I Calidad

PRESENTACIÓN
El presente trabajo ha sido elaborado
en base a conceptos extraídos de diversas
fuentes, leyes relacionadas con el tema, en el
cual nos hemos esforzado para darle un
análisis necesario en cada una de sus páginas
presentadas.
Debido a que el tema presentado es amplio,
hemos creído conveniente hacer un resumen y
ASEGURAMIENTO resaltar lo más indispensable e importante.
A continuación, se podrá encontrar una síntesis
DE LA CALIDAD de la información más importante que hemos
obtenido del material sobre (aseguramiento de

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la calidad en la gestión pública). Esperando sea
de su agrado y de suma utilidad para los
lectores.
Ponemos a vuestra consideración el presente,
esperando se sepa disculpar los errores
involuntarios que se pudieran encontrar en el
mismo, y a la vez logre colmar las expectativas
para lo cual ha sido elaborado.

ASEGURAMIENTO DE la CALIDAD
1
CURSO:
GESTION DE CALIDAD
TEMA:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
PRESENTACIÓN
El presente trabajo ha sido elaborado en base a conceptos extraídos de
diversas fuentes, leyes relacionadas con el tema, en el cual nos hemos
esforzado para darle un análisis necesario en cada una de sus páginas presentadas.
Debido a que el tema presentado es amplio, hemos creído conveniente hacer un
resumen y resaltar lo más indispensable e importante.
A continuación, se podrá encontrar una síntesis de la información más importante
que hemos obtenido del material sobre (aseguramiento de la calidad en la gestión
pública). Esperando sea de su agrado y de suma utilidad para los lectores.
Ponemos a vuestra consideración el presente, esperando se sepa disculpar los
errores involuntarios que se pudieran encontrar en el mismo, y a la vez logre
colmar las expectativas para lo cual ha sido elaborado.

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INTRODUCCIÓN
EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
nace como una evolución natural del Control de Calidad, que resultaba
limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos. Para ello, se hizo
necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevención como forma de
vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se
produjeran. Un Sistema de Calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una
organización cumple con las especificaciones establecidas previamente por la
empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo. Las
definiciones, según la Norma ISO, son:
Aseguramiento de la Calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas,
implementadas en el Sistema de Calidad, que son necesarias para proporcionar la
confianza adecuada de que un producto satisfará los requisitos dados sobre la
calidad. Sistema de Calidad: Conjunto de la estructura, responsabilidades,
actividades, recursos y procedimientos de la organización de una empresa, que ésta
establece para llevar a cabo la gestión de su calidad.

3
Tabla de contenido
PRESENTACIÓN ........................................................................................ 1
INTRODUCCIÓN ........................................................................................ 2
1.1.ORIGEN ......................................................................................... 4
2.ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y SISTEMAS DE
CALIDAD ........................................................................................................ 4
2.1.¿QUE ES? ....................................................................................... 5
2.2.LOS SISTEMAS DE CALIDAD ................................................... 6
2.3.ASEGURAMIENTO DE CALIDAD ............................................. 9
2.3.1.CALIDAD ES:............................................................................ 9
2.2.2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD .................................. 9
2.2.3.LA GESTION DE CALIDAD .................................................. 10
3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD .......................................... 11
3.1.NORMA ISO 9000 .......................... Error! Bookmark not defined.

4
3.4.VENTAJAS Y LIMITACIONES DEL ENFOQUE ............. Error!
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3.5.LOS PROCESOS Y SU MEJORA.............. Error! Bookmark not
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3.5.1.ELEMENTOS QUE INTEGRAN LOS PROCESOS ........ Error!
4.ASEGURAMIENTO O GARANTIA DE LA CALIDAD ...... Error!
5.CONCLUSIONES ................................... Error! Bookmark not defined.
6.BIBLIOGRAFIA ..................................... Error! Bookmark not defined.
1. SURGIMIENTO Y CONSOLIDACIÓN DEL ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD
1.1.ORIGEN
•Origen: Necesidad de la industria militar y espacial de EEUU (años 50-60)
de ofrecer productos ajustados a unas especificaciones dadas
•Salto cualitativo: se pasada un enfoque de detección aunó de prevención

5
2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y SISTEMAS DE CALIDAD
El aseguramiento de la calidad es un aspecto importante de las operaciones
de producción en toda la historia, pero es en la década de los años veinte cuando se
consolidaría el término En esta época, los empleados del departamento de
inspección de WE5TERN ELECTRIC fueron transferidos a BELL TELEPHONE
LABORATORIES. Las acciones de este grupo comprendían la formulación de
nuevas teorías y métodos de inspección para mejorar y mantener la calidad. Los
pioneros del aseguramiento de calidad, Walter Stewart, Harold Dodge y George
Edwards fueron miembros de este grupo. Fue allí donde se acuñó el término
aseguramiento de la calidad. Las gráficas de control por parte de Stewart, las
técnicas de muestreo de Dodge y las técnicas de análisis económicos para resolver
problemas de control de la calidad, fueron la base del moderno aseguramiento de
la calidad
2.1.¿QUE ES?
El aseguramiento de la calidad se puede definir como el esfuerzo total para
plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con
el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente
asegurar que la calidad sea lo que debe ser. En las industrias manufactureras se
crearon y refinaron métodos modernos de aseguramiento de la calidad. La
introducción y adopción de programas de aseguramiento de la calidad en servicios,
ha quedado a la zaga de la manufactura, quizá tanto como una década. Los
administradores de organizaciones de servicio por costumbre han supuesto que su
servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con frecuencia. Sólo en

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últimas fechas se han dado cuenta que se puede administrar la calidad del servicio
como arma competitiva Aseguramiento de la calidad en manufactura. Garantizar la
calidad de manufactura está en el corazón del proceso de la administración de la
calidad Es en este punto, donde se produce un bien o servicio, donde se "Inter
construye" o incorpora la calidad
Administración General La administración general, en las que están los
grupos de Planeación, finanzas y ventas, tiene la responsabilidad general de
planear y ejecutar el programa de aseguramiento de la calidad.
2.2.LOS SISTEMAS DE CALIDAD
Todas las empresas, grandes y pequeñas, ya tienen una forma establecida o
un sistema de hacer negocios. En una empresa pequeña, lo más probable es que el
sistema sea muy efectivo, pero informal y probablemente no documentado. Las
normas del sistema de calidad identifican estos rasgos que pueden ayudar a que la
empresa satisfaga consistentemente los requisitos de sus clientes. No tratan de
imponer algo totalmente nuevo.
¿QUÉ SON?
7
Los sistemas de calidad tratan sobre la evaluación de cómo y porqué se
hacen las cosas. Gran número de empresas pequeñas ya estarán realizando muchas
de las operaciones que especifican las normas.
¿POR QUÉ TENER UNO?
Algunos clientes, ¡tanto en el sector privado como en e! publico, buscan la
confianza que puede dar el que un pequeño negocio tenga un sistema de calidad Si
bien satisfacer estas expectativas es una razón para tener un sistema de calidad,
puede haber otras, como:
Mejorar el desempeño, la coordinación y la productividad.
Enfocarse en los objetivos de su negocio y las expectativas de sus clientes.
Lograr y mantener la calidad de su producto para satisfacer las necesidades
implícitas y explícitas de sus clientes.
Confianza en que la calidad que se busca se está logrando y manteniendo.
Evidencia a los clientes y clientes potenciales. de las capacidades de la
organización. Apertura de nuevas oportunidades en el mercado, o mantener la
participación en él.
Certificación / registro.
Oportunidad de competir en igualdad de condiciones con organizaciones más
grandes (por ejemplo, habilidad para ofrecer cotizaciones o participar en
licitaciones públicas).
Aunque el sistema de calidad puede ayudar a llenar estas expectativas, es sólo un

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medio y no puede tomar el lugar de los objetivos fijados para la empresa. El
sistema de calidad debe ser revisado y actualizado regularmente para estar seguro
de que se están logrando mejoras valiosas y económicamente viables.
Un sistema de calidad, en sí mismo, no conduce automáticamente a mejorar los
procesos de trabajo o la calidad del producto No resuelve todos los problemas.
Esto significa que se debe dar un enfoque más sistemático a la empresa. Los
sistemas de calidad no son solo para grandes compañías Ya que tratan de cómo se
maneja una empresa, se pueden aplicar a todos los tamaños de empresas y a todos
los aspectos de la administración, como mercadeo, ventas y finanzas, así como el
negocio básico. Le corresponde a cada cual decidir el alcance de la aplicación.
Las normas sobre calidad no se deben confundir con las normas sobre
productos. La mayoría de las organizaciones, para las cuales los conceptos de
sistemas de calidad y en particular la serie ISO 9OOO son nuevos, confunden la
calidad del producto con el concepto de administración de la calidad. £1 uso de
normas sobre productos, normas sobre sistemas de candad y aproximaciones- al
mejoramiento de la calidad, son medios para aumentar la satisfacción del cliente y
la competitividad de la empresa y no se excluyen uno del otro. No es conveniente
que los sistemas de calidad resulten en burocracia excesiva, papeleo o falta de
flexibilidad. Todos los negocios tienen una estructura de administración y ésta es
la base sobre la que se construye el sistema de calidad. Usted puede encontrar que
ya está cumpliendo muchos de los requisitos incluidos en estas normas, pero no ha
registrado cómo lo hace. Es conveniente hacer cambios y adiciones sólo si son

9
necesarios para cumplir los requisitos de la norma o ayudan de alguna manera a la
empresa.
En fin, un sistema de calidad no significa la solución a todos los problemas,
pero en estos tiempos de alta competitividad e internacionalización más vale
contar con uno.
2.3.ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
2.3.1. CALIDAD ES:
Se la define como "el conjunto de cualidades de una persona o cosa"
"Cualidad" es lo que hace que una persona o cosa sea lo que es, por su propiedad,
atributo, características, don, virtud, etc.
Calidad se trata de hacer las cosas bien de una manera correcta y cumplir
con los deseos del cliente de una manera óptima. Además de que los empleados se
sienten mejor y se sienten motivados cuando el cliente aprecia su trabajo, el trabajo
corre con menos problemas.
Existe calidad cuando las necesidades son cubiertas y las esperanzas

realizadas; el cliente está satisfecho y está dispuesto a pagar y volver a contratar a
la misma empresa en otras ocasiones. Llegar a la calidad correcta se trata en
10
primer lugar saber cuales son las necesidades del cliente y que espera y después
realizarlo
2.2.2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
El Aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de
acciones planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de
la empresa. Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la confianza
adecuada (tanto a la propia empresa como a los clientes) de que se cumplen los
requisitos del Sistema de la Calidad.
2.2.3.LA GESTION DE CALIDAD
Tiene que ver con la organización interna que ejerce la determinación de
los procesos productivos y de las características y cualidades de los productos, es
decir es la gerencia o el manejo de los procesos productivos enfocada al
mejoramiento continuo.
2.2.4.CONTROL DE CALIDAD
Realiza o participa en la caracterización de los nuevos productos en sus
diferentes fases de desarrollo y en el establecimiento de las especificaciones de
calidad de los mismos. Desarrolla, ejecuta o coordina la ejecución de los métodos

11
de ensayo para determinar las características de calidad de las materias primas,
materiales, productos intermedios y productos finales.
Diseña y realiza los estudios de estabilidad de los productos intermedios.
Participa en el desarrollo, ejecución y perfeccionamiento del Sistema de Calidad.
La ingeniería industrial, se ocupa del mejoramiento continuo de los procesos
productivos en las organizaciones con objetivos de eficiencia y equidad, determina
procesos productivos formas óptimas de producción y se relaciona mucho con la
planeación estratégica de las empresas.
3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Con el fin de estandarizar los Sistemas de Calidad de distintas empresas y
sectores, y con algunos antecedentes en los sectores nuclear, militar y de
automoción, en 1987 se publican las Normas ISO 9000, un conjunto de normas
editadas y revisadas periódicamente por la Organización Internacional de
Normalización (ISO) sobre el Aseguramiento de la Calidad de los procesos. De
este modo, se consolida a nivel internacional el marco normativo de la gestión y
control de la calidad.

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PRESENTACIÓN

El presente trabajo ha sido elaborado

en base a conceptos extraídos de diversas

fuentes, leyes relacionadas con el tema, en el

cual nos hemos esforzado para darle un

análisis necesario en cada una de sus páginas

Debido a que el tema presentado es amplio,

hemos creído conveniente hacer un resumen y

ASEGURAMIENTO resaltar lo más indispensable e importante.

A continuación, se podrá encontrar una síntesis

DE LA CALIDAD de la información más importante que hemos

obtenido del material sobre (aseguramiento de

de su agrado y de suma utilidad para los

Ponemos a vuestra consideración el presente,

esperando se sepa disculpar los errores

involuntarios que se pudieran encontrar en el

mismo, y a la vez logre colmar las expectativas

para lo cual ha sido elaborado.

El presente trabajo ha sido elaborado en base a conceptos extraídos de

diversas fuentes, leyes relacionadas con el tema, en el cual nos hemos

Debido a que el tema presentado es amplio, hemos creído conveniente hacer un

resumen y resaltar lo más indispensable e importante.

A continuación, se podrá encontrar una síntesis de la información más importante

que hemos obtenido del material sobre (aseguramiento de la calidad en la gestión

pública). Esperando sea de su agrado y de suma utilidad para los lectores.

Ponemos a vuestra consideración el presente, esperando se sepa disculpar los

errores involuntarios que se pudieran encontrar en el mismo, y a la vez logre

colmar las expectativas para lo cual ha sido elaborado.

necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevención como forma de

produjeran. Un Sistema de Calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una

organización cumple con las especificaciones establecidas previamente por la

definiciones, según la Norma ISO, son:

Aseguramiento de la Calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas,

implementadas en el Sistema de Calidad, que son necesarias para proporcionar la

confianza adecuada de que un producto satisfará los requisitos dados sobre la

calidad. Sistema de Calidad: Conjunto de la estructura, responsabilidades,

actividades, recursos y procedimientos de la organización de una empresa, que ésta

establece para llevar a cabo la gestión de su calidad.

2.ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y SISTEMAS DE

2.1.¿QUE ES? ....................................................................................... 5

2.2.LOS SISTEMAS DE CALIDAD ................................................... 6

2.3.ASEGURAMIENTO DE CALIDAD ............................................. 9

2.2.2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD .................................. 9

2.2.3.LA GESTION DE CALIDAD .................................................. 10

3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD .......................................... 11

3.1.NORMA ISO 9000 .......................... Error! Bookmark not defined.

3.4.VENTAJAS Y LIMITACIONES DEL ENFOQUE ............. Error!

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3.5.LOS PROCESOS Y SU MEJORA.............. Error! Bookmark not

3.5.1.ELEMENTOS QUE INTEGRAN LOS PROCESOS ........ Error!

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4.ASEGURAMIENTO O GARANTIA DE LA CALIDAD ...... Error!

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5.CONCLUSIONES ................................... Error! Bookmark not defined.

6.BIBLIOGRAFIA ..................................... Error! Bookmark not defined.

1. SURGIMIENTO Y CONSOLIDACIÓN DEL ASEGURAMIENTO DE

•Origen: Necesidad de la industria militar y espacial de EEUU (años 50-60)

de ofrecer productos ajustados a unas especificaciones dadas

•Salto cualitativo: se pasada un enfoque de detección aunó de prevención

2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y SISTEMAS DE CALIDAD

El aseguramiento de la calidad se puede definir como el esfuerzo total para

plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con

el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente