UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE MÉXICO

CAMPUS ONLINE

MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE PROYECTOS

ENTREGABLE 2 “GESTIÓN Y CONTROL DEL COMPROMISO

DE LOS INTERESADOS CON EL PROYECTO Y
PLANIFICACIÓN DE LAS COMUNICACIONES”

ALUMNO(A): LUIS ENRIQUE MEDINA MARTINEZ

FACILITADOR: DR. IGNACIO ALFONSO MARTÍNEZ JIMÉNEZ.

TOLUCA, ESTADO DE MÉXICO, MÉXICO, A 03 DE JUNIO DEL 2018.

ENTREGABLE 2 “GESTIÓN Y CONTROL DEL COMPROMISO DE LOS INTERESADOS CON
EL PROYECTO Y PLANIFICACIÓN DE LAS COMUNICACIONES”

MEDINA MARTÍNEZ, LUIS ENRIQUE

TEMA 1. Gestión y Control del Compromiso de los interesados con el proyecto

La intensión de este documento es mostrar una reflexión de los temas vistos en esta
porción del plan de estudios de la maestría en dirección de proyectos, específicamente
para la gestión de comunicaciones.

1.1. Herramientas y técnicas para la gestión de interesados

Las herramientas y técnicas para la gestión de los interesados son una serie de métodos
que el (Project Management Institute, 2013) describe como parte del proceso de gestión
y control, de lo anterior basados en lo que (Martínez Jiménez, 2017b) resume podemos
entender:
1.1.1. Métodos de comunicación
Que son los métodos que se adecuan en función de los requisitos de comunicación de
los interesados, para (Jaen, 2017) estos se pueden clasificar según sea el requerimiento
(aprobación, informar, vender, transmitir, etc.)
1.1.2. Habilidades interpersonales
Estas son para el (Project Management Institute, 2013) aquellas que engloban; generar
confianza, resolver conflictos, escuchar de forma activa y superar la resistencia al cambio,
tal como lo menciona (Martínez Jiménez, 2017b) en su compilado.
1.1.3. Habilidades de gestión
Aquellas que permiten generar consenso hacia lograr los objetivos del proyecto, basados
en lo que (Martínez Jiménez, 2017b) puede abstraer de (Project Management Institute,
2013), se añade el ejercer influencia sobre personas para obtener apoyo hacia el
proyecto, así como el negociar acuerdos para satisfacer las necesidades y modificar el
comportamiento de la organización.
1.2. Herramientas y técnicas para el control de interesados
Para esta sección se reflexiona sobre las herramientas y técnicas para el control de
interesados que basados en lo que (Project Management Institute, 2013) describe,
permiten obtener el enfoque clave para comunicarnos y ser más eficientes.

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1.2.1. Sistemas de gestión de información

Para este punto podemos entender como aquellos que son los sistemas que contemplan
quien necesita la información y quien tiene autorización para acceder, el cuándo se va a
necesitar la información, donde se debe almacenar la información, en que formato, como
poder recuperarla y el cómo las barreras físicas (zonas horarias) y culturales (idiomas e
idiosincrasia) afectan a la gestión de la información, conforme lo describe (Project
Management Institute, 2013)
1.2.2. Juicio de expertos
Los juicios de los expertos basados en lo que (Jaen, 2017) muestra es importante tener
en claro hacia dónde va dirigido nuestro plan de gestión de comunicaciones, quienes son
el público que recibirá el mensaje y con lo que plantea (Project Management Institute,
2013) quien evaluara, dará acción o intervención ante ellas.
1.2.3. Reuniones
Mientras que este punto hace referencia al proceso de dialogo que existe en el control de
las comunicaciones, por lo que para (Project Management Institute, 2013) este proceso
es el más adecuado para actualizar y comunicar el desempeño del proyecto, así como
de responder a solicitudes de información por parte de interesados.
1.2.4. Documentación de los resultados de los procesos de gestión y control del
compromiso de los interesados
Continuando con lo que plantea (Project Management Institute, 2013) este punto
contempla los documentos donde se coloca información de desempeño del trabajo, que
son indicadores más no factores que utilicen en el proceso de toma de decisiones.

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TEMA 2. Planificación de las comunicaciones.

Continuando con la reflexión sobre los temas mostrados por él eje del plan de estudios
de la materia vemos los temas descritos por (Project Management Institute, 2013)
desglosados a continuación.

2.1. Conceptos generales

Para este tema la reflexión va encaminada a los tipos de comunicación que tanto (Jaen,
2017) y (Martínez Jiménez, 2017b) condensan en los siguientes conceptos clave:
Interna; aquellos que están dentro del proyecto (staff,etc.)
Externa: aquellos que proveen al proyecto, como el cliente, proveedores, organizaciones,
gobierno, etc.
Formal: informes, actas e instrucciones
Informal: correos, memos, discusiones, etc.
Vertical: ya sea hacia arriba o hacia abajo dentro de la misma organización
Horizontal: más común entre pares
Y los conceptos básicos de oral, escrita y no verbal como el lenguaje corporal
2.2. Componentes del plan de comunicaciones
Estos componentes son mostrados en la Figura 1. componentes del plan de comunicaciones
tomada de (Project Management Institute, 2013)
Figura 1. componentes del plan de comunicaciones

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2.3. Proceso de planificación de las comunicaciones

