Nivel II - 3

Molestias Cantidad
Error en la entrega de dinero 3
Falta de Limpieza 5
Falta de Visibilidad de la pantalla 6
Recibo ilegible 3
Falta de dinero 2
Otros 1
Total 20

Ordenar en formadecreciente el nº de cantidades

Molestias Cantidad
Falta de Visibilidad de la pantalla 6
Falta de Limpieza 5
Error en la entrega de dinero 3
Recibo ilegible 3
Falta de dinero 2
Otros 1
Total 20

Acumulado
Cantidad (fi) hi
Molestias (Fi)
Falta de Visibilidad de la pantalla 6 30% 6
Falta de Limpieza 5 25% 11
Error en la entrega de dinero 3 15% 14
Recibo ilegible 3 15% 17
Falta de dinero 2 10% 19
Otros 1 5% 20
Total 20 100%

DIAGRAMA DE PARETO
20 95% 100% 100%
85% 90%
16 80%
70% 70%
12 55% 60%
50%
8 40%
30% 30%
4 20%
10%
0 0%
FRECUENCIAS

PORCENTAJES

la a o e o s
l ez er bl er ro
ta pi di
n
eg
i
di
n Ot
an m il
p Li de de
la de ga bo
de ta ci l ta
d l ntre Re Fa
da Fa e
li la
i bi n
is re
V ro
de Er
l ta
Fa

MOLESTIAS

Cantida d (fi) % a cumul ado (Hi )

 d
d l t tr Re Fa
da Fa en

P
F
li la
i bi n
is re
V ro
de Er
l ta
Fa

MOLESTIAS

Cantida d (fi) % a cumul ado (Hi )

Interpretacion
* El 30 % de los usuarios de cajeros automaticos manifiestan que la molestia esta en la falta de v
pantalla.
* El 55 % de los usuarios manifiestan que el problema esta en la falta de visibilidad de la pantall
cajeros automaticos
 % acumulado
(Hi)
30%
55%
70%
85%
95%
100%

95% 100% 100%

90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
PORCENTAJES

o s
er ro
Ot

o (Hi )
 P
o (Hi )

que la molestia esta en la falta de visibilidad de la

la falta de visibilidad de la pantalla y de limpieza de los

 Posibles causa del problema
Alta rotación de cocineros 43
Falta de meseros 15
Mala aplicación de recetas 26
Platos devueltos 70
Excesiva espera de clientes 20
Falta de insumos 35

Ordenar de Mayor a menor

Posibles causa del problema fi hi Fi Hi

Platos devueltos 70 33% 70 33%
Alta rotación de cocineros 43 21% 113 54%
Falta de insumos 35 17% 148 71%
Mala aplicación de recetas 26 12% 174 83%
Excesiva espera de clientes 20 10% 194 93%
Falta de meseros 15 7% 209 100%
Total 209 100%

DIAGRAMA DE PARETO
200 100% 100%
93% 90%
180 83%
160 80%
140 71% 70%
120 60%
54% 50%
100
80 40%
60 33% 30%
40 20%

PORCENTAJE
FRECUENCIA

20 10%
0 0%
s s os as es s
l to e ro m et nt e ro
ue c
in su re cl
ie es
ev co
c in m
d de de
os de de n a de
at n ta c ió er l ta
Pl ió Fa
l
i ca
p Fa
tac pl es
ro
a
a i va
ta al
s
Al ce
M Ex

POSIBLES CAUSA DEL PROBLEMA

Col umn C Col umn F