La problemática de la empresa LavadosExpress

LavadosExpress es una empresa de lavandería y planchado de prendas con un gran

reconocimiento, pero pacific como empresa no tiene algunos procesos bien optimizados es
por eso que se necesitan optimizar de lo contrario los clientes serán arrebatados por la
competencia y la empresa empezará a perder clientela y prestigio.

Una de las problemáticas es que los empleados pierden tiempo en ir a buscar los materiales
para el lavado, secado o planchado de prendas estos procesos necesitan ser optimizados
porque algunos de los productos que se usan son altamente tóxicos si se está mucho tiempo
con ellos sin tener la implementación necesaria, aparte los empleados pierden tiempo en
estar revisando si hay stock de los productos que necesitan usar ya que no existe un sistema
que muestre la lista de stock con anterioridad.

Análisis FODA:

- Interno: Lo bueno que tiene la empresa internamente es que a los trabajadores que
se les dio la opción de ayudar a optimizar la empresa aceptaron y son de más ayuda
al ser incentivados con vacaciones. Los procesos no estaban optimizados, aun les
falta ser mejorados y al ser procesos importantes a la hora de la entrega de prendas
e identificación de materiales para utilizarse en estas nos perjudica de manera
significativa. La gente de la empresa está bien capacitada, ya que desde la
contratación se les hace capacitaciones para que la gente haga bien su trabajo.

- Externo: Según el entorno, a la gente que se le hace el servicio es importante (como

el ejército, por ejemplo) o piden constantemente el servicio, lo cual beneficia a la
empresa con prestigio y trabajo constante. La competencia de la empresa en este
momento es una preocupación, ya que, si los procesos siguen sin solución, la
clientela podría salir afectada y darle la oportunidad a otra empresa para
arrebatarles los clientes.
FODA del caso:

Análisis de la situación actual del mercado en el ámbito de la solución.

La competencia en el mercado de chile de lavandería actualmente son Lavacenter,

Asepco, Lavasec y Lavanderia21.

Los clientes lo que buscan es calidad, un buen servicio y que no malgasten su tiempo en
la hora de recibir o ir a buscar sus prendas ya que esto mancha la reputación e imagen de
la empresa.

Como se puede ver existen varias empresas de lavandería en chile las cuales algunas
prestan servicios a hoteles, hospitales y también a personas, nosotros como empresa
entregamos los servicios con una gran calidad, a tiempo y con un precio más acorde a la
situación chilena “Low-Cost” en eso nos diferenciaremos como empresa a los demás
aparte tendremos también el servicio de entrega a domicilio o empresa para la gente que
no puede ir a buscarlas el día y hora que están listos.

Como meta la empresa LavadosExpress quiere ser la número uno en chile siendo la más
prestigiosa e importante a nivel nacional con una clientela fiel y contenta satisfaciendo
todas sus necesidades y tiempos que la gente necesita sus prendas.
Captura de requisitos en modo de encuesta
Cuestionario a personas
1. ¿Conoce LavadosExpress?

o Si
o No

2. ¿Le gustaría que LavadosExpress tuviera una mejor propaganda a través de anuncios?

o Si Totalmente
o Si un poco
o Poco
o En verdad no

3. ¿Le gustaría tener entrevistas con el encargado en el caso de postularse?

o Si Totalmente
o Si un poco
o Poco
o En verdad no

4. ¿Le gustaría tener una capacitación en el caso de trabajar en LavadosExpress?

o Si Totalmente
o Si un poco
o Poco
o En verdad no

5. ¿Le gustaría llamar para avisar a la empresa para poder proceder al registro y retiro de
prendas?

o Si me encantaría
o Tal vez
o No definitivamente

6. ¿Le gustaría tener un sistema de pago de cheques o tarjetas?

o Si me encantaría
o Tal vez
o No realmente
Cuestionario a Trabajadores
1. ¿Trabaja en LavadosExpress?

o Si
o No

2. ¿Le gustaría que LavadosExpress comprara los químicos a laboratorios nacionales para la
trata de prendas?

o Si sería excelente
o Tal vez
o No rotundamente

3. ¿Le gustaría que LavadosExpress comprara los artículos de limpieza en el exterior que no
pueden ser encontrados en el país?

o Si totalmente
o Tal vez
o No realmente

4. ¿Le gustaría que LavadosExpress le pagara el viaje y estadía para la compra de productos
que no pueden ser encontrados en el país?

o Si totalmente
o Tal vez
o No realmente

5. ¿Le gustaría de que LavadosExpress tuviera un procedimiento a través de computador

para ver si los químicos o productos a utilizar están en stock y evitar mucho trato con ellos?

o Si sería muy efectivo

o Me da igual
o No
Factibilidad

1) Sistema de propaganda:
Esto consiste en un medio para para promocionar a la empresa y capturar
clientela y evitar el robo de estas por parte de la competencia y de esta forma
poder hacer un incremento de ganancias, todo esto decidido por parte de la
empresa decidido por la administración.

2) Entrevistas con el encargado:

Consiste en una serie de preguntas para poder ver si la persona se está

capacitada o no para trabajar en la empresa y con esto evitar lentitud en
algunos procesos o accidentes.

3) Capacitación presencial:

Básicamente un entrenamiento para poder añadir más gente a la empresa y

verificar si está realmente calificada en su totalidad para realizar dichas
actividades a las cuales está postulando.

4) Llamado para registrar de prendas:

Llamada por parte del cliente para registrar las prendas y decirle a la
empresa en donde retirar dichas prendas registradas, con esto el cliente evita
ir a la empresa a dejarlas y perder tiempo en ir a dejarlas, el retiro de las
prendas sería un cargo adicional al cliente.

5) Sistema de pagos:

Consiste en poder hacer todo tipo de pagos que no sean solamente efectivo,
sino que además pueden ser cheques y/o tarjetas todo esto con el fin de
evitar ir a pagar de forma directa a la empresa y hacerlo de forma online.

6) Compra de químicos nacionales:

Básicamente comprar los químicos a usar en el lavado o planchado de

prendas para ayudar y tener un convenio con las empresas nacionales y así
evitar viajes o compras al extranjero con cargos extras y economizar como
empresa para poder utilizar los elementos necesarios.
7) Compra productos de limpieza:

Consiste en comprar productos de limpieza de la trata de prendas que no

pueden ser encontrados en el país y tienen que ser adquiridos de todas
formas en el exterior para poder realizar el lavado de las prendas y no perder
su calidad.

8) Viaje y estadía en la compra de productos:

Esto consiste en que la empresa compre el pasaje de ida y vuelta hacia el

extranjero además de la estadía si es necesario para el encargado de dicha
tarea esto sería uno de los procesos más costosos para la empresa.

9) Búsqueda de químicos y productos:

Consiste en tener un registro a través de computador del stock de químicos o

productos de la empresa todo esto para evitar que el trabajador este mucho
tiempo expuesto a químicos tóxicos que son utilizados para la trata de
prendas y también para evitar pérdidas de tiempo por parte de la empresa y
tener una mejor eficacia a la hora de realizar las tareas.