¿Qué  es  el  control  total  de  la  calidad?  Kaoru  Ishikawa.  JAIME  ALBERTO  CAMPOS.  
El  libro  comenta  como:    
El   CTC   abre   las   canales   de   comunicación   dentro   de   las   empresas,   permite   que   se   descubran   las   fallas  
antes  de  que  estas  se  conviertan  en  desastres,  permite  que  las  divisiones  de  diseño  y  manufactura  del  
producto   se   ajusten   de   manera   eficiente   y   precisa   ya   los   cambios   en   los   gustos   y   ac0tudes   de   los  
consumidores,  fabricando  productos  acordes  a  las  preferencias  de  los  clientes,  ayuda  a  evitar  el  peligro  
de  las  cifras  erradas  sobre  ventas  y  producción,  lo  que  brinda  poder.  
Ishikawa  habla  del  respeto  por  la  humanidad  y  de  tratar  cada  empleado  como  una  persona  integral,  Dice  
que   el   CC   es   una   revolución   del   pensamiento   en   la   gerencia   que   puede   contribuir   a   mejorar   la   salud   y   el  
carácter   de   la   empresa.   Impulsado   por   el   deseo   de   que   la   industria   Japonesa   exporte   al   mundo  
productos   buenos   a   muy   bajo   costo,   el   país   quedara   en   capacidad   de   exportar   tecnología   de   manera  
con$nua,   las   empresas   en   capacidad   de   compar$r   las   u$lidades   con   los   consumidores,   empleados   y  
accionistas   y   la   sociedad   en   general,   químico   de   la   universidad   de   Tokio,   mo4vado   8   años   después   y   con  
la  experiencia  en  la  industria  regresa  a  la  universidad  mo/vado,  porque  cada  vez  que  hacia  experimentos  
tenia   dispersión   de   los   datos   que   hacía   imposible   alcanzar   conclusiones   correctas,   estudia   modelos  
estadís'cos  en  1948  se  hace  miembro  de  (UCIJ)  se  unió  al  grupo  de  inves6gación  de  CC,  la  aplicación  del  
CC  podría  lograr  la  revitalización  de  la  industria  y  efectuar  una  revitalización  conceptual  en  la  gerencia.  
Director  de  la  sociedad  química  del  Japón  1952,  inicia  para  supervisores,  consumidores,  altos  gerentes,  
promueve   las   publicaciones   SQC   y   FQC   son   publicaciones   promovidas   por     (UCIJ)   que   en   1949   la  
publicación  difundió  información  del  CC  y  CTC,  promovió  la  idea  de  que  las  empresas  y  los  trabajadores  
unieran   sus   esfuerzos   y   se   ayudaran   mutuamente,   la   segunda   dirigida   a   obreros   y   trabajadores,   de  
donde   surgieron   las   ac.vidades   de   los   Círculos   de   Calidad   CC,   mo0vándolos   a   leer,   intercambiar  
información   y   provocar   el   desarrollo   mutuo.(1962).a   través   de   la   herramienta   del   PHVA   difundida   por  
DEMING,  la  teoría  del  control  de  calidad  estadís5co,  control  de  procesos  mediante  cuadros  de  control  y  
