Documento Prspectivo 2030

TABLA DE CONTENIDO
Contenido
Presentación ___________________________________________________________ 2
Presentación ___________________________________________________________ 2
I. Diseño del Modelo Conceptual _______________________________________ 3
II. Identificación y Análisis de Tendencias ________________________________ 5
III. Diagnóstico del Sector: ____________________________________________ 13
IV. Construcción de Escenarios del Sector al 2030 _________________________ 25
V. Anexos __________________________________________________________ 40
VI. Conclusiones _____________________________________________________ 47
VII. Bibliografía_______________________________________________________ 48
Presentación
Presentación
La prospectiva es la ciencia que se dedica al estudio de las causas técnicas, científicas,

económicas y sociales que aceleran la evolución del mundo moderno, y la previsión de las
situaciones que podrían derivarse de sus influencias conjugadas.
En el presente documento se encontrarán los escenarios futuros, que nos ayudarán a tomar
mejores decisiones, para el desarrollo de un sector servicio competitivo que oferta
prestaciones de servicios de consultorías, asesorías, de acuerdo a los estándares
internacionales; dentro de un contexto de equidad y a un precio justo para los empresarios
de la localidad, a nivel nacional o internacional.
Este análisis prospectivo ha permitido obtener escenarios exploratorios en base a las

incertidumbres del sector servicio, lo propio sucede con los escenarios tendenciales
basados en las variables estratégicas.
Al final se podrá encontrar el escenario para el sector servicio hacia el año 2030, el mismo
que se construyó haciendo uso de la sistematización de los cuatro escenarios exploratorios,
los tendenciales y el escenario óptimo. En consecuencia, el objetivo de este documento
prospectivo es contribuir al conocimiento integral de la realidad regional, desde la
perspectiva del futuro, brindando información básica a los actores públicos regionales y
locales, para las siguientes fases del planeamiento estratégico, como la formulación de los
planes de desarrollo concertados y los planes estratégicos institucionales.
16 de Diciembre de 2017
2
I. Diseño del Modelo Conceptual
El modelo conceptual en el proceso de planeamiento estratégico es la identificación,
presentación ordenada y descripción de los temas que conforman el sector servicio, y está
constituido por temas de nivel 1, nivel 2, nivel 3 y nivel 4 dependiendo de la naturaleza de
cada uno de ellos.
En el presente caso, el modelo conceptual del sector servicio tiene una estructura formada
por un nivel 1 que contempla las instituciones, normativa, producción y empresas de
consultoría (ver gráfico 01).
Los temas de nivel 2 derivan de los temas de nivel 1 y reflejan las particularidades de la
procedencia de los temas, como lo pueden ser nacionales, internacionales, regionales,
locales, etc. En el presente caso, se ha identificado un total de 14 componentes de nivel 2,
los cuales explican la situación actual del sector servicio.
Si bien los componentes del modelo conceptual parecen independientes unos de otros, pero
en realidad forman parte de un sistema transversal y complejo, donde se dan relaciones de
causa y efecto, que a su vez dan origen a procesos económicos, sociales, territoriales y
ambientales.
Los actores que intervendrán en el presente documento son los siguientes:
Cuadro 01: Actores
EXPERTOS SOCIEDAD ORGANIZACIÓN CLAVE
- Dr. Josué Bernabé - Yermy espíritu Vera - Supermercados

Lindo (Asesorías SIA) (Sociedad Nacional de Peruanos.
- Ing. Rubén Pariona R. Industria). - Caja Trujillo.
(ISTP Continental). - Tatiana Esquivel R. - Metro.
- Ing. Ricardo Pantoja V. (Asistenta Social – - Asesorías SIA.
(Asesorías IND). Cencosud - Hyo). - Corporación APEC.
Fuente: Elaborado por el equipo técnico.
3
Gráfico 01
Modelo Conceptual del Sector Servicio
Sector Servicio
FUENTE: Elaborado por el equipo técnico
4
II. Identificación y Análisis de Tendencias
En esta etapa se identificará y seleccionarán las principales fuerzas del entorno que tienen
el potencial de influir en el desarrollo del territorio, y de esta forma comprender cómo podría
evolucionar el contexto en el que se desarrolla.
2.1. Listado de tendencias priorizadas:
Las tendencias son procesos de larga duración en el contexto nacional e

internacional, que indican un posible comportamiento a futuro de una variable,
asumiendo la continuidad de su patrón histórico, el cual configura situaciones
positivas o negativas para el sector servicio. Desde esta perspectiva, el futuro no es
producto de la casualidad, sino tiene raíces profundas en los procesos del pasado y
del presente.
En el Cuadro Nº 02 se presenta el conjunto de tendencias que tienen mayor relación

con el sector servicio, enmarcado en las consultorías y asesorías.
Cuadro 02: Cuadro de tendencias
VARIABLE COMPORTAMIENTO TENDENCIA

Innovación el sector Investigación y desarrollo
Estabilidad
servicios en el sector servicios
Incremento en la
Transferencia
Crecimiento transferencia tecnológica en
tecnológica
la Mypimes
Adecuación de las
Reformas legales Aumento empresas a las reformas
legales que se anuncian
Incremento la cantidad de
Formalidad de
Incremento empresas que se formalizan
empresas
en nuestro país
Crecimiento de la
Alimentación saludable Crecimiento preocupación por la
malnutrición de la población
Aumento de los proyectos
Principios sociales Aumento
de causa social en el país
Crecimiento económico en
Capacidad económica Crecimiento
el Perú
Crecimiento empresarial en
Desarrollo empresarial Crecimiento
las mypimes
5
Aumento del acceso al
Financiamiento Aumento
financiamiento empresarial
Crecimiento en la formación
blended de las empresas
Formación empresarial Crecimiento
(plana operativa y plana
dirigencia)
Preferencia de los Aumento en la contratación
Aumento
consumidores de las asesorías
Incremento de la
Intervención
Incremento promulgación de leyes en el
gubernamental
país
Impacto ambiental Crecimiento de los desechos a raíz de la
industria
Crecimiento de la fuerza
Competencia Crecimiento
competitiva en el sector
Aumento de softwares
Tecnología Aumento especializados para el
sector consultoría
Aumento de ingresos por la

Ingresos Aumento
actividad comercial
Expansión de la
Violencia y
Expansión delincuencia y violencia a
delincuencia
nivel país
Población
Crecimiento de la población
Económicamente Crecimiento
económicamente activa
Activa
Aumento de la producción
Productos
Aumento de servicios y bienes
desplazadores
desplazadores
Crecimiento del impacto
Impacto social Crecimiento
social de las empresas
Fuente: Elaborado por el equipo Técnico.
Estas tendencias tienen impactos de diversa intensidad en los componentes del

modelo conceptual, por lo que se utilizó el análisis de pertinencia y evidencia, para
priorizar los más de mayor incidencia.
La pertinencia es el grado de relación que tiene la tendencia con el sector servicio.

