UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

“ANTONIO JOSE DE SUCRE”

VICE – RECTORADO BARQUISIMETO
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ASIGNATURA CONTROL DE CALIDAD

COSTOS DE LA CALIDAD

A continuación se presentan una serie de costos de calidad registrados por una

empresa manufacturera, que se encarga del diseño, fabricación e instalación de
sus productos en las plantas de sus clientes.

(Todas las cifras están expresadas en Millones de bolívares fuertes al año)

- Mantenimiento Preventivo a los - Materiales para inspecciones y

equipos de producción: 5 pruebas, usados en pruebas
- Inspección de la materia prima: 2 destructivas: 5
- Análisis de fallas o defectos - Implantación de planes de calidad: 2
detectados en la elaboración de - Desperdicios y reelaboración de
productos, para determinar sus causas: productos: 10
5 - Ensayo realizados en el laboratorio: 5
- Reposición de productos de acuerdo - Capacitación en el área de calidad a
con la garantía: 10 todos los operarios de planta: 5
- Devoluciones por parte del cliente: 10 - Productos rechazados o retirados del
- Reparación de productos defectuosos: mercado para su reelaboración o
10 reparación: 10
- Reparación del material devuelto por el - Interrupciones al proceso debidas a
cliente: 10 materiales malos: 5
- Costo de ajuste por quejas del cliente:
4

a.- Determinar cuales son los costos de calidad totales y por cada una de las
categorías. Cual es el porcentaje que representan éstos con relación a las ventas,
las cuales son de 300.000.000 Bs al año.