FASE III

METODOLOGÍA

De acuerdo con Hernández y col (2010), este capítulo trata sobre la

metodología del proyecto incluye el tipo o los tipos de investigación, las
técnicas y los instrumentos que serán utilizados para llevar a cabo la
investigación, se exponen de forma precisa el tipo de datos que se requiere
indagar para el logro de los objetivos, así como la descripción de los distintos
métodos y técnicas que posibilitarán obtener la información necesaria.

1. PARADIGMA DE INVESTIGACIÓN

La investigación está centrada dentro del enfoque cualitativo, el cual

está basado en los siguientes fundamentos que, según Martínez, (2004),
“trata de identificar la naturaleza profunda de la realidad, su estructura
dinámica, aquella que da razón plena de su comportamiento y
manifestaciones”.

Por consiguiente, Taylor y Bogdan (1986), señalan que los estudios

cualitativos “contienen datos descriptivos, ricos de las propias palabras
pronunciadas o escritas de la gente y las actividades observadas. Es
necesario resaltar, que estas descripciones íntimas presentan
detalladamente el contexto y los significados de los acontecimientos y
escenas importantes para los involucrados.

Según Suárez, Mujica (2013), se entra en el estudio de los

significados de las acciones humanas y de la vida social. Este paradigma se
basa en comprender la realidad desde los significados de las personas
implicadas y estudia sus creencias, intenciones, motivación y otras
características no observables directamente ni susceptibles de

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experimentación. También es denominado cualitativo fenomenológico,
naturalista, humanista o etnográfico.

1.1. TIPO DE INVESTIGACION:

Para el desarrollo de este proyecto socio–tecnológico, se utilizó la

investigación acción participación aplicada a proyectos socio-tecnológicos.
No es sólo investigación, ni sólo acción, implica la presencia real, concreta e
interrelacionados de la investigación y de la acción e inmersa en esta última,
la participación, por lo tanto, para investigar se tiene que asumir la reflexión
como elemento esencial.

Por otra parte, para Martínez (2011), la investigación acción

participativa, es un proceso por medio del cual los sujetos investigados son
auténticos investigadores, participando muy activamente en el planteamiento
del problema a ser investigado que será algo que les afecta e interesa
profundamente la información que debe obtenerse al respecto que determina
todo el curso de la investigación.

1.2. TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION:

Según Hernández y colaboradores (2010), los métodos de

investigación empírica conllevan toda una serie de procedimientos prácticos
con el objeto y los medios de investigación que permiten revelar las
características fundamentales y relaciones esenciales del objeto; que son
accesibles a la contemplación sensorial.
Las técnicas para la recolección de datos fueron la observación y
entrevista.

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 Según Sánchez Marcos González (2011) Consiste en una técnica de
visualización de hechos, la cual se encuentra generalmente por una lista de
cotejo que posee los principales criterios que se desean observar. Esta lista
de cotejo posee tres opciones de respuestas cerradas no, si, y a veces. Esto
permite conocer la información de forma cerrada y correcta.
En base a este concepto, los métodos utilizados en el transcurso de la
investigación fueron:

LA OBSERVACION.

Según Hernández, Fernández y Baptista (2010), “la observación

consiste en el registro sistemático, cálido y confiable de comportamientos o
conductas manifiestas”. La Observación es el registro visual de lo que ocurre
en una situación real, clasificando y consignando los datos de acuerdo con
algún esquema previsto y de acuerdo al problema que se estudia.

Ventajas

 Permite obtener datos cuantitativos y cualitativos.

 Se observan características y condiciones de los individuos.
 También conductas, actividades, características o factores
ambientales.
 Puede ser utilizada en cualquier tipo de investigación y en cualquier
área del saber.
 Es un método que no depende de terceros o de registros; con ello se
eliminan sesgos y ambigüedades.

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LA ENTREVISTA.

Para la presente investigación, se utiliza la técnica de la entrevista y la

observación. Las técnicas en cualquier investigación, van a representar los
medios que el investigador utiliza para recolectar, organizar e interpretar los
datos que rodean los fenómenos que se están investigando. De acuerdo con
Sierra (2000), las técnicas de recolección son el proceso en el cual se
engloban todos los procedimientos utilizados en las ciencias sociales, no solo
para examinar las fuentes donde se encuentra los hechos objetos de estudio,
sino también para registrarlo y darles un sentido o significado.

Murray a (2012) La entrevista consiste en un dialogo entre dos

personas, el investigador y el entrevistado mediante el instrumento guía de
entrevistas. Las preguntas pueden ir registradas en una boleta que se llama
cuestionario o bien se puede auxiliar de una grabadora para registrar los
datos obtenidos. Cuando la entrevista y el cuestionario son utilizados en
forma personal se le denomina face to face (cara a cara).

Cuando se posee una estructura fija de cuestionamientos o una

secuencia de preguntas fijadas con anterioridad se conoce como entrevista
dirigida. Cuando el entrevistador hace participar en un tema fijado
anticipadamente, dejándole la iniciativa de la conversación y que toda su
narración sea espontanea, se conoce como entrevista dirigida.

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 3. ETAPAS DEL PROYECTO (METODOLOGIA).

METODOLOGÍA PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

A continuación, se presenta la metodología de mantenimiento

preventivo propuesta en 1996 – 1997 por Rafael H. Chacín Ch. a la dirección
de catastro con lo cual se prestaba el servicio de mantenimiento y prevención
a los equipos designados para el manejo de los proyectos especiales antes
mencionados de la ciudad de Maracaibo, así como a los sistemas de Control
de Impuestos Municipales y Control y Registro de Mensuras.

FASE 1

Una vez realizadas las fichas técnicas de cada equipo, se procede a

soportar sobre otra ficha técnica denominada “ficha de diagnósticos”, cuáles
serían las deficiencias, desmejoras, daños o inexistencia de software
necesarios produciéndose así un diagnóstico operativo del equipo donde se
deberá hacer acotación clara y precisa de las recomendaciones básicas
mínimas a realizar sobre el equipo. Se debe discutir con los usuarios
(propietarios) de los equipos sobre las necesidades de actualización, mejoras
de sistemas operativos, up grades de las versiones de los programas y otros
medios con los que se mejoren los performances de los equipos a procesar.

FASE 2

En esta fase, la persona encargada de realizar el mantenimiento

revisa tanto lógica como físicamente el equipo para detectar algunas fallas o
deficiencias presentes en el mismo en virtud de los requerimientos mínimos
operativos del software instalado, o de acuerdo a las necesidades del

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departamento a servir. Se hace necesario anotar todos y cada uno de los
sistemas, paquetes, programas y/o software instalados y realizar lo que se
denominaría las fichas técnicas del equipo dentro de la bitácora, las cuales
contendrán en su cabecera las características del hardware de la maquina;
incluyendo seriales de procesador, mother board y unidades de disco. De la
misma manera, cada uno de los programas utilizados en el equipo, será
digno de llevar un registro dentro de la ficha, donde se especifique los
requerimientos de hardware (Procesador, memoria, espacio de disco,
versión, última versión existente y si es necesario actualizarlo o no.

FASE 3

En esta fase se realiza una inspección minuciosa de todos los

componentes
Per se, determinando su estado físico y detallando minuciosamente cualquier
desperfecto, detalle o falla de los mismos. Técnicamente, deberá realizarse
el des-ensamblaje -re-ensamblaje de los equipos (uno por uno) anotando en
la bitácora de este proceso los componentes desconectados y su estado,
cuidando extensivamente la integridad de los mismos al ser desconectados
de su sitio; incluso hasta el fan cooler del CPU debe desensamblarse para
los efectos de proveerlo de nueva pasta de transferencia térmica. Esto último
deberá ser aprobado por el usuario (propietario) bajo firma en la ficha de
deseen samblaje.