En cambio, la evidencia hace referencia a la confiabilidad de los datos cualitativos
6
o cuantitativos que sustentan la existencia de la tendencia. Las tendencias
seleccionadas mediante este análisis son las siguientes:
Cuadro 03: Cuadro de Tendencias Priorizadas.
TENDENCIAS SÍMBOLO
1 Crecimiento económico en el Perú T1
2 Crecimiento empresarial en las Mypimes T2
3 Investigación y desarrollo en el sector servicios T3
Adecuación de las empresas a las reformas legales
4 T4
que se anuncian
Incremento de la cantidad de empresas que se
5 T5
formalizan en nuestro país
6 Aumento del acceso al financiamiento empresarial T6
7 Incremento de la promulgación de leyes en el país T7
Crecimiento en la formación de los desechos a raíz
8 T8
de la industria
Fuente: Elaborado por el equipo Técnico.
2.2. Descripción de tendencias priorizadas:
A continuación se procede a conceptualizar las tendencias de mayor puntaje, las

cuales fueron evaluadas con el análisis de pertinencia y evidencia.
7
Cuadro 04: Descripción de las tendencias priorizadas
ÍTEM TENDENCIA DEFINICIÓN Y COMPORTAMIENTO EN EL TIEMPO INDICADOR
El crecimiento económico que tiene el Perú es uno de los más importantes a nivel mundial, es el único país latinoamericano que
Crecimiento PIB per cápita
se encuentra dentro de los cinco crecimientos más importantes del mundo en economía, además cuya velocidad de crecimiento
1 económico en el tiene una fuerte tendencia a estabilizarse sólidamente como una de las economías más importantes del mundo actual.
=
Perú PBI/Población
(Concensus Forecast y FMI)
Crecimiento Las Mipymes competitivas y sostenibles marcan la diferencia entre las naciones del norte y sur. Un gobierno que incentive con
2 empresarial en políticas nacionales el surgimiento de nuevas Mypimes y el fortalecimiento estructural de las que ya existen, garantiza no sólo ----
las Mipymes su éxito, sino una notable mejora en la balanza comercial de su país. (Amecomi 2004: 16-17).
La investigación es toda actividad conducente a la obtención de información ya sea por una simple razón de conocer más sobre
Investigación y
lo que nos rodea o encontrar nuevas formas de aplicación en el día de dicha información. Desarrollo es el aprovechamiento de
3 desarrollo en el conocimiento disponible para la producción de nuevos materiales, productos, procesos o servicios entre otros o la mejora
----
sector servicios sustancial de lo ya existente (El Comercio 2017).
Adecuación de
las empresas a Actualmente la simplificación administrativa tiene el objetivo de poner el estado al servicio del ciudadano para ello los decretos
simplifican, optimizan, automatizan o eliminan trámites; la estandarización de procesos y tasas a cobrar en los tres niveles de
4 las reformas gobierno, y se establece un sistema para realizar un sistema de manera obligatoria, periódica exhaustiva todas las normas del
----
legales que se poder ejecutivo (Zamora, 2015).
anuncian
8
La formalización representa el uso de normas en una organización. La codificación de los cargos es una medida de la cantidad
Incremento de la de normas que definen las funciones de los ocupantes de los cargos, en tanto que la observancia de las normas es una medida
cantidad de de su empleo.
5 empresas que se La formalización aparece naturalmente cuando las organizaciones crecen, sea por el estilo de gestión o por condiciones de su ----
formalizan en entorno, algunas instituciones desarrollan características extremas, perdiendo flexibilidad. Las sucesivas generaciones de
nuestro país dirigentes que la organización pone al frente crean condiciones de distorsión de la formalización. En resumen la formalización
es una técnica organizacional de prescribir como, cuando y quien debe realizar las tareas (Zamora, 2015).
El acceso al financiamiento es el acto de hacer uso de recursos económicos para cancelar obligaciones o pagar bienes, servicios Im =
o algún tipo de activo particular. El financiamiento puede provenir de diversas fuentes, siendo el más habitual el propio ahorro.
(1+i)(1/m)-1
Aumento del No obstante, es común que las empresas para llevar adelante sus tareas y actividades comerciales hagan uso de una fuente de “m”
financiamiento externa. En este caso existen numerosas variantes que pueden utilizarse siempre y cuando el agente económico
acceso al corresponde
6 en cuestión sea confiable en lo que respecta a pagos.
financiamiento al número de
empresarial El acceso al financiamiento del sistema financiero permite a las MYPE tener una mayor capacidad de desarrollo, realizar nuevas pagos que
y más eficientes operaciones, ampliar el tamaño de sus operaciones y acceder a créditos en mejores condiciones (de tasa y haremos
plazo, entre otras). cada año.
Incremento de la El congreso conjuntamente con el presidente de la república tiene el derecho de iniciativa para la promulgación de las leyes, que
7 promulgación de contribuyan a la formalización de las empresas, estas leyes deben proporcionar soluciones legales que faciliten a las consultorías ----
leyes en el país para adecuarse a las normas vigentes (El Comercio 2017).
Crecimiento en
la formación de La prevención y mitigación de la contaminación no ha sido preocupación exclusiva de los organismo pertinentes ni de su
8 los desechos a regularización, por ello las empresas saben que muchas de sus sustancias que utiliza en sus procesos son tóxicas, pero no ----
raíz de la tomas conciencia y cometen el error de no tener un adecuado control ni reciclaje de sus sustancias tóxicas.
industria
9
2.3. Matriz de análisis de tendencias sobre el modelo conceptual:
A continuación se realiza el análisis del impacto de las 8 tendencias seleccionadas en el sector servicios. El objetivo de
este análisis es mostrar la sensibilidad del sector frente a los cambios del entorno.
Cuadro 05: Matriz de análisis de tendencias sobre el Modelo Conceptual
10
Gráfico 02
Modelo Conceptual del Sector Servicio con Tendencias
Sector Servicio
FUENTE: Elaborado por el equipo técnico
11
2.4. Construcción de los eventos futuros:
Los eventos del futuro son acontecimientos inesperados, que pueden ocurrir sorpresivamente en la región y tener la
capacidad de generar impactos (positivos o negativos) en el sector servicios. Es indispensable su identificación y
prevención anticipada por su impacto en la economía y la sociedad en su conjunto. Los eventos del futuro identificados
son los siguientes:
Cuadro 06: Eventos Futuros
IMPACTO SOBRE EL Periodo de tiempo en el que podría ocurrir el vento Probablidad de

