Ps.

Nicolás Jaramillo Celis

VENTAS Y SERVICIOS S.A

SANTIAGO DE CALI MARZO 2009
 Los seres humanos a lo largo de la
vida debemos convivir con
diferentes personas, al igual que
ellos tenemos diferentes formas de
pensar, sentir y creer; debemos
estar preparados para manejar los
conflictos que se presenten de
manera diaria y llevarlos a un buen
fin, de lo contrario estos
inconvenientes pueden llevarnos a
no lograr un adecuado desarrollo
de las relaciones interpersonales en
los lugares donde nos
encontremos.
QU É ES LA COMU N ICA CIÓ
 La comunicación es la transmisión de
información y comprensión, mediante
el uso de símbolos comunes; estos
pueden ser verbales ó no verbales.
 La palabra asertivo,
proviene del latín assertus
y quiere decir "Afirmación
de la certeza de una
cosa", de ahí podemos
ver que está relacionada
con la firmeza y la
certeza, podemos deducir
que una persona asertiva
es aquella que actúa con
certeza.
 La comunicación asertiva siempre expresa honesta,
directa y respetuosamente lo que se desea decir y
además tener una escucha activamente al compañero.
 Ejercer o defender los No ser sumiso
derechos personales

 Respetar los derechos No ser agresivo

de los demás.
 A continuación vamos a comparar las conductas pasiva,
agresiva y asertiva, con el objeto de observar aquellos
comportamientos que con frecuencia manifestamos,
procurando modelar los comportamientos asertivos.

 Pasiva.
 Agresiva.
 Asertiva.
 CONDUCTA GENERAL. Actúa con la
esperanza de que los demás adivinen sus
deseos.
 VERBALMENTE. Se disculpa constantemente;
da mensajes indirectos; habla con rodeos; no
encuentra palabras adecuadas; no dice lo que
quiere decir; habla mucho para clarificar su
comunicación; no dice nada por miedo o
verguenza; se humilla a sí mismo.
 VOZ. Débil, temblorosa; volumen bajo.
 MIRADA. Evita el contacto visual; ojos caídos y
llorosos.
 POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en
forma afirmativa constantemente.
 MANOS. Temblorosas y sudorosas.
 CONDUCTA GENERAL: Exagera para demostrar
su superioridad.
 VERBALMENTE. Exige, acusa, impone su
opinión, se comunica a base de mandatos; usa
la palabra "TÚ"; habla mucho para no ser
contrariado y llamar la atención. Se
sobrestima; habla solamente de sí mismo.
 VOZ. Fuerte, fría y autoritaria, con frecuencia
grita.
 MIRADA. Sin expresión; fija, penetrante y
orgullosa.
 POSTURA. Rígida; desafiante y soberbia.
 MANOS. Usa el dedo acusatorio, utiliza la mano
para aprobar o no una conducta.
 CONDUCTA GENERAL. Actúa con naturalidad;
escucha atentamente.
 VERBALMENTE. Expresa lo que quiere;
expresa sus sentimientos; habla objetivamente;
usa mensajes "YO"; habla cuando tiene algo
qué decir; habla bien de sí mismo si es
necesario o conveniente; su comunicación es
directa.
 VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada.
 MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca; ojos
expresivos.
 POSTURA. Bien balanceada; relajada y
tranquila.
 MANOS. Movimientos relajados, naturales y
acogedores.
En re sum e n ………..
Asertivo
Pasivo Agresivo
Habla con efectividad y
Evita hablar. Se Ofende. Se impone por
propiedad. Expone sus
pliega a lo que dicen ideas en forma lógica y la fuerza. Juega al yo
los demás. No gano - tú pierdes. No
sin contradicciones.
defiende sus puntos Juega al yo gano - tú escucha sugerencias
de vista. ganas.

Asertivo

Pasivo Agresivo
 FRA SES A SERT IVA
 Diga NO firme y cortésmente
 Exprese sus sentimientos honestamente: ESTOY
ENOJADO. ME ENCANTA SU COMPAÑÍA
 Sea realista respetuoso y honesto: ESTE ES EL
TERCER MES QUE ENTREGA TARDE SU INFORME.
 Exprese preferencias y prioridades: QUIERO IR AL CINE
PERO A UNA PELICULA QUE NO SEA VIOLENTA
 EJEMPLO :
Su colaboradora le ha pasado una carta con un
error de ortografía. Usted le dice.

 Luz, usted siempre tan despistada, nunca aprenderá

 Luz, esta carta tiene un error, pero no importa dejémoslo así no
creo que se note.
 Luz por favor quisiera que antes de pasarme la correspondencia
verifique la ortografía. Por favor corrija esta palabra.
 IMPORT A N T E

 Ser Asertivo implica entre muchas otras cosas:

Tener una comunicación intrapersonal muy
efectiva consigo mismo: ser conscientes de
nuestros pensamientos, sentimientos,
motivaciones, necesidades y deseos sin
juzgarlos; administrar nuestras emociones y
asumir las situaciones de manera
responsable.