Gestión de la comunicación interna

Alicante, 22 de diciembre de 2008 - Cuando nos referimos a gestionar la

comunicación interna hablamos de la gestión de los recursos humanos, pues el
tratamiento de todo lo que concierne a la comunicación interna en una
organización corresponde, bien al departamento de Recursos Humanos o bien
a otro creado específicamente para ello, sin olvidar que en la puesta en
práctica de estas políticas es esencial el compromiso de la alta dirección de la
organización.
Toda actuación genera cambio y, como consecuencia de ello, nos podremos
encontrar con problemas de percepción por parte de los equipos, pues una
comunicación no adecuada o una comunicación tardía pueden provocar un
clima de inseguridad que lleve a los equipos a percibir un panorama no real.
La comunicación es el intercambio de ideas y conceptos con el propósito de
informar e integrar. Así, es imprescindible una comunicación fluida ya que las
empresas tienen que generar compromiso y motivación, establecer una línea
de comunicación eficaz entre los empleados, la dirección y los diferentes
departamentos de la empresa.
La adecuación de los procesos de gestión que las empresas llevan a cabo
pone de manifiesto la importancia de la comunicación interna como una
cuestión de especial relevancia.
Hay que tener en cuenta la importancia de la coherencia y la confianza que
genera el compromiso de las personas que se ven inmersas. La comunicación
con coherencia provoca confianza dentro de la organización.
Una buena gestión de la comunicación interna conlleva un buen clima laboral,
aumento de participación de los empleados, una mayor implicación de los
representantes sindicales, una mayor y mejor integración, una motivación y
liderazgo de equipos. No cabe duda que el avance en las nuevas tecnologías
facilita la labor de comunicación interna dentro de la organización.
Las herramientas que utiliza la comunicación interna son: manuales de
acogida, reuniones, intranet como herramienta más utilizada por su inmediatez
e interactividad, revistas digitales, tablones de anuncios, buzón de
sugerencias, etc.
Incorporar la comunicación interna a la organización de nuestras herramientas
internas de intercambio de información, nos permitirá una mayor integración y
motivación del equipo. La comunicación interna en los procesos de gestión de
la empresa influye positivamente en la productividad de la organización; es por
ello que sigue siendo uno de los grandes retos de las organizaciones.
Tenemos que cuidar a nuestro cliente interno pues de otra forma no podremos
dar respuesta satisfactoria a los clientes externos.
María Teresa García Guillén
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Tomado de:
http://www.laempresaeninternet.com/recursos-humanos/gestion-de-la-
comunicacion-interna.html
Comunicación interna y externa

La comunicación es un elemento indispensable en la vida asociativa. No existe

grupo si no hay una comunicación fluida entre sus miembros y entre sus
distintas áreas. Conocimiento, participación, relación, cohesión, conflicto,
trabajo, debate... todo pasa por la capacidad colectiva de crear los canales y
los vínculos que garanticen que la información que se genera llegue a cada
miembro.
Desde el punto de vista operativo, la eficacia es inseparable de la información.
Un grupo cuyas y cuyos integrantes conocen los objetivos que los unen, su
función y la de los y las demás, y saben lo que ocurre alrededor y dentro del
grupo, trabajarán sin solaparse y con una idea clara de la tarea a realizar y de
los fines a conseguir. Si tomamos la comunicación desde su aspecto
psicosocial, un correcto flujo informativo democratiza el funcionamiento del
grupo, lo hace transparente y permite conocer las aspiraciones, opiniones,
intereses y propuestas de quienes lo componen, es decir, hace posible la
participación y fortalece el sentimiento de pertenencia. Estamos hablando de
la comunicación interna, que se produce dentro del grupo y para el propio
grupo, entre sus miembros, sus áreas y sus órganos de decisión. Su función es
favorecer la eficacia de la estructura de trabajo y la eficiencia de sus miembros
en el desempeño de sus funciones, al tiempo que apoya la integración grupal.
Pero existe otro ámbito tan importante como el que acabamos de describir. Es
el ocupado por la comunicación que se produce entre la asociación y su
entorno y que denominamos comunicación externa. Conformado el grupo y
asentadas las bases para un trabajo sólido, gran parte de la efectividad de este
trabajo va a venir mediada por la capacidad que tenga de darlo a conocer a la
sociedad. Y para ello es necesario dotar a la asociación de los recursos
apropiados. Nos vamos a centrar en el segundo ámbito, pero un buen sistema
de comunicación debe contemplar ambos y trabajarlos con igual intensidad.

Tomado de:
http://www.bolunta.org/manual-comunicacion/comunicacion-2-1.asp