“Año del Diálogo y la Reconciliación

Nacional”.
ESPECIALIDAD:

SECRETARIADO

TEMA: Tipo De Liderazgo

Curso : Administracion De Recursos Humanos

Docente : Martinez Losada Juan Roberto

Año : 2018 Ciclo 6º

:
Alumna :

Abdias Guelac Vallejos

LIMA – PERU

2018
 Dedicatoria

Dedico este proyecto de tesis a Dios y a mis padres. A Dios porque ha estado
conmigo a cada paso que doy, cuidándome y dándome fortaleza para continuar, a
mis padres, quienes a lo largo de mi vida han velado por mi bienestar y educación
siendo mi apoyo en todo momento. Depositando su entera confianza en cada
reto que se me presentaba sin dudar ni un solo momento en mi inteligencia y
capacidad. Es por ello por lo que soy lo que soy ahora. Los amo con mi vida.
 PLAN DE MARKETING DE LA LECHE GLORIA

RESUMEN DE LA EMPRESA GLORIA S.A.C

El Grupo Gloria es un conglomerado industrial de capitales peruanos con

negocios presentes en Perú, como también en Bolivia, Colombia, Ecuador,
Argentina y Puerto Rico.
El crecimiento y fortalecimiento estratégico del Grupo Gloria se sustenta a
base del liderazgo de sus marcas en los mercados donde operan. la variedad y
calidad de los productos que fabrica y comercializa, aunado a la eficiente
capacidad de distribución y transporte para llegar a todos los mercados que
abastece, le permiten al Grupo Gloria generar sinergias que garantizan
una estructura diversificada de negocios, capas de desempeñarse con éxito en
un entorno altamente competitivo.
Es así que la con calidad, innovación y competitividad ayudamos a elevar
los estándares de la región y contribuimos con nuestro esfuerzo a apoyar el
desarrollo de la economía del Perú.

MISION:

Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a través de la

producción y comercialización de bienes con marcas que garanticen un valor agregado para
nuestros clientes y consumidores. Los procesos y acciones de todas las empresas de la
Corporación se desarrollarán en un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores,
mantenga el respeto y la armonía en las comunidades en que opera y asegure el máximo
retorno de la inversión para sus accionistas.

VISION

somos una corporación de capitales peruanos con un portafolio diversificado de

negocios, con presencia y proyección internacional. Aspiramos satisfacer las
necesidades de nuestros clientes y consumidores, con servicios y productos de
la más alta calidad y ser siempre su primera opción.

VALORES:

Las empresas del Grupo cimientan su éxito y crecimiento en la siguiente

declaración de valores.

1. Cumplimiento de las obligaciones

todos nuestros actos se rigen por una conducta honesta, transparente y ética,
así como por el fiel cumplimiento de nuestras obligaciones y el estricto
acatamiento de las leyes de los mercados en que operamos.
 2. Dedicación al trabajo:

Fomentamos una cultura de trabajo donde el esfuerzo y dedicación de nuestros

colaboradores se oriente a brindar servicios y productos de la más alta calidad
para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y consumidores.

3. Prudencia en la administración de los recursos:

Reconocemos la importancia de planificar y gestionar racionalmente los recursos

de la Corporación para asegurar su solidez y continuidad en beneficio de sus
proveedores, clientes, colaboradores, accionistas y las comunidades en las que
actúa.

4. Cultura del éxito:

Nos trazamos objetivos exigentes y trabajamos tenazmente hasta alcanzarlos.

Buscamos mantener y/o alcanzar posiciones de liderazgo en todas las
actividades que desarrollamos.

5. Orientación a la persona:

Reconocemos el valioso aporte de nuestro personal al crecimiento y éxito de

nuestra Corporación. fomentamos el trabajo en equipo y valoramos el
profesionalismo, iniciativa y creatividad de nuestros colaboradores.

6. Responsabilidad social:

Reconocemos que somos partícipes de un sistema social con el cual

interactuamos. Todas nuestras decisiones y actos son congruentes con dicho
sistema social. Contribuimos a la permanencia y renovación de los recursos
naturales así como al progreso de las comunidades en las que actuamos.

Producto o servicio: Nombre, características principales:

Productos que comercializa la empresa:

 Leches evaporadas
 Leche Condensada
 Yogurt gloria
 Jugos gloria
 Chicha Morada
 Snake
 Conservas de pescado•
 Mermelada•
 Mantequilla•
 Crema de leche
 Panetón
Producto elegido:

Leche evaporada gloria entera

Características del producto elegido:

Es la leche evaporada de mayor preferencia y esta enriquecida con vitaminas A,

C y 0. Esta tradicional leche con etiqueta azul está dirigida a toda la familia.
Presentación: envase de 410 g y 170 g

Proceso de decisión de compra:

1. Reconocimiento de la necesidad:

ES la necesidad del cliente de darle un buen alimento para el buen desarrollo de

sus hijos.

Búsqueda de la información:

Fuentes Personales.
Fuentes comerciales.

Evaluación de las alternativas:

El consumidor tiene la opción de comparar las alternativas

Decisión de compra:

En esta etapa el cliente toma la decisión de adquirir el producto. Previa

evaluación.

Adquieren los productos de gloria porque es una empresa reconocida a nivel

nacional y sus productos son de alta calidad.

Post compra:

después de comprar y probar la leche gloria el consumidor experimenta ciertos

grados de satisfacción o insatisfacción.

Si está satisfecho el consumidor:

- Mostrar actitudes más favorables del producto o marca después de

haberlo comprado.
- Mostrara una mayor probabilidad o intenciones a comprar el producto o
marca.
- Tendera que hablar bien del producto y de la compra.
 - Tratara de reducir la disonancia entre sus opiniones, conocimientos y
valores.
- Será leal a la marca o producto adquirido.
Si el consumidor está insatisfecho:

- No volverán a comprar la marca o producto o dejarán de comprar el

producto o marca.

- Iniciaran una comunicación boca a boca negativa del producto, e decir

comentaran con otras personas el problema o insatisfacción tenida.

Segmentación de Mercado:

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