UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Trabajo de Investigación previo a la obtención del Título de

Ingeniería en Marketing y Gestión de Negocios

TEMA: Las importaciones y las ventas de la Empresa

D`FIESTAS Y CONFITES de la Ciudad de San
Lorenzo Provincia de Esmeraldas

Autora: Carla Fernanda Lozano Obando

Docente: Dr. Juan Castro (PhD)

AMBATO – ECUADOR

Octubre 2014 – Marzo 2015

 CAPÍTULO I
1. EL PROBLEMA.

1.1 Tema de investigación

Las importaciones y las ventas de la Empresa D`FIESTAS Y CONFITES de la Ciudad

de San Lorenzo Provincia de Esmeraldas

1.2 Planteamiento del problema

El desconocimiento del proceso para importaciones origina la disminución de ventas en

la Empresa D`FIESTAS Y CONFITES de la Ciudad de San Lorenzo Provincia de

Esmeraldas.

1.2.1Contextualización
El Ecuador invirtió un total de 26.041 millones de dólares en importaciones durante el
2013, (Banco Central del Ecuador, 2013) entre los principales productos de importación
encontramos las materias primas y bienes de capital, la mayor sección está dedicado a
materias primas, con una inversión de 7.829 millones de dólares, seguido de bienes de

1
capital con 6.778 millones, en combustibles, lubricantes con 6.080 millones y bienes de
consumo con 5.230 millones. Los productos que ingresaron al país permiten satisfacer
las preferencias de los consumidores al alcanzar su satisfacción y poder impulsar las
ventas en las pequeñas y medianas empresas que captan los productos importados.

Esmeraldas al ser el tercer puerto en importancia en el Ecuador, recibe e 662.4464

(APE, 2013) toneladas métricas de carga de importación que ingresa al país como
producto legalmente importados. Además de recibir productos que ingresan sin cumplir
con los obligaciones tributarias y legales, exponiéndose a que se confisquen sus
productos y desabastezcan a las empresas que están esperanzadas en ellos para impulsar
sus ventas.

La empresa “D`FIESTAS Y CONFITES” es una empresa con tres años de vida que ha
procurado impulsar las ventas de productos para fiestas de toda ocasión. Al encontrarse
ubicada cerca de la frontera, se provee de productos importados tanto de manera legal
como aquellos que llegan de forma clandestina. Al querer incursionar en la importación
directa de los mismos tiene como principal problema el desconocimiento de los procesos
a seguir para convertirse en una importadora directa de los productos que comercializa.

1.2.2 Análisis crítico

El desconocimiento de los procesos para las importaciones podría acarrear al

incumplimiento de trámites legales y exponerse a sanciones aduaneras, que retrasan el
tiempo de llegada de los productos hacia sus lugares de ventas, ocasionando pérdidas
económicas a las mismas.

Al no contar con una correcta distribución logística que le permita a la empresa

abastecerse en el tiempo oportuno para satisfacer a sus clientes, se origina la disminución
de las ventas y por tanto la falta de posicionamiento en el mercado.

2
Al no poder adquirir los productos en las cantidades requeridas para abastecer el stock
programado debido a la escasa variedad de productos que en muchas ocasiones no llega
a la empresa, por la mercadería detenida en aduanas o impedidas de llegar al país origina
la disminución de ventas y pérdida de clientes.

1.2.3 Prognosis

Si la Empresa “D`FIESTAS Y CONFITES” de la Provincia de Esmeraldas no se

capacita para cumplir con los procesos de importaciones, le afectaría gravemente a
las ventas de la empresa y el actual posicionamiento que tiene en el mercado.

1.2.4 Formulación de problema

¿Cómo incide el desconocimiento del proceso para importaciones en la disminución de
ventas en la Empresa “D`FIESTAS Y CONFITES” de la Ciudad de Esmeraldas?

1.2.5 Interrogantes

¿Qué estrategias se utiliza para el incremento de ventas en la Empresa “D`FIESTAS Y

CONFITES” de la Ciudad de Esmeraldas?

¿Cómo se conoce sobre los procesos a seguir para impulsar a la Empresa “D`FIESTAS
Y CONFITES” a la importación de productos para fiestas?

¿Qué procedimientos, trámites y documentos son necesarios para que la empresa

“D`FIESTAS Y CONFITES” realice la importación directa de productos para fiestas?

1.2.6 Delimitación del problema

Límite del contenido:

Campo: Comercio Exterior

3
Área: Marketing Internacional

Aspecto: Importaciones

Limite espacial: La empresa “D`FIESTAS Y CONFITES” se encuentra ubicada en la

Cantón San Lorenzo provincia de Esmeraldas.

Límite temporal: Enero 2014 a Agosto 2015

1.3 Justificación

Este proyecto se basa en la demanda insatisfecha que existe en los productos de eventos.
Hoy en día está en apogeo las organizaciones de fiestas y hay muchos escases de locales
que se dediquen a la venta de estos productos. La empresa con este estudio pretende
mejorar el proceso de las importaciones de la línea de productos para eventos.
La empresa “D`FIESTAS Y CONFITES” con esta propuesta y con el conocimiento de
los trámites para realizar importaciones directas de productos que requiere para
incrementar el stock de mercadería satisfacerla a sus clientes, incrementaría el nicho de
mercado y sus ventas.
La investigación es factible de realizar pues la autora es propietaria de la empresa y tiene
todos los conocimientos sobre toda la línea de productos que comercializa y tiene como
interés para la empresa y su crecimiento personal introducirse en el área de las
importaciones.

1.4 Objetivo

1.4.1 General
Determinar si el desconocimiento del proceso para importaciones origina la disminución
de ventas en la Empresa “D`FIESTAS Y CONFITES” de la Ciudad de Esmeraldas

1.4.2Específicos

4
 Diagnosticar que estrategias se utiliza para el incremento de ventas en la Empresa
“D`FIESTAS Y CONFITES” de la Ciudad de Esmeraldas
 Capacitarse sobre los procesos a seguir para impulsar a la Empresa “D`FIESTAS
Y CONFITES” a la importación de productos para fiestas
 Proponer los procedimientos, trámites y documentos necesarios para que la
empresa “D`FIESTAS Y CONFITES” realice la importación directa de
productos para fiestas

5
 CAPITULO II
2. MARCO TEORICO

2.1. ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS

Como antecedentes investigativos se toma de investigaciones realizadas en otros

Instituciones o Centros de Educación Superior. En este caso se considera a la tesis
realizada por (Cisneros, págs. 1-164) de la carrera de Ingeniería en Comercio Exterior y
Negociación Internacional de la Escuela Politécnica del Ejército, cuyo tema es la
“Importaciones de bisutería desde Hong Kong-China hacia Quito-Ecuador Vía Aérea
bajo Régimen 10” que luego del estudio realizado establece el Proceso operativo de la
Importación. Y al mismo tiempo llega a las siguientes conclusiones:

 El uso de la tecnología ha permitido fluidez en la comunicación entre importador

y exportador, lo que nos da como resultado eficacia y eficiencia al momento de la
negociación.
 La bisutería a importar no presenta mayores inconvenientes ya que el marco legal
previsto en nuestras leyes permite el ingreso y la comercialización.

6
De la investigación realizada por (Espinoza, 2011, págs. 1-84) “Plan de importación de
cornisas en PVC desde la República Popular China hacia Quito-Ecuador”, de la Facultad
de Ciencias Económicas y Administrativas; Escuela de Tecnologías de la Universidad de
las Américas. En donde luego de realizar un estudio sobre la aceptación del producto
mediante encuestas y entrevistas, propone el proceso de importación de cornisas
fabricadas en PVC. Partiendo de la Selección del Métodos de Compra del Producto y la
utilización de las Reglas Incoterms. Además concluye:

 El mercado de la construcción y decoración de interiores tiene una gama enorme

de posibilidades para la introducción de nuevos productos, todo depende de la
calidad y el precio. Existen en el mercado cornisas en varios tipos de material, sin
embargo debido a diseños demasiados simples o materiales de corta vida útil, las
cornisas en PVC tienen un alto nivel de aceptación.

 La elección correcta del incoterm es fundamental para un exitoso plan de

importación, pues permite determinar con certeza desde que punto tienen
responsabilidad sobre la mercadería tanto el importador como el proveedor para
determinar el monto del pago de impuestos y aranceles correspondientes. Así
también se debe tomar en cuenta el medio de transporte para la importación, dado
que una errada decisión puede encarecer el costo del producto final.

De la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato se

toma como referencia el trabajo “Estrategias de mercado y su incidencia en las ventas de
la empresa Marlop Jeans del Cantón Pelileo Provincia de Tungurahua” presentado por
(Núñez, 2014, págs. 1-77) de la carrera de Marketing y Gestión de Negocios, propone
estrategias competitivas de Mercado que permitan el incremento de las ventas de la
empresa Marlop Jean del Cantón Pelileo Provincia de Tungurahua, de donde también
se desprenden conclusiones como las siguientes:

7
  Al implementarse el plan de estrategias de competencias de mercado, se
incrementará la eficiencia y la eficacia en el área de producción, así como el nivel
de ventas incrementando los márgenes de ganancias y utilidades.

 Se ha determinado que el recurso tecnológico como es la utilización del internet

para las ventas si ayudaría a la expansión del mercado local y provincial ya que
es un soporte técnico que las empresas en la actualidad lo utilizan para impulsar
las ventas.

2.2. FUNDAMENTACIÓN FILOSÓFICA

Según Kuhn (2007, pág. 3) El paradigma es un esquema básico de interpretación de la

realidad, comprende supuestos teóricos generales, leyes, modelos, métodos y técnicas que
adoptan la comunidad científica. El paradigma crítico propositivo permite el aprendizaje
desde tres distintas líneas de aprendizaje que según González (1995, pág. 21) que son:

El pensamiento crítico como habilidad cognoscitiva.

El pensamiento crítico como desarrollo para actitudes democráticas. Y,
El pensamiento como análisis de los problemas sociales.

En esta investigación se acoge al paradigma crítico propositivo como guía de actuación,

porque considerando los tres elementos citados se pretende:

Recurrir a la habilidad cognoscitiva al tomar las decisiones acertadas, basadas en la

reflexión y el razonamiento.
El segundo aspecto la forma de desarrollar actitudes democráticas permite que el
investigador tenga la capacidad de discernir de entre diferentes puntos de vista y a través
del consenso entre involucrados en la investigación, para poder llegar a la solución del
problema investigado.

8
Y mediante el tercer aspecto, pensamiento como análisis de los problemas sociales, se
aspira aplicarlo al tomar conciencia del entorno que rodea al problema y adoptar las
medidas que conduzcan a formular estrategias y criterios para solucionarlo o eliminarlo.

2.3. FUNDAMENTACIÓN LEGAL

Esta investigación toma como fundamentación Legal al Código Orgánico de la

Producción, Comercio e Inversiones. Aprobada por la Asamblea Nacional en el año
2010. Considerando sobre todo los siguientes artículos:

Art. 128.- Operaciones aduaneras.- Las operaciones aduaneras y demás

actividades derivadas de aquellas se establecerán y regularán en el reglamento a
este Código, y demás normas que dicte el Servicio Nacional de Aduana del
Ecuador.
Art. 129.- Cruce de la Frontera Aduanera.- El ingreso o salida de personas,
mercancías o medios de transporte, al o del territorio nacional se efectuará
únicamente por los lugares y en los días y horas habilitados por la Directora o el
Director General del Servicio Nacional de Aduana del Ecuador. Todo medio o
unidad de transporte que ingrese al territorio aduanero queda sujeto al control del
Servicio Nacional de Aduana del Ecuador.1
Art. 133.- Fecha de Llegada.- Para efectos aduaneros se entiende que la fecha del
arribo de la mercancía es la fecha de llegada del medio de transporte al primer
punto de control aduanero del país. Art. 134.- Depósito Temporal.- Las
mercancías descargadas serán entregadas por el transportista a las bodegas de
depósito temporal en los casos que establezca el Servicio Nacional de Aduana del
Ecuador, o al correspondiente operador portuario o aeroportuario. El Servicio
Nacional de Aduana del Ecuador tiene la atribución de autorizar el
funcionamiento de las bodegas para el depósito temporal de mercancías, conforme
las necesidades del comercio exterior.2

1
Asamblea Nacional del Ecuador (2010) Código Orgánico de la Producción, pág. 46
2
Ibídem, 47

9
2.4. CATEGORIAS FUNDAMENTALES

2.4.1. Categorización de la variable independiente

Para el presente proyecto se realizara las categorizaciones de cada una de las variables
(Ver Anexos)

Marketing Internacional
Manifiesta García (2002, pág. 12) que el marketing internacional es de gran importancia
para las empresas ya que este debe conocer las características del entorno para realizar
las recomendaciones a las empresas comerciales y a través de este las empresas pueden
gestionar todos sus procedimientos comerciales fuera de las fronteras nacionales.

Por otro lado García (2001, pág. 3) da a conocer que el marketing internacional tiene
como objetivo hacerles conocer a los comerciantes de todos los acontecimientos que han
cambiado en la aspecto de la comercialización de productos entre países, formando una
visión exacta de las de las oportunidades que se presentan dentro del sector comercial.

Según García (2007, pág. 13) define al marketing internacional como el proceso de
comercialización de operaciones comerciales entre diferentes países, constituyendo una
cadena de valor para el consumidor que sea mayor a la que ofrecen los competidores, lo
que hace interesante al marketing internacional es crear los elementos controlables de las
decisiones con las que maneja.

El Marketing Internacional en la actualidad es de gran importancia porque por medio de

las herramientas que oferta permite a las empresas competir a nivel mundial.

Comercio Internacional

Intercambio financiero de bienes y servicios que se realiza entre los habitantes de dos o
más países. Caballero y Padín (2012, pág. 24) afirman que éste da origen a la salidas y
entradas de mercaderías de entre países, a través del comercio internacional se logra el

10
aumento de la competitividad, fortificando a las pequeñas y medianas industrias y
promover el sector económico y social.

El comercio internacional en actualmente ha aumentado considerablemente. Vásquez y

Madrigal (2012, pág. 3) argumentan que el comercio internacional ha sido de gran
beneficio para varios países, para que estos puedan relacionarse con el movimiento de
bienes y servicios, aumentando las oportunidades de negociación y ser más competitivo
en el sector comercial, para que se pueda dar el comercio internacional, es necesario que
los países tengan un régimen económico que afirme al intercambio de bienes y servicios.

Cornejo explica que el “Comercio Internacional es el intercambio de bienes y servicio

entre dos o diferentes naciones al realizar esta acción se debe proceder a pagar un
derecho aduanero” (2003, pág. 8).

Importaciones

Según Caballero y Padín (2012, pág. 24) añaden que las importaciones radican en
realizar negocios de bienes y servicios de un país a otro las cuales exigen de participación
aduanera estas están sujetas a porcentajes, aranceles y convenios comerciales,
actualmente existe una gran diversidad de corredores, mayoristas y revendedores que
están consagrados a introducir mercaderías a los mercadores interiores.

La página Web de las Aduanas del Ecuador ( 2012, pág. 1) Indica que las importaciones
son la compra de bienes y servicios a un país con propósitos comerciales cumpliendo
con las compromisos aduaneros y dependiendo del régimen de importación que se
encuentra declarado. Demanda de productos y servicios por los compradores, ofreciendo
nuevas y mejores oportunidades de comercialización a las organizaciones que importan
o desean importan.

Proceso de calificador como importador

11
  Registro Único de Contribuyentes (Cédula de ciudadanía y fotocopia para
reconocer los documentos de importación.
 Obtener el certificado digital para la firma electrónica y autenticación.
 Registrarse en el portal de ECUAPASS

PROCESO DE IMPORTACIÓN

Según Grupo Malco (2015, pág. 1) es fundamental la documentación adelantada, antes

de la arribo del medio de transporte para el inicio del proceso de importación o, depósitos
públicos o privados. Estudios de los productos, ordenamiento arancelario, vistos buenos,
permisos y autorizaciones previas al ingreso de las mercancías, tramite de los respectivos
registros, licencias previas. Es preciso contar con los siguientes documentos para efectuar
la importación y/o el traslado de las mercancías desde puerto:

Factura original del proveedor

Conocimiento del embarque, certificado original de endoso bancario.
Lista de empaque.
Certificado de origen.
Certificado de seguros.
Nota de gastos.
Demás documentos respectivos al embarque.

Trámites en el SRI
El servicio de Rentas Internas también establece el procedimiento que a su competencia
deben seguir las personas dedicadas a la importación de productos que básicamente es
sacar el RUC de Importador.

Regímenes de Importación

12
Para el Grupo Malco “Régimen aduanero por el cual las mercancías importadas desde el
exterior o desde una zona franca pueden circular libremente en el territorio aduanero
nacional, previo del pago de los tributos aduaneros y del cumplimiento de las
formalidades y obligaciones aduaneras” (2015, pág. 1).

Regímenes Comunes
Según Guayasamín (2004, pág. 45) son los diferentes destinos a los que están a las que
estas sometidas las mercancías que se encuentran bajo el mando aduanero.

En la página Web de la Comunidad de Comercio Exterior (Bulgarín, 2014) se menciona

que la importación de mercancías es un medio a seguir para el ingreso legal de las mismas
cumpliendo con las puntualidades previas, para esto es preciso ampararse a un régimen
de importación que le permita al consumidor local acceder a productos que nos brinda el
exterior, contemplados en la legislación aduanera por lo cual tenemos las siguientes
opciones para el desarrollo de la importación. Que debe considerar los siguientes pasos a
seguir:

Importación para el Consumo

Admisión Temporal para Reexportación en el mismo estado
Admisión Temporal para Perfeccionamiento Activo
Reposición de Mercancías con Franquicia Arancelaria
Transformación bajo control Aduanero
Depósito Aduanero
Reimportación en el mismo estado

Importación al consumo
Indica Guayasamín (2004, pág. 46) la importación por consumo es la entrada de
mercaderías extranjeras, los procedimientos de aplicación serán establecidos por el
Director General de Servicios de Aduanas una vez que se haya cumplido con todos los

13
pasos para nacionalizar las mercaderías estas deberán ser puestas a libre disposición
para su uso o consumo definitivo.

Es importante conocer todas las exigencias para las importaciones de productos hacia el
Ecuador. En el artículo que aparece en la Página Web de La Comunidad de Comercio
Exterior (Bulgarín, 2014) se explican de la siguiente manera:

Este régimen aduanero permite el ingreso definitivo de mercancías al país para su

consumo, para lo cual se determinara diligencias establecidas por el Director del
SENAE luego del pago, de los derechos arancelarios y demás impuestos
adaptables, así como el pago de las multas que hubiere y del acatamiento de las
formalidades, una vez de haber cumplido con todo tributario aduanero podrán
circular libremente las mercancías en todo el territorio ecuatoriano. En este
régimen ningún funcionario del Servicio Nacional de Aduana del Ecuador podrá
detener el despacho de mercaderías, imposición, impugnación, a menos que el
procedimiento sancionatorio que se sustancie persiga la imposición y sanción de
alguna de las contravenciones contempladas en el artículo 180 del Código
Orgánico de la Producción. Y como resultado, dicho modo sancionatorio
constituye parte del proceso envío, una vez realizadas todas las obligaciones
tributarias aduaneras las productos declarados ante el régimen aduanero de
importación para el consumo se considerarán nacionalizadas,

Como se puede analizar el ingreso de mercaderías desde otros países es posible si se tiene
la cultura de cumplir con todos los requerimientos establecidos por las diferentes
estancias a lo largo del proceso de importación.

Derechos Arancelarios

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Según Cabello y Cabello (2013, pág. 63) Los derechos arancelarios son gravámenes
exigibles por todas las autoridades aduaneras a la importación o exportación de
mercancías. Los derechos establecidos en el Arancel de Aduanas de UER hacen
referencia siempre a las importaciónes de mercancías en el territorio aduanero
comunitario. Actualmente en la UE no se emplean aranceles a la exportación, que
anteriormente no se imponían para poder evitar el desabastecimiento de varios productos
en la comunidad.

