Identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una

tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.

RTA: SURTIFRUVER EL OPITA. Todo lo relacionado en la canasta familiar.

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Nombre del cliente # 1. Juan Carlos rodríguez castro estudiante, 15 años

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

RTA: cada 03 días.

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

RTA: manzanas banano y uva.

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

RTA: buenos productos.

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

RTA: sí.

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

RTA: No.

Nombre del cliente # 2. Luz Neidy garzón Sánchez ama de casa, 30 años

6. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

RTA: cada 15 días.

7. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

RTA: todo lo relacionado en verduras.

8. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 RTA: buenos productos.

9. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

RTA: No.

10. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

RTA: No.

Nombre del cliente # 3. Fabio Enrique Ruiz Pérez pensionado, 75 años

11. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

RTA: todos los días.

12. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

RTA: papa y tomate.

13. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

RTA: buena atención.

14. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

RTA: sí.

15. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

RTA: No.

Nombre del cliente # 4. Víctor Alfonso Ortiz Manrique empleado, 32 años

16. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

RTA: cada 15 días.

17. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

RTA: papa, yuca, tomate, cilantro, cebolla larga, cebolla cabezona, papa
criolla, arroz, azúcar, pastas, sal, aceite.
18. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

RTA: buenos productos.

19. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

RTA: No.

20. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

RTA: No.

Nombre del cliente # 5. Sindy Jurany Guilombo Cabrera empleado, 28 años

21. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

RTA: cada mes.

22. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

RTA: papa, yuca, tomate, cilantro, cebolla larga, cebolla cabezona, papa
criolla, arroz, azúcar, pastas, sal, aceite, panela, harina de trigo, galletas,
mortadela, queso tajado, pan tajado y leche.

23. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

RTA: buenos productos.

24. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

RTA: No.

25. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

RTA: No.

Nombre del cliente # 6. Carlos Alberto Barbosa Rivas universitario, 30 años

26. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

RTA: cada 8 días.

27. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

RTA: jugos, papas fritas y gaseosas.

28. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

RTA: buena atención.

29. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

RTA: Si.

30. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

RTA: No.

Nombre del cliente # 7. Isabel Cadena Beltrán ama de casa, 53 años

31. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

RTA: todos los días.

32. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

RTA: papa, cebolla larga y tomate.

33. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

RTA: buenos productos.

34. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

RTA: No.

35. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

RTA: No.
Nombre del cliente # 8. Saúl polania maestro de construcción, 56 años

36. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

RTA: cada 04 días.

37. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

RTA: pan, bizcocho y chocolate.

38. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

RTA: buena atención.

39. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

RTA: Si.

40. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

RTA: No.

Nombre del cliente # 9. Lina marcela Polanco Suarez, ama de casa 49 años

41. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

RTA: todos los días.

42. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

RTA: papa, arroz, azúcar y lulo.

43. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

RTA: buenos productos.

44. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

RTA: Si.
45. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

RTA: No.

Nombre del cliente # 10. Diego Fernando López castaño estudiante, 13 años

46. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

RTA: todos los días.

47. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

RTA: dulces chicles y chocolates.

48. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

RTA: buena atención.

49. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

RTA: Si.

50. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

RTA: No.
 QUE
BUSCA
BUEN
PRODUCTO ENCUENTRA TIENE
O BUENA LO ELEMENTOS
CLIENTE VISITA PRODUCTOS ATENCION NECESARIO TECNOLOGICOS
buena
Juan Carlos cada 3 días Manzana, banano y uva. atención Si No
Buenos
Luz Neidy cada 15 días Todo lo relacionado en verduras. productos No No
Buena
Fabio Enrique Todos los días Papa y tomate. atención Si No
Papa, yuca, tomate, cilantro, cebolla
larga, cebolla cabezona, papa criolla,
arroz, azúcar, pastas, sal, aceite. Buenos
Víctor Alfonso Cada 15 días productos No No
papa, yuca, tomate, cilantro, cebolla
larga, cebolla cabezona, papa criolla,
arroz, azúcar, pastas, sal, aceite,
panela, harina de trigo, galletas,
mortadela, queso tajado, pan tajado y
leche. Buenos
Sindy jurany Cada mes productos No No
Buena
Carlos Alberto Cada 08 días Jugos, papas fritas y gaseosas. atención Si No
Buenos
Isabel Cadena Todos los días Papa, cebolla larga y tomate. productos Si No
Buena
Saúl Polania Cada 04 días Pan, bizcocho y chocolate. atención Si No
Buenos
Lina marcela Todos los días Papa, arroz, azúcar y lulo. productos Si No
Dulces, chicles y chocolate. Buena
Diego Fernando atención Si No

1. Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que
vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.

1. Ser honesto.
2. Ser puntual.
3. Tener una buena atención.
4. Tener una buena manipulación para así sacar buenos productos.
5. Lo más importante es variedad de productos e implementar elementos
tecnológicos.
 DEBILIDADES OPORTUNIDADES

 Horarios de atención.  Está ubicado en un barrio con

 Falta de personal. mayor influencia.
 Competencia de precios.  Falta de tecnología.
 Falta de publicidad.
 Capacitaciones al personal.

FORTALEZAS AMENAZAS

 Variación de productos.  Nuevos punto de fruver.

 Entregas de domicilios.  Mantenimiento a las motos que
 Precios más bajos. entregas los domicilios.
 Frutas descompuestas.

1. ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el

mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?

Implementando los métodos tecnológicos para así tener mayor conocimiento.

Generando más empleo para así facilitar menos demora al momento de

despachar al cliente.

Algo importante es capacitar a los empleados como manipular los productos y

darles un mejor trato.

Tener gran variedad de productos e implementar una carnicería ya que en algunos

clientes no encuentra lo necesario porque en ese lugar no hay por el momento.