“AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL”

UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA ACADEMICO DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

“IMPACTO DE LA CONTABILIDAD AMBIENTAL EN LA CALIDAD DE SERVICIO

EN LA EMPRESA PLAZA VEA-HUANUCO 2018”

ALUMNA: HUAYTA TAPULLIMA, Lisseth Rocio

DOCENTE: MARTEL CARRANZA, Christian Paolo
Huánuco – Perú
2018
 CAPITULO I
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

MEDICIÓN Y
VALORACIÓN

“IMPACTO DE LA
CONTABILIDAD
ELEMENTOS DEL CONTROL DE
SERVICIO AL AMBIENTAL EN LA PROCESOS
CIENTE CALIDAD DE SERVICIO AMBIENTALES
EN LA EMPRESA
PLAZA VEA HUANUCO
2018”

CARACTERISTICAS
DE SERVICIO
 PROBLEMA
Problema general
¿Qué tan eficaz es la Contabilidad
ambiental para la calidad de
servicio de la empresa PLAZA VEA,
Huánuco 2018?
Problemas específicos
•¿en qué medida la normativa
interviene en la calidad de servicio
de la empresa PLAZA VEA Huánuco
2018?
•¿Cómo la medición y valoración
incide en la calidad de servicio de
la empresa PLAZA VEA Huánuco
2018?
•¿Cómo el control de los procesos
ambientales influye en la calidad
de servicio de la empresa PLAZA
VEA Huánuco 2018?
OBJETIVOS
Objetivo general
Determinar la contabilidad
ambiental influya en la calidad de
servicio de la empresa PLAZA VEA
Huánuco 2018
Objetivos específicos
•Identificar como las normativas
intervienen en la calidad de
servicio de la empresa PLAZA VEA
Huánuco 2018.
•Determinar como la medición y
valoración y su incidencia en la
calidad de servicio de la empresa
PLAZA VEA Huánuco 2018
•Determinar el control de los
procesos ambientales y su
influencia en la calidad de servicio
de la empresa PLAZA VEA Huánuco
2018
HIPÓTESIS
Hipótesis general
La contabilidad ambiental influye
de manera eficaz en la calidad de
servicio de la empresa PLAZA VEA
Huánuco 2018
Hipótesis específicas
•La normativa interviene
positivamente para la adecuada
calidad de servicio de la empresa
PLAZA VEA Huánuco 2018
•La medición y valoración inciden
en la calidad de servicio de la
empresa PLAZA VEA Huánuco
2018
•El control de los proceso
ambientales influyen en la calidad
de servicio de la empresa PLAZA
VEA Huánuco 2017
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO

NIVEL INTERNACIONAL
Título: CONTABILIDAD AMBIENTAL Y ECONOMÍA
INTEGRADA
Autor(a): Naciones Unidas
Universidad: naciones unidas departamento de
asuntos económicos y sociales división de
estadística.
Año: 2002
Conclusión:
Gran parte del éxito de este nuevo paradigma
dependerá de la medida en que pueda llevarse a
la práctica. Para ello será necesario contar con un
sistema de información en el cual se identifiquen
los factores ambientales determinantes más
importantes de la sostenibilidad y se establezcan
sistemáticamente relaciones entre esos factores y
las actividades económicas que los afectan.
ANTECEDENTES
NIVEL NACIONAL
Título: IMPACTO DE LA CONTABILIDAD
MEDIOAMBIENTAL EN EL DESARROLLO
SOSTENIBLE DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS
PESQUERAS EN LA PROVINCIA DE PISCO: 2012
– 2014
Autor: Jorge Luis, Mesías Córdova
Universidad: Universidad san Martin de Porres
(USMP)
Año: 2015
Conclusión:
• Las empresas pesqueras de la provincia de
Pisco no aplican el sistema de gestión
medioambiental.
• Las empresas pesqueras de la provincia de
Pisco no tienen implementado en su
totalidad en sus planes de trabajo, el
sistema de contabilidad y auditoría
medioambiental.
• La aplicación del sistema de costeo y
presupuesto medioambiental impacta
positivamente en la actividad ambienta.
NIVEL LOCAL
Título: “ATENCIONAL CLIENTE Y SU INFLUENCIA
EN LAS DECISIONES DE COMPRA DE LOS
CLIENTES DE CENTRO COMERCIAL REAL PLAZA
HUANUCO 2015”
Autor: Tania Mirella, Mulato Roque
Universidad: Universidad de Huánuco (UDH)
Año: 2015
Conclusión: Las razones porque visitan el centro
comercial se da por motivos fundamentales de
diversión y la compra de alimentos, entre
ambos suma más de 50%.
El 85% de los clientes sostiene que cuentan con
asistencia al momento de comprar en el Centro
Comercial Real Plaza 92% sostiene que tienen
asistencia inmediata 80% sostiene que los
promotores son preparados.
El 96% de los clientes manifiestan que hay
influencia en las decisiones de compra de la
capacidad de respuesta que tienen en las
tiendas del Centro Comercial.
 MARCO TEÓRICO

