Plan de Marketing Relacional 8vo MKT

UNIVERSIDAD TECNICA ESTATAL DE QUEVEDO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE INGENIERIA EN MARKETING
TEMA:
“PLAN DE MARKETING RELACIONAL PARA LA EMPRESA “PAPELERIA

PERUGACHI” EN EL CANTÓN QUEVEDO, 2018.”
AUTORES:
MENDIETA MACIAS DAYAMARA PRISCILA
MENDIETA MACIAS MARIUXI ALEXANDRA
UZHCA COELLO VANESSA
DOCENTE:
ING. DIANA CADENA MIRANDA
CURSO:
8VO SEMESTRE MKT “A”
PERIODO ACADEMICO:
2018
PORTADA
CAPÍTULO I ................................................................................................................. 4
1.1. Empresa marca y posición ............................................................................... 4
1.2. El mercado ........................................................................................................ 4
1.3. Necesidades ...................................................................................................... 5
1.4. Organización administrativa ............................................................................. 6
1.5. Estructura funcional .......................................................................................... 7
1.6. Evolución prevista ............................................................................................. 9
1.7. Perfil del consumidor ...................................................................................... 10
1.8. Mercado Objetivo ............................................................................................ 10
CAPITULO II .............................................................................................................. 13
2.1. Misión y Visión ................................................................................................... 13
2.2. Objetivos ............................................................................................................. 13
CAPITULO III ............................................................................................................. 14
3.1. Estrategia producto ............................................................................................ 14
3.1.1. Branding ................................................................................................... 16
3.1.2. Estrategia precio ...................................................................................... 17
3.1.3. Estrategia Plaza ....................................................................................... 19
3.1.4.Estrategia promoción / comunicación. ............................................................ 20
3.1.4.2.Promociones de ventas ......................................................................... 25
3.2. Investigación ...................................................................................................... 28
3.2.1. Localización .............................................................................................. 28
3.3.Tipo de investigación .......................................................................................... 28
3.3.1. Exploratoria o de campo .......................................................................... 28
3.4.Métodos ............................................................................................................... 28
3.4.1. Método Inductivo ...................................................................................... 28
3.4.2. Método Investigativo ................................................................................ 29
3.4.3. Método Analítico ....................................................................................... 29
3.4.4. Método Sintético ....................................................................................... 29
3.5.Fuentes de recopilación de la información. ....................................................... 29
3.5.1.Primarias.................................................................................................... 29
3.5.2.Secundarias ............................................................................................... 30
3.6.Diseño de la investigación. ................................................................................. 30
3.7.Instrumento de la investigación .......................................................................... 31
3.7.1.Entrevista ................................................................................................... 31
3.7.2.Encuestas .................................................................................................. 31
3.8.Población y Muestra............................................................................................ 31
3.8.1Población .................................................................................................... 31
3.8.2Muestra ....................................................................................................... 32
3.9.Distribución de la muestra .................................................................................. 34
3.10.Diseño de la ruta Muestral. ............................................................................... 35
3.11.Recursos humanos y materiales ...................................................................... 37
3.11.1.Recursos humanos ................................................................................. 37
3.11.2.Materiales ................................................................................................ 37
3.12.Análisis situacional interno ............................................................................... 38
3.13.Análisis situacional Externo .............................................................................. 44
3.14.Conclusiones parciales de la investigación de mercado ................................. 53
CAPITULO IV ............................................................................................................ 54
4.1. Plan de medios................................................................................................... 54
4.1.1. Presupuesto de Plan de medios .............................................................. 54
PLANES DE ACCION V............................................................................................ 57
5.1. Planes de Acción ............................................................................................... 57
CAPÍTULO I
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
1.1. Empresa marca y posición
La empresa “papelería Perugachi”, se dedica a la comercialización de productos

escolares.
La empresa ha permanecido en el mercado durante 2 años. Los productos de la