FASE 4

Se procede a la limpieza exhaustiva de los componentes, cuidando

que a los Diferentes ventiladores del sistema le hayan sido removida toda
suciedad, y se realice su debida lubricación con los productos adecuados
Una vez cubiertas las fases anteriores, se procederá al reensamblado del

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equipo cuidando de colocar cada pieza de forma correcta y sin proveer
esfuerzo excesivo en su colocación. Debe prestarse especial atención a la
posición de los módulos de memoria, del microprocesador y de su fan cooler.

FASE 5

La última anotación sobre la bitácora de mantenimiento del equipo

será la anotación de los resultados de una serie de pruebas realizadas en
conjunto con el usuario quien firmará cada una de ellas en señal de aceptar.
Se establece el plan de actividades señalando objetivos, fases
metodológicas, actividades, recursos, tiempo en duración. Para concluir esta
fase se hace necesario resaltar que la planificación ejecución y seguimiento
de un plan de mantenimiento preventivo traerá como resultado la posible
protección y más largas vida al equipo de la estación de trabajo de la
Corporación de Desarrollo de la Región Zuliana (CORPOZULIA), caso:
Gerencia de Recurso Humanos. Una buena planificación de actividades
garantiza la posibilidad de menos pérdidas.

4. PLAN DE ACTIVIDADES:

Se establece el plan de actividades señalando objetivos, fases

metodológicas, actividades, recursos, tiempo en duración. Para concluir esta
fase se hace necesario resaltar que la planificación ejecución y seguimiento
de un plan de mantenimiento preventivo traerá como resultado la posible
protección y más largas vida al equipo de la estación de trabajo de la
Corporación de Desarrollo de la Región Zuliana (CORPOZULIA), caso:
Gerencia de Recurso Humanos. Una buena planificación de actividades
garantiza la posibilidad de menos pérdidas.

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 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Fases Objetivos Específicos Actividades Periodo Duración Recursos

Diagnosticar el estado actual Se realizaron entrevistas al Pasaje, Lápiz

de los equipos de las Personal y diagnósticos a Hojas, y
Estaciones de Trabajo de la los equipos de Bolígrafo.
FASE I 2 Días 12 Horas
Corporación de Desarrollo de computación.
la Región Zuliana
(CORPOZULIA).

Establecer los requerimientos Se revisó cada de las

de hardware y software para
el mantenimiento de los
FASE II equipos de las Estaciones de
Trabajo de la Corporación de
Desarrollo de la Región
Zuliana (CORPOZULIA).
computadoras de Recursos
Humanos para saber que Pasaje, Lápiz
mantenimiento le 1 Día 3 Horas Hojas y
correspondía a cada equipo Bolígrafo,
y la adquisición de las Destornilladores.
herramientas a utilizar.

Planificar las actividades Se planificaron las Pasaje,

necesarias para la ejecución actividades entre los Destornilladores,
del mantenimiento en las integrantes del grupo para Soplador,
FASE III Estaciones de Trabajo de la comenzar el mantenimiento. 1 Día 4 Horas Brocha, Pañito,
Corporación de Desarrollo de Lápiz y Papel.
la Región Zuliana
(CORPOZULIA).

Se procedió a realizar el Pasaje,

Ejecutar cada una de las mantenimiento preventivo a Destornilladores,
actividades para el los de periférico de la PC. 1 Día 4 Horas Soplador,
mantenimiento preventivo en Brocha, Pañito,
FASE IV las Estaciones de Trabajo de Se procedió a realizar el Limpia
la Corporación de Desarrollo mantenimiento preventivo a contactos,
de la Región Zuliana la parte interna de los 1 Día 4 Horas desmanchado,
(CORPOZULIA). equipos. lápiz y papel.

Verificar el mantenimiento Se Verifico el correcto Observación

preventivo en las Estaciones funcionamiento de los Visual a los
FASE V de Trabajo de la Corporación equipos. 1 Día 3 Horas Equipos.
de Desarrollo de la Región
Zuliana (CORPOZULIA).

Cuadro 2: Cronograma de actividades del Mantenimiento Preventivo de la

Corporación de Desarrollo de la Región Zuliana (CORPOZULIA). Fuente:
Martínez, Pava, Ramírez, Sulbaran (2017)