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Dirección
Manejo y Resolución de Conflictos
5.1. Definición de conflicto
5.2. Diferentes tipos de conflicto
5.3. El proceso de conflicto y sus etapas
5.4. Conflicto personal e inter-grupal
5.5. Estilos personales en las soluciones del conflicto
5.6. Diferencias entre manejo y solución de conflictos
5.7. La toma de decisiones en la gestión de conflictos
5.8. El rol del directivo en el manejo de conflictos
Definición de Conflictos
Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos
y/o afectos entre individuos y grupos, que definen sus metas
como mutuamente incompatibles. Puede existir o no una
expresión agresiva de esta incompatibilidad social. Dos o más
partes perciben que en todo o en parte tienen intereses
divergentes y así lo expresan” (Suárez Marines)
CONFLICTO
Presencia de antagonismo y rivalidad entre personas
interdependientes, producto de un sistema de creencias
opuestas, que dificultan la consecución de algún fin.
Difrentes tipos de Conflictos
Conflictos intrapersonales
Conflictos interpersonales
Conflictos organizacionales
El proceso de Conflictos y sus etapas
VARIABLES ESTRUCTURALES
VARIABLES COMUNICACIONALES
VARIABLES PERSONALES
Estrategia Constructiva de Resolución de Conflictos
+
Mis Intereses
PERSUACIÓN EMSAMBLE
DISTRIBUCIÓN
CONTENCIÓN CONCESIÓN
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- Sus Intereses +