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Elegí TIENDAS ARA porque trabajé allí y aprendí sobre sus procesos, el tipo de
clientes que lo frecuenta y porque, aunque al ser un modelo de tiendas pequeñas
manejan procesos muy eficientes, de buena calidad y con manuales bien
diseñados para que los procesos sean idénticos en todas las tiendas de país.
2. Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del
establecimiento, en dicho instrumento debe incluir las siguientes
preguntas:
Según los datos arrojados por la encuesta la mayor necesidad del cliente es el buen
servicio y la buena calidad de los productos, es necesario programas de
capacitación a los funcionarios para que presten un mejor servicio, siendo más
amables y más agiles, esto va ligado a que los clientes frecuenten poco las tiendas
y a que generalmente la mayoría solo buscan productos de la canasta familiar por
lo que hay que mejorar en las campañas publicitarias y en la variedad de los
productos para que haya mayor demanda de lo que genera más utilidades para el
negocio.
FORTALEZAS: Presencia a nivel
nacional, uso de herramientas DEBILIDADES: Personal poco
tecnológicas tanto operativas capacitado en servicio al
como de uso administrativo, cliente, poca difusión
gran variedad de productos, publicitaria, poco espacio de
manueles de funciones bien almacenamiento.
establecidos.
Conocer las necesidades de los clientes por medio de opiniones de ellos mismos
beneficia a los empresarios enormemente, un cliente satisfecho es la mejor
publicidad y carta de presentación de cualquier negocio de cualquier tipo.
En este caso considero que se deben crear alianzas con más proveedores de otras
marcas para que el cliente tenga la oportunidad de elegir que quiere consumir ya
que siempre allí se vende lo mismo y hay poca variedad, en estas tiendas se realiza
pedido diariamente por lo que el centro de distribución realiza despachos diarios,
esto es bueno dado el tamaño de la tienda que es pequeño y no hay espacio de
almacenamiento, por otro lado genera caos al momento de entrega de los pedido
dado que los corredores quedan llenos de estibas y generalmente esto molesta a
los clientes, es algo que se podría mejorar.
Se cambia constantemente de proveedores y esto no crea hábitos de fidelidad del
cliente quien se decepciona al no encontrar un producto al que ya estaba
acostumbrado y se ve obligado a cambiar de marca o a buscar en la competencia.