ANÁLISIS DE TRABAJOS POSTVENTA DE

LOS EDIFICIOS BARRANCO, MENORCA,

NOVA ALZAMORA, PALMA DE MALLORCA Y
PALMERAS EN LOS MESE JULIO – AGOSTO
2016

1
1. TITULO DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN

Análisis de los trabajos de Postventa de los edificios Barranco, Menorca, Nova Alzamora, palma
de Mallorca y palmeras en los meses Julio – Agosto 2016.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Laos trabajos de Postventa en el periodo Julio – Agosto del 2016 en este contexto hacemos la
siguiente interrogante: ¿Cuáles son los trabajos con más frecuencia ocurridos en estos edificios?

3. PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS

Identificar los trabajos más frecuentes y mejorar la calidad en mano de obra y materiales
empleados en la ejecución de los proyectos.

Procedencia de los datos a analizar:

La base datos a trabajar es el “Reporte general de Postventa Julio – Agosto 2016” proviene de
los registros de la empresa.
Desarrollo de la fuente de datos del análisis

La unidad orgánica específica seleccionada para el presente estudio es el área de postventa de

la empresa Mattings SAC.

Esta unidad realiza las operaciones con 1 contratista las cuales generan la base de datos
“Reporte general de postventa” durante el periodo Julio – Agosto 2016.
Proceso de liquidación de obras:

El proceso de Liquidación, se lleva a cabo al término de la ejecución de obra, en la que se

consolida los costos de la obra o proyecto por SST, asimismo en este proceso se registra las
fechas reales de ejecución, fecha de término de la obra y fecha de liquidación, información
sustentadora de la ejecución, supervisor y proyectista responsable.

4. GRAFICO DE FRECUENCIA DE SOLICITUDES DE TRABAJOS DE POSTVENTA JULIO –

AGOSTO 2016

EDIFICIO TOTAL TOTAL % PENDIENTES

BARRANCO 29 25% -

MENORCA 69 61% 4

NOVA ALZAMORA 8 7% -

PALMA DE MALLORCA 1 1% -

PALMERAS 7 6%
TOTAL 114

2
 SOLICITUDES DE TRABAJOS DE POSTVENTA
BARRANCO
7% 1%
6% MENORCA
25%
NOVA ALZAMORA

PALMA DE MALLORCA
61%
PALMERAS

Se puede apreciar una distribución mayor para el edificio Menorca seguido del edificio Sol de
Barranco; para lo cual se debe tener mayor cuidado en la calidad y mano de obra debido a que
estos dos edificios fueron recién entregados.

5. GRAFICO DE FRECUENCIA DE SOLICITUDES DE TRABAJOS DE POSTVENTA JULIO –

AGOSTO 2016

TRABAJOS POSTVENTA FRECUENTES JULIO - AGOSTO

TABLERO ELECTRICO PINTURA
ESQUINERO DE ALUMINIO GRANITO TABLERO DE COCINA
1%
1% 1% GRIFERIAS 1% IIEE
CARPINTERIA GN 1% MAMPARA
LIMPIEZA VENTANA METALICA 1% 1% FILTRACION
POR 2% 1%
TRABAJOS PUERTA
SUPERFICIES
2% 2% IISS
COMUNICACIONES PINTURA
DRYWALL 2% 18% MELAMINE
3%
APARATOS SANITARIOS CERAMICO
3%
RESANE DE SUPERFICIE PISO LAMINADO
4% RESANE DE
IIEE SUPERFICIE
PISO LAMINADO APARATOS
13%
5% SANITARIOS
DRYWALL
CERAMICO
5% COMUNICACIONES

MELAMINE LIMPIEZA POR

FILTRACION
7% TRABAJOS
12% SUPERFICIES
IISS
PUERTA VENTANA
7%
9%
CARPINTERIA
METALICA

3
 Los trabajos de pintura y filtración son los más frecuentes; por ello no se debe descuidar estas
partidas porque de generarse filtración ocasionaría el deterioro de las superficies y los materiales
empleados en los acabados.

ORDEN DE REQUERIMIENTOS DE PARTIDAS DE LOS EDIFICIOS BARRANCO, MENORCA,

NOVA ALZAMORA, PALMA DE MALLORCA Y PALMERAS EN LOS MESE JULIO –
AGOSTO 2016

TRABAJO POSTVENTA TOTAL

PINTURA 21
IIEE 15
FILTRACION 14
PUERTA 10
IISS 8
MELAMINE 8
CERAMICO 6
PISO LAMINADO 6
RESANE DE SUPERFICIE 4
APARATOS SANITARIOS 3
DRYWALL 3
COMUNICACIONES 2
LIMPIEZA POR TRABAJOS 2
SUPERFICIES 2
VENTANA 2
CARPINTERIA METALICA 1
ESQUINERO DE ALUMINIO 1
GN 1
GRANITO 1
GRIFERIAS 1
MAMPARA 1
TABLERO DE COCINA 1
TABLERO ELECTRICO 1

ORDEN DE REQUERIMIENTOS DE PARTIDAS DEL EDIFICIO SOL DE BARRANCO EN LOS

MESES JULIO – AGOSTO 2016

POSTVENTA BARRANCO
TRABAJO POSTVENTA TOTAL TOTAL %

PARED FISURADA 5 17%

REPINTADO DE PUERTA POR DETERIORO DE SUPERFCIE 2 7%
REPINTADO DE SUPERIFICIE 2 7%
REPINTADO Y NIVELACION DE SUPERFICIE 2 7%
ACCESORIO HEMBRA DE CHAPA SE ENCUENTRA DOBLADO 1 3%
ARISTAS DE PASOS Y CONTRAPASOS DE ESCALERA PRESENTA QUIEBRES 1 3%

4
BARANDA DE ESCALERA DESPRENDIDA DE SU LUGAR 1 3%
DESPRENDIMIENTO DE FRAGUA (COLOCACION DE ANGULOS DE ALUMINIO) 1 3%
DESPRENDIMIENTO DE PINTURA EN PISO 1 3%
FALTA DE COLOCACION DE MANIJA 1 3%
FALTA DE COLOCACION DE TORNILLOS EN BISAGRAS 1 3%
HUMEDAD Y PRESENCIA DE HONGOS EN TECHO POR FISURA EN TUBERIA 1 3%
HUMEDAD Y PRESENCIA DE HONGOS EN TECHO Y PARED POR FISURA EN TUBERIA 1 3%
MAL ACABADO EN ARISTA DE CANTO DE PUERTA 1 3%
PISO LAMINADO LEVANTADO 1 3%
PRESENCIA DE AGUA POR FILTRACION EN TECHO 1 3%
RESANE DE PARED 1 3%
RESANE DE PARED DE FACHADA 1 3%
SISTEMA DE CHAPA DE PUERTA PRESENTA TRABAS 1 3%
TABLERO DE COCINA CON FISURAS 1 3%
TAPA DE INODORO EN MAL ESTADO 1 3%
TUBERIA DE LAVADERO CON FISURAS 1 3%
TOTAL 29 100%

SOLICITUDES DE TRABAJOS DE POSTVENTA PARED FISURADA

EDIFICIO BARRANCO
REPINTADO DE PUERTA POR
DETERIORO DE SUPERFCIE
3%
3%
3% REPINTADO DE SUPERIFICIE
17%
3%
REPINTADO Y NIVELACION DE
3%
SUPERFICIE
3% ACCESORIO HEMBRA DE CHAPA SE
7% ENCUENTRA DOBLADO
3%
ARISTAS DE PASOS Y CONTRAPASOS
3% DE ESCALERA PRESENTA QUIEBRES
7%
BARANDA DE ESCALERA
3%
DESPRENDIDA DE SU LUGAR
3% DESPRENDIMIENTO DE FRAGUA
7% (COLOCACION DE ANGULOS DE
3%
ALUMINIO)
3% 3% DESPRENDIMIENTO DE PINTURA EN
3% 3% PISO
3% 3% 3%