SECTOR de futuro Ocurrencia
Ocurrirá después
Indeterminado
2017-2018
2019-2022
2023-2026
2027-2030
Ya ocurrió
EVENTO DEL FUTURO
MEDIA
Media
BAJA
ALTA
Baja
Alta
1 Ataques narcoterroristas en la selva central X X X
2 Recesión económica internacional y nacional X X X
3 Desaceleración de la economía en el sector servicio X X X
4 Huaicos en la carrera central (Lima - Selva Central) X X X
5 Crisis política a nivel nacional, regional y local X X X
6 Incremento del precio de la gasolina X X X
7 Friaje en las zonas alejadas de la región X X X
8 Epidemia de enfermedades en la localidad X X X
9 Guerra con Chile X X X
TOTAL 2 5 2 4 2 2 1 2 3 4
12
III. Diagnóstico del Sector:
3.1. Identificación de variables estratégicas:
El objetivo de esta parte es identificar aquellos factores dinámicos del sector servicio,
a partir del modelo conceptual y de las tendencias (el entorno). Y para ello, con la
ayuda de herramientas prospectivas, priorizamos variables de tipo estratégicas para
el desarrollo del territorio, por su rol como impulsores del cambio. Son variables de
resultado, es decir que implican una mejora significativa en las condiciones del
sector servicios.
Cuadro 07: Variables a partir de tendencias
CONDICIÓN DE CAMBIO SUJETO/OBJETO VARIABLE
Crecimiento Economía Crecimiento económico
Crecimiento Mypimes Crecimiento empresarial
Investigación Servicios Investigación y desarrollo
Adecuación a las
Adecuación Reformas Legales
reformas legales
Formalización
Incremento Formalización
empresarial
Acceso Financiamiento Acceso al financiamiento
Promulgación Leyes Promulgación de leyes
Desechos y Producción de desechos

Producción
desperdicios y desperdicios
13
Cuadro 08: Variables a partir del Modelo Conceptual
COMPONENTE NIVEL 1 COMPONENTE NIVEL 2 VARIABLE

Internacionales Regular la calidad
Instituciones
Nacionales Políticas de Gobierno
Regionales Políticas Sectoriales
Local Políticas Locales

Normativa
Obligatoria Estandarización
Recomendable Consulta
Producción
Industrializados Economía
No industrializados Necesidad del cliente
Industria Diagnóstico empresarial
Seguridad al
Empresas de
consultoría
Industria Alimentaria
consumidor
Legal Estrategias fiscales
Estrategias de
Inmobiliaria
negociación
Finanzas Estudio financiero
Contables Tamaño de la empresa
14
Cuadro 09: Variables a partir de Modelos Políticos
NOMBRE DEL
CONDICIÓN DE
INSTRUMENTO SUJETO/OBJETO VARIABLE
CAMBIO
DE POLÍTICA
Competencias Fortalecer competencias
Fortalecer
técnicas técnicas y de gestión
Fortalecer Gestión empresarial Gestión empresarial
Competitividad en el capital
Competitividad Capital Humano
humano
Incremento de crecimiento
Crecimiento Económico
económico
Condiciones laborales Condiciones laborables
Generación
favorables favorables
Acceso Empleo formal Acceso al empleo formal
Plan Estratégico
de desarrollo Prever anteladamente las
Previsión Consultorías
Nacional consultorías
(PEDN)
Calidad Consultorías Calidad en consultorías
Mejorar la planificación de
Planificación Consultorías
las consultorías
Acceso Consultorías Ampliar el acceso a las

consultorías
Suficiencia Consultorías Incrementar la suficiencia de

las consultorías
Fortalecer Consultorías Fortalecer el proceso de la

consultoría
Estandarizar Proceso Estandarizar procesos
A continuación se procede a definir las variables, para comprender el alcance y

naturaleza de cada una de ellas. Esto evitará la duplicidad de variables y permitirá
manejar los mismos conceptos (Cuadro 10).
15
Cuadro 10: Definición de Variables
SIM VARIABLE DEFINICIÓN
Se entiende como crecimiento económico a la variación porcentual

Crecimiento
V1 (positiva) del producto bruto interno (PBI) de una economía en un
económico
periodo determinado. Fuente: Instituto Peruano de Economía.
Crecimiento Proceso de mejora de una compañía que la impulsa a alcanzar

V2
empresarial determinadas cotas de éxito. Fuente: EAE Business School
Conjunto de actividades emprendidas de forma sistemática, a fin de

aumentar el caudal de conocimientos científicos y técnicos, así como
Investigación y la utilización de los resultados de estos trabajos para conseguir nuevos
V3
desarrollo dispositivos, productos, materiales o procesos. Comprende esta
actividad la investigación fundamental, la investigación aplicada y el
desarrollo tecnológico.” (Cañibano, L. 1988).
Hablaremos de los cambios que se pueden emprender en las leyes

y/u ordenanzas que tiene una provincia, un estado o un país.
Adecuación a las Hablaremos de los cambios que se pueden emprender en las leyes
V4
reformas legales y/u ordenanzas que tiene una provincia, un estado o un país.
Fuente: http://concepto.de/reforma/#ixzz4oYNMN5ZB
La formalización debe entenderse más que como una obligación

de registro, como un medio de inclusión económica, ambiental y
Formalización
V5 social de las empresas en los mercados, para que estas aumenten sus
empresarial
índices de productividad, accedan al sistema financiero y sean
sostenibles. Fuente: Ministerio de Comercio Industria y Turismo.
Acceso a financiamiento es fundamental para el crecimiento

económico sostenible y el desarrollo social. Las micro, pequeñas y
Acceso al medianas empresas son capaces de aprovechar mayores
V6
financiamiento oportunidades empresariales sólo cuando existe la disponibilidad de
productos y servicios financieros diseñados de acuerdo a sus
necesidades. Fuente Fondo Multilateral de Inversiones BID.
16
Al promulgar una ley u otro tipo de disposición, se certifica su
Promulgación de
V7 existencia y se le otorga su condición imperativa.
leyes
Fuente: Congreso.gob.pe
El ratio de producción de residuos por habitante y día se entiende por

la cantidad de residuos correspondiente a cada habitante de un núcleo
Producción de
V8 urbano procedente del reparto del total de los residuos sólidos
residuos
generados entre toda la población existente. Fuente: Revista
ambientum 2013
Regular la Controlar la calidad a través de sistemas de gestión, y/o procedimiento

V9
calidad estandarizados. Gestión.
Una política de gobierno es aquella que hace a los intereses del grupo
o coalición gobernante, independientemente del pueblo. Fuente: El
Políticas de
V10 Blog de Víctor Maesschalck sobre Estrategia & (re)Organización &
Gobierno
Management & Alineación Estratégica
BAAR - 01-AGO-2004.
La política sectorial, es la que identifica los niveles de desempeño de

Políticas un sector en particular. Si existieran los datos adecuados, los
V11
Sectoriales planificadores y consultores podrían analizar las diferencias existentes
entre el nivel de desempeño actual y el esperado. Fuente. Yahoo
Las Políticas locales son fundamentales para el desarrollo de un

municipio y sus habitantes, las mismas buscan generar bienestar
V12 Políticas Locales social colectivo e individual y mejorar las condiciones de vida de
la población en lo relacionado con la educación, la salud, la vivienda,
los servicios públicos, entre otros aspectos. Fuente. El Comercio.
Proceso mediante el cual se realiza una actividad de manera standard

V13 Estandarización o previamente establecida.
Fuente: www.definicionabc.com/general/estandarizacion.php.
Solicitar el parecer o la instrucción de otra persona.

V14 Consulta
Fuente: http://definicion.de/consulta/
Ciencia que estudia los recursos, la creación de riqueza y la

V15 Economía producción, distribución y consumo de bienes y servicios, para
satisfacer las necesidades humanas.
V16 Corresponde a los atributos indispensables que el cliente pide al
Necesidad del
expresar sus necesidades y que la empresa puede conocer en todos
cliente
sus tér-minos para satisfacerlas. Metadonia.
17
Es una de las herramientas más recurridas y eficaces para poder
Diagnóstico
V17 realizar este tipo de estudios. Gracias a este diagnóstico podremos
empresarial
encontrar la raíz del problema. Entrepeneuers.
Establece que los productos, actividades o servicios que se ponen a
disposición de los consumidores y usuarios, no deben suponer riesgo
Seguridad al
V18 alguno para su salud o seguridad, salvo los usuales y
consumidor
reglamentariamente admitidos en condiciones normales de utilización.
Foundation Hiru.
Es una herramienta que convierte a toda empresa en eficiente y
Estrategias
V19 responsable en el cumplimiento de su obligación de contribuir al gasto
fiscales
público. Forbes.
Estrategias de Estrategias de negociación son acciones que se llevan a cabo con el
V20
negociación fin de cumplir los objetivos propuestos en una negociación. BBVA.
Estudio Es el análisis de la capacidad de una empresa para ser sustentable,
V21
financiero viable y rentable en el tiempo. Economy Day.
Tamaño de la Existen distintos criterios para encuadrar una empresa en función de
V22
empresa su tamaño como pequeña, mediana o grandes. BBVA.
Son aquellas que están referidas a las habilidades específicas
Competencias implicadas con el correcto desempeño de puestos de un área técnica
V23 técnicas y de o de una función específica y que describen, por lo general las
gestión habilidades de puesta en práctica de conocimientos técnicos y
específicos muy ligados al éxito. Wordpress.
Es aquella actividad empresarial que a través de diferentes individuos
Gestión
V24 especializados, como ser: directores institucionales, consultores, etc.
empresarial
Economy Day.
Viene definida como todo factor que permite a la organización
Competitividad
diferencial sus productos o servicios de los de sus competidores. Este
V25 en el capital
factor puede ser los recursos humano. Escuela de Organización
humano
Industrial.
Incremento de El crecimiento económico es el aumento de la cantidad de trabajos
V26 crecimiento que hay por metro cuadrado, la renta o el valor de bienes y servicios
económico producidos por una economía. Macroeconomy.
La seguridad y salud en el trabajo es un área interdisciplinaria
Condiciones relacionada con la seguridad, la salud y la calidad de vida en el
V27 laborales empleo. También puede estudiar el impacto del empleo o su
favorables localización en comunidades cercanas, familiares, empleadores,
clientes, proveedores y otras personas. Labor Report.
Un empleo es un trabajo, una ocupación o un oficio. En este sentido,
Acceso al como empleo puede denominarse toda aquella actividad donde una
V28
empleo formal persona es contratada para ejecutar una serie de tareas específicas,
a cambio de lo cual percibe remuneración económica. El Comercio.
Prever
Entidad dedicada a asesorar empresas en asuntos como el
V29 anteladamente
marketing, la organización, la fiscalidad, etc. Gestiopolis.
las consultorías
Calidad de las Cualidad de cosas que son de excelente servicio de las consultorías.
V30
consultorías www.conceptodeficnición.de
18
Mejorar la
Hace uso de herramientas para dar seguimiento a las consultorías
V31 planificación de
que garantice la calidad de nuestro servicio. www.dspace.espol.edu.ec
las consultorías
Ampliar el
Ofrecen aplicaciones y gestión del capital humano en internet; el
V32 acceso a las
acceso y la baja en los costos. www.lectusconsultora.com
consultorías
Incrementar la
Aumenta las habilidades para el manejo y servicio de las consultorías.
V33 suficiencia de las
www.books.google.com.pe
consultorías
Fortalecer el
Mejora la actividad conjunta del consultor y del cliente destinado a
V34 proceso de la
resolver un problema. www.gestiopolis.com
consultoría
Estandarización Es una herramienta que genera una ventaja competitiva para muchas
V35
de los procesos organizaciones. www.ngenium.blogspot.com
19
3.2. Caracterización del Sector:
Para clasificar las variables por su rol estratégico, se utiliza una herramienta
prospectiva llamada “Matriz de análisis estructural”, que permite evaluar las variables
y seleccionar las estratégicas a partir de un análisis de sus interrelaciones de
influencia y dependencia.
Gráfico 03: Plano de Influencias y Dependencias
Variables de
Poder
Variables
Ambiguas
Variables Variables
Autónomas dependientes
Cuadro 11: Identificación de Variables Estratégicas
REPRESENTA REPRESENTA
VARIABLES ESTRATÉGICAS
MEDIOS RESULTADOS
Investigación y desarrollo X
Calidad de Consultoría X
Proceso de la consultoría X
Planificación de Consultorías X
Competencias técnicas y de gestión X
20
3.3. Estado Actual, Evolución Histórica y Valor de Referencia de variables:
En el proceso de análisis prospectivo es de suma importancia entender la evolución histórica de las variables, ya que nos
permite entender mejor la situación actual de las mismas y su patrón de comportamiento.
Cuadro 12: Estado Actual, Evolución Histórica y Valor de Referencia
UNIDAD VALORES HISTÓRICOS - AÑOS VALOR VALOR DE

VARIABLE INDICADOR DE FUENTE
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 ACTUAL REFERENCIA
MEDIDA
Investigación y Rendimiento de Ministerio de
% 0.15% 0.10% 0.20% 0.23% 0.52% 0.61% 0.70% 0.35% 2%
desarrollo I+D Producción
Calidad de Gasto en Cámara de
% 1.80% 1.90% 2.01% 1.70% 2.10% 1.50% 2.40% 2.60% 2.80%
Consultoría consultorías comercio
Porcentaje de INEI
Proceso de la
cumplimiento de % Servicios 2.15% 2.09% 2.21% 2.17% 2.01% 1.34% 1.21% 1.09% 4.50%
consultoría
plazos Prestado
Planificación Porcentaje de
Ministerios
de consultorías % 10% 13% 18% 25% 18% 19% 20% 23% 30%
de Finanzas
Consultorías panificadas
Competencias Empleabilidad
técnicas y de por % Cencosud 60% 66% 64% 70% 72% 69% 70% 72% 80%
gestión competencias
21
Gráfico 04: Investigación y Desarrollo
2.50%
2.00%
1.50%
1.00%
0.50%
0.00%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Rendimiento de I+D VALOR DE REFERENCIA
Gráfico 05: Calidad de consultoría
3.00%
2.50%
2.00%
1.50%
1.00%
0.50%
0.00%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Gasto en consultorías VALOR DE REFERENCIA
22
Gráfico 06: Proceso de la Consultoría
5.00%
4.50%
4.00%
3.50%
3.00%
2.50%
2.00%
1.50%
1.00%
0.50%
0.00%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Porcentaje de cumplimiento de plazos VALOR DE REFERENCIA
Gráfico 07: Planificación de Consultorías
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Porcentaje de consultorías panificadas VALOR DE REFERENCIA
23
Gráfico 08: Competencias Técnicas y de Gestión
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Empleabilidad por competencias VALOR DE REFERENCIA
24
IV. Construcción de Escenarios del Sector al 2030
El escenario es la representación o descripción de una situación futura, que se construye
en base a posibles comportamientos de las variables estratégicas. El presente capítulo está
orientado a la construcción de diversos escenarios como: escenario óptimo, escenario
tendencial y escenarios exploratorios.
4.1. Escenario óptimo:
El escenario óptimo es el mejor estado posible de cada variable estratégica, con la

