Lea con atención las siguientes situaciones.

A continuación elija una de ellas y confeccione una

nota de reclamo dirigida al proveedor en relación con el problema planteado que contenga todos
los elementos estudiados en este módulo.

Para ello:

a) Agregue los datos que sean necesarios.

b) Identifique en la nota la obligación incumplida por parte del proveedor, los artículos de la Ley
24.240 vulnerados y los derechos lesionados.

Una vez confeccionada la nota, sugiera el canal más conveniente para continuar el reclamo en
caso de no obtener una respuesta positiva por parte del proveedor.

Justifique su elección.

Casos:

1) Patricio compra un teléfono móvil por teléfono, lo paga con tarjeta de crédito, se lo entregan a
los dos días pero no es el que había pedido.

2) Silvia compró un televisor hace 5 meses y el aparato funciona mal.

3) A Roberto le llega una intimación de pago por una factura de Metrogas del año 2008. En las
facturas posteriores no se mencionaba que existía una deuda pendiente de pago.

4) Una baja repentina del suministro eléctrico hace que se queme la heladera de Miguel.

5) Rafael y Celia compran un paquete turístico en una agencia de viajes, el viaje de ida sufre una
demora de 24 horas que les hace perder una noche de hotel que estaba contratada y pagada. La
empresa no quiere devolver el importe.

Por favor, escriba sus reflexiones en un archivo de texto y luego utilice el campo /Agregar entrega/
de la parte inferior para subirlo.

(LUGAR DE RESIDENCIA Y FECHA)

Señores
(NOMBRE DE LA EMPRESA)
Dpto. de Servicio al Cliente

Referencia: Reclamo de efectividad de garantía de producto X adquirido mediante

factura de venta No. …., de fecha…………por valor de $..............................

Me permito informarles que el producto de la referencia presenta las siguientes fallas de

calidad (detalle el problema) desde fecha…………………………por lo que les solicito
comedidamente la efectividad de la garantía de calidad del referido producto (o servicio)
con fundamento en lo previsto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si
en el término de cinco (5) días contados a partir del recibo de esta comunicación no he
recibido una solución satisfactoria (o si la falla de calidad se repite) acudiré a
la Superintendencia de Industria y Comercio – Delegatura de Asuntos
Jurisdiccionales a presentar demanda de protección al consumidor, en cuyo caso serán
de su cargo las costas procesales.

Sin otro particular y a la espera de su oportuna contestación, Atentamente,

Nombre [NOMBRE Y APELLIDO Y NÚMERO DE CÉDULA]

Teléfono: [NUMERO DE CONTACTO] Email: [DIRECCIÓN ELECTRÓNICA]
DIRECCIÓN DE RESIDENCIA
Con copia a (c.c.) Fundeconsumo

Por

---------------------------------------------------------
*Ejemplo (2)

Sr. Paco Lopez, Gerente General de Petete S.A.

Presente

De mi consideración:
A través de la presente comunico a usted mi disconformidad con respecto a?..(producto) debido a
una falla en?..(problema) comprado en su establecimiento el día 7 de marzo del corriente?..(nº de
factura , de recibo, etc).

Mi decisión de compra se debió al excelente servicio y reputación de?..(empresa) respecto a la

calidad de productos y atención al cliente. Realmente este?..(producto) con el que me encuentro hoy
no es lo que esperaba recibir de parte de?..(empresa).

Habiendo realizado el reclamo telefónico en el día?..9 de marzo, sin obtener respuesta hasta el
momento, agradezco que el tema sea evaluado cuanto antes.

Considerando que la falla surge por?..(ej: un desperfecto de fábrica), me parece que

corresponde?..(el cambio del producto, la reparación o la devolución del dinero, lo que se pida).
Espero contar con su respaldo y puedan darme una solución a este inconveniente. De otra manera
acudiré a la Oficina de Protección al Consumidor para el trámite de rigor, conforme a lo establecido
en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco desde ya la atención a mi solicitud.

Atentamente,
Fulanito Desconforme
Tel. 555-12-45
Dirección:

------------------------------------------------------------
*Ejemplo (3)

El día?..(fecha), (compré, alquilé o me repararon) un(a) (nombre del producto, número de serie y
denominación del modelo o descripción del servicio prestado) en?..(lugar, fecha, y otros detalles de
la transacción que sean importantes).

Lamentablemente, su producto (o servicio) no ha cumplido con lo esperado porque?.. (defina el

problema). Me siento decepcionado porque?..(explique el problema: por ejemplo, el producto no
funciona como es debido, el servicio no fue llevado a cabo correctamente, me facturaron una suma
errónea, algo no fue explicado claramente o fue mal interpretado, etc.).

Para resolver el problema, le agradecería?..(indique aquello que desea específicamente que se haga:
la devolución del dinero, el reintegro del cargo a su tarjeta de crédito, una reparación, un cambio,
etc.).Adjunto copias (nunca envíe los originales) de los documentos que tengo (incluya
recibos, certificados de garantías, garantías, cheques cancelados, contratos, modelo y número de
serie, así como cualquier otro documento).

Confío en su respuesta y en que se le dé una solución favorable a mi problema. Esperaré hasta (fije
un plazo) antes de gestionar la ayuda de una oficina de protección al consumidor. Sírvase
comunicarse conmigo en la dirección arriba mencionada o, por teléfono, al (número telefónico de su
casa y/o oficina). De otra manera acudiré a la Oficina de Protección al Consumidor para el trámite
respectivo, de conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Sin otro particular, le saluda atentamente,

Su nombre

Adjunto(s)

---------------------------------------------------------------------
*Ejemplo (4)

(CIUDAD Y FECHA)
Gerente de la compañía
Nombre de la compañía
Domicilio de la compañía

Estimado Sr./Sra.:

Deseo elevar una queja acerca de ____ (nombre del producto o servicio, con el número de serie o
de cuenta) que compré el ____ (fecha y lugar de la transacción).

Me estoy quejando porque ____ (la razón por la cual esta insatisfecho). Para resolver este
problema, me puse en contacto con ____ (nombre de la persona y fecha del llamado) en su
compañía, quién me dijo que nada podía hacerse acerca de mi problema. Creo que esta respuesta
fue injusta porque ____ (la razón por la que usted cree que la compañía tiene una obligación hacia
usted). Me gustaría recibir una carta de su compañía explicándome su posición y que harán acerca
de mi queja.

Espero su respuesta lo antes posible para resolver este problema. Si no recibo una respuesta suya en
10 días remitiré mi reclamación a la Oficina de Protección al Consumidor para el trámite respectivo,
de conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Incluyo con la presente, copias de mi recibo de compra y de mi cheque cancelado. Puede

comunicarse conmigo en la dirección y teléfono indicados más abajo.

Atentamente,

(Su firma)

(Su Nombre)
(Su domicilio y número telefónico)

Esperamos que esta humilde contribución ayude a que todos empecemos a darnos cuenta de lo
importante que es hacer valer nuestros derechos como consumidores, siempre con respeto,
paciencia y fundamentalmente persistencia. Saludos.
 Salta, 20 de octubre de 2014

Señores

(Nombre de la empresa)

Domicilio

De mi consideración:

Referencias: Reclamo de efectividad de garantía de producto “televisor Color 21

Sony” adquirido mediante factura de venta No. …., de fecha…………por valor de
$.............................. en la sucursal “X” de calle “x”.

Me dirijo a usted para hacerle saber las fallas de calidad que el producto de referencia
presenta y es el siguiente: (breve detalle del problema), desde la fecha………., por lo cual
le solicito la aplicación de la garantía extendida al producto para su respectiva reparación
con fundamento provisto por el art. 11 de la Ley de Defensa del consumidor otorgando así
la garantía legal de 6 meses en calidad de producto nuevo.
Esperaré su respuesta lo antes posible para resolver este problema. Si no recibo una
respuesta suya satisfactoria dentro de los 5 días, remitiré mi reclamación a las Oficinas
de la Secretaria de defensa del consumidor ubicada en calle España 1350 de la ciudad de
Salta capital.
Adjunto en la presente, copias de recibo de compra.
Espero su pronta respuesta

Atentamente,

Matías Concepción Lizarraga

DNI: 34847125
Tel: 387- 4950821 Cel: 387- 156104652
Domicilio: B° Ciudad Valdivia Mza 780 A casa 14

Firma del solicitante:

Firma de remitente: