1.

¿Consideran que el curso de Formación Laboral, les facilita a los trabajadores

cuando entran por primera vez en la organización es adecuado? ¿Por qué?

Sí, porque la implementación de la Formación al comienzo fue para descubrir las

aptitudes y habilidades de los primeros trabajadores con la tutela u orientación de un
experto para que puedan desarrollar sus capacidades y puedan contribuir eficaz y
eficientemente en el puesto y centro laboral. La tutela brindada por el experto hace
que las personas obtengan seguridad y experiencia en su desenvolvimiento en el
cargo.

Se cumplió satisfactoriamente el proceso de Valoración de las necesidades:

Necesidades Organizacionales: La empresa creció y necesitaba abastecimiento

de personal para cumplir o elaborar sus funciones competentes y así no mitigar
su crecimiento.
Necesidades de la tarea: Necesitaban personal calificado para hacer frente al
cargo, es por ende que se realizó una capacitación para potenciarlos en las
tareas realizarán.
Necesidades personales: Ya que la empresa depende fundamentalmente del
desempeño de sus trabajadores se determinó el tipo de personal que
necesitaba para luego ubicarlos explicándoles detalladamente sus funciones.
2. ¿La formación a través de internet es errónea? ¿Cuáles son los errores y fallos en
su implementación?

Sí, ya que la información e interacción son restringidas. La información porque se

suministra de manera o forma general impidiéndoles captarla y aplicarla para casos
específicos con para los clientes. La interacción (Comunicación) porque las relaciones
entre personas se ven afectadas, ya que no existe una cooperación unos con otros
para suplir las limitaciones individuales.

La intranet que es un sitio web (herramienta virtual) interno con el objetivo de asistir a
los trabajadores en la generación de valor para la empresa, posee la desventaja de no
ofrecer una retroalimentación a los capacitados, de tal forma que no pueden
responder a sus inquietudes, dudas o problemas y en muchos casos no brindarles una
solución “no hay nadie a quien consultar”, la cual tendrá implicancia en su desempeño.
Por otro lado este tipo de formación se les está brindando fuera del horario de trabajo
ya que se hace imposible hacerlo dentro de la jornada laboral por la demanda de
clientes, esta clase de formación reduce los costos o gastos de la empresa ya que evita
los desplazamientos.
 3. ¿La empresa Servicios Financieros habrá realizado una adecuada valoración de las
necesidades de formación? ¿Le ha faltado algo?

En la primera instancia la formación se elaboró correctamente, puesto que hubo una

planeación y ejecución de las necesidades de la Organización, muy aparte que se
realizó una buena selección de personal. En esta instancia se desarrolló los objetivos
estratégicos organizacionales y la determinación del tipo de formación a desarrollarse.

Luego de la selección de postulantes se originaron los problemas, ya que no se siguió la

permanente evaluación de los empleados cuando se les comenzó a formar vía
Intranet, esto desencadenó las quejas por parte de los clientes por el trato dado en el
área de servicios de atención al cliente, repercutiendo también en los mismos
empleados ya que consideraban que lo aprendido al momento de ejecutarlo no les
otorgaba la seguridad suficiente al momento de interactuar con los clientes.

Le faltó a la empresa dar a los empleados una mayor información acerca de la gama o
diversificación de los productos para que luego puedan ser ofrecidos a los usuarios o
consumidores; también falto la estandarización de los trabajadores para que se
puedan desarrollar en las diversas áreas a desempeñar.

4. ¿Las afirmaciones de Andrés Zuloaga son pertinentes al problema?

No, porque esa prueba realizada por Andrés Zuloaga es muy subjetiva ya que es un
enfoque muy general que no lo logra detectar el origen del problema de manera
óptima, no logrando reflejar la realidad de la incidencia de este tipo de formación, o
sea es muy superficial; muy aparte que las respuestas de los empleados son
voluntarias y, por tanto, pueden ser falseadas.

La empresa solo incurrió en disminuir los costos más no se siguió enfocando en la

evaluación a los trabajadores, solo los capacitaban a través de un canal que no era
propicio para ellos ya que no contaban con la asesoría necesaria para emplear ese
mecanismo de formación, a diferencia del comienzo con el tipo de formación selectivo
se realizó una buena adaptación de los nuevos trabajadores ya que se encontraban
tutelados por alguien para que posteriormente puedan desenvolverse por sí solos.

Las afirmaciones de Andrés Zuloaga no solucionan ni solucionarán el problema por la

falta de asistencialismo en el uso de Intranet, así las pruebas tengan como resultado
satisfactorio.
 5. ¿Qué otro sistema propondrías?

Propondría utilizar sistemas donde exista la interacción interpersonal para que de esta
manera se logren captar objetivamente las aptitudes y habilidades de cada empleado,
con una evaluación y capacitación constante para que el empleado pueda
desenvolverse de la mejor manera en el área destinada y así aumentar la eficacia y
productividad de la Organización. De hecho me apoyaría en videos o cintas que
fomenten la reflexión ya que es una forma didáctica de entender los procedimientos;
también se usaría las clases magistrales para poner en práctica las habilidades
aprendidas, se utilizaría la Formación en Equipo especialmente para promover el uso
eficiente de las tareas y para cumplir los objetivos como grupo en sí.