como   aplicarlos   este   introdujo   el   control   de   calidad   en   el   Japón.   En   1954   la   visita   de   JURAN,   creo   un  
ambiente  en  que  se  reconoció  el  CC  como  un  instrumento  de  gerencia,  así  se  abrieron  las  puertas  para  el  
establecimiento  del  CTC  como  se  conoce  actualmente.  
La   esencia   del   control   de   calidad   es   conocer   los   requisitos   de   los   consumidores,   saber   que   comparan   los  
consumidores,   saber   el   costo,   proveer   los   posibles   defectos   y   reclamos,   pensar   siempre   en   tomar   las  
medidas  apropiadas,  control  de  calidad  con  acción,  el  estado  ideal  del  CC  es  cuando  ya  no  se  requiere  
Inspección.  El  control  de  la  calidad  es  una  revolución  en  el  pensamiento  de  la  gerencia,  un  sistema  de  
métodos   de   producción   que   económicamente   genera   bienes   o   servicios   de   calidad,   acorde   con   los  
requisitos  de  los  consumidores,  el  moderno  usa  métodos  estadís3cos  y  se  llama  CCE,  lo  definen  como:  el  
desarrollar,  diseñar,  manufacturar  y  mantener  un  producto  de  calidad    que  sea  el  más  económico,  el  más  
ú"l  y  siempre  sa"sfactorio  para  el  consumidor,  hacer  CC  con  el  fin  de  producir  ar0culos    que  sa3sfagan  
los   requisitos   de   los   consumidores,   se   hace   hincapié   en   la   orientación   al   consumidor,   orientación   a   la  
palabra  calidad,  calidad  del  trabajo,  calidad  del  servicio,  calidad  de  la  información,  calidad  del  proceso,  
calidad  de  las  personas  y  los  trabajadores,  control  de    la  calidad  en  todas  las  manifestaciones,  por  buena  
calidad  el  producto  no  podrá  sa0sfacer  al  cliente  si  el  precio  es  excesivo.  
Hacer   CC   significa   emplear   el   CC   como   base,   hacer   el   control   integral   de   costos,   precios   y   u2lidades,  
controlar  la  can)dad  de  volumen  de  producción,  costos,  precio  y  u-lidades,  controlar  can)dad,  volumen  
de  producción,  ventas  y  existencias  y  fechas  de  entregas.  
La  calidad  es  conocer  la  verdadera  calidad  que  cumple  los  requisitos  de  los  consumidores:  caracterís4cas  
de   calidad   y   las   condiciones   necesarias   para   alcanzar   la   calidad   real.   (Caracterís)cas   de   calidad  
sus#tutas),   establecer   la   relación   entre   las   cara   tes#cas   de   calidad   reales   y   sus#tutas   mediante  
estadís'cas   y   análisis   de   calidad,   sabremos   hasta   qué   punto   podremos   valernos   de   las   caracterís1cas  
sus#tutas   para   cumplir   las   reales,   las   funciones   y   capacidades   de   un   producto   se   encuentran   en   sus  
caracterís(cas  de  calidad  reales.  

