REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA – PUERTO LA CRUZ
INGENIERÍA INDUSTRIAL.

MERCADOTECNIA INTEGRAL Y
MEZCLA DE MERCADO

Profesor: Autor: Rossibel Almerida

Ramon Aray Lopez

Barcelona, julio 2018

 Índice

Introducción………………………………………………………………….
Fundamentos teóricos básicos……………………….………………..…….4
Filosofía de la mercadotecnia………………………...………………..….....5
Mezcla de mercadotecnia…………………………..………………..……….5
Gestión de la mezcla de mercadotecnia…………………………………….5
Elementos de la mezcla de mercadotecnia………………………...............6
Enfoques de la mercadotecnia………………..………………………...........8
Objetivos del sistema de mercadotecnia…..………………………...……....9
Planificación de la mercadotecnia…………………………………………...10
Estrategia de mercadotecnia………………………………………….…..….13
Elementos de la estrategia de mercadotecnia.................................……..14
Mercadotecnia integrada………………………………………………..….....14
aplicación del concepto de mercadotecnia integrada…………………...…15
conclusión ………………………………………………………………………
bibliografía……………………………………………………………………...
anexos…………………………………………………………………………..

3
 Introducción

En la actualidad, continuamente aparecen nuevos escenarios que marcan la

oferta y la demanda en los que se requiere de la incorporación constante de
nuevos actores o perfiles de trabajo que permitan el aprovechamiento de las
nuevas vías de negocio que sugieren las tecnologías emergentes; nos
encontramos ante un mundo empresarial y globalizado en constante
evolución esta realidad nos obliga a incorporar nuevos elementos para
redactar los procesos y dar respuestas alas nuevas necesidades, en el
convulsionado mundo competitivo.

La mezcla de mercadotecnia forma parte de un nivel táctico de la

mercadotecnia, en el cual, las estrategias se transforman en programas
concretos para que una empresa pueda llegar al mercado con un producto
satisfactor de necesidades y/o deseos, a un precio conveniente, con un
mensaje apropiado y un sistema de distribución que coloque el producto en
el lugar correcto y en el momento mas oportuno; por ello, es indispensable
que los mercadólogos conozcan que es la mercadotecnia y cuales son las
herramientas o variables mas conocidas como (las 4 p) que consiste en :
producto, plaza, precio y promoción.

El objetivo del marketing es la colocación exitosa de productos en el

mercado; nos referimos al producto como un bien o servicio que ofrece o
vende a los consumidores para cubrir sus necesidades, el precio es el valor
al que el consumidor, esta dispuesto a adquirir por el bien o servicio, en tanto
la plaza, es todo lo relacionado con el recorrido físico y la promoción se
refiere a generar los canales mas amplios de comunicación con el mercado.

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 FUNDAMENTOS TEORICOS BASICOS

 Mercadotecnia: La mercadotecnia es una actividad humana cuya

finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser
humano mediante procesos de intercambio.
 Necesidad: Estado de privación que siente una persona o la carencia
de un bien específico.
 Deseo: Carencia de algo específico que satisface estas necesidades
básicas.
 Demanda: Cuantos realmente pueden demandar el producto, deseo
de un producto específico en función a una capacidad de adquisición
determinada.
 Producto: Todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer
una necesidad o deseo.
 Tangible: Se lo produce, después se lo consume.
 Intangible: Se lo consume cuando se lo produce.
 Miopía del marketing: concentrarse sólo en el producto y no en las
necesidades que va a satisfacer.
 Intercambio: Acto de obtener un objeto que pertenece a una persona
ofreciéndole a esta algo a cambio
 Unidad de medida del intercambio: transacción, la transacción
monetaria
 Transacción: Intercambio de valores entre dos partes
 Mercado: Conjunto de consumidores potenciales que comparten una
necesidad o deseo y que podrían estar dispuestos a satisfacerlas a
través del intercambio de otros elementos de valor.

