Carrasco Orozco Enmanuel N°6

1. PLAN DE INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA SOBRE EL TEMA

1 ¿QUÉ VOY A INVESTIGAR? (Tema)

Calidad de servicios prestados por la municipalidad de Cayma

2 ¿BUSCANDO CONOCER QUÉ? (Dos aspectos del tema)

Concepto
Tipos de servicios prestados
Percepción de los ciudadanos por la gestión municipal

3 ¿EN QUIÉNES? (Unidades de estudio) (Numeradas en orden alfabético)

3.1. Cuatrecasas, Lluís. (2010).Gestión integral de la calidad implantación, control y

certificación .Barcelona Editorial PROFIT (UCSP Código 658 .562 C93)

3.2. Uribe, Mario. (2013).Gerencia del servicio Alternativa para la competitividad (2°
ed.).Bogotá: Editorial de la u. (UCSP Código 658. 812 U77)

3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.

4 ¿EN DONDE? (Fuentes . ubicación)

4.1. Universidad Católica San Pablo. Libros 3.1, 3.2.

4.2 Universidad Católica Santa María. Libros …
4.2. Universidad Nacional de San Agustín. Libros …
4.3.Otras universidades, instituciones, informatografía, realidad social.

5.¿CUÁNDO? ( Tiempo)

Cronograma: Actividades - tiempo

Tiempo: Mes (mes)

Semanas. 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Actividades:
1. Planificación
2. Rec. Datos
3.Redacción.
4.Presentac.

6.¿CÓMO? (Técnicas e instrumentos)

-Método: Observación.
-Instrumentos: -Fichas de referencia bibliográfica
-Fichas de investigación bibliográfica.
Carrasco Orozco Enmanuel N°6

1.1. Fichas de referencia bibliográfica (Sistema APA). Ejms.:

Ficha bibliográfica (libros)

Cod. 658.562 C93

Cuatrecasas, Lluis.(2010).
Gestion integral de la calidad implantación , control y certificación
Barcelona : PROFIT

Nro. Total de págs. 380. Tapa de cartulina.

Biblioteca de la universidad católica san pablo Arequipa

Cod. 658. 812 U77

Uribe , Mario.(2013)
Gerencia del servicio Alternativa para la competitividad

Bogota :Editoral de la u

Nro. Total de págs. 176 . Tapa de cartulina .

Biblioteca de la universidad católica san pablo Arequipa
Carrasco Orozco Enmanuel N°6

1.2. TEMA: FICHA DE INVESTIGACIÓN BIBLIOGRÁFICA Nro.

Tema: Calidad de servicios Biblio UCSP Cód.Nro. 658. 812 U77

Interrogantes: Tipos y percepción
Autor: Mario enrique Uribe
Libro : Gerencia del servicio Alternativa para la competitividad

Bogota :Editoral de la u
LIBRO Nro. tot. de pgs:176

1.¿Qué es …? (El concepto)

“… es considerada (…)la respuesta a los requerimientos del cliente (…)nace como un

concepto subjetivo “ Pag 57

“… es una teoría de gestión(…) la manera como se gerencia las empresas en Japon“

Pag 58

2. ¿Qué tipos de servicios?

“…existen (…) dos tipos de servicios el servicio Ayúdeme y el servicio repárelo” Pag99

“… Tiene relación con servicios de transporte comunicaciones y servicios

públicos(…)” Pag 99

3.¿Percepcion?

No se encontró nada referido a este aspecto en este libro

I.Ch. Inv. Cient. Ing.Ind. 2018

Carrasco Orozco Enmanuel N°6

Tema: Calidad de servicios Biblio UCSP Cód.Nro.

Interrogantes: Tipos y percepción
Autor: Cuatrecasas, Lluis.(2010)
Libro :
Lugar: Barcelona : PROFIT
Revista Nro. tot. de pgs:380

1.¿Qué es …? (El concepto)

“… conjunto de características que posee un producto o sercicio ,asi como su capacidad
de satisfacción de los requerimientos del usuario “.Pag 17
“…Caracteristicas de un ente que le confieren la aptitud de satisfacer las necesidades
explicitas e implícitas “Pag 17
“…debe representar un coste social (…) debe reducir los costesde las reparaciones o
desperfectos creados al consumidor” Pag 17

2. ¿Tipos ?

“… ha adquirido una importancia creciente al evolucionar desde un mero control

(…) a convertirse en uno de los pilares de la estrategia global de la empresa” Pag
18

“…se produce por la acción de todos los elementos que intervienen en los
procesos”

3.¿Percepcion?
“… deberá cumplir con las funciones (…) para las que ha sido diseñado y deberá
ajustarse a las expresadas por los consumidores” Pag 17

“…debe representar un coste social (…) debe reducir los costesde las reparaciones o
desperfectos creados al consumidor” Pag 17
Carrasco Orozco Enmanuel N°6

TEMA: FICHA DE INVESTIGACIÓN BIBLIOGRÁFICA Nro.

(Ejemplo)

Tema: Tecnología. Bibl. UCSP Cód. 001.42 623

Interrogantes:¿Cuál es su proceso y sus diferencias con la ciencia?
Autor: García - Córdova, Fernando (2005)
Obra: La Investigación tecnológica. México : Limusa. Nro. total de pgs.: 454 ps.

1.¿Qué es la tecnología? (El concepto)

“…es un procedimiento (…) un saber experto (…) que se ocupa de investigar, diseñar
artefactos y planear su realización, operación y mantenimiento, siempre en colaboración
con una o más ciencias”. P. 60.

“Es un producto del ser humano ideado con la intención de actuar en su realidad y
modificarla según sus necesidades e intereses (…) Se la nombra como ciencia de lo
artificial….” P. 62

Es un “…saber útil que confiere al hombre la capacidad de actuar remite

invariablemente a conocimientos, actividades, procesos, técnicas, medios y equipo
obligatorios para generar bienes y servicios, tanto como a los mismos artefactos que
resultan de procesos de investigación y producción”. P.63.

2.¿Cuál es su propósito?

“La tecnología busca saber cómo actuar (…) su preocupación básica es la producción de
elementos conceptuales, procedimentales o materiales que provean de un bien o servicio
que (…) satisfaga a un individuo, grupo o sociedad. P.46

3.¿Cuál es su relación con la Ciencia?

“La ciencia desea saber el porqué, por consiguiente busca la precisión conceptual y
teórica para comprender y explicar la realidad, en ella (…) las teorías han de referir con la
mayor certeza posible el mundo. La ciencia es conocer para explicar” P. 46

Sin embargo, “….la ciencia y la tecnología (…) conforman dos continuos

complementarios en los que las primeras acciones corresponden a la ciencia y las últimas
a la tecnología” P.47

Nota: Se presentan dos por semana. Ocho fichas por mes.