Siguiendo la reflexión con base a lo mostrado por (Project Management Institute, 2013)
este proceso se centra en desarrollar un enfoque y plan adecuado para las
comunicaciones del proyecto, para lo cual toma en cuenta los siguientes subtemas con
la finalidad de obtener un análisis completo de las necesidades.
2.3.1. Análisis de interesados críticos en el proceso de planificación de comunicaciones
Conforme a lo mostrado por (Jaen, 2017) los interesados críticos en el proceso de
planificación, son aquellos a los cuales va dirigida la necesidad del proyecto (vender un
producto, obtener financiamiento, un permiso, etc.)
2.3.2. Análisis de factores ambientales de la organización
Como lo señala (Project Management Institute, 2013) los factores ambientales el
planificar y gestionar las comunicaciones está estrechamente ligado a los factores
ambientales, debido al como es la estructurada la empresa y el impacto que esta tendrá
en el resultado del proyecto así como en la gestión de la comunicación.
2.3.3. Análisis de activos de los procesos de organización
Para esta porción conforme a lo descrito por (Project Management Institute, 2013) se
emplean las lecciones aprendidas, información histórica, registros, etc. Para obtener una
orientación para planificar las actividades.
2.3.4. Análisis de los requerimientos de comunicación
En este punto se determinan las necesidades de cada interesado, los canales a emplear
con cada uno de ellos, según lo plantea (Project Management Institute, 2013)
2.3.5. Análisis de la tecnología de comunicación disponible en la organización
Es donde se definen los métodos para transmitir la información, los elementos que
influencian esta decisión son la facilidad, disponibilidad, el entorno del proyecto y la
sensibilidad de la información, conforme lo describe (Project Management Institute, 2013)
2.4. Modelos de comunicación
Los modelos de comunicación parten del modelo básico ilustrado por la Figura 2 Modelo
básico de la comunicación por PMI tomado de (Martínez Jiménez, 2017b).

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Figura 2 Modelo básico de la comunicación por PMI

2.5. Métodos de comunicación

Estos métodos se pueden asimilar de la siguiente manera, partiendo de lo mostrado por
(Project Management Institute, 2013):
Comunicación interactiva (donde dos o más partes realizan un intercambio)
Comunicación tipo push (empujar) que se envía a receptores específicos
Comunicación tipo pull (tirar) enfocada a grandes audiencias
2.6. Planificación de reuniones de comunicación
Estas conforme lo muestra él (Project Management Institute, 2013) se enfocan en dos
tipos para informar y tomar decisiones, y el segundo las reuniones técnicas, ambas
comparten un protocolo como lo es el lugar, hora y agenda, considerado como formal,
algunas reuniones son in lobby con un propósito diferente como lo describe (Jaen, 2017)
2.7. Documentación del plan de gestión de las comunicaciones
Esta documentación se ilustra en la Figura 3. Esquema de documentación del proyecto por PMI
que se encuentra en la página siguiente, esta figura muestra la relación de los
documentos a forma de entradas y salidas, por lo cual vemos el panorama que implica la
documentación del plan de gestión de comunicaciones y su interrelación con las demás
áreas de la dirección de proyectos.

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Figura 3. Esquema de documentación del proyecto por PMI

2.8. Actualización al plan de gestión de las comunicaciones.

Basados en lo que (Martínez Jiménez, 2017b) muestra los elementos susceptibles a
actualización son entre algunos y no limitados a:
Notificaciones a los interesados, informes del proyecto, presentaciones del proyecto,
registros, retroalimentaciones y documentación de lecciones aprendidas.

Conclusiones
Como principal conclusión posterior a la lectura de estos materiales puede decir que el
material de (Project Management Institute, 2013) es el eje rector del aprendizaje de este
plan de estudios, no obstante la lectura de PMBOK no es sencilla, a lo cual (Martínez
Jiménez, 2017b) hace un buen trabajo haciendo una síntesis que muestra el camino a
seguir sobre los contenidos, los temas que más me han parecido importantes son los que
(Jaen, 2017) y (Formachuck, 2017) muestran pues son a mis ojos novedosos y muy
concretos, ahora que hago una concatenación de esos contenidos con mi campo
profesional que es el diseño y desarrollo veo de manera más clara el cómo debo dirigir la
gestión de las comunicaciones y de los interesados, para logar el éxito en mis proyectos.

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Referencias

Formachuck, A. (10 de Enero de 2017). CÓMO HACER UN PLAN DE COMUNICACIÓN

INTERNA: EL MÉTODO 6D. Obtenido de Formanchuck:
http://formanchuk.com.ar/todosignifica/como-hacer-un-plan-de-comunicacion-interna/

Jaen, I. (28 de Marzo de 2017). Cómo hacer un Plan de Comunicación para tu empresa.
Obtenido de https://ignaciojaen.es/como-hacer-un-plan-comunicacion-para-tu-empresa/

Martínez Jiménez, I. A. (2017b). Semana 2. Gestión de los interesados y las comunicaciones

[Diapositivas]. México: UNITEC On Line.

Molero Hermosilla, A. J. (Noviembre de 2005). Aproximación a un marco teórico. Obtenido de

Plan de comunicación concepto, diseño e implementación :
http://conocimiento.incae.edu/ES/no_publico/ilgo05/presentaciones/A.MoleroPlanComuni
cacion.pdf

Project Management Institute. (2013). GUÍA DE LOS FUNDAMENTOS PARA LA DIRECCIÓN

DE PROYECTOS (Guía del PMBOK®). Pensilvania: Project Management Institute, Inc.

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