5
 ORDEN DE REQUERIMIENTOS DE PARTIDAS DEL EDIFICIO MENORCA EN LOS MESES
JULIO – AGOSTO 2016

MENORCA
TOTAL
TRABAJO POSTVENTA TOTAL
%
REPINTADO DE SUPERFICIE 7 10%
DEFORMACION DE PUERTAS POR ABSORCION DE HUMEDAD 2 3%
FALTA COLOCAR LUZ DE EMERGENCIA 2 3%
FALTA DE COLOCACION DE TABIQUE DRYWALL 2 3%
FALTA GRADURAR BISAGRAS DE PUERTA DE CLOSET 2 3%
FALTA GRADURAR BISAGRAS DE PUERTAS DE MUEBLE 2 3%
HUMEDAD Y PRESENCIA DE HONGOS 2 3%
HUMEDAD Y PRESENCIA DE HONGOS EN TECHO POR FALTA DE VENTILACION 2 3%
HUMEDAD Y PRESENCIA DE HONGOS EN TECHO POR FALTA DE VENTILACION EN SSHH 01 2 3%
JUNTA DE PISO LAMINADO LEVANTADO 2 3%
MAL FUNCIONAMIENTO DE EXTRACTOR DE AIRE 2 3%
MODIFICACION DE MUEBLE PARA BALON DE GAS 2 3%
ANULACION DE SALIDA DE CAMPANA POR COLOCACION DE CERAMICO 1 1%
ATASCAMIENTO DE SISTEMA DE VENTANA 1 1%
ATORO DE DESAGUE EN DUCHA 1 1%
CAMBIO DE LLAVE TERMOMAGNETICA POR BAJO AMPERAJE 1 1%
COLOCAR SUMIDERO 1 1%
COLORES NO UNIFORME EN PARED 1 1%
CORREDERAS EN MAL ESTADO 1 1%
DESPERDICIO DE AGUA EN GRIFERIA 1 1%
DESPERDICIO DE AGUA EN INODORO 1 1%
DESPRENDIMIENTO DE ESQUINERO DE ALUMINIO EN ESQUINA DE ESCALERA 1 1%
DESPRENDIMIENTO DE TAPA DE VALVULA DE GAS 1 1%
DESPRENDIMIENTO DE ZOCALO LAMINADO 1 1%
FALLAS EN EQUIPO DE FLUORESCENTE 1 1%
FALTA COLOCAR INTERRUPTOR 1 1%
FALTA COLOCAR TAPA DE INTERRUPTOR 1 1%
FALTA COMPLETAR ENCHAPE EN LA COCINA 1 1%
FALTA DE COLOCACION DE LEYENDA EN TABLERO 1 1%
FALTA DE COLOCACION DE PUERTA 1 1%

6
FALTA DE COLOCACION DE SILICONA EN MARCO DE PUERTA 1 1%
FALTA DE COLOCACION DE TOMACORRIENTE EN HORNO 1 1%
FALTA DE COLOCACION DE ZOCALO EN ESCALERA 1 1%
FALTA DE COLOCACION DE ZOCALO EN TABIQUE DRYWALL 1 1%
FALTA DE RESANE DE TECHO 1 1%
FALTA DE RESANE DE VIGA 1 1%
FALTA GRADURAR BISAGRAS DE PUERTA 1 1%
FALTA GRADURAR BISAGRAS DE PUERTAS DE CLOSET 1 1%
FALTA PEGAR JUNTA DE PISO LAMINADO 1 1%
FIJACION DE VALVULA DE LAVAPLATOS 1 1%
FIJAR TAPA JUNTAS 1 1%
GRANITO RAYADO EN LA SUPERFICIE 1 1%

1 1%
HUMEDAD EN TECHO FALTA DE PENDIENTE DE EVACUACION DE AGUA
INTERCOMUNICADOR INOPERATIVO 1 1%
PISO LAMINADO EN MAL ESTADO 1 1%
PUERTA DE WALKING CLOSET NO CIERRA 1 1%
REPINTADO DE SUPERFICIE EN PISO 1 1%
REPINTADO DE SUPERIFICIE DE BARANDA 1 1%
REPINTADO Y NIVELACION DE SUPERFICIE 1 1%
RETIRO DE DESMONTE EN INTERIOR DE DEPOSITO 1 1%
RETIRO DE DESMONTE EN PASADIZO DE ESTACIONAMIENTO 1 1%
REUBICAR INTERRUPTOR POR TABIQUERIA 1 1%
TOTAL 69 100%

Tener en cuenta que los trabajos llevan la misma proporción, en conclusión sumadas estas
pequeñas fallas da como resultado un problema global que debe ser corregido en los próximos
proyectos.

7
 REPINTADO DE SUPERFICIE

DEFORMACION DE PUERTAS POR

ABSORCION DE HUMEDAD

FALTA COLOCAR LUZ DE EMERGENCIA

FALTA DE COLOCACION DE TABIQUE

DRYWALL
SOLICITUDES DE TRABAJOS DE POSTVENTA
FALTA GRADURAR BISAGRAS DE PUERTA
MENORCA DE CLOSET

FALTA GRADURAR BISAGRAS DE PUERTAS

DE MUEBLE

1% HUMEDAD Y PRESENCIA DE HONGOS

1% 1% 1%
1%
1% 1% HUMEDAD Y PRESENCIA DE HONGOS EN
1% 1% 10% TECHO POR FALTA DE VENTILACION
1% 3% HUMEDAD Y PRESENCIA DE HONGOS EN
1%
TECHO POR FALTA DE VENTILACION EN
1% 3%
1% SSHH 01
3% JUNTA DE PISO LAMINADO LEVANTADO
1%
1%
3%
1% MAL FUNCIONAMIENTO DE EXTRACTOR
1% 3% DE AIRE
1% MODIFICACION DE MUEBLE PARA BALON
3%
1% DE GAS
1% 3%
ANULACION DE SALIDA DE CAMPANA POR
1%
3% COLOCACION DE CERAMICO
1%
1% 3% ATASCAMIENTO DE SISTEMA DE
1% VENTANA
1% 3%
3% ATORO DE DESAGUE EN DUCHA
1% 1%
1%
1%
1% 1% 1% CAMBIO DE LLAVE TERMOMAGNETICA
1% 1% 1% 1% POR BAJO AMPERAJE
1% 1%
1% 1%
COLOCAR SUMIDERO