AUTOR: JACQUES HOROVITZ

AUTOR: MEJÍA SOTO, Eutimio
LIBRO: la calidad del servicio a la conquista del cliente
LIBRO: contabilidad ambiental
AÑO DE PUBLICACIÓN: 1991
AÑO DE PUBLICACIÓN: 2010
CONCLUCION: La actitud del cliente respecto a la
CONCLUCION: la emisión de información
calidad de servicio cambia a medida que se va
ambiental no es suficiente ´para firmar que no
conociendo mejor el producto y mejore su nivel de
existe un compromiso de protección y
vida. En un principio, el cliente suele contentarse con
conservación de la naturaleza. Sin embargo, si
el producto base, sin servicios, y por lo tanto, el mas
la empresa posee información clara al
económico. Poco a poco sus exigencias en cuanto a la
respecto, este tipo de riesgos se reduce
calidad aumenta para terminar esperando y
significativamente.
deseando lo mejor.
CAPITULO III
METODOLOGÍA
 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

ENFOQUE CUANTITATIVO

TIPO APLICADA

ALCANZE O
DESCRIPTIVO - CORRELACIONAL
NIVEL

DISEÑO DESCRIPTIVO - CORRELACIONAL

119
POBLACIÓN Y COLABORADORES DE 75
MUESTRA LA EMPRESA PLAZA COLABORADORES
ESTUDIO
VEA

MUESTREO NO PROBABILISTICO
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
 CAPITULO IV
DISCUSIONES Y RESULTADOS

HIPÓTESIS GENERAL
La contabilidad ambiental
influye de manera eficaz en la
CONTRASTACIÓN calidad de servicio en la
DE HIPÓTESIS empresa Plaza Vea. Lo que
indica que hay una relación
significativamente positiva .
HIPÓTESIS ESPECIFICA I
Con respecto a la normativa
determinamos que existe una
correlación con la calidad de servicio .
Lo que indica que hay una relación
significativamente positiva .
HIPÓTESIS ESPECIFICA II
Con respecto a la dimensión de
medición y valoración los resultados
muestran que no hay una correlación
con la calidad de servicio .
HIPÓTESIS ESPECIFICA III
Con respecto al control de procesos
ambientales influyen
significativamente en la calidad de
servicio. Lo cual indica que hay una
relación significativamente positiva
 La Contabilidad ambiental nace de la necesidad referida a la forma de cuantificar, registrar e informar los
daños causados al medioambiente y las acciones preventivas o correctivas necesarias para evitarlas. . La
O.G contabilidad ambiental influye significativamente en la calidad de servicio en la empresa Plaza Vea, ya que
tiene un grado de correlación de 0.404 cumpliendo con los objetivos de la investigación al haber sido
confirmada la hipótesis de la investigación. Al aplicar las políticas de la contabilidad ambiental
determinamos la influencia que tiene con la calidad de servicio como también la importancia que este denota
para obtener una mejora disminuyendo así la contaminación del medio ambiente.
O.E
CONCLUSIONES

1 La empresa plaza vea el conocimiento de las políticas, normas y leyes de la contabilidad ambiental y la
normativa es de gran importancia, para tener menor deficiencia en cuanto a la atención que se ofrece al
público. Lo cual nos refleja que en la contabilidad ambiental influye en una correlación buena de 0,618 con la
calidad de servicio ya que siempre han cumplido con las funciones estipuladas que corresponden a dicha
dimensión, de tal modo la contabilidad ambiental influye de manera positiva en la calidad de servicio de dicha
0.E
empresa.
2
En la empresa plaza vea Huánuco, existe una carencia en cuanto al cumplimiento de la medición y valoración
los resultados muestran que no hay una correlación de -,123 los colaboradores encuestados de la empresa
Plaza Vea han demostrados que las políticas y la confiabilidad no están bien establecidos, lo que nos motiva a
concientizar más a las personas sobre el uso adecuado de los recursos..
O.E
3 En la empresa Plaza Vea Huánuco el control de los procesos ambientales es que tiene una correlación de 0,556
con la calidad de servicio y es importante para no caer en una mala atención al cliente ya q esto influye en su
calidad de servicio, asimismo se manifiesta que las personas que concurren a dicho establecimiento, siempre
han contado con dicha evaluación de parte de la empresa, lo cual refleja que la empresa considera la
contabilidad ambiental como un beneficio.
 RECOMENDACIONES
OBJETIVO Los encargados de la gerencia de la empresa plaza vea Huánuco, deben promover o concientizar una
cultura medioambiental buena y que esto se refleje en la calidad de servicio y la atención que
GENERAL
ofrecen al público con un fin común para así lograr sus objetivos y obtener mayor rentabilidad.

Para un mejor desempeño o uso de los recursos deben implementar normativas estrictas y verificar que
OBJETIVOS se realice el cumplimiento de ellas. Para así generar un ambiente laborar mejor que garantice el
ESPECÍFICOS I desempeño de sus colaboradores y de la empresa donde actualmente laboran .

Los encargados de control deberían enfocarse en la medición y valoración que embarca estrategias,
OBJETIVOS métodos y concientización para un mejor desempeño que garantiza que los consumidores se sientas a
gusto con la empresa. Y que sigan consumiendo sus productos ya que una empresa que brinda un buen
ESPECÍFICOS II
servicio y no genere mucha contaminación hace que los clientes sean fieles por ser una empresa de
prestigio.

Los jefes de cada área de la empresa plaza vea Huánuco deben de exigir una implementación de
OBJETIVOS sistemas de control de procesos ambientales para verificar si los colaboradores cumplen los
ESPECÍFICOS III procedimientos adecuados que causen un a contabilidad ambiental, mediante auditorias, supervisión y
monitoreo y así genere un ambiente de calidad.
“la tierra provee lo suficiente para
saciar las necesidades de cada
hombre, pero no la avaricia de
cada hombre”

Mahatma Gandhi

GRACIAS