empresa siempre han sido materiales escolares y útiles de oficina, así han obtenido
una muy buena acogida en el mercado de la ciudad de Quevedo por sus grandes
precios y su equipo de trabajo que es muy eficaz y amable con sus clientes.
La empresa no ha crecido en infraestructura, ventas y clientes. Actualmente la Commented [U1]: TRATEN DE NO REPETIR LA MISMA PALABRA
EN DOS PÁRRAFOS SEGUIDOS
empresa cuenta con un grupo de talento humano dispuesto a trabajar con
dedicación con el fin de lograr la satisfacción de los clientes: el gerente y equipo de
trabajo son quienes atienden las ventas directas.
No obstante su no crecimiento físico y de mercado, hace que la empresa tenga un

posicionamiento bajo en el mercado y no planifica sus actividades en el mercado. A Commented [U2]: Usen un sinónimo, no repetir la misma
palabra en dos líneas seguidas
pesar de realizar publicidad ocasional.
De acuerdo con la ley tributaria ecuatoriana, la empresa es considerada persona

natural no obligada a llevar contabilidad por lo que no declara en base a los ingresos
percibidos en la misma.
1.2. El mercado
Se llama papelería al establecimiento comercial en el cual se venden objetos e

insumos para oficinas, para estudiantes, entre otros interesados. Es decir, la
papelería nos ofrece, nos vende, todos aquellos productos y elementos que en la
oficina, en la escuela y hasta en la casa nos permitirán escribir documentos,
modificarlos, transcribirlos, resaltarles aquellas cuestiones fundamentales, entre
otras cuestiones.
Existen dos tipos de papelería, las distribuidoras, que son aquellas que abastecen
a otras papelerías pero de menor envergadura, por ejemplo, aquellas más pequeñas
que se encuentran establecidas en barrios alejados o pequeños. Y luego nos
podremos encontrar con el otro tipo, que son las papelerías para el público en
general, las cuales ofrecerán los servicios y los insumos que cualquier estudiante
de cualquier nivel, ama de casa u oficinista pueda llegar a demandar.
En el Cantón Quevedo el número de empresas que se dedican a la comercialización

de objetos escolares es sumamente elevado ya que por ser una ciudad con una
población elevada, un gran número de empresas se dedican a la comercialización
de útiles escolares y papelería en general, el mercado es cada vez más exigente.
Por ello se vuelve indispensable el uso de las herramientas actuales de marketing

para situar una empresa en la mente de los consumidores. En el mercado la
PAPELERÍA PERUGACHI no tiene ventajas competitivas, ya que no posee un plan
de marketing relacional y no se ha realizado una investigación de mercado que
ayude a posicionarse en el mercado.
1.3. Necesidades
La principal necesidad que tiene la empresa “PAPELERIA PERUGACHI” es la Commented [U3]: PORQUÉ ASEVERAN QUE ES LA NECESIDAD
MÁS IMPORTANTE QUE TIENE LA EMPRESA
inexistencia de un plan de marketing relacional, el mismo que tiene como efecto la
insatisfacción del cliente, punto de venta desorganizado, ausencia de promociones
de ventas. Lo que facilita la desorientación en cuanto al mercadeo.
Además, la falta de una investigación de mercado es evidente, ya que no cuenta

con información real que le permita conocer su posicionamiento actual en el
mercado, mismo que se lograría con la implementación de un previo estudio.
Por otro lado, el no tener previamente diseñado el modelo de las estrategias

