Actividad

Mecánico de bicicletas [Nivel 1]

Lección 4 / Actividad 1
Servicio de calidad

IMPORTANTE

Para resolver tu actividad, guárdala en tu computadora e imprímela.

Si lo deseas, puedes conservarla para consultas posteriores ya que te sirve

para reforzar tu aprendizaje. No es necesario que la envíes para su revisión.

Propósito de la actividad

Ofrecer atención al cliente por medio de un presupuesto competitivo que

demuestre una administración adecuada para la reparación de la bicicleta.

Practica lo que aprendiste

I. Evalúa las averías de la bicicleta que conseguiste para practicar a

lo largo del curso y haz lo que se te pide:

a) Enlista los materiales y herramientas que necesitarás para repararla de

acuerdo al tipo de avería que presenta.

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

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b) Haz un cálculo de costos de acuerdo a las condiciones en las que se

presenta.

Descripción Unidad Cantidad Precio Importe

$ $
$ $
$ $
$ $
$ $
Total $
 Actividad

c) Diseña un formato de presupuesto que contenga como mínimo los

siguientes datos:

- Nombre del negocio

- Fecha de cotización
- Servicio a cotizar
- Datos del cliente
- Precios
- Cantidad
- Descripción del material o pieza
- Logo del negocio
- Correo electrónico y/o página web
- Nota en donde contemples aspectos extras como: opciones de pago,
accesorios, datos adicionales.

II. De cada uno de los siguientes aspectos de servicio al cliente,

describe cuál sería una buena práctica para llevar a cabo.

Ejemplo:

Mantén siempre una buena apariencia personal: Lavar mi mandil al menos

una vez por semana.

a) Dirígete con amabilidad: _____________________________________________

______________________________________________________________________

b) Da solución a los problemas que te presenten: _______________________

______________________________________________________________________

c) Ofrece otros servicios: _______________________________________________

______________________________________________________________________

d) Permite que el cliente te muestre el desperfecto de la bicicleta: _______

______________________________________________________________________

III. Elabora una hoja informativa donde presentes de manera atractiva

la siguiente información:

 Normas de tránsito que debe tener un ciclista para circular con

precaución.
 Beneficios de usar el casco y equipo de seguridad para realizar
una conducción segura.
 Imágenes de buenas y malas prácticas de los ciclistas.

a) Imprime las suficientes para entregarla a cada uno de tus clientes.