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 FILOSOFÍA DE LA MERCADOTECNIA
“Para poder concretar los objetivos de la organización como objetivos de la
mercadotecnia se debe tener en cuenta todo el tiempo en satisfacer las
necesidades del mercado mejor que la competencia”
“Haz lo que tu puedes vender, no vendas lo que tu puedes hacer”
“Ama al cliente no al proveedor”
“Busca todo el tiempo necesidades y satisfácelas”
El producto debe estar hecho en función de lo que el mercado necesita Hay
que ver lo que el cliente necesita de lo contrario se entra en la miopía del
marketing Mediante la investigación de mercados.

MEZCLA DE MERCADOTECNIA

Son las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la

mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía así como
también las estrategias, o esfuerzo de mercadotecnia y deben incluirse en el
plan de marketing (plan estratégico). La empresa usa esta estrategia cuando
busca acaparar mayor clientela. Son buenas técnicas.
El concepto «mezcla de mercadotecnia» fue desarrollado en 1950 por
Neil Borden, quien listó 12 elementos, con las tareas y preocupaciones
comunes del responsable del mercadeo.

GESTIÓN DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA

Para que una estrategia de mercadante (mezcla de mercadotecnia) sea

eficiente y eficaz, ésta debe tener coherencia tanto entre sus elementos,
como con el segmento o segmentos de mercado (ver segmentación de
mercado) que se quieren conquistar, el mercado objetivo de la compañía.

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ELEMENTOS DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA

Los elementos de la mezcla original son:

 Producto o servicio: En mercadotecnia un producto es todo aquello

(tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición,
uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede
llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas,
lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a este punto
incluyen la formulación y presentación del producto, el desarrollo
específico de marca, y las características del empaque, etiquetado y
envase, entre otras. Cabe decir que el producto tiene un ciclo de vida
(duración de éste en el tiempo y su evolución) que cambia según la
respuesta del consumidor y de la competencia y que se dibuja en forma
de curva en el gráfico. Las fases del ciclo de vida de un producto son:

1. Lanzamiento

2. Crecimiento

3. Madurez

4. Declive

 Precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a

la transacción (aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin
embargo incluye: forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crédito
(directo, con documento, plazo, etc.), descuentos pronto pago, volumen,
recargos, etc. Este a su vez, es el que se plantea por medio de una
investigación de mercados previa, la cual, definirá el precio que se le
asignará al entrar al mercado. Hay que destacar que el precio es el único

7
 elemento de la mezcla de mercadotecnia que proporciona ingresos, pues
los otros componentes únicamente producen costos. Por otro lado, se
debe saber que el precio va íntimamente ligado a la sensación de calidad
del producto (así como su exclusividad).

 Plaza o Distribución: En este caso se define como dónde comercializar el

producto o el servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que
el producto sea accesible para el consumidor). Considera el manejo
efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse que el producto
llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones
adecuadas. Inicialmente, dependía de los fabricantes y ahora depende de
ella misma.

 Promoción: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros

interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de
los objetivos organizacionales (cómo es la empresa=comunicación activa;
cómo se percibe la empresa=comunicación pasiva). La mezcla de
promoción está constituida por Promoción de ventas, Fuerza de venta o
Venta personal, Publicidad, Relaciones Públicas, y Comunicación
Interactiva (marketing directo por mailing, emailing, catálogos,
webs, telemarketing, etc.).

 Personal: El personal es importante en todas las organizaciones, pero es

especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no
existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la
impresión de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de
su personal. Las personas son esenciales tanto en la producción como en
la entrega de la mayoría de los servicios. De manera creciente, las
personas forman parte de la diferenciación en la cual las compañías de
servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva.

8
 Procesos: Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y
rutinas por medio de los cuales se crea un servicio y se entrega a un
cliente, incluyendo las decisiones de política con relación a ciertos
asuntos de intervención del cliente y ejercicio del criterio de los
empleados. La administración de procesos es un aspecto clave en la
mejora de la calidad del servicio.

 Presentación: Los clientes se forman impresiones en parte a través de

evidencias físicas como edificios, accesorios, disposición, color y bienes
asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, rótulos, etc.
Ayuda crear el "ambiente" y la "atmósfera" en que se compra o realiza un
servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los
clientes, en esencia tangibilizando al servicio.

Mayoritariamente estas tres últimas aplican para las industrias hoteleras y

turísticas.

En igual dirección algunos autores agregan otros elementos a la mezcla,

pero aún estos no se generalizan, ni son aceptados mayoritariamente. Por
ejemplo:

 Parking (estacionamiento) en retail marketing

 Partner (Socio) dada la importancia de las asociaciones Profesor

ENFOQUES DE LA MERCADOTECNIA

Los enfoques de la mercadotecnia están constituidos por los siguientes:

 Enfoque de producción: este se basa en que los consumidores

favorecerán aquellos productos fáciles de conseguir y de bajo costo el
enfoque de producción concentra sus esfuerzos en conseguir una
gran eficiencia productiva, costos bajos y distribución masiva, este
enfoque resulta útil cuando una empresa quiere ampliar su mercado.

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  Enfoque de producto: se basa en que los consumidores favorecerán
productos que ofrezcan la mejor calidad, los mejores resultados o las
características mas innovadoras, este enfoque concentra sus
esfuerzos en fabricar productos bien hechos y mejorarlos
continuamente.

 Enfoque de ventas o marketing: sostiene que si no se anima a los

consumidores o a las empresas a que compren, no adquirirán
suficientes productos de la empresa. Por tanto, la empresa tiene que
realizar esfuerzos de promoción y ventas muy intensos, el enfoque de
ventas se aplica sobre todo con los bienes “no buscados”, es decir,
con aquellos bienes que normalmente los consumidores no piensan
en adquirir, como por ejemplo las pólizas de seguro, las enciclopedias
o los servicios funerarios.

OBJETIVOS DEL SISTEMA DE MERCADOTECNIA

Maximización del consumo: Establece que la tarea de la Mercadotecnia

debe ser estimular el consumo, lo cual ha de crear, a su vez, un nivel máximo
de producción, el empleo y de consumo.

maximización de la satisfacción del consumidor: Establece que el

objetivo de la Mercadotecnia es maximizar la satisfacción del consumidor y
no simplemente la cantidad que consume, es decir, el hecho de comprar un
auto nuevo o un vestido solo cuenta si aumenta la satisfacción del
consumidor.

maximización de la selección: Este enfoque establece que el sistema de la

Mercadotecnia debe ser la maximización de la variedad de los productos y la
elección del consumidor. Este sistema permitiría que los consumidores
encontraran los bienes que realmente satisfacen sus gustos. Así lograrían

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alcanzar el nivel de vida que se proponen y, por lo tanto, obtener una
satisfacción general máxima.

maximización de la calidad de vida: Este se basa en que la Mercadotecnia

debe buscar mejorar la calidad de vida del consumidor y que esta no solo
incluye la calidad, cantidad, disponibilidad y el costos de los productos, sino
que también la calidad del medio físico y cultural. Los defensores de este
punto de vista juzgan los sistemas de Mercadotecnia no únicamente por la
cantidad de satisfacción del consumidor directo, sino también por su impacto
en la calidad del medio ambiente.

PLANIFICACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

Es determinar cursos alternativos de acción, sobre cuya base

la organización ha de orientar sus actividades, para el logro de sus objetivos
empresariales; la Planificación más que construir planes, es construir el
futuro de la empresa.

Las profundas contradicciones que frenan la realización de las mercancías,

obligan a la búsqueda de fórmulas para garantizar su venta y
comercialización, una de esas fórmulas es el Marketing, el cual ha cobrado
auge sobre todo en los tiempos actuales, pero realmente es una concepción
que tiene muchos años estando su aparición relacionada con el desarrollo
histórico del comercio.

Si la llegada del Marketing significa algo, es precisamente la transición del

comercio: de aquel predominio de intereses del vendedor, a la consideración
del comprador o consumidor.

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Según Santesmases, (1991) “La mercadotecnia es la actividad humana que
pretende satisfacer las necesidades y los deseos por medio de procesos de
intercambio, es, por consiguiente, tanto una filosofía como una técnica”.