Factura Comercial

Roquel (2004, pág. 24) afirma que son ensayos de transacciones comerciales, ejecutadas
por las importaciones y exportaciones la cual es emitida por el vendedor al realizar el
despacho de la mercadería, es mucha importancia para el comprador ya que por medio de
la factura se pueden realizar los respectivos trámites aduaneros en el país de donde se
realiza la importación. Aporta a este criterio Viera (2013, pág. 54) al manifestar que la
factura es el documento emitido por los vendedores, una vez que hayan hecho las
confirmaciones de la venta, en la factura se especifican las ventas y sus condiciones y
sirven para el despacho aduanero y se las utiliza para aplicar los derechos arancelarios al
paso de las mercancías las Aduanas. Y, según Cabrerizo (2008, pág. 32) es el documento
contable más importante de la importación se la utiliza como base para emplear los
derechos arancelarios a la salida de mercaderías, en la factura comercial se implantan las
obligaciones que deben pagar los empresarios las facturas son emitidas por el exportador
con destino al importador. Estableciendo además los datos que debe contener la factura
comercial
 Referencia
 Fecha, nombre de la empresa o del vendedor o comprador
 Cantidad de la mercancía y precio
 Precio unitario y tota de la mercancía
 Condiciones o formas de pago.
 Incoterm
 Orígenes de la mercadería

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  Medio de transporte utilizado
 Código de clasificación arancelaria
 Cláusulas

Conocimiento de Embarque

Es documento de seguridad judicial emitido en la contratación de transporte marítimo,

con el cual se respalda que la mercancía ha sido entregada y embarcadas correctamente
El conocimiento del embarque esta explicado en la Ley de Mercado de Valores (1993,
pág. 26) de los se transcribe el Art. 246 Conocimiento de Embarque El Conocimiento
de Embarque representa las mercancías que son objeto de un contrato de transporte
marítimo, lacustre o fluvial. Las normas de esta ley son de aplicación al Conocimiento de
Embarque en todo aquello que corresponda a su naturaleza y alcances como título valor
y no resulte incompatible con las disposiciones que rigen al Contrato de Transporte
Marítimo de Mercancías

Derechos Arancelarios.

Cabello considera que “Los derechos arancelarios son todos los impuestos que se deben
pagar en la Aduana en el instante que se importa o se exporta una mercadería y estos a
la vez constituyen una ventaja para el estado en forma de obtener ingresos” (2013, pág.
23).

Mientras que Guayasamín afirma que los “derechos arancelarios son tributos al comercio
exterior que esculpen en la entrada y salida de mercancías a un país ,determinado en la
LOA y están sujetas en el Arancel Nacional de importación y exportación” (2004, pág.
56).

Ventas

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Según Munch (2012, pág. 201) las ventas es la función básica dentro de la mezcla de
mercadotecnia, la fuerza de ventas es la única imagen directa que tiene de la empresa. A
través de la fuerza de ventas se logran los objetivos de mercadotecnia y se efectuan
actividades como comunicación, ventas y servicios e incluso, recopilación de
información. La venta estar orientada a la satisfacción del consumidor y esta desempeña
un papel importante en el manejo de la honestidad del cliente. Según López (2008, pág.
2) “es un conjunto de actividades planteadas para iniciar la compra de un producto o un
servicio” Es por eso, que la venta requiere de un proceso que ordene la implementación
de sus diferentes actividades, si no, no se podrá cumplir con las necesidades del
comprador.
Publicidad

Para Miguez (2011, pág. 5) Es una forma comunicación que tiene la empresa con sus
mercados, para dar a conocer sus productos y servicios con el propósito de influir en la
decisión de compra de los receptores, la publicidad tiene el fin de comunicar para
vender, todas las empresas utilizan campañas de publicidad para incrementar el consumo
de sus producto. Considera Espejo (1992, pág. 202) que la publicidad es una actividad
comercial, en la cual utilizamos técnicas creativas para plantear comunicaciones eficaces
con el fin de desarrollar la demanda de un producto, la publicidad tiene como objetivo
incitar las ventas, estas pueden ser de manera inmediata o a futuro, en la actualidad
vivimos en constantes cambios y es necesario informar a los consumidores sobre los
diferentes y actuales bienes y servicios que ofrecen las empresas. Y por último Diego
(Diego, 2002) considera que la publicidad es una forma de comunicación para lograr
que el público obtenga un determinado bien o servicio, utilizando medios intensivos de
comunicación dirigido hacia un segmento específico o dependiendo del público objetivo
al que se quiera llegar.

Relaciones Públicas
Para Jobber (2012, pág. 67) las relaciones públicas encierran a toda la organización y a
sus diferentes públicos ya sean internos o externos, las relaciones publicas son cada vez

17
más importantes para el área de las ventas ya que ayudan a las operaciones diarias de la
organización tiene como propósito lograr objetivos específicos relacionados con el
entendimiento mutuo, el propósito de las relaciones públicas es establecer una buena
comunicación y crear un mejor entorno para la organización, las relaciones publicas
ayudan a resolver los problemas para lograr el interés mutuo.
Para Rojas (2012, pág. 21) las relaciones públicas tienen una función importante en la
trayectoria dentro de la organización además de ser una disciplina que se preocupa por la
reputación, con el objetivo mantener la buena voluntad y entendimiento mutuo entre la
organización y sus administrativos. Castillo (2009, pág. 24) indica que las relaciones
publicas son actividades entre la organización y añade que es la búsqueda de la
conocimiento y son el beneficio para establecer y mantener relaciones mutuamente
beneficiosas entre una organización. Por último Kotler (2001, pág. 67) son constituir
buenas relaciones con los numerosos públicos de una compañía mediante la publicidad
optimista y la creación de una buena imagen corporativa

Tipos de venta
Según Lancaster (2012, pág. 8) Existen diferentes tipos de ventas y por ello es preciso
conocer en qué se establecen cada una de ellas ya que las ventas varían de acuerdo a su
naturaleza, la finalidad es estar siempre capacitados para poder concluir con claridad cuál
de los métodos implementar para poder generar la venta de acuerdo a las necesidades de
la organización.

Venta personal

La venta personal para Kotler (2001, pág. 67) es manifestación personal entre el
comprador y el vendedor, se considera que es la venta más eficaz que hace la fuerza de
ventas de la compañía con el fin de poder convencer o vender al potencial comprador
Comunicación personal es ideal para convencer a un posible cliente a que compre un
bieno un servicio, según Guijarro (2003, pág. 22) afirman es la principal herramienta que
se utiliza para conseguir la compra, la venta personal constituye un factor importante para
poder generar las ventas, además aumenta la confianza del cliente con el proveedor

18
posibilitando que el comprador actúe de inmediato y realice la compra. Existen una gran
variedad y cantidad de técnicas de ventas y es posible cambiar varias de ellas
paralelamente.

Por correo
De acuerdo con Lumley (1989, pág. 25) para poder tener éxito en la venta por correo se
debe ofrecer productos que sean de agrado para las personas o compradores, además
debemos ayudarle a ver los beneficios que de los productos que se ofrecen.

Venta en línea

En el artículo publicado por López (2001, pág. 1) y publicado por Gestiopolis se explica
lo que realmente es la venta en línea, explicado de la siguiente manera:

La forma "tradicional" de las ventas en línea es la conocida tienda virtual, en estas

tiendas, los clientes visitan el sitio, observan la oferta y si algo les llama la
atención y desean comprarlo, lo pasan a su "carrito de compra" , por lo general,
siempre deben llenar un formulario en el que se les solicitan los datos personales
y crediticios (tarjeta de crédito), estos datos deben pasar por la entidad que
certifica la transacción, luego se procede se aprueba hacer la transacción y hace
la carga a la tarjeta, y finalmente debe realizar el envío del producto a través de
transporte de carga o courier.

