PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD

Catalina Beltrán
Aprendiz

TUTOR
OLGA OSORIO DE QUIMBAYO

ISO 9001:2008 MODULO II: PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE

GESTION DE LA CALIDAD

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

 1. Desarrolle la siguiente actividad diligenciando el formato presentado en la
siguiente página:
Empresa SALUDABLE
Tipo de productos o servicios: SERVICIO DE CITAS MEDICAS

PLAN ESTRATÉGICO:EMPRESA HOSPITAL DEL SARAE

Factores Metas Acciones /
Objetivos
claves Organi Planes de
Visión Misión organizacio Indicadores de gestión
para el zacion contingenci
nales
éxito ales a
La empresa Somos una Mejorar Garantizar la 1.Porcentaje Oportunidad de Cita Evaluar y
Saludable Empresa Social del el rentabilidad Medicina mejorar en
será para el Estado que ofrece conocimi financiera de la Especializada en empresa forma
año 2016 servicios de salud ento del institución. saludable: permanente la
reconocido de baja y mediana cliente ∑ días calendario entre la solicitud efectividad de
como una complejidad con acerca Aumentar la de cita y la fecha para la cual es nuestros
Atención institución criterios de calidad de satisfacción del asignada sobre procesos y
acreditada, y calidez a la nuestro usuario. Número total de consultas servicios
humanizad líder en la población del portafolio médicas de cirugía general Adecuándolos a
a al usuario prestación piedemonte de asignadas en la las necesidades
de servicios Araucano y su área servicios. Mejorar la institución de nuestros
de salud de de influencia; oportunidad, 2% Inasistencia En Consulta clientes y
Brindar accesibilidad,
servicios con alta mediante tecnología Incremen En empresa saludable: consumidores,
complejidad, de punta, desarrollo tar el pertinencia, No. De consultas no realizadas enmarcados
calidad continuidad y
que trabaja técnico-científico y valor por inasistencia x 100 sobre dentro de las
por el talento humano agregado seguridad en la No. Total de consultas políticas y
Proporcionar prestación de
un servicio mejoramient altamente calificado hacia el programadas estrategias del
o de la para garantizar la cliente. los servicios. 3 Total de usuarios que solicitan hospital.
completo en
el área de calidad de satisfacción del cita para consulta externa médica
consulta vida de la usuario, el bienestar Optimizar la por teléfono / Total de usuarios
externa población y desarrollo integral gestión de los que solicitan cita para consulta
especializad del de nuestros procesos del externa médica personalmente.
a Piedemonte colaboradores. SGI. 4 Oportunidad de la asignación de
Araucano y cita en la Consulta Médica
Ofrecer un su área de Mantener General: Sumatoria total de los días
influencia. calendario transcurridos entre la fecha
servicio actualizados los en la cual el paciente solicita cita para
completo en sistemas de ser atendido en la consulta médica
el proceso información. general y la fecha para la cual es
de asignada la cita sobre Número total
hospitalizaci de consultas médicas generales
Mejorar la
ón asignadas en la institución.
competencia y
compromiso del
talento humano
de la empresa
Saludable.
 2. Diseñar plan estratégico de calidad:

PLAN ESTRATÉGICO DE CALIDAD:EMPRESA (Nombre)

OBJETIVOS
RESPONSABLE
POLÍTICA DE CALIDAD DE INDICADOR META
(S)
CALIDAD
1.Oportunidad de la asignación de
citas en la Consulta Médica
Especializada: Sumatoria total de los
días calendario transcurridos entre la
fecha en la cual el paciente solicita
cita para ser atendido en la consulta
médica especializada y la fecha para
la cual es asignada la cita / Número
Alcanzar la
total de consultas médicas
La empresa saludable del mayor
especializadas asignadas en la
Municipio de Saravena orienta cobertura
institución.
sus mayores esfuerzos en seguridad,
2.Oportunidad en la realización de
prestar un servicio de atención accesibilidad,
cirugías programadas : Sumatoria
en salud que garantice la pertinencia,
total de los días calendario
satisfacción de las necesidades comodidad y
transcurridos entre la fecha de
y expectativas de la Aumentar la oportunidad;
solicitud de la Cirugía Programada y
comunidad, caracterizándose satisfacción en la
el momento en el cual es realizada la
por su cobertura, seguridad, a nuestros prestación de
Cirugía / Número de cirugías
accesibilidad, pertinencia, clientes con los servicios
programadas realizadas en el
comodidad y oportunidad; un portafolio hospitalarios CATALINA B
período
direccionando sus estrategias de servicios para lograr
3. Oportunidad en la Atención en
al fortalecimiento de las de acuerdo satisfacción y
servicios de Imagenología:
competencias del talento a la cumplimiento
Sumatoria del número de días
humano, la actitud de servicio, necesidad. de las
transcurridos entre la solicitud del
la estandarización de procesos necesidades
servicio de imagenología y el
y el avance tecnológico, de la
momento en el cual es prestado el
generando así un crecimiento comunidad del
servicio / Total de atenciones en
institucional dentro del marco sarare
servicios de imagenología
de la normatividad y un entorno
4. Oportunidad en la atención en
de mejoramiento continuo.
consulta de Urgencias: Sumatoria
del número de minutos transcurridos
entre la solicitud de atención en la
consulta de urgencias y el momento
en el cual es atendido el paciente en
consulta por parte del médico / Total
de usuarios atendidos en consulta
de urgencias.
 3. Conclusiones

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.

Al finalizar esta actividad puede concluir que La Planificación Estratégica

constituye un sistema gerencial que desplaza el énfasis en el "qué lograr, al qué
hacer". Con la Planificación Estratégica se busca concentrarse en aquellos
objetivos factibles de lograr y en qué negocio o área competir, en correspondencia
con las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.
La esencia de la planeación estratégica consiste en la identificación sistemática de
las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados con
otros datos importantes proporcionan la base para que una empresa tome mejores
decisiones en el presente para explotar las oportunidades y evitar los peligros.

La competencia es una constante amenaza a quienes no pueden ofrecer un valor

superior para el cliente ni encontrar la manera de establecer relaciones más
sólidas con él, por eso cada día es más importante la Planeación estratégica del
marketing. Es preciso descubrir nuevos mercados, clientes y formas de hacer las
cosas si las compañías quieren operar rentablemente en el futuro y contribuir a
enriquecer el sistema de marketing global.