Customer analytics

Is a process by which data from customer behavior is used to help make key
business decisions via market segmentation and predictive analytics. This information is
used by businesses for direct marketing, site selection, and customer relationship
management. Marketing provides services in order to satisfy customers. With that in
mind, the productive system is considered from its beginning at the production level, to
the end of the cycle at the consumer. Customer analytics plays an important role in the
prediction of customer behavior

Inteligencia del cliente (Customer intelligence CI en inglés) es el proceso de reunir y

analizar información relativa a los clientes; sus detalles y sus actividades, con el fin de
construir relación con el cliente más profunda y efectiva, así como mejorar la toma de
decisiones estratégicas.

La inteligencia del cliente comienza con datos de referencia, es decir aspectos básicos
sobre el cliente, como su ubicación geográfica.

Posteriormente, esta información se complementa2 con datos de más específicos

relacionados con logística, trabajo y finanzas, es decir informes de la actividad del
cliente. Usualmente puede ser información comercial (historial de adquisiciones,
procesamiento de pedidos y ventas), interacciones por teléfono y por correo electrónico.

La inteligencia del cliente permite añadir dimensiones más subjetivas mediante

encuestas de satisfacción del cliente.

Por último, la empresa puede utilizar técnicas como clientes misteriosos (mystery
shopping) para obtener una visión más clara de la opinión de su servicio en el mercado.

A través de la extracción de dichos datos, y colocándolos en contexto con conocimiento

sobre los competidores, las condiciones de la industria y las tendencias generales, se
puede obtener información sobre las necesidades actuales y futuras de los clientes, la
forma en que toman decisiones y predicciones acerca de su comportamiento.