Pos-venta

Guijarro (2003, pág. 56) considera que la pos venta es un efectivo seguimiento de las
ventas ya que reduce la falta de acuerdo y aumenta las posibilidades de que vuelvan a
comprar, los representantes de ventas siempre deben hacer seguimiento a las ventas, la
parte más importante del seguimiento es cerciorar de que el cliente reciba el producto o
servicio en buenas condiciones y en el tiempo estipulado, los vendedores siempre deben

19
comprobar este aspecto con los compradores para establecer si están satisfechos con sus
adquisicione.

2.5 Hipótesis

Una hipótesis estadística Cáceres (2007, pág. 370) es una afirmación con respecto a
alguna característica poblacional y por consiguiente un enunciado sobre una variable
aleatoria en relación a su ley de probabilidad.

La aplicación de un correcto proceso para importaciones permite el incremento de las

ventas en la Empresa “D`FIESTAS Y CONFITES” de la Ciudad de San Lorenzo

Provincia de Esmeraldas.

2.6 Señalización de variables

Para Juez (2007, pág. 95) las variables pueden ser:

Variables cuantitativas, cualquier tipo de variables susceptible de ser concretada
en términos numéricos. Ej. Peso, tensión arterial o temperatura. Pueden ser de dos
clases: Discretas aquellas que solo pueden tomar un número finito de valores
dentro de un intervalo. Por ejemplo, el número de pacientes de un hospital en un
año. Y, Continuas, aquellas que pueden tomar infinitos valores dentro de
intervalo por ejemplo la temperatura corporal.
Las variables cualitativas, atributo o factor, son aquellas que no son susceptibles
de ser cuantificadas. Por ejemplo color de pelo, el sexo, etc.

Variable independiente: Importaciones Cuantitativa discreta

Variable dependiente: Ventas Cuantitativa continúa

20
 CAPÍTULO III
3. METODOLOGÍA

3.1. Enfoque de la investigación

Dentro de los enfoques básicos de la investigación se habla del enfoque cuantitativo y

enfoque cualitativo, Gómez “tiene la convicción de que ambos enfoques, no se
excluyen , ni se sustituyen, sino que combinados apropiadamente, enriquecen la
investigación” (2006, pág. 59). Por otra parte Hernández (2007, pág. 53) hace referencia
que el enfoque de investigación cuantitativo utiliza la recolección y el análisis de datos
para contestar preguntas de investigación y probar hipótesis establecidas previamente y
confía en la medición numérica, el conteo y frecuentemente en el uso de la estadística
para establecer con exactitud patrones de comportamiento de una población.

Es por ello que este trabajo se enmarca en un enfoque cuali-cuantitativo. Aplica el

enfoque cualitativo, porque se estudiara el contexto o realidad que envuelve al problema
de reducción de ventas que se da en la empresa, por la falta de importación de productos
de fiestas que son traidos de manera clandestina desde Colombia, como también se

21
utiliza enfoque cualitativo porque se utilizará, métodos estadísticos, con el objeto de
medir las posibles relaciones entre las variables involucradas.

3.2. Modalidad Básica de la Investigación

Investigación de Campo
Según Herrera y otros (2004, pág. 117) la Investigación de campo, conocida también
como observación sobre el terreno (in situ), consiste en estudiar los hechos en el ambiente
natural en que se producen. Landeau, (2007, pág. 65) considera que este tipo de estudio
recolecta la información fundamentándose en testificaciones basadas en la realidad, pero
que sirven para dar una validez científica, ya que dependen de interpretaciones subjetivas
y carecen de la objetividad precisa, como de exámenes que comprueben la cualidad del
tema que se va a tratar. Y para Vera (2010, pág. 4) este tipo de investigación se apoya en
informaciones que provienen entre otras, de entrevistas, cuestionarios, encuestas y
observaciones.

Por lo tanto se puede manifestar que en este trabajo de investigación se va a aplicar la

investigación de campo al procurar conocer a través de encuestas la inconformidad de
los clientes de la empresa D’Fiestas, por la carencia de variedad de productos en la
empresa originada por la poca importación de productos para ocasiones especiales.

Investigación Bibliográfica – Documental

Previa una investigación es importante buscar datos secundarios que orienten el proceso
y ayuden a clarificar de alguna manera el estudio profundo que se avecina. Es por ello
que Prieto (2013, pág. 100) indica:

Los datos secundarios son clasificados en internos (disponibles dentro de la

compañía) y externos (fuera de la empresa). Usted debe saber que datos necesita
puntualmente sobre su investigación para poder clasificar la inmensa variedad de
datos externos que hoy existen en el mercado de la información en libros, revistas,

22
 enciclopedias, boletines, internet, publicaciones especializadas, bases
comerciales, gremios, entidades estatales, compañías de investigación privadas,
censos, registros aplicados, guías de negocios, directorios industriales, etc.

Además Rivas (2007, pág. 148) manifiesta que esta investigación se caracteriza por la
utilización de documentos; recolecta, selecciona, analiza y presenta resultados
coherentes. Dentro de este marco también se expone lo considerado por Rodríguez (2007,
pág. 143) quien manifiesta que se realiza una recopilación adecuada de datos que
permiten redescubrir hechos, sugerir problemas, orientar hacia otras fuentes de
investigación.

En la investigación se recurrirá a la utilización de fuentes secundarias tomadas de

disposiciones emanadas por el Servicio de Rentas Internas, Servicio Nacional de
Aduanas del Ecuador, Ministerio de Comercio Exterior y todo lo que corresponde a
libros, folletería e informes, además de investigaciones previas e información publicada
en el internet con el fin de entender el entorno del problema, desarrollar un marco
teórico conceptual que permitirá profundizar los conocimientos sobre las variables
estudiadas, establecer diferencias entre opiniones de los autores y preparar soluciones al
problema.

3.3. Tipo de investigación

Se utilizarán los siguientes tipos de investigación

Exploratoria

Para Prieto “investigación exploratoria, consiste en un análisis preliminar de una

situación” (2013, pág. 85).

23
Brougere, (2009, pág. 1) amplia el concepto anterior indicando que cuando no existen
investigaciones previas sobre el objeto de estudio o cuando nuestro conocimiento del
tema es tan vago e impreciso que nos impide sacar las más provisorias conclusiones sobre
qué aspectos son relevantes y cuáles no, se requiere en primer término explorar e indagar,
para lo que se utiliza la investigación exploratoria. Y, Ramírez (2008, pág. 89) identifica
otros elementos como permitir conocer una relación con el entorno interno y externo en
el cual se desarrolla el problema permitirá que se logre comprender las causas y los
efectos que produce el mismo y a través de las variables en estudio se podrá realizar un
sondeo de opinión mediante la encuesta para generar opciones de solución.

En este estudio necesariamente se utiliza la investigación exploratoria, pues se requiere

partir de la indagación mediante la recolección datos a través de métodos y técnicas de
investigación para clarificar cuales son los factores relevantes que inciden en el problema
y que deben ser investigados para proceder a solucionarlos.

Descriptiva

La investigación descriptiva según García (2005, pág. 46) supone un corte en el tiempo
para analizar, en ese momento concreto, determinados aspectos y sacar conclusiones, sin
fundamentar el procedimiento en la búsqueda de relaciones causa-efecto. Las principales
técnicas utilizadas, en este caso, son la encuesta y la observación.
Los propósitos de la investigación descriptiva lo determina Brouyere (2009, pág. 1)

1) Establecer las características demográficas de las unidades investigadas

(número de población, distribución por edades, nivel de educación, etc.).
2) Identificar formas de conducta, actitudes de las personas que se encuentran
en el universo de investigación (comportamientos sociales, preferencias, etc.)
3) Establecer comportamientos concretos.
4) Descubrir y comprobar la posible asociación de las variables de investigación.

24
 5) Identifica características del universo de investigación, señala formas de
conducta y actitudes del universo investigado, establece comportamientos
concretos y descubre y comprueba la asociación entre variables de investigación.
6) En ciencias naturales se llevan a cabo para describir fenómenos y procesos.
Por ejemplo, describir el ciclo fenológico de una planta en un ecosistema
específico, describir la biología de un insecto, hacer un estudio poblacional de un
insecto plaga en un cultivo, determinar el grado de apropiación de cierta
tecnología agrícola por parte de una comunidad rural. Los estudios
epidemiológicos en medicina humana y veterinaria hacen uso de éste tipo de
investigación.
7) En investigación de mercados son muy frecuentes y buscan explorar los gustos
de los consumidores, los nichos de mercado para introducir un producto nuevo, la
aceptación hacia la sustitución de un producto por otro.

Por lo tanto la investigación requiere hacer uso de la investigación descriptiva,

anticipándose a definir el tipo de descripción y las técnicas a utilizar, pudiendo ser:
cuestionarios estructurados tanto para encuestas como para la entrevista aplicados en este
caso concreto a personas que tengan experiencia en las importaciones para aprender de
sus experiencias y a los clientes fijos de la empresa para determinar los gustos de los
consumidores, nicho de mercado que se tendría con productos importados desde
Colombia o la aceptación de la sustitución de unos productos por otros.
.
Correlacional

La explicación que presenta Landeau (2007, pág. 58) sobre el estudio correlacional se
ocupa de determinar la variación en unos aspectos en relación con otros. Este estudio es
el indicado para organizar las relaciones estadísticas entre las características y la
concentración de las causas del fenómeno estudiado. En una situación creada, explica
porque se presenta, en qué grado dos o más de sus variables están relacionadas y en qué
circunstancias se produce el estado.

25
Por lo tanto también se aplicación la investigación correlacional, pues se pretende medir
el grado de relación entre la variable independiente Importaciones con respecto a la
variable Dependiente que es el incremento de las ventas en la empresa D´Fiestas.

3.4. Población y muestra

3.4.1. Población
Población para Juez (2007, pág. 95) designa a cualquier conjunto de elementos que
tienen unas características comunes. Cada uno de los elementos que integran tal conjunto
recibe el nombre de individuo. Debido a la imposibilidad en la mayoría de los estudios
de poder estudiar a todos los sujetos de una población, se hace necesario la utilización de
subconjuntos de elementos extraídos de la población. Dicho subconjunto es denominado
muestra. Según Rodríguez (2007, pág. 114) la población se define como la totalidad del
fenómeno a estudiar donde las unidades de población posee una característica común la
cual se estudia y da origen a los datos de la investigación.

Para esta investigación se tomará como población a los clientes fijos que tiene la empresa
que son en número 100

3.4.2. Muestra

Se puede mencionar que debido a que la empresa es pequeña cuenta con una base de datos
den100 clientes, para lo cual se decide tomar a toda esta población como la muestra de
estudio
Para Moreno (2007, pág. 9) la muestra es una parte de la población en estudio,
seleccionada de manera que en ella queden representadas las características que
distinguen a la población de la que fue tomada. Rodríguez (2007, pág. 38) afirma que la
muestra es el grupo de individuos que se toma de la población, para estudiar un fenómeno
estadístico.

26
Al igual se puede determinar que los niveles de confianza o el porcentaje de confianza
según Luceño (2004, pág. 317), considera que no es posible obtener exactamente el nivel
de confianza deseado, por ello el nivel de confianza obtenido con la fórmula suele
proporcionar un nivel de confianza algo de (1-a) que es el porcentaje de seguridad que
existe para generalizar los resultados obtenidos. Se aspira trabajar con un nivel de
confianza del 95%.

También se debe trabajar con un margen de error que según Olmos (2006, pág. 101) Este
error indica el porcentaje de incertidumbre, es decir, el riesgo que se corre que la muestra
elegida no sea representativa. En este caso se trabaja con un error calculado de 5%, ello
significa que existe un 95% de probabilidades de que el conjunto muestral represente
adecuadamente al universo del cual ha sido extraído.

3.4.3. Muestreo

Para Kinner (2008, pág. 53) Los métodos de muestreo probabilísticos son aquellos que
se basan en el principio de equi-probabilidad. Es decir, aquellos en los que todos los
individuos tienen la misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de una muestra
y, consiguientemente, todas las posibles muestras de tamaño n tienen la misma
probabilidad de ser seleccionadas. Para Cóndor (2013, pág. 738) existen algunos tipos
de muestreo, entre los más conocidos son:

Muestreo Probabilístico Aleatorio

Muestreo Probabilístico sistemático
Muestreo probabilístico estratificado
Muestreo probabilístico por conglomerados
Muestreo no probabilístico causal
Muestreo no probabilístico intencional
Muestreo no probabilístico por cuotas

27
En esta investigación se utilizará el muestreo no probabilístico, que permite encuestar a
individuos en forma casual, en este caso concreta a clientes que ingresen en cualquier
hora o cualquier momento.

3.4.4. Entrevista

Se realizará una entrevista estructurada a cinco importadores que son reconocidos en el

Cantón San Lorenzo de la provincia de Esmeraldas. Para lo cual es importante conocer
que es la entrevista según (Rojas, 2006) es la clave al igual que la observación, para
obtener información, para estructurar un marco teórico conceptual congruente con la
realidad que se estudia.

3.5. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

Para Ferrer (2010, pág. 1) Es el procedimiento por el cual se pasa de variables generales
a indicadores, es el proceso de medición en las ciencias sociales y está compuesto por una
serie de fases. Búsqueda de las dimensiones de la variable general. Construir o elaborar
los indicadores los indicadores tienen que estar relacionados con la dimensión de la que
pretenden ser indicador, y tiene que ser expresión numérica cuantitativa (que podamos
obtener datos).

28
3.5. Operacionalización de las variables
Hipótesis: La aplicación de un correcto proceso para importaciones permite el incremento de las ventas en la Empresa “D`FIESTAS
Y CONFITES” de la Ciudad de San Lorenzo Provincia de Esmeraldas.
Variable Independiente: Las importaciones

CONTEXTUALIZACIÓN
Las importaciones consisten en
realizar transacciones de bienes y
servicios de un país a otro las cuales y servicios
demandan de participación aduanera
y están sujetas a cuotas, aranceles y
acuerdos comerciales. otros
(Caballero, Padin , & Contreras ,
2012, pág. 12)
TÉCNICAS E
CATEGORÍA INDICADOR ITEMS
INSTRUMENTOS
Transacciones de bienes ¿De las siguientes marcas cuál Encuesta y cuestionario a
Número de transacciones
es la que más le atrae? clientes externos
¿Cómo considera los precios Encuesta y cuestionario a
respecto a la marca? clientes externos
¿Considera usted importante
Encuesta y cuestionario a
agregar variedad de productos
clientes externos
colombianos?

¿Conoce usted de
Número de procedimientos establecidos Entrevista estructurada a
Participación aduanera
procedimientos para que ingrese mercadería importadores
colombiana al país?

¿Está de acuerdo con los

Número de acuerdos acuerdos comerciales Entrevista estructurada a
Acuerdos comerciales
comerciales establecidos por el Gobierno importadores
Nacional?

Elaborado por: Lozano, C. 2015

29
Variable Dependiente: Ventas

TÉCNICAS E
CONTEXTUALIZACIÓN CATEGORÍA INDICADOR ITEMS
INSTRUMENTOS
Ventas, proviene del latín vendĭta,
venta es la acción y efecto de vender ¿Cuándo usted adquiere un
Encuesta y cuestionario a
(traspasar la propiedad de algo a otra traspaso de propiedad Número de ventas producto que es lo que más le
clientes externos
persona tras el pago de un precio atrae?
convenido). El término se usa tanto
para nombrar a la operación en sí ¿Con qué frecuencia compra Encuesta y cuestionario a
misma como a la cantidad de cosas productos ? clientes externos
que se venden. Kotler ( 2001, pag.
187). ¿Considera usted que los
Cantidad de producto Encuesta y cuestionario a
cantidad productos que se expende son
vendido clientes externos
llamativos?

¿Cuál es la cantidad de pedido Encuesta y cuestionario a

que realiza? clientes externos

Satisfacción respecto al Califique al producto Encuesta y cuestionario a

producto
producto colombiano clientes externos

De entre las siguientes

Encuesta y cuestionario a
actividades cuál es la de su
clientes externos
atracción para comprar más

Elaborado por: Lozano, C. 2015

30
3.6. Recolección de la Información

Para la recolección de la información se debe recurrir a fuentes y técnicas de la investigación

que para el caso según:
Bernal (2006, pág. 175) explica que las fuentes son de dos tipos Fuentes Primarias son todas
aquellas tipos de información directa, es decir, de donde se obtiene la información de primera
mano o desde el lugar de los hechos. Pueden ser personas, organizaciones. La información
secundaria son todas aquellas que ofrecen información sobre el tema a investigar, pero no
que no son la fuente original de los hechos o las situaciones, sino que solo la referencia. Las
principales fuentes secundarias para la obtención de la información son los libros, las revistas,
los documentos escritos en general, todo medio impreso, los documentales, los noticieros y
los medios de información.

Respecto a la técnicas de investigación Latorre (2006, pág. 25) Las técnicas para encontrar
la información secundaria no hay garantía sobre los métodos e instrumentos para recogerla
ni sobre los errores. La información se recoge mediante fichas bibliográficas sobre libros,
ensayos, artículos de revistas y mediante las fichas de contenido o temáticas, que son
extractos o apartes completos, citas textuales o resúmenes de libros, ensayos, artículos de
revisa o periódicos. La información primaria se obtienen mediante varias posibilidades: la
observación, la entrevista, la encuesta y el experimento.

Al mismo tiempo Yuni (2006, pág. 34) recomienda pautas para mejorar la validez de los
instrumentos de recolección de la información:

Cualquier sea la tradición metodológica, el requisito básico es que el investigador

tenga un manejo claro y preciso del significado teórico de los conceptos relativos a
las variables y categorías incluidas en su estudio.
En la tradición cuantitativa, la validez de los instrumentos se basa en la calidad del
proceso de operacionalización de las variables. En la tradición cuantitativa, la validez
se va construyendo a través de sucesivas aproximaciones al objeto del estudio.

41
 Realizar estudios piloto y pruebas de los instrumentos en condiciones y situaciones
similares a las que se realizará la aplicación definitiva del instrumento.
Someterse los instrumentos y procedimiento a análisis y discusión con otros expertos
Verificar la calidad de la información que se genera mediante la aplicación de los
instrumento su pertinencia en relación a las variables estudiadas.

Dentro de las técnicas más utilizados esta la encuesta con la estructuración de un cuestionario.
García (2004, pág. 29) en donde explicara que el cuestionario y permitirá realizar la
recolección de datos provenientes de fuentes primarias, es decir de personas que poseen la
información que resulta de interés, Las preguntas precisas están definidas por los puntos o
temas que aborda la encuesta, de esta forma se dirige la introspección del sujeto y se logra
uniformidad en la cantidad y calidad de la información recopilada, características que
facilitan la aplicación del cuestionario en forma colectiva o su distribución a personas que se
encuentran diseminadas en lugres lejanos al investigador.
Preguntas cerradas: en ellas las alternativas de respuesta están limitadas, es decir,
la persona encuestada marca una o varias, de las alternativas que se le ofrecen.
Preguntas dicotómicas: en ellas sólo existen dos alternativas de respuesta,
mutuamente excluyente.
Preguntas politómicas: en ella se proporcionan varias alternativas de respuesta.
Preguntas de control: su misión es verificar la coherencia entre las respuestas
proporcionadas.
Preguntas directas: se formulan para obtener respuestas directas, sin rodeos.
Las escalas de medición que se utilizan en el cuestionario serán de clase: primarias
de tipo nominal, y no comparativas de Likert.
Escala nominal: es un esquema de etiquetado, es decir los números solo sirven como
etiquetas para identificar y clasificar objetos, esta escala no es proporcional, los
números solo son códigos de identificación.
Escala de Likert: consiste en formular proposiciones relativas a una serie de
atributos de un objeto y que el entrevistado exprese su grado de acuerdo o desacuerdo
en una escala de varias categorías.

42
Aplicando la teoría para esta investigación se aplicará la fuente de investigación primaria,
procedente de encuestas realizadas a 100 clientes permanentes de la empresa, así como
entrevistas a importadores de la Provincia de Imbabura con un cuestionario estructurado
como instrumento para las dos técnicas.

Cómo instrumento se diseñará un cuestionario estructurado de 10 diez preguntas en los que

se ha utilizado preguntas cerradas, con escalas de Likert para la respuesta, conjugado con
preguntas directas que conducen al conocimiento del tema. Para verificar la validez del
instrumento se aplicará una prueba piloto a 10 personas clientes de la Empresa. Corregido
errores se procede a recolectar la información

Para alcanzar la información secundaria, se recurre a libros, revistas, internet.

3.7. Procesamiento y análisis

Respecto al procesamiento de la información Scribano (2007, pág. 38) considera que en la

investigación cualitativa no existe una separación tajante entre trabajo de campo y
procesamiento de datos. Son dos actividades que se incluyen mutuamente y que, en
definitiva, adquieren sentido solo en su relación e indica el siguiente procedimiento:
El primer lugar en la investigación cualitativa, la necesidad de diseñar y reflexionar
sobre las conexiones entre observar y registrar adquiere importancia.
El segundo lugar, en consecuencia con lo anterior, cuando se registra se está
realizando un análisis que se materializa en la construcción de clasificaciones y
codificaciones.
En Tercer Lugar, clasificar y codificar son las formas de procesamiento que implica
un segundo análisis de la información.
Finalmente para el procesamiento de datos cualitativos contamos con el auxilio de
software.

