By Néstor Villanueva

Resumen: Importancia de la Experiencia de compra.

El artículo es de abril del 2015, pero sigue vigente pues nos muestra una reflexión acerca

de las nuevas oportunidades de negocio que se abren con el crecimiento demográfico y

geográfico de las ciudades, la apertura de los moles por ejemplo en las principales ciudades

del Perú son un claro ejemplo de ello, y la instalación de franquicias en los barrios, como las

tiendas Tambo y otros, que reflejan el crecimiento de una población y que ha modificado

desde ya hace algunos años las conductas de compra. Por ejemplo se ha modificado el valor

que tenían las tiendas de barrio, que entregaban confianza y reciprocidad con los clientes,

donde podías llevarte excelentes artículos y pagar después, el cliente sabía que el casero le

daría productos de calidad y lo que el necesitaba, mientras hoy con las franquicias y los moles

todo esas conductas de negocio se han modificado, mas con la intervención de las

herramientas digitales es difícil distinguir en quien confiar en la marca, en personas, espacios

de venta, comercios o cual prevalece sobre cual. Sin embargo los negocios(p.e. retails) deben

entender la evolución de los clientes y que el mundo digital es la llave para el futuro, y así

poder brindar una verdadera experiencia de valor a su público, además de replantear el papel

del espacio físico en el juego comercial. La búsqueda digital es ahora el nuevo maestro que

nos ofrece un sinfín de posibilidades a la hora de comprar ropa, autos, alimentación, etc.

Entonces ¿qué valor nos entrega la tienda?

Es muy clara la relación del articulo con la gestión de relación con el cliente y

conocimiento del consumidor, también tiene mucha relación con la creación de valor en los

negocios a través del Marketing estratégico, creación de experiencias para el cliente, el

articulo menciona un necesidad implícita de los negocios de desarrollar una estrategia de

marketing con herramientas digitales muy en uso en nuestros días y recuperar la excelente

oferta de valor que entregaban antiguas tiendas de barrio.

http://www.equiliqua.net/2015/04/23/lo-importante-es-la-experiencia-de-compra/