 
  

 
Considero  que  la  aplicación  del  CC  y  CTC  se  haría  de  forma  en  la  que  se  haga  lo  que  se  1ene  que  hacer  
mostrando   resultados   para   que   sea   CC,   iniciaría     con   educación   y   termina   con   educación   a   todos   los  
niveles   de   la   organización,   aprovechando   lo   mejor   de   cada   persona,   de   modo   que   la   falsedad  
desaparezca  de  la  empresa,  para  construir  cultura  de  calidad  iniciaría  por  la  gerencia  y  direc.vos  con  el  
fin  de  promover  la  Importancia  y  entendimiento  de  la  garan)a  de  calidad  en  productos  nuevos,  ya  que  si  
se  controlan  los  factores  de  los  procesos  que  ocasionaban  defectuosos  se  ahorra  dinero  que  se  gastaría  
en  ac#vidades  de  inspección,  que  se  puede  aprovechar  en  infra  estructura,  tecnología,  la  mejora  de  las  
condiciones  de  operación.  
La   organización   modificaría   los   procesos   relacionados   con   el   desarrollo,   planificación   y   diseño   de   nuevos  
productos,   la   par&cipación   total,   haciéndola   extensiva   a   las   líneas   de   ensamble   (producción),   a   los  
subcontra*stas,   compras,   ingeniería   de   producción   y   mercadeo,   para   alcanzar   el   control   de   calidad   de  
tercera  generación,  donde  la  división  de  mercadeo  cumpliera  un  papel  importante  a  través  de  la  cual  se  
es  cucharía    las  opiniones  de  los  clientes,  para  involucrar  las  etapas  de  planificación  del  producto,  para  
que  responda  a  las  verdaderas  necesidades  de  los  consumidores.  
Promovería   las   ac&vidades   de   los   círculos   de   calidad,   la   u!lización   de   métodos   estadís!cos,   buscaría  
entender   las   caracterís(cas   de   calidad   reales,   para   poder   fijar   métodos   para   medirlas   y   probarlas,  
descubrir  las  caracterís(cas  de  calidad  sus#tutas,  entender  la  relacione  entre  estas  y  las  caracterís(cas  
de  calidad  reales,  posteriormente  determinar  la  unidad  de  garan$a  de  calidad  que  debe  involucrarse  en  
cada  proceso  y  cada  desarrollo  y  no  se  puede  crear  mediante  inspección,  con  el  fin  de  eliminar  la  causa  
de  los  defectos    y  no  los  síntomas,  de  forma  que  los  consumidores  puedan  comprar  los  nuevos  productos  
con  gusto,  confianza,  sa%sfacción    y  el  CC  de  la  empresa  ha  madure.  
Buscaría  un  consenso  entre  defectos  y  fallas,  donde  los  defectos  latentes  estén  en  un  porcentaje  de  paso  
directo  entre  95  y  100%.  
Esperaría  que  la  organización  observara  la  calidad  estadís'camente  contemplando  la  calidad  del  diseño  
(calidad   obje,vo)   y   calidad   de   aceptación   (calidad   compa$ble),   ya   que   al   mejorar   la   calidad   de  
adaptación,  disminuirá  la  frecuencia  de  defectos,  correcciones  y  ajustes,  con  lo  que  se  rebajan  los  costos  
y  aumenta  la  produc/vidad.  
Para   lo   que   determinaría   metas   en   cifras   y   términos   concretos,   plazos   claros   y   obje'vos   (atreves   de  
polí%cas),   buscaría   apoyo   de   los   círculos   de   calidad   de   la   organización   para   determinar   métodos   para  
alcanzar   las   metas   (mediante   la   normalización   del   trabajo,   analizando   los   factores   causales   (u"lizando   el  
diagrama  de  causa  y  efecto),  todo  esto  conducido  por  la  educación  de  los  miembros  de  la  organización    
llevaría  a  realizar  el  trabajo  y  poder  verificar  los  efectos  de  las  acciones  (u2lizando  cuadros  de  control)  y  
emprender  las  acciones  apropiadas.  
Como  las  grandes  compañías  que  han  aplicado  el  CC  y  el  CTC,  Esperaría  alcanzar  un  control  de  total  de  
calidad   como   herramienta   eficaz   de   la   administración   de   la   organización,   que   integre   los   esfuerzos   de  
desarrollo  de  la  calidad  de  los  productos  y  servicios,  mejorando  la  calidad  por  los  grupos  de  modo  que  
sea   posible   producir   bines   y   servicios   a   niveles   más   económicos   y   que   sean   compa/bles   con   la   plena  
sa#sfacción   del   cliente,   de   forma   que   también   se   mejorara   la   salud   y   el   carácter   corpora&vo   de   la  
empresa   y   alcanzando   la   mejor   calidad   y   desarrollar   nuevos   productos,   estableciendo   un   sistema  
administra)vo   que   asegure   u)lidades   en   momentos   de   crecimiento   lento,   mostrar   respeto   por   la  
humanidad   cuidar   los   recursos   humanos   como   lo   platea   ISHIKAWA   en     su   legado,   buscaría   evaluar   la  
u"lización   de   las   herramientas   acordes   a   las   necesidades   de   la   organización   pero   fundamentaría   la  
herramienta  en  el  CC  y  CTC,  apoyaría  la  formación  y  el  manejo  de  las  herramientas  estadís8cas  con  el  fin  
de   controlar   entender   y   mejorar   los   procesos   y   aprovechar   los   recursos   de   la   organización   sé   que   en  
Colombia  se  puede  y  podemos  ser  gestores  de  cambio,  modificando  la  cultura  y  el  fortalecimiento  de  las  
organizaciones  no  podemos  permi/rnos  con/nuar  en  el  atraso  y  que  otros  nos  saques  de  los  mercados  o  
el   acceso     a   nuevos   tenido   tanto   que   aportar   al   mundo   y   los   consumidores   de   otras   regiones  

 
  

promoviendo   el   desarrollo   de   la   nuestra,   me   parece   emocionante   la   tarea   y   el   reto   al   que   nos  

enfrentamos  pero  también  sé  que  podemos.