Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Puebla
Actualmente las empresas no solo les importa el producto o servicio en si, ellos
hacen hasta lo imposible por conocer y entender los deseos y necesidades que
exige el consumidor, por esta razón nacieron las experiencias, es decir, ese plus
que el consumidor quiere percibir, esa experiencia que le despierte sensaciones
y sentimientos estimule su intelecto.
No olvidemos los cinco conceptos alternos bajo los cuales las empresas realizan
sus actividades:
Producción, producto, vender, marketing y marketing social.
En donde la producción sostiene que los consumidores eligen un producto por
su disposición y el cuidado de su economía.
El producto debe ser sinónimo calidad, desempeño e innovación, ya que el
consumidor se ve atraído por dichos elementos.
La venta es un concepto muy importante para las empresas que se dedican a la
producción o comercialización de productos o bines no buscados, ya que ellos
deben convencer al consumidor de los beneficios de su producto.
Por ultimo el marketing social, en donde se determinan las necesidades, deseos
e intereses de los consumidores, con el fin de proporcionar la satisfacción
esperada de forma eficiente de modo que se mantenga o mejore el bienestar del
consumidor y el de la sociedad.
¿Cuál cree que sea el beneficio más importante para el cliente en el que
se hace énfasis en este sitio?
2. Puebla --Cholula
Calle 5 de Mayo # 1,427, Local 22, Col
.
¿Cómo procura Starbucks cultivar relaciones con sus clientes ¿Qué
muestras de valor acrecentado para el cliente ve usted?
La relación que mantiene Starbucks con sus clientes es muy buena ya que
intenta ser innovadora y cambiante según las preferencias de su auditorio, por
ejemplo: podemos encontrar un link en donde puedes descargar o escuchar
música para crear un ambiente mas intimo. Además también cuenta con
información exclusiva de cada localidad acerca de eventos importantes del
verano 2007.
Y bueno no puedo dejar de destacar el beneficio de estar tomando un café y al
mismo tiempo estar conectado a una red inalámbrica de alta velocidad.
Desde mi enfoque la pagina esta muy bien, pues es de fácil acceso, sin embargo
al ser una empresa mundialmente conocida, no se deberían de enfocar
únicamente en el idioma ingles, pues el mercado latino también esta dentro de
su nicho.
En lo personal la unión de Starbucks con una empresa como Plante Green USA,
ha sido excelente, ya que con la tecnología y conocimiento que tiene Starbucks
acerca de sus consumidores, es mas fácil poder crear una conciencia ecológica
dentro de este mercado, además el juego que aparece en la pagina, es divertido,
hace que te identifiques con la pagina, pues debes elegir una personalidad que
te caracterice y posteriormente ir recorriendo una ciudad en donde se destacan
los principales problemas ambientales.
Conclusiones:
El marketing ha dejado de ser un simple instrumento para las empresas, hoy en
día se ha convertido en toda una ciencia que ha llevado al éxito a miles de
empresas; pues han entendido que mercadotecnia no es vender por vender.
Hablando de Starbucks, me gustó el análisis que se realizó pues pude tener una
interacción mas a fondo con una empresa que es mundialmente conocida, una
empresa que esta ubicada en puntos específicos para que no la pierdas de vista,
sin embargo, muchos consumidores no saben que hay detrás de esa gran
marca, no saben que es una organización socialmente responsable, que no
únicamente se preocupa por sus clientes, sino también por aquellos que se
encuentran en una situación de desventaja.