Por lo tanto para el procesamiento de la información se seguirá el siguiente procedimiento:

43
Codificación de la información.- Se diseñaron encuestas, direccionadas a los clientes
externos, las mismas que fueron enumeradas cada una de ellas para establecer un orden
lógico.
Análisis de datos Se revisará los resultados para proceder a tabularlos
Tabulación de la información.- se utilizará el Excel, para registrar la información en tablas
estadísticas y luego calcular las respectivas ponderaciones.
Graficar.- La información se presentará en gráficas de pastel
Analizar.- Para analizar los datos, se tomará en consideración los porcentajes, valores que
darán visibilidad a los resultados alcanzados
Interpretación.- Se tomará a los gráficos de paste como herramienta para relacionar datos
obtenidos con los objetivos planteados y llegar a una interpretación.
Comprobación de la Hipótesis Se aplicará la prueba CHI 2 para la comprobación de la
hipótesis

44
 CAPITULO IV
4. MARCO ADMINISTRATIVO

4.1. Recursos

El marco administrativo, para Pardinas (1984, pág. 186) explica que cuando se a presentar
un proyecto de investigación a una institución, fundación o persona, de quien espera ayuda
para su trabajo, una de las mejores recomendaciones consistirá en presentar un modelo
económico realista y bien estructurado de los costos de la investigación que incluyan, costo
de personal, viáticos, papelería e instrumental, varios, imprevistos, que pueden ser calculados
hasta el 10% del costo general.
Los recursos utilizados en este trabajo serán:

45
 EMISIO N PAGINA
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO 06/07/2013
RESOLUCIONES:
REVISIO N No. REV

REGISTRO: PRESUPUESTO PARA PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN

NOMBRE DE
MAES TRÍA
INVES TIGADOR
TITULO DEL PROYECTO
LINEA
LINEA PRIMARIA
CENTRAL
GRUPO DE
INVES TIGACION
FECHA DE APROBACION DEL PROYECTO FECHA DE REVIS IÓN:
FECHA DE ENTREGA AL CENTRO DE ES TUDIOS DE FECHA DE REVIS IÓN:
FICHA DE INFORMACIÓN BÁS ICA DE PRES UPUES TO DE INVERS IÓN A LA QUE S E ADS CRIBE EL
PROYECTO

1. MATERIALES PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN

ITEM DESCRIPCIÓN/JUSTIFICACIÓN VALOR UNITARIO CANTIDAD VALOR TOTAL
5 resmillas de papel bond impresión de borradores y tesis
Hojas de papel bond $ 3,50 5 $ 18
definitiva
CD Para respaldos de información $ 0,50 5 $ 3
Memori flash Para respaldos de información $ 10,00 2 $ 20
Copias Bibliografía existente en Bibliotecas $ 0,02 3000 $ 60
Impresiones definitivas Impresión definitiva de la tesis en lasser y color y empastado $ 40,00 3 $ 120
CDS para entregar en setretaria impresos $ 7,00 3 $ 21
VALOR TOTAL PRESUPUESTO DE MATERIALES PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN $ 241
2. EQUIPOS Y SOFTWARE PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
ITEM DESCRIPCIÓN/JUSTIFICACIÓN VALOR UNITARIO CANTIDAD VALOR TOTAL
Computadora Con programas informáticas $ 2.000,00 1 $ 2.000
Impresora Impresión de borradores $ 300,00 1 $ 300
$ -
$ -
$ -
$ -
VALOR TOTAL PRESUPUESTO DE MATERIALES PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN $ 2.300
3. VIAJES Y SALIDAS DE CAMPO PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
ITEM DESCRIPCIÓN/JUSTIFICACIÓN VALOR UNITARIO CANTIDAD VALOR TOTAL
Viaje a San Lorenzo Viajes para tomar la información $ 50,00 8 $ 400
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
VALOR TOTAL PRESUPUESTO DE MATERIALES PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN $ 400
4. ASESORÍAS TÉCNICAS PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
ITEM DESCRIPCIÓN/JUSTIFICACIÓN VALOR UNITARIO CANTIDAD VALOR TOTAL
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
VALOR TOTAL PRESUPUESTO DE ASESORÍAS TÉCNICAS PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN $ -
5. BIBLIOGRAFÍA PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
TÍTULO/AUTOR DES CRIPCIÓN(IS BN/EDITORIAL/AÑO)/JUS TIFICACIÓN VALOR UNITARIO CANTIDAD VALOR TOTAL
Suárez Terol Juan Practicum Comercio Exterior 2015 $ 95,00 1 $ 95
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
VALOR TOTAL PRESUPUESTO DE BIBLIOGRAFÍA PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN $ 95
6. CONSOLIDADO GENERAL PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
ÍTEM VALOR TOTAL
1. MATERIALES $ 241,00
2. EQUIPOS Y SOFTWARE $ 2.300,00
3. VIAJES Y SALIDAS DE CAMPO $ 400,00
4. ASESORÍAS TÉCNICAS $ -
5. BIBLIOGRAFÍA $ 95,00
VALOR TOTAL PRESUPUESTO $ 3.036,00

V/B REVISOR DEL PROYECTO V/B INVESTIGADOR

APROBACIÓN DEL TUTOR DE LA TESIS

46
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50
51
 Perdida económicas Pérdida de clientes
Falta de posicionamiento en
el mercado

Disminución de ventas

Desconocimiento de procesos en Dificultad en el proceso de Escasa variedad de

las importaciones operaciones logísticas productos

Elaborado por: Lozano Obando Carla

Fecha: 2014-12-12

41
 Gráfico No. 1
Súpraordinación y Subordinación de la Variable Independiente

MARKETING
INTERNACIONAL

COMERCIO
INTERNACIONAL

IMPORTACIONES

PROCESO DE
REGIMENES DE DATOS PARA
CALIFICACIÓN COMO
IMPORTACIÓN IMPORTACIONES
IMPORTADOR

SRI REGIMENES COMUNES FACTURA COMERCIAL

DERECHOS CONOCIMIENTO DE
ADUANA
ARANCELARIOS EMBARQUE

POLIZA DE SEGUROS

41
 Gráfico No. 2
Súpraordinación y Subordinación de la Variable Dependiente

COMERCIALIZACIÓN

ESTRATEGIAS
DE
VENTA

VENTAS

MÉTODOS
TIPOS DE VENTAS TÉCNICAS DE VENTA
PROMOCIONALES

VENTA PERSONAL PERSONAL PRE-VENTA

PUBLICIDAD POR TELEFONO POS-VENTA

RELACIONES PÚBLICAS POR CORREO VENTA

PROPAGANDA EN LÍNEA

ELABORADO: LOZANO, C. (2015)

42