cual puede compararse cualquier situación pasada, presente o futura. En tal sentido,
refleja una situación óptima para el sector servicio, sin considerar un horizonte de
tiempo.
Cuadro 13: Escenario Óptimo
VALOR REVISIÓN DE LA BENCHMARKING VALOR

VARIABLE
ACTUAL LITERATURA PAÍSES REFERENCIAL
4.1% El
Investigación y
0.35% Confidencial Titania Israel 4.21% 2%
desarrollo
España
3% Asociación de
Gasto en Empresas de
2.60% España 3.1% 2.80%
consultorías Consultorías -
España
4% Asociación de
Proceso de la Empresas de
1.09% Irlanda 5% 5%
consultoría Consultorías -
España
Planificación de 17% Consultorías -
23% España 35% 30%
Consultorías Colombia
Competencias
60% Agencia de la
técnicas y de 72% EEUU 80% 80%
Calidad Cataluña
gestión
25
4.2. Escenarios tendenciales:
Es el escenario que refleja el comportamiento futuro de las variables estratégicas, asumiendo la continuidad de su patrón
histórico.
Cuadro 14: Escenario Tendencial – Investigación y Desarrollo
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
VALORES HISTÓRICOS
VARIABLE 1 INDICADOR 0.15% 0.10% 0.20% 0.23% 0.52% 0.61% 0.70%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030
Investigación y Rendimiento
0.15% 0.10% 0.20% 0.23% 0.52% 0.61% 0.70% 0.79% 0.94% 1.07% 1.20% 1.29% 1.42% 1.55% 1.67% 1.79% 1.90% 2.02% 2.15% 2.27% 2.39%
desarrollo de I+D
26
Cuadro 15: Escenario Tendencial – Gasto en Consultorías
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
VALORES HISTÓRICOS
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030
Gasto en Gasto en
1.80% 1.90% 2.01% 1.70% 2.10% 1.50% 2.40% 2.07% 2.11% 2.18% 2.30% 2.33% 2.47% 2.40% 2.53% 2.59% 2.65% 2.70% 2.77% 2.82% 2.90%
consultorías consultorías
27
Cuadro 16: Escenario Tendencial – Proceso de la Consultoría
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
VALORES HISTÓRICOS
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030
Porcentaje de
Proceso de la
cumplimiento 2.15% 2.09% 2.21% 2.17% 2.01% 1.34% 1.21% 1.24% 0.98% 0.69% 0.43% 0.23% 0.10% -0.14% -0.40% -0.61% -0.81% -1.01% -1.24% -1.47% -1.68%
consultoría
de plazos
28
Cuadro 17: Escenario Tendencial – Planificación de Consultorías
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
VALORES HISTÓRICOS
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030
Porcentaje de
Planificación de
consultorías 10.00% 13.00% 18.00% 25.00% 18.00% 19.00% 20.00% 23.57% 23.76% 23.39% 23.42% 25.71% 26.52% 27.12% 27.43% 28.42% 29.50% 30.38% 30.91% 31.72% 32.60%
Consultorías
panificadas
29
Cuadro 18: Escenario Tendencial – Competencias Técnicas y de Gestión
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

VALORES HISTÓRICOS
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030
Competencias Empleabilidad
técnicas y de por 60.00% 66.00% 64.00% 70.00% 72.00% 69.00% 70.00% 73.57% 74.04% 75.41% 75.56% 76.73% 78.64% 79.67% 80.35% 81.56% 82.70% 84.00% 85.07% 86.04% 87.19%
30
4.3. Incertidumbre:
El análisis del comportamiento de las variables estratégicas, de las tendencias del

entorno, los eventos del futuro nos brindan la información básica para construir
escenarios posibles sobre el sector servicio al año 2030. Para tal fin, previamente se
requiere identificar las principales incertidumbres generadoras de dichos escenarios.
Cuadro 19: Principales Incertidumbres
INCERTIDUMBRES SELECCIONADAS
INTERROGANTES INCERTIDUMBRES
1. ¿El servicio de consultoría se presta de forma
1. Plataformas virtuales de servicio
presencial?
2. ¿Existe un incremento presupuestal para la 2. El presupuesto derivado a

contrata de consultorías? consultorías se mantiene.
3. ¿Cuál es el impacto de las consultorías sobre 3. Impacto positivo de las consultorías

la capacidad empresarial? sobre la capacidad empresarial.
4. ¿Existen modelos de excelencia para cada tipo 4. Existen modelos de excelencia para
de empresa? cada tipo e empresa.
4.3.1. Escenario Exploratorio 1 – Plataformas Virtuales de Servicio:
La creciente competitividad de la oferta, ha logrado que la innovación acentúe

las nuevas tendencias y se logre el posicionamiento de la investigación y
desarrollo en productos no tradicionales. De la misma forma, las empresas
desarrollan un incremento en la productividad y en sus ingresos a través del
desempeño de profesionales competentes, quienes proponen el uso de
tecnologías para la consecución de mejoras continuas en la empresa.
La planificación de consultorías es constante debido a que el servicio se realiza
a través de plataformas virtuales, haciendo uso para esto de las avanzadas
tecnologías de la información (TIC's), siendo su principal objetivo el trabajo y
desarrollo de las competencias técnicas y de gestión, en empresas que apuestan
por la constante innovación y desarrollo.
31
Gráfico 09: Escenario Exploratorio 1 – Plataformas Virtuales de Servicio
Fuente: elaborado por el equipo técnico.
4.3.2. Escenario Exploratorio 2 – Plataformas Virtuales de Servicio:
La estandarización de procesos es hoy en día la estrategia que nos conlleva al

gestión de la calidad, para esto se tiene derivado un monto de presupuesto para
la contratación de consultorías, llegando a gestionar la capacidad y mejorando
la productividad en las empresas industriales y de servicios. Esto hace posible el
acceso a consultorías de mejor nivel, la cual cuenta con profesionales
competentes, logrando así un incremento económico considerable para las
empresas y para los stakeholders.
Es entonces que se ha alcanzado los cero defectos en la productividad, logrando

alcanzar estándares de calidad que conllevan a la mejora de las economías.
32
Gráfico 10: Escenario Exploratorio 2 – Presupuesto derivado a Consultorías se Mantiene
4.3.3. Escenario Exploratorio 3 – Impacto Positivo de las Consultorías sobre la

