Tia . A.

Indice

Contenido
Introducción .................................................................................................................................. 3
Cuadro de mando .......................................................................................................................... 3
Misión ........................................................................................................................................ 3
Objetivos ................................................................................................................................... 3
Objetivo especifico .................................................................................................................... 3
BSC (Integrating Balanced Scorecard) ....................................................................................... 4
Visión ............................................................................................................................................. 4
Introducción
Tiendas Industriales Asociadas Tía S.A. (Tía SA) es una empresa multinacional de distribución
de origen checoslovaco. Sus sedes administrativas se encuentran en Ecuador, Uruguay, y
Colombia, en donde está presente a través de varias marcas con una plataforma de más de
300 puntos de venta, entre los que se encuentran supermercados, hipermercados, centros
comerciales, tiendas de descuento, tiendas especializadas, y tiendas en línea.

Fue fundada el 29 noviembre de 1960, es una cadena de tiendas que ofrece productos de
consumo hogareño y personal, especializada en ofertas innovadoras, temporadas o eventos, a
través de una amplia cobertura nacional.

Cuadro de mando
Misión
 Generar bienestar en los hogares ecuatorianos
 Promover el crecimiento profesional de nuestros empleados.
 Generar nuevas plazas de trabajo
 Incrementar año a año el valor de nuestra compañía.

Objetivos
Incremental el Nivel de ventas de la sucursal TIA El Triunfo, por medio de la toma de acciones
en base al desarrollo de un estudio de mercado con su respectivo plan estratégico

Objetivo especifico
 Realizar un plan de ventas que garantice un aumento en las ventas de
aproximadamente un 5% a un 10% anual.
 Elaborar un plan de marketing para llegar a todos los clientes potenciales del mercado
objetivo a los cuales no se les ha satisfecho aun sus necesidades.
 Fortalecer la imagen de marca a través del tiempo de almacenes Tía con respecto a la
sucursal de TIA en Cantón el Triunfo de la provincia de Guayas.
 Mejorar el servicio de atención al cliente, acorde a la necesidades y sugerencia de los
clientes de la zona.
 Recuperar la inversión de plan de acción establecido en un lapso de 5 años
 Generar bienestar en los hogares ecuatorianos

Clientes % Índice de satisfacción del cliente

crecimiento
Aprendizaje

Promover el crecimiento profesional de nuestros empleados.

y

% Tasa de rotación entre lo de mejor desempeño

% Índice de satisfacción de los empleados

Mejorar los sistemas internos

Sociedad

% La Calidad percibida del sistema

Incrementar año a año el valor de nuestra compañía

Finanzas

Crecimiento de ingresos un 5% a un 10% anual

BSC (Integrating Balanced Scorecard)

Visión
Ser la empresa con mayor ámbito geográfico en el Ecuador, con la mayor gama de productos
para nuestro mercado objetivo, promoviendo el desarrollo social de la comunidad y el país
manteniendo la rentabilidad del negocio y los niveles de crecimiento.
 Indicadores Programas de acción Responsables Plazos
Perspectiva Objetivos

Analizar posibles Produccion 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

falencias de la calidad
% porcentaje de
de producto
clientes muy
Buen trato y empatía Atención al cliente
satisfechos
en la atención de los
Generar bienestar en los beneficiarios
hogares ecuatorianos Aumentar la cantidad Comercialización
% de aumento de de promotores
Clientes

clientes respecto al mes

Definir un plan de Comercialización
anterior
comunicación en los
medios
% de horas de Definir un plan de RRHH 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
capacitación/ empleado capacitación acorde a
las necesidades de
cada área,
financiando cursos de
Aprendizaje y crecimiento

grado, posgrado y
especificos
% de empleados muy Evaluacion de RRHH
Promover el crecimiento
satisfechos/ total de desempe;o basada en
profesional de nuestros
empleados en el cumplimiento de
empleados.
objetivos previamente
acordados

Ofrecer un menú de
beneficion con eje en
la flexibilidad y en el
balance de trabajo-vida
personal
 Seleccionde compras 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
proveedores de buena
Numero de productos calidad
con fallas/ total de Efectuar un Mantenimiento
Procesos internos

productos mantenimiento
preventivo de
Mejorar los sistemas
maquinas y equipos
internos
Renovar la flota con Gerencia
la que se efectua la
% de incumplimiento
entrega
de entrega a tiempo/
Aumentar el Mantenimiento
total de entrega
mantenimiento
preventivo
Aumento de ingresos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Control de costos
Resultado / Ingresos Control de gestion

Cumplimiento de las
Finanzas

Incrementar año a año el acciones anteriores

valor de nuestra compañía
Categorizar a los morosos Facturación

% de cobranzas
Utilizar todos los Facturación
facturación medios y generar
incentivos positivos
para cobrar