Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
1
1. DEFINICIÓN
Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquella que
consideran más conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad de decisiones
en su vida cotidiana, en mayor o menor grado importantes, a la vez que fáciles o
difíciles de adoptar en función de las consecuencias o resultados derivados de
cada una de ellas. Es posible trasladar este planteamiento general al ámbito de la
empresa. La toma de decisiones abarca a las cuatros funciones administrativas,
así los administradores cuando planean, organizan, conducen y
Controlan, se les denomina con frecuencia los que toman las decisiones. Ahora
bien: ¿qué se entiende por decidir?
Schackle define la decisión como un corte entre el pasado y el futuro. Otros
autores definen la decisión como la elección entre varias alternativas posibles,
teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de conseguir algún
resultado deseado.
Como tomar una decisión supone escoger la mejor alternativa de entre las
posibles, se necesita información sobre cada una de estas alternativas y sus
consecuencias respecto a nuestro objetivo.
Forrester, entendiendo por esta "el proceso de transformación de la información
en acción". La información es la materia prima, el input de la decisión, y una vez
tratada adecuadamente dentro del proceso de la toma de decisión se obtiene
como output la acción a ejecutar. La realización de la acción elegida genera
nueva información que se integrará a la información existente para servir de base
a una nueva decisión origen de una nueva acción y así sucesivamente. Todo ello
debido a una de las características de los sistemas cibernéticos que es la
retroalimentación o Feed-back.
2
1.1 LA TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA
3
en los textos de Administración, el tratamiento de este tema se presente desde los
primeros momentos, generalmente como parte de la función de Planeación.
2. OBJETIVOS
En todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar todos los días a una
toma de decisiones ya sean grandes o pequeños problemas que tengamos que
solucionar. La toma de decisiones se da muy significativo dentro de la vida
empresarial y por este factor se distinguen a las personas sobresalientes de las
que no lo son tanto
Para que se de una toma de decisiones en los sistemas es necesario tener
unos objetivos como son:
• Decisiones Acertadas
• Basarse en la objetividad de los datos mas que en los deseos y esperanzas para
darles una interpretación adecuada
4
2.1 Objetividad de los Datos:
• El sistema de gestión de calidad mejora la información, a corto plazo, que se
obtiene y mejora los orígenes para su obtención, se pueden hacer estudios y
análisis de futuro.
• Se debe intentar mejorar los resultados para conseguir las metas y los objetivos
marcados en el plan de la organización.
• Todas las decisiones que se tomen tienen unos beneficios claves primordiales
mediante los hechos reales.
3. CARACTERÍSTICAS
5
Las cinco características más importantes en la toma de decisiones son:
• Efectos futuros: tiene que ver con la medida en que los compromisos
relacionados con la decisión afectará el futuro. Una decisión que tiene una
influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel,
mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel
muy inferior
• Reversibilidad: se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y
la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda
tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la
decisión a un nivel bajo.
• Impacto: esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o
actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la
decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a un
nivel bajo.
• Calidad: este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,
consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía,
etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere tomar la decisión
a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la
decisión a un nivel bajo.
• Periodicidad: este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma
frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de alto
nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de
nivel bajo.
6
• Asignar peso a los criterios: Los criterios enumerados en el paso previo
no tienen mayor importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y
priorizar su importancia en la decisión.
•
•
•
•
7
5. TIPOS DE DECISIONES:
Existen dos tipos básicos de decisiones administrativas que se aplican a
problemas rutinarios y no rutinarios: las decisiones programadas y no
programadas.
• D. Programadas: Son programadas en la medida que son repetitivas y
rutinarias, así mismo en la medida que se ha desarrollado un método
definitivo para poder manejarlas. Al estar el problema bien
estructurado, el mando no tiene necesidad de pasar por el trabajo y
gasto de realizar un proceso completo de decisión. Estas decisiones
programadas cuentan con unas guías o procedimientos ( pasos
secuenciales para resolver un problema) , unas reglas que garanticen
consistencias en las disciplinas y con un alto nivel de justicia , aparte
de una política, que son las directrices para canalizar el
pensamiento del mando en una dirección concreta.
En condiciones de En condiciones de
previsibilidad imprevisibilidad
8
Según los niveles.
9
empresa. El grado de repetitividad es elevado: se traducen a menudo en
rutinas y procedimientos automáticos, por lo que la información necesaria es
fácilmente disponible. Los errores se pueden corregir rápidamente ya que el
plazo al que afecta es a corto y las sanciones son mínimas. Por ejemplo la
asignación de trabajos a trabajadores, determinar el inventario a mantener
etc.
La toma de decisiones en la empresa
Por tanto, vemos que existe una correspondencia entre el nivel de
responsabilidad o nivel jerárquico al cual se toman los distintos tipos de
decisiones enunciados y el nivel de dificultad de dichas decisiones.
6. TÉCNICAS
7. ENFOQUES
10
le costaría tanto mucho tiempo como mucho dinero. Por lo tanto se pasa del
hombre económico, aquel que intenta maximizar su función de utilidad, al
hombre administrativo, que adopta un comportamiento satisfactorio, es decir,
cuando encuentra una alternativa que considera satisfactoria ya no busca
más, no llega a elegir la mejor sino la que considera bastante buena.
Tanto el enfoque anterior como el de racionalidad limitada son análisis que
consideran un decisor individual, el siguiente por el contrario analiza la toma
de decisiones dentro de las organizaciones, donde existen múltiples
decisiones
El enfoque del procedimiento organizativo: Según este enfoque los
individuos tienen objetivos propios, pero las organizaciones no, por lo tanto
las decisiones que se toman dentro de la organización son el resultado de la
negociación entre los individuos que allí trabajan. Este enfoque considera que
la empresa o organización tiene múltiples objetivos. El criterio de selección
según este enfoque será que la alternativa elegida satisfaga a los individuos
que trabajan en esa organización
El enfoque de los estilos de decisión: Este enfoque considera que cada
decisor es único, por lo que cada uno utilizará un estilo propio para
enfrentarse a la toma de decisiones, por lo tanto para conocer porque un
individuo ha tomado una decisión concreta habrá que analizar sus habilidades
y estratégicas personales. Hay directivos que actúan rápidamente y toman
decisiones intuitivas
11
Cuando un administrador percibe que en una situación no puede eliminar alguna
o varias de estas desventajas debe optar por tomar una decisión individual que,
casi con seguridad, resultará más eficaz.
10. IMPORTANCIA
12
que si es alta será una buena decisión pero si esta por los suelos no será
muy agradable esto es un poco de lo que vimos en los temas
de orientación en este bloque.
Para muchas de las decisiones que se toman se dedica poco tiempo
olvidando aspectos como la planeación y el proceso, al tomar una decisión
se tiene en cuenta solamente lo que se siente en ese momento y se pasan
por alto aspectos que de ser analizados llevarán la decisión a un resultado
positivo.
Durante el proceso administrativo es importante decidir o estar identificado
con los objetivos que se van a alcanzar. La toma de decisiones es un
proceso de pensamiento que ocupa toda la actividad que tiene por fin,
solucionar problemas.
13
Diferencia entre la generación de ideas y la evaluación de las
mismas.
Analice cada idea, antes de descartarla.
No permitan que juzguen o descalifiquen las ideas, en forma
prematura.
PÁGINAS DE CONSULTA
• www.buscatuportal.com/articulos/iso_9001_indice.html
• www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num6/indice.ht
ml
• www.aulafacil.com/trabequipo/lecc-15.htm
• www.monografias.com /trabajos13/ltomadec.html
• www.monografias.com /trabajos12/cansa.html
14