Capacidad Empresarial:
Los empresarios comprenden que el incremento de la productividad no devendrá

solamente de ahorrar en mano de obra o en beneficios laborales sino pondrán
especial atención a la administración de la operación, consiguiendo entonces un
impacto positivo en la capacidad empresarial, a través de la gestión de la
capacidad, calculando la capacidad efectiva a través de la reducción de cuellos
de botella, reducción de la producción de residuos y del lean manufacturing.
Llegando a obtener un crecimiento empresarial notable.
Se tiene un auge en el acceso a la tecnología, incrementando así la productividad

basada en las competencias técnicas y de gestión que se obtiene a través de la
suficiencia en las consultorías.
33
Gráfico 11: Escenario Exploratorio 3 – Impacto Positivo de las Consultorías sobre la
Capacidad Empresarial
4.3.4. Escenario exploratorio 4 – Modelos de Excelencia para cada Tipo de

Empresa:
La creciente competitividad de la oferta, ha logrado que la innovación acentúe

las nuevas tendencias y se logre el posicionamiento de la investigación y
desempeño de profesionales competentes, quienes proponen la aplicación de
modelos de gestión en las empresas (Malcolm Baldrige, EFQM, etc.).
Las estrategias de negociación constante hacen que haya un uso de las

avanzadas tecnologías de la información (TIC's), siendo su principal objetivo el
trabajo y desarrollo de las competencias técnicas y de gestión, en empresas que
apuestan por la constante innovación y desarrollo.
34
Gráfico 12: Escenario Exploratorio 4 – Modelos de Excelencia para cada Tipo de Empresa
35
4.4. Identificación de Riesgos y Oportunidades:
Los riesgos y oportunidades son factores externos, ya sea de nivel nacional o

internacional, que pueden influir (positiva o negativamente). A continuación se
muestra los principales riesgos y oportunidades al que harán frente los cuatro
escenarios exploratorios.
Cuadro 20: Riegos y Oportunidades
ESCENARIO ÍTEM RIESGOS ÍTEM OPORTUNIDADES

Presupuesto reducido Acceso a nuevos
1 1
para innovación mercados
1. Plataformas Comunicación en
virtuales y 2 Economía detenida 2
tiempo real
servicio
Restricciones Bajos costos de
3 3
informáticas publicidad
Investigación e
1 Inflación 1
2. El innovación
presupuesto
Políticas
derivado a
2 gubernamentales de 2 Diversidad de inversión
consultorías
impuestos
se mantiene.
3 Recesión 3 Planificación del gasto
3. Impacto Exceso de
Acceso a nuevos
positivo de las 1 documentación en 1
mercados
consultorías procesos
sobre la
capacidad 2 Dependencia 2 Diseño de productos
empresarial. Deseconomías de
3 3 Productividad
escala
Exceso de
Acceso a nuevos
1 documentación en 1
4. Existen mercados
procesos
modelos de
excelencia Carencia de Eficiencia y eficacia en
2 2
para cada tipo innovación la competitividad
de empresa.
Capacidad de reacción Acceso a concursos de
3 3
ineficiente la calidad
36
4.5. Sistematización de escenarios:
A continuación realizaremos la sistematización de escenarios, logrando de esta

forma comparar la situación de los escenarios exploratorios frente a los escenarios
tendencial y óptimo.
Cuadro 22: Escenarios Sistematizados
Exploratorio 1
Exploratorio 2
Exploratorio 3
Exploratorio 4
Valor Actual
Tendencial
Escenario
Escenario
Escenario
Escenario
Escenario
Escenario
Óptimo
Ítem
Variables
Indicador
Estratégica
V3 Investigación y Rendimiento de
1 0.35% 2% 2.49% 2.50% 2.60% 2.90% 1.10%
desarrollo I+D
V30 Calidad de Gasto en
2 2.6% 2.8% 2.90% 2.50% 2.80% 2.5& 2.40%
Consultoría consultorías
Porcentaje de
V34 Proceso de la
3 cumplimiento 1.09% 4.5% -1.68% 1.10% 1.15% 1.20% 1.19%
consultoría
de plazos
Porcentaje de
V31 Planificación
4 consultorías 23% 30% 32.60% 25% 28% 31% 28%
de Consultorías
panificadas
V23 Competencias Empleabilidad
5 técnicas y de por 72% 80% 87.19% 100% 100% 100% 100%
Para realizar una comparación más detallada, cada variable estratégica será
normalizada en una escala del 1 al 10, para cada escenario, siendo 1 el valor que
refleja la peor situación posible de la variable estratégica y 10 correspondiente al
valor óptimo de la variable (el escenario óptimo).
37
Cuadro 21: Comparación de Escenarios
ESCENARIO
ESCENARIO ESCENARIO
VARIABLE ACTUAL EXPLORATORIO
TENDENCIAL ÓPTIMO
1
V3 Investigación y desarrollo 1 5 8 10
V30 Calidad de Consultoría 4 4 7 10
V34 Proceso de la consultoría 4 6 8 10
V31 Planificación de
3 5 7 10
Consultorías
V23 Competencias técnicas y de
5 4 8 10
gestión
Gráfico 13: Gráfica de Escenarios
38
4.6. Escenario Apuesta:
En el año 2030, La creciente competitividad de la oferta, ha logrado que la innovación

acentúe las nuevas tendencias y se logre el posicionamiento de la investigación y
desempeño de profesionales competentes, quienes proponen el uso de tecnologías
para la consecución de mejoras continuas en la empresa.
La estandarización de procesos es hoy en día la estrategia que nos conlleva al

gestión de la calidad, para esto se tiene derivado un monto de presupuesto para la
contratación de consultorías, llegando a gestionar la capacidad y mejorando la
productividad en las empresas industriales y de servicios. La planificación de
consultorías es constante debido a que el servicio se realiza a través de plataformas
virtuales, haciendo uso para esto de las avanzadas tecnologías de la información
(TIC's), siendo su principal objetivo el trabajo y desarrollo de las competencias
técnicas y de gestión, en empresas que apuestan por la constante innovación y
desarrollo.
39
V. Anexos
5.1. Valoración de tendencias:
ITEM TENDENCIAS PERTINENCIA EVIDENCIA PUNTAJE

Investigación y desarrollo en el
1 5 3 4.0
sector servicios
Incremento en la transferencia
2 4 2 3.0
tecnológica en la Mypimes
Adecuación de las empresas a las

3 5 3 4.0
reformas legales que se anuncian
Incremento de la cantidad de
4 empresas que se formalizan en 4 4 4.0
nuestro país
Crecimiento de la preocupación por