COLORES NO UNIFORME EN PARED

CORREDERAS EN MAL ESTADO

DESPERDICIO DE AGUA EN GRIFERIA

DESPERDICIO DE AGUA EN INODORO

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 ORDEN DE REQUERIMIENTOS DE PARTIDAS DEL EDIFICIO NOVA ALZAMORA EN LOS
MESES JULIO – AGOSTO 2016

NOVA ALZAMORA
TRABAJO POSTVENTA TOTAL TOTAL %

FISURA EN VIDRIO DE VENTANA POR ATASCAMIENTO DE SISTEMA 1 13%

TAPA DE TABLERO EN MAL ESTADO 1 13%
DESPRENDIMIENTO DE ZOCALO LAMINADO 1 13%
DESPRENDIMIENTO Y COLOCACION DE ZOCALO POR HUMEDAD 1 13%
PRESENCIA DE OXIDO EN TIRADORES 1 13%
DEFORMACION DE PUERTAS POR ABSORCION DE HUMEDAD 1 13%
PARED FISURADA 1 13%
FUGA DE AGUA EN SISTEMA DE IISS 1 13%
TOTAL 8 100%

SOLICITUDES DE TRABAJOS DE POSTVENTA -

FISURA EN VIDRIO DE VENTANA
EDIFICIO NOVA ALZAMORA POR ATASCAMIENTO DE
SISTEMA
TAPA DE TABLERO EN MAL
ESTADO
13% 13%
DESPRENDIMIENTO DE ZOCALO
LAMINADO
13% 13%
DESPRENDIMIENTO Y
COLOCACION DE ZOCALO POR
13% 13% HUMEDAD
PRESENCIA DE OXIDO EN
TIRADORES
13% 13%

Tener en cuenta que los trabajos llevan la misma proporción, en conclusión sumadas estas
pequeñas fallas da como resultado un problema global que debe ser corregido en los próximos
proyectos.

ORDEN DE REQUERIMIENTOS DE PARTIDAS DEL EDIFICIO PALMA DE MALLORCA EN

LOS MESES JULIO – AGOSTO 2016

PALMA DE MALLORCA
TRABAJO POSTVENTA TOTAL TOTAL %

DESPRENDIMIENTO DE CERAMICO EN PASADIZO 1 100%

TOTAL 1 100%

9
 SOLICITUDES DE TRABAJOS DE
POSTVENTA - EDIFICIO PALMA DE
MALLORCA
DESPRENDIMIENTO DE
CERAMICO EN PASADIZO

100%

ORDEN DE REQUERIMIENTOS DE PARTIDAS DEL EDIFICIO PALMERAS EN LOS MESES

JULIO – AGOSTO 2016

PALMERAS
TRABAJO POSTVENTA TOTAL TOTAL %

HUMEDAD Y PRESENCIA DE HONGOS EN TECHO Y PARED 4 57%

FALTA DE PRESION DE AGUA 1 14%
REPINTADO DE SUPERIFICIE 1 14%
INTERCOMUNICADOR INOPERATIVO 1 14%
TOTAL 7 100%

SOLICITUDES DE TRABAJOS DE POSTVENTA -

EDIFICIO PALMERAS HUMEDAD Y PRESENCIA DE
HONGOS EN TECHO Y PARED

14% FALTA DE PRESION DE AGUA

14% REPINTADO DE SUPERIFICIE

57%

14% INTERCOMUNICADOR
INOPERATIVO

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6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

 Según lo que se puede ver en las gráficas, e interpretando los resultados, el problema más
notorio es la presencia de humedad y hongos originado por la filtración en tuberías o la falta
de pendiente a la hora de colocar los pisos terminados.

 La calidad en durante la ejecución de las edificaciones es un tema importante para evitar

pérdidas económicas y de horas hombre a largo plazo; por es importante el riguroso control
de todas las partidas que figuran en los presupuestos de obra.

Recomendaciones

 Implementar un sistema general que permita conocer los problemas anteriores para evitar
repetirlos a futuro.

 Implementar un sistema general de protocolos de calidad aplicados a las partidas durante

la ejecución de las edificaciones.

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