(marketing mix) mismas que debe tener todo plan de marketing hace que se dificulte
aún más la implementación de una PLAN en la PAPELERIA PERUGACHI, es así
que por el momento se dificulta mejorar u optimizar el servició de comercialización,
mejorar los canales de distribución o adecuar los precios a la preferencias del
mercado.
1.4. Organización administrativa
La empresa no cuenta con un organigrama, es decir no tiene un esquema de la

representación gráfica de las operaciones que se realizan en el marco de su proceso
comercial, que permitan analizar la estructura de la organización representada, de
modo visual.
No obstante, la realidad es que en la empresa laboran 3 personas. El dueño de la

empresa tomas las decisiones gerenciales y ocupa la más alta posición jerárquica.
Su esposa y su hija lo reemplazan cuando el gerente de la empresa no está.
En el punto de la venta laboran 2 empleados, quienes se dedican al asesoramiento
del cliente.
También son los que hacen las labores en el área de caja se encargan del cobro de
los materiales.
Con los datos anotados anteriormente, aquí se hace la representación del

organigrama, derivada de las entrevistas y observaciones directas.
Organigrama de la empresa “Papelería Perugachi”.
GERENTE
(PROPIETARIO)
VENTAS VENTAS
DIRECTAS 1 DIRECTAS 2
Fuente: Investigación
Elaboración: Autoras
1.5. Estructura funcional
La empresa “papelería Perugachi”, cuenta con un gerente general. A la vez que

funge como gerente, este también es el propietario de la empresa, y es quien se
encarga del manejo gerencial, administrativo, económico-financiero y técnico del
negocio, y de todas las actividades que la misma requiera.
El gerente también es el encargado del área contable y es el que lleva el control de

los ingresos y gastos que hay dentro de la misma.
Las ventas directas son hechas por los dos empleados de la empresa que están
debidamente capacitados para desempeñar dicho rol dentro de la empresa, así
mismo también hay un empleado el que es el encargado del área de caja.
En este proceso de comercialización, la empresa no dispone de un plan de

marketing, ni de una mezcla de mercadeo. Sin embargo si maneja las cuatro
variables del marketing-mix.
Producto: los productos que venden la empresa son aquellos relacionados con los
materiales escolares para niños, y adolescentes. Además de los útiles de oficina
para los mayores.
Precio: los precios de los productos, en general son iguales que los de la
competencia. Pero, en algunos productos como los cuadernos son más baratos que
los de la competencia Commented [U4]: EXPLICAR BREVEMENTE QUE ESTRATEGIAS Y
TIPOS DE PRECIOS APLICA LA EMPRESA
Plaza: el mercado geográfico de la empresa es el sector urbano y rural del Cantón

Quevedo. Además abarca el público en general como son mujeres, hombres, niños. Commented [U5]: CUANTOS LOCALES TIENE, DONDE SE
ENCUENTRA UBICADO
Promoción o publicidad: En lo que abarca el área de publicidad esta se maneja

por medio de los descuentos, publicidades que atraen a las diferentes selecciones
de clientes que tiene la empresa. Commented [U6]: MENCIONAR LAS ESTRATEGIAS DE
PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD Y LOS MEDIOS POR LAS QUE SE
PROLIFERAN
Canal de distribución de los productos de la “papelería Perugachi”.
MATRIZ
ASISTENTE CLIENTE
DEL
DE VENTA
ALMACEN
1.6. Evolución prevista
Generalmente, son múltiples y de lo más variados los servicios que una papelería
le ofrece a sus clientes, así como también los insumos que comercializa.
Entre los servicios más comunes se cuentan: fotocopias en blanco y negro,

duplicaciones, bajadas laser en CD, encuadernación, impresiones y anillados de
monografías.
En tanto, entre los insumos, como mencionábamos, son muchos y de lo más variado
también: bolígrafos, marcadores, resaltadores, hojas, cuadernos, carpetas,
cartucheras, sobres, gomas, etiquetas, folders, tijeras, cartulinas, juegos de
geometría, reglas, compas, mapas, esquemas, calcomanías y accesorios típicos de
escritorio y de uso de oficina, aunque también suelen emplearse tanto en la escuela
como en la casa, tales como: grapadoras, grapas, clips, perforadora, calculadora y
agendas.
En la actualidad, como consecuencia de la nueva competencia que ejercen