5 3 2 2.5
la malnutrición de la población
Aumento de los proyectos de

6 4 3 3.5
causa social en el país
7 Crecimiento económico en el Perú 5 5 5.0
Crecimiento empresarial en las

8 5 4 4.5
mypimes
Aumento del acceso al
9 5 3 4.0
financiamiento empresarial
10 blended de las empresas (plana 4 1 2.5
operativa y plana dirigencia)
Aumento en la contratación de las

11 5 2 3.5
asesorías
Incremento de la promulgación de
12 4 4 4.0
leyes en el país
Crecimiento en la formación de los
13 4 4 4.0
desechos a raíz de la industria
40
Crecimiento de la fuerza
14 4 3 3.5
competitiva en el sector
Aumento de softwares
15 especializados para el sector 5 2 3.5
consultoría
Aumento de ingresos por la

16 4 4 4.0
actividad comercial
Expansión de la delincuencia y
17 3 4 3.5
violencia a nivel país
18 3 4 3.5
Aumento de la producción de
19 3 2 2.5
servicios y bienes desplazado res
Crecimiento del impacto social de
20 4 4 4.0
las empresas
Calificación Pertinencia Evidencia
Existe evidencia contundente que

La tendencia tiene muy alta
5 demuestra la existencia de la
pertinencia
tendencia
La tendencia tiene alta Existe evidencia que demuestra

4
pertinencia la existencia de la tendencia
Existe cierta evidencia que

La tendencia tiene mediana
pertinencia
tendencia
Existe poca evidencia que
2 La tendencia baja pertinencia demuestra la existencia de la
tendencia
No existe evidencia que
La tendencia tiene muy baja
pertinencia
tendencia
41
5.2. Elección de tendencias:
ITEM TENDENCIAS PERTINENCIA EVIDENCIA PUNTAJE

7 Crecimiento económico en el Perú 5 5 5.0
8 Crecimiento empresarial en las mypimes 5 4 4.5
Investigación y desarrollo en el sector

1 5 3 4.0
servicios
Adecuación de las empresas a las
3 5 3 4.0
reformas legales que se anuncian
Incremento de la cantidad de empresas

4 4 4 4.0
que se formalizan en nuestro país
Aumento del acceso al financiamiento

9 5 3 4.0
empresarial
Incremento de la promulgación de leyes
12 4 4 4.0
en el país
Crecimiento en la formación de los
13 4 4 4.0
desechos a raíz de la industria
Aumento de ingresos por la actividad
16 4 4 4.0
comercial
Crecimiento del impacto social de las
20 4 4 4.0
empresas
Aumento de los proyectos de causa social
6 4 3 3.5
en el país
Aumento en la contratación de las
11 5 2 3.5
asesorías
Crecimiento de la fuerza competitiva en el
14 4 3 3.5
sector
Aumento de softwares especializados

15 5 2 3.5
para el sector consultoría
Expansión de la delincuencia y violencia a

17 3 4 3.5
nivel país
18 3 4 3.5
42
Incremento en la transferencia tecnológica
2 4 2 3.0
en la Mipymes
Crecimiento de la preocupación por la
5 3 2 2.5
malnutrición de la población
Crecimiento en la formación blended de

10 las empresas (plana operativa y plana 4 1 2.5
dirigencia)
Aumento de la producción de servicios y

19 3 2 2.5
bienes desplazadores
5.3. Fichas de indicadores:
VARIABLE
Investigación y Desarrollo
ESTRATÉGICA
NOMBRE DEL
Rendimiento de I+D
INDICADOR
Evalúa el rendimiento de I&D en base a la Ganancia Bruta

DEFINICIÓN
generada por I&D
NIVEL DE
Indicador utilizado en Nestlé Perú
DESAGREGACION
Expresa la relación de las ganancias globales generadas por

JUSTIFICACIÓN I&D, puede justificar año a año los presupuestos a ser
asignados al área de I&D,
SENTIDO DEL
Ascendente
INDICADOR
LIMITACIONES No existen
FÓRMULA Promedio de Inversión realizada en I+D
PERIODICIDAD DE
Anual
MEDICIÓN
FUENTE DE DATOS Reportes de ventas y de presupuestos de la empresa.
ÓRGANO Y ENTIDAD
RESPONSABLE DE LA Área de investigación y Desarrollo de Nestlé Perú
MEDICIÓN
43
VARIABLE
Competencias técnicas y de gestión
ESTRATÉGICA
NOMBRE DEL
Porcentaje de ahorro por instrucción interna.
INDICADOR
Indicador que mide el grado en que se realiza la transmisión

DEFINICIÓN del conocimiento en cascada, expertos colaboradores,
capacitan internamente.
NIVEL DE
Indicador utilizado en Cencosud Perú.
DESAGREGACION
Expresa el porcentaje de ahorro en comparación con la

