06 de agosto

Derechos y deberes de los consumidores

1. Derecho a la libre elección del bien o servicio/El silencio no constituye aceptación en los
actos de consumo (Art. 3!, letra a.)

El fundamento de este derecho está dado por el principio de la libertad contractual y al mismo
tiempo permite al consumidor participar e influir en la relación de consumo.

Para poder ejercer este derecho, el presupuesto básico es el mercado transparente y la

información.

Este derecho puede verse afectado por la publicidad engañosa, que induce a error.

En el derecho de consumo, como la regla general del derecho, el silencio no constituye aceptación,
y esta cláusula fue agregada a la ley por los abusos que se cometían a través de los contratos de
adhesión. Un buen ejemplo de lo anterior es el caso Cencosud (aumento unilateral de las
comisiones a través de la aceptación tácita).

2. Derecho a la información veraz y oportuna/Deber de informarse responsablemente de ellos

(Art. 3°, letra b.)

Este derecho tiene como base una obligación precontractual con el consumidor, que es el
deber de información necesaria respecto del bien o servicio que el consumidor pretende adquirir.
El fin de la norma es lograr un equilibrio en la relación de consumo.

Este derecho tiene relación con el principio de buena fe, puesto que uno confía en que lo que
se me está informando es verdad. Este principio rige para ambas partes, tanto para el proveedor
respecto de la información que debe otorgar y para el consumidor respecto del deber de
informarse responsablemente, no obstante la jurisprudencia tiende a fallar a favor del proveedor.

Este derecho puede verse afectado por información falsa, tardía o inoportuna, la idoneidad del
bien o servicio para el fin, las condiciones en que opera la garantía, el hecho que el producto no
dañe el medio ambiente.

3. Derecho a la no discriminación arbitraria por parte del proveedor

Este precepto es una repetición del precepto constitucional, pero la propia ley no se hace
cargo respecto de qué es discriminación arbitraria y la difícil prueba. Es bueno remitirse a la ley
antidiscriminación para determinar qué debe de entenderse por discriminación arbitraria.

La clásica aplicación de este derecho son los locales donde se reservan el derecho de
admisión, donde no se fundamentan en un hecho o explicación racional.