“Como filosofía, – continúa Santesmases, (1991)- es una postura mental, una

actitud, una forma de concebir la relación de intercambio por parte de la
empresa o entidad que ofrece sus productos al mercado. Esta concepción
parte de las necesidades y deseos del consumidor y tiene como fin su
satisfacción del modo más beneficioso, tanto para el consumidor como para
la entidad”. “Como técnica, la mercadotecnia es el modo específico de
ejecutar o llevar a cabo la relación de intercambio, que consiste en identificar,
crear, desarrollar y servir a la demanda”.

En el Proceso de Planificación Estratégica de las empresas el Marketing

juega un papel crítico…el director de Marketing es quien más debe contribuir
al proceso de planificación estratégica con papeles de liderazgo, en la
definición de la misión de la compañía; análisis del entorno, competencia y
situaciones de negocio; desarrollo de objetivos, programas y estrategias;
definición del producto, mercado, distribución y planes de calidad para
desarrollar las estrategias de negocio. Este compromiso se extiende al
desarrollo de programas y planes operativos que están completamente
unidos con la planificación estratégica. (Kotler, 1999)

Una de las características más útiles e importantes del Marketing consiste en

poder planificar con bastante garantía de éxito el futuro de nuestra empresa,
basándonos para ello en las respuestas que ofrezcamos a las demandas del
mercado, el entorno en que nos posesionamos cambia y evoluciona
constantemente, el éxito de nuestra empresa dependerá, en gran parte de
nuestra capacidad de adaptación y de anticipación a estos cambios.
Debemos ser capaces de comprender en qué medida y de qué forma los

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cambios futuros que experimentará nuestro entorno afectarán a la empresa y
de establecer las estrategias más adecuadas para aprovecharlas al máximo
en nuestro beneficio.

Para ello, la empresa debe establecer sus objetivos partiendo de la

formulación de qué es la propia empresa, cuál es su mercado-producto y
quiénes son sus clientes. La empresa nunca debe permanecer de espaldas
al mercado. (Muñiz, 2001)

La definición de la propia empresa y el negocio en el que está, el producto

que vende o el servicio que presta, el mercado al que va dirigido; es el punto
de partida del Marketing estratégico.

El Marketing estratégico nos sirve para que la empresa pueda aprovechar

todas las oportunidades que le ofrece el entorno, superando las amenazas
del mismo, haciendo frente a los retos constantes que se le presentan.
(Muñiz, 2001)

La empresa debe tomar decisiones en el presente, pero teniendo en

consideración cómo podría afectarse su futuro por la incidencia de nuestras
acciones, observando los cambios que surjan en el entorno y aprovechando
al máximo los recursos internos de que dispone y que constituyen una
ventaja competitiva clave, con respecto a la competencia.

El Marketing estratégico es indispensable para que la empresa pueda no

solo sobrevivir, sino posesionarse en un lugar destacado en el futuro. Afirma
Muñiz… “Responder con éxito a la interrogante -¿disponemos de una
estrategia de futuro?-, parece ser que es difícil ya que independientemente
que no todas las empresas lo plantean, tienen el inconveniente de su puesta
en práctica. Por ello una de las mayores preocupaciones de los estrategas
corporativos es encontrar el camino más rápido y seguro hacia la creación de

13
valor, entendido no solo como un resultado que beneficie a los accionistas de
la compañía, sino como algo capaz de satisfacer o fidelizar a los clientes,
empleados y proveedores”.

La Planificación Estratégica del Marketing según afirma Muñiz, (2005); tiene

por finalidad producir cambios profundos en los mercados de la organización
y en la cultura interna.

ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA

A criterio de Jerome McCarthy y William Perreault (autores del libro

"Marketing Planeación Estratégica"), la estrategia de mercadotecnia "es un
tipo de estrategia que define un mercado meta y la combinación de
mercadotecnia relacionada con él. Se trata de una especie de panorama
general sobre el modo de actuar de una empresa dentro de un mercado.

En síntesis, la estrategia de mercadotecnia es un tipo de estrategia con el

que cada unidad de negocios espera lograr sus objetivos de mercadotecnia
mediante:

1. La selección del mercado meta al que desea llegar.

2. la definición del posicionamiento que intentará conseguir en la

mente de los clientes meta.