JUSTIFICACIÓN
inversión en capacitación externa.
SENTIDO DEL
Ascendente
INDICADOR
FÓRMULA Porcentaje de ahorro.
PERIODICIDAD DE
Semestral
MEDICIÓN
FUENTE DE DATOS Reportes de gastos en capacitación.
ÓRGANO Y ENTIDAD
Departamento de Gestión del Talento Humano Cencosud
RESPONSABLE DE LA
Perú.
MEDICIÓN
44
VARIABLE
Planificación de Consultorías
ESTRATÉGICA
NOMBRE DEL
Número de cambios en el programa de actividades
INDICADOR
Evaluación de las veces que se tiene una ocurrencia dentro
DEFINICIÓN del proceso de la consultoría que devendrá en un camino y o
reprogramación de las actividades.
NIVEL DE
Indicador utilizado por Asesorías SIA
DESAGREGACION
La planificación debe de llevarse al punto en el que no se
JUSTIFICACIÓN precise de cambios y se concluya el cronograma acorde a lo
dispuesto.
SENTIDO DEL
Descendente
INDICADOR
FÓRMULA Número de cambios en el programa de actividades
PERIODICIDAD DE
Mensual
MEDICIÓN
Reportes mensuales de avance del desarrollo de las
FUENTE DE DATOS
consultorías.
ÓRGANO Y ENTIDAD
RESPONSABLE DE LA Área de planificación de Asesoría SIA.
MEDICIÓN
45
VARIABLE
Proceso de la Consultoría
ESTRATÉGICA
NOMBRE DEL
Indicador de la eficiencia
INDICADOR
Mediante este indicador se mide los recursos que se requiere
DEFINICIÓN para cada proceso asimismo para optimizar el tiempo de cada
proceso
NIVEL DE
Indicador utilizado por Cencosud
DESAGREGACION
JUSTIFICACIÓN La optimización de los tiempos de cada proceso
SENTIDO DEL
Descendente
INDICADOR
FÓRMULA Porcentaje de productividad de cada personal
PERIODICIDAD DE
Mensual
MEDICIÓN
FUENTE DE DATOS Reportes de productividad del personal
ÓRGANO Y ENTIDAD
RESPONSABLE DE LA Área de Recursos Humanos
MEDICIÓN
46
VI. Conclusiones
o Para el año 2030 la innovación tomará mayor énfasis en el éxito del sector,
basándose en el posicionamiento de la investigación y el desarrollo de las empresas.
o La mejora de la productividad y la capacidad en producción tendrán un punto de
inflexión positivo cuando se asigne un presupuesto para la contratación de
consultorías y asesorías para la empresa.
o La ocurrencia de una desaceleración económica del sector servicio, será
sobrellevada si y solo si se puesta por la investigación y desarrollo en el sector a
nivel de productos, servicios y demás.
o En el Perú la crisis política es la regla y el orden político la excepción, es por esto
que el sector servicio, deteriorando la oportunidad de ampliar sus beneficios.
o La formalización empresarial conlleva a la obtención de clientes con mayor poder
adquisitivo, logrando entonces llegar al crecimiento económico de las empresas del
sector servicio.
o Las TIC’s aplicadas al sector toman especial relevancia, siendo las plataformas
virtuales de atención en tiempo real las que más se acentúan para la mejora de los
procesos.
o La adaptación y el seguimiento de modelos de excelencia logra que los procesos se
desarrollen de manera eficiente y eficaz.
47
VII. Bibliografía
 Guía Metodológica. Fase de Análisis Prospectivo para Sectores. Marzo 2016. Centro Nacional
de Planeamiento Estratégico.
 Plan Estratégico de Desarrollo Nacional Actualizado Perú hacia el
2021.http://www.ceplan.gob.pe
 Velarde.J.(2000) Revista del Instituto Peruano de Economía 1(8) 50-52
 Ibañez,B.(1999) Revista EAE Business School 3(7) 12
 Promulgación de Leyes .Constitución Política del Perú (1993) http://www.Congreso.gob.pe
 Índices de Formación Empresarial. Ministerio de Economía y Comercio (2000)
http://www.mef.gob.pe
 Crecimiento Económico. Fondo Multilateral de Inversiones BID (2014) http://www.iadb.org
 Oscar Muñiz (2016) Revista Ambientum 7 (3) 33-34
 Soto, H. (2013.18 de febrero).Análisis Económico del sector. Diario Gestión, pp.3-5
 Medina,M.(2016.29 de abril). Consultorias en la actualidad.Diario El Comercio,pp.8-10
 Salvatierra (2002) Revista Forbes 10(4) 22
 Acceso al Financiamiento. Banco Continental BBVA (2017) http://www.bbvacontinental.pe
 Gonzales (1999) Economy Day 13(5) 16-20
 Roque Benavides (2016)Gestiopolis 26(4) 19-23
 Brown,Alex (2002)Entrepeneuers 28(5) 23-25
 Calidad.(2015)http://www.ingenium.blogspot.com
 Estandarización (2016) http://www.lectusconsultora.com
 Estrategias de Negociación (2010) http: //www.dspace.espol.edu.ec
 Atención al Cliente (2016) http://www.conceptodefinicion.de
 El Blog de Victor Maesschalck sobre estratégica & organización &management & alineación
estratégica.
 Estandarización en la actualidad (2017)
http://www.definicionabc.com/general/estandarizacion .php.
48

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TABLA DE CONTENIDO

La prospectiva es la ciencia que se dedica al estudio de las causas técnicas, científicas,

Este análisis prospectivo ha permitido obtener escenarios exploratorios en base a las

Los actores que intervendrán en el presente documento son los siguientes:

Cuadro 01: Actores

EXPERTOS SOCIEDAD ORGANIZACIÓN CLAVE

- Dr. Josué Bernabé - Yermy espíritu Vera - Supermercados

Modelo Conceptual del Sector Servicio

FUENTE: Elaborado por el equipo técnico

2.1. Listado de tendencias priorizadas:

Las tendencias son procesos de larga duración en el contexto nacional e

En el Cuadro Nº 02 se presenta el conjunto de tendencias que tienen mayor relación

Cuadro 02: Cuadro de tendencias

VARIABLE COMPORTAMIENTO TENDENCIA

Aumento de ingresos por la

Fuente: Elaborado por el equipo Técnico.

Estas tendencias tienen impactos de diversa intensidad en los componentes del

La pertinencia es el grado de relación que tiene la tendencia con el sector servicio.

Cuadro 03: Cuadro de Tendencias Priorizadas.

Fuente: Elaborado por el equipo Técnico.

2.2. Descripción de tendencias priorizadas:

A continuación se procede a conceptualizar las tendencias de mayor puntaje, las

ÍTEM TENDENCIA DEFINICIÓN Y COMPORTAMIENTO EN EL TIEMPO INDICADOR

Cuadro 05: Matriz de análisis de tendencias sobre el Modelo Conceptual

Fuente: Elaborado por el equipo técnico.

Modelo Conceptual del Sector Servicio con Tendencias

FUENTE: Elaborado por el equipo técnico

Cuadro 06: Eventos Futuros

IMPACTO SOBRE EL Periodo de tiempo en el que podría ocurrir el vento Probablidad de

Fuente: Elaborado por el equipo técnico.

Cuadro 07: Variables a partir de tendencias

CONDICIÓN DE CAMBIO SUJETO/OBJETO VARIABLE

Crecimiento Economía Crecimiento económico

Crecimiento Mypimes Crecimiento empresarial

Investigación Servicios Investigación y desarrollo

Acceso Financiamiento Acceso al financiamiento

Promulgación Leyes Promulgación de leyes

Desechos y Producción de desechos

Fuente: Elaborado por el equipo técnico.

COMPONENTE NIVEL 1 COMPONENTE NIVEL 2 VARIABLE

Regionales Políticas Sectoriales

Local Políticas Locales

No industrializados Necesidad del cliente

Industria Diagnóstico empresarial

Fuente: Elaborado por el equipo técnico.

Acceso Consultorías Ampliar el acceso a las

Suficiencia Consultorías Incrementar la suficiencia de

Fortalecer Consultorías Fortalecer el proceso de la

Fuente: Elaborado por el equipo técnico.

A continuación se procede a definir las variables, para comprender el alcance y

SIM VARIABLE DEFINICIÓN

Se entiende como crecimiento económico a la variación porcentual

Crecimiento Proceso de mejora de una compañía que la impulsa a alcanzar

Conjunto de actividades emprendidas de forma sistemática, a fin de

Hablaremos de los cambios que se pueden emprender en las leyes

La formalización debe entenderse más que como una obligación

Acceso a financiamiento es fundamental para el crecimiento

El ratio de producción de residuos por habitante y día se entiende por

Regular la Controlar la calidad a través de sistemas de gestión, y/o procedimiento

La política sectorial, es la que identifica los niveles de desempeño de

Las Políticas locales son fundamentales para el desarrollo de un

Proceso mediante el cual se realiza una actividad de manera standard

Solicitar el parecer o la instrucción de otra persona.