Calificación para este intento: 96 de 120

Presentado 6 jul en 18:45

Este intento tuvo una duración de 33 minutos.

Pregunta 1
12 / 12 ptos.
Se debe en la marcha construir el proyecto personal orientado
hacia el cliente de acuerdo con los acontecimientos

True

False

Pregunta 2
12 / 12 ptos.
La satisfacción personal se logra cuando se descubre tener
simplemente una serie de habilidades para el desarrollo de una
actividad

True

False

Pregunta 3
12 / 12 ptos.
Todo lo que no es sensible a ser evaluado no debe tener ninguna
importancia
True

False

La única manera de generar crecimiento es por medio de los

resultados generados por la evaluación. Es el momento por el
cuál se conoce la realidad de la gestión

Pregunta 4
12 / 12 ptos.
¿Todo ser humano es potencialmente su cliente?

True

False

Si se parte de las necesidades y expectativas cualquier ser

humano puede convertirse en un cliente

Pregunta 5
12 / 12 ptos.
La manera de prestar el servicio al cliente debe ser repetitiva.

True

False
IncorrectoPregunta 6
0 / 12 ptos.
Los clientes compran bienes y servicios para encontrar solución a
sus necesidades y expectativas.

True

False

Debe estar acompañado con una actitud de servicio para

enriquecer el proceso y para atenderlo de manera integral.

Pregunta 7
12 / 12 ptos.
¿Cuáles son los cambios globales del presente? Los más
representativos son los que se refieren a la apertura económica,
desarrollo tecnológico, modelos económicos y las
comunicaciones.

True

False

Tal vez los más representativos son los que se refieren a la

globalización, nuevos modelos tecnológicos y económicos y las
comunicaciones.

IncorrectoPregunta 8
0 / 12 ptos.
El servicio al cliente es un tema de actualidad

True

False

La historia del universo evidencia la existencia de seres que

demostraron con sus acciones que tenían una fuerte orientación
hacia el beneficio de la humanidad.

Pregunta 9
12 / 12 ptos.
Cuando existen barreras externas a la empresa, estas deben
afectar la relación entre el mercado y la organización.

True

False

No es conveniente olvidar que el cliente es integral y que su

entorno debería recibir el mismo tratamiento.

Pregunta 10
12 / 12 ptos.
El buen servicio se da cuando las relaciones con los clientes son
complejas y difíciles

True
False

Calificación de la evaluación: 96 de 120