3. la elección de la combinación o mezcla de mercadotecnia con

el que pretenderá satisfacer las necesidades o deseos del
mercado meta.

4. la determinación de los niveles de gastos en mercadotecnia.

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 ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA:

Analizando las anteriores definiciones, se pueden visualizar cuatro

elementos "clave" que componen la estructura básica de la estrategia
de mercadotecnia:

1. El mercado meta: Se refiere a un grupo bastante homogéneo

de clientes a quienes una compañía determinada quiere atraer.

2. El posicionamiento: Consiste en hacer que un producto ocupe

un lugar claro, distintivo y deseable, en relación con los productos de
la competencia, en las mentes de los consumidores meta.

3. La combinación de mercadotecnia: Son las variables (producto,

plaza, precio y promoción) que una empresa combina y controla para
satisfacer ese mercado.

4. La determinación de los niveles de gastos en mercadotecnia:

Incluye un presupuesto general que da una idea global acerca de
cuánto dinero se necesitará para implementar el plan de
mercadotecnia en su totalidad.

MERCADOTECNIA INTEGRADA

Según Kotler, Cámara, Grande y Cruz (en su libro Dirección de Marketing,

Edición del Milenio), cuando todos los departamentos de la empresa trabajan

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coordinadamente para satisfacer los intereses de los consumidores se
consigue una mercadotecnia integrada Y Según el Diccionario de Marketing
de Cultural S.A., este concepto implica dos cosas:

1) Que las diversas funciones de marketing (fuerza de ventas, publicidad,

investigación de marketing, etc...) deben actuar coordinadas entre ellas.

2) Que el marketing debe estar coordinado con los otros departamentos de la

empresa. No funcionará si es solo tarea de un único departamento. La
importancia de la satisfacción del consumidor debe ser asumida por todos los
empleados y departamentos de la empresa

En síntesis, la mercadotecnia integrada es un concepto (aplicable a toda

empresa) que pretende por una parte, que todas las funciones de la
mercadotecnia (investigación de mercados, gestión de productos, ventas,
publicidad, distribución, etc...) actúen de forma coordinada entre sí; y por otra
parte, que exista un trabajo conjunto y coordinado entre el departamento de
mercadotecnia y todas las demás áreas funcionales de la empresa
(producción, finanzas, recursos humanos, contabilidad, etc...). Todo ello, con
el objetivo de lograr la satisfacción del cliente mediante la participación activa
de cada persona que integra la empresa, independientemente del área en el
que desempeña sus funciones.

APLICACIÓN DEL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA INTEGRADA

Luego de conocer en qué consiste el concepto de mercadotecnia integrada,

surge una pregunta muy lógica:

¿Cómo puede una empresa aplicar este concepto?

Considerando que cada empresa es una entidad organizacional que tiene

sus propias particularidades, la aplicación del concepto de mercadotecnia

16
 integrada debe ser adaptada a sus características y al contexto por el que
está atravesando. Sin embargo, existen las siguientes recomendaciones
generales que pueden ser de mucha utilidad:

1. Aplicar el concepto de mercadotecnia integrada primero en el

departamento de mercadotecnia: Esto significa, que antes de implementar
éste concepto en toda la empresa, las distintas funciones de
mercadotecnia (investigación de mercados, gestión de productos, ventas,
publicidad, distribución, etc...) deben estar bien coordinadas entre sí para
evitar problemas que suelen darse con frecuencia (por ejemplo, que el
gerente de producto no esté de acuerdo con el director de publicidad
acerca de como implementar una campaña publicitaria para mejorar la
imagen de marca o que los vendedores no estén de acuerdo con el nuevo
precio o el presupuesto de ventas) y que afectan (en mayor o menor
medida) al desempeño de la empresa en lo relacionado a la satisfacción
de sus clientes; cuando lo ideal, es que cada una de éstas funciones de
mercadotecnia estén coordinadas desde el punto de vista del cliente (de
afuera hacia adentro) y no, únicamente en función a los criterios
personales de los responsables o funcionarios de cada sector (de adentro
hacia afuera).

2. Contratar, capacitar, entrenar, dirigir y motivar al personal de todas las

áreas para que sirvan bien a los clientes: Esto incluye todo un proceso que
involucra 1) el reclutamiento y selección del personal adecuado, 2) su
capacitación y entrenamiento, 3) la dirección adecuada y 4) la motivación
constante. Todo lo cual, debe estar orientado hacia la satisfacción del
cliente.

3. Organizar cada puesto de trabajo de tal manera que cumpla una función
orientada a la satisfacción del cliente: Un ejemplo que ayuda a comprender

17
 esta recomendación es el hecho de que la empresa Xerox incluye en la
descripción de cada puesto de trabajo una explicación de cómo se
relaciona cada trabajo con el cliente [1]. Complementando este ejemplo,
sería positivo añadir a esa explicación el impacto que tiene cada labor en
la satisfacción del cliente.

4. Auspiciar reuniones entre los responsables de las diferentes áreas

funcionales de la empresa (mercadotecnia, producción, finanzas, recursos
humanos, etc...): Esto implica que la alta dirección de la empresa debe
programar y dirigir reuniones entre los responsables de las diferentes
áreas funcionales de la empresa con el objetivo de favorecer el
intercambio de opiniones, experiencias e ideas enfocadas en la
satisfacción del cliente. En la etapa inicial de la implementación
del concepto de mercadotecnia integrada, estas reuniones tendrían que
ser frecuentes para romper las "barreras" y favorecer la formación de un
equipo de trabajo, luego se podrá disminuir la frecuencia de las reuniones
hasta llegar a la periodicidad más adecuada.

Establecer los canales de comunicación entre las diferentes áreas: Esto

involucra decidir acerca de los medios que utilizarán los responsables de las
diferentes áreas para comunicarse entre sí, las responsabilidades que tendrá
cada uno y las del equipo de trabajo, los objetivos que tendrán que lograr (no
olvidando que el objetivo mayor es el de lograr la satisfacción del cliente) y
los recursos que tendrán a su disposición.

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 Conclusión

La mezcla de mercadotecnia y la mercadotecnia integral son de vital

importancia dentro de cualquier organización ya son un elemento estratégico
y significativo que han ayudado a la estructura de varios planes de marketing
no importa si sean pequeñas, medianas o grandes empresas sin olvidar que
la decisión de utilizar esta es de los mercadólogos y adaptarlas como mas
les convengan a estas instituciones para así satisfacer las necesidades de su
mercado todo a cambio der una ganancia para su empresa y del intercambio
de sus productos que es un conjunto de atributos tangibles e intangibles
puede ser no solo un producto sino también un servicio.

Sin embargo, y conforme a los avances tecnológicos van permitiendo

la creación de nuevos escenarios para los negocios, también vemos como
van apareciendo nuevas propuestas de clasificación para las herramientas y
variables de la mezcla de mercadotecnia; las cuales, pretenden sustituir a las
tradicionales 4 P’s porque consideran que ya han cumplido su ciclo y que
están obsoletas para las condiciones del mercado actual.

Como conclusión general se puede decir que el objetivo de la mezcla

de mercadotecnia es el coadyuvar a un nivel táctico para conseguir la

19
satisfacción de las necesidades y/o deseos del mercado mediante la entrega
de valor, por su parte la mercadotecnia integral busca dentro del mercado la
optimización de la gestión de productos así como también la calidad de los
mismos, aumentar ventas, esfuerzos de publicidad, promoción y distribución
para obtener mejores resultados dentro de la organización.

Bibliografía

Thompson, Iván (2018), mercadotecnia y negocios de la página web:

https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/estrategias-
mercadotecnia.html

Gutiérrez R.M, /2013), plan estratégico de marketing, de la página web:

https://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia_de_mercadotecnia

Mesa editorial merca 2.0,(2013), mezcla de mercadotecnia de la página

web: https://www.merca20.com/en-que-consiste-la-mezcla-de-mercadotecnia

20
 anexos

sistema integral de mercadotecnia

21
 Mezcla de mercadotecnia

Importancia de la planificación de la mercadotecnia

22
Enfoques de la producción y del marketing

23