especialmente los supermercados que también ofrecen artículos típicos de
papelería, es que el negocio se ha diversificado y también ha sumado nuevos
servicios y variantes, entre ellas: servicio de fax, envoltura de regalos, plotter, venta
de regalos (peluches, juguetería y cosméticos), entre otros. Commented [U7]: HABLAN MUCHO DE COMO SE ENCUENTRA
EL MERCADO EN LA ACTUALIDAD PERO NECESITAN ESPECIFICAR
QUE EVOLUCIONES SE PREVEEN EN CUANTO A PRODUCTOS,
CANALES DE DISTRIBUCIÓN, CANALES DE PUBLICIDAD Y
1.7. Perfil del consumidor TRANSACCIONALES ENTRE OTROS
El perfil del consumidor de la papelería Perugachi agrupa a todas las familias que
tengan de integrante hijos que estudien especialmente niños y adolescentes ya
que son los que más requieren este tipo de productos sin importar las edades ya
que se ofrecen todo tipo de productos desde cuadernos hasta materiales para
utilices de oficina
1.8. Mercado Objetivo
El target de la empresa “papelería Perugachi”, en el cantón Quevedo, se lo

considera bajo dos parámetros: geográfico y demográfico.
1.8.1. Geográfico
El mercado objetivo geográfico de la empresa lo constituye el sector rural del cantón
Quevedo, que incluye los sectores de: la Colonia, la Pepita, las Minas, Aguas
Blancas, la Ladrillera Mocache.
1.8.2. Demográfico
Considera a todos los compradores, especialmente familias, que tengan hijos se
dediquen a los estudios, del cantón Quevedo, sin distinción de religión, estado civil,
raza, nivel de educación ni estrato social.
1.9. Competencia
La empresa papelería Perugachi dentro del mercado de productos escolares del

cantón Quevedo, tiene varios competidores directos importantes:” el mejor
posicionado en el mercado, “Mundo 21”, y seguido por “Papelería Quevedo”. A Commented [U8]: Deberían tener más competidores
Commented [em9R8]:
continuación, se analiza cada una de ellas.
Commented [em10R8]:
1.9.1. Principales competidores
Mundo office: Esta empresa dedicada a la venta mayor y menor de útiles de oficina,
papelería, suministros de oficina y partes y piezas de computadoras, celebró los 20
años de vida que llevan en Quevedo, Los Ríos, y los dos años desde que se
instalaron en Santo Domingo.
Papeleria Ecuador: La empresa se dedica a la venta de útiles escolares, uniformes

escolares y deportivos se encuentra ubicado en la sexta #214 y bolívar.
Papeleria Amazónica: Esta empresa lleva 2 años en el mercado del Cantón

Quevedo en la Calle 12 #214 E/ 7 de Octubre y Bolívar, dentro del Sindicato de
Choferes, cuenta con una variedad de productos de buena calidad.
Papelería mundo 21. Lleva en el mercado del cantón Quevedo cerca de 15 años
cuenta con varias sucursales en el sector, la matriz está ubicada en la calle simón
bolívar. Cuenta con exhibidores para la mercadería y cuenta con varios empleados
que hacen labores de ventas y bodega.
Papelería Quevedo. Lleva más de 10 años en mercado del cantón Quevedo. Se

encuentra ubicada en la calle 7 de octubre y sino bolívar diagonal al parque central.
Cuenta con exhibidores para la mercadería y cuenta con varios empleados que
hacen labores de ventas y bodega.
1.10. Análisis Foda
OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES
Ambiente de la Competencia Equipo de trabajo Poca participación

empresa de publicidad
Conciencia de Incrementos de Precios cómodos Falta de un plan

estudio por parte de impuestos de marketing
los clientes porcentualmente
Alta capacidad de Producto Ubicación Falta de

compra de los importados muy accesible promociones de
clientes caros ventas
CAPITULO II
MISIÓN Y OBJETIVOS
2.1. Misión y Visión

Misión
Proporcionar a todos los clientes un excelente servicio, productos de buena calidad,
con precios competitivos, la incorporación de nuevos productos artículos y servicios
requeridos por los clientes. Así mismo encontrar la manera de brindar descuentos y
reducir costos de productos para un beneficio directo al cliente.
Visión
Ser una empresa con un mejor prestigio reconocido a nivel mundial, capaz de
satisfacer las necesidades del cliente, y así mismo de sus proveedores.
2.2. Objetivos
1. Refrescar la marca de la empresa (logotipo, isotipo y eslogan) y crear un

catálogo de los productos más comunes los productos de la empresa en
función a la sección a la que pertenecen.
2. Disminuir en un 10% el precio de los productos.
3. Brindar capacitación en servicio al cliente al personal de Papelería
“Perugachi” que mejore las relaciones y fidelice los clientes.
4. Optimizar el canal de distribución de la empresa.
5. Realizar una campaña publicitaria y crear nuevas promociones para mejorar
el posicionamiento de la empresa en un 5%.
CAPITULO III
ESTRATEGIA DE MARKETING
3.1. Estrategia producto
Los productos que brinda la empresa papelería “PERUGACHI “al mercado del
Cantón Quevedo se muestran a continuación: Commented [U11]:
Listado de productos que ofrece papelería Perugachi. Quevedo 2018.
TIPO PRODUCTO
Laminación y argollado Porta carnet
Rollo laminación 6 pulgadas
Anillos plásticos
Suministros para oficina Calculadoras
Cocedores y grapadoras
Cintas adhesivas
Tijeras
Cintas para impresoras
Saca ganchos
Cartuchos
Línea de archivos
Útiles escolares
Línea geométrica
Lapiceros
Lápices
Colores
Compas
Correctores
Crayolas
Plastilinas
Cuadernos
Marcadores
gomas
varios
Resmas
Cds
Carpetas
Huelleros
Bolígrafos de estuches
3.1.1. Branding
Para posicionar Papelería “Perugachi” en el mercado, se diseñará una marca

compuesta por un (logotipo, isotipo y eslogan) que sea de fácil recordación con
palabras que describan los atributos y características del producto. A continuación,
la propuesta de la marca.
3.1.2. Estrategia precio
Tal como se reflejó en el análisis del cliente externo, algunos consumidores

consideraban que el precio era superior al de la competencia.
Precios de la competencia
TIPO PRODUCTO PRECIO
Utiles Escolares Cuaderno $13.00
Papel bon $3.00
Agenda $15.00
Marcador $1.50
Lapiceros $0.50
Lápiz $0.35
Tijera $0.85
Borrador $0.15
Regla $2.00
Colores $7.00
Resma de hojas $5.50
CD $2.00
Carpetas $1.50
Tableros $3.50
Laminación y argollado Porta carnet $0.50
Rollo laminación $16.00
Anillos plásticos $0.20
Suministros para oficina Calculadora $10.00
Cinta adhesivas $1.00
Cinta para impresoras $6.50
Saca ganchos $0.50
Cartuchos $7.50
Es por ello que para la estrategia precio se plantea disminuir el precio de los
productos en un 10% por debajo de la competencia, como una ventaja competitiva
para atraer nuevos consumidores a la empresa. Commented [U12]: Describir el método, las estrategias y los
tipos de precios utilizados
Precios de Papeleria Perugachi
TIPO PRODUCTO PRECIO

Laminación y argollado Porta carnet 0.35 Commented [U13]: Poner precios anteriores
Rollo laminación 6 14.5

pulgadas
Anillos plásticos 0.05
Suministros para oficina Calculadoras 2.5
Cocedores y grapadoras 3.5
Cintas adhesivas 0.25
Tijeras 0.25
Cintas para impresoras 4.5
0.30
Saca ganchos
15
Cartuchos
4.5
Línea de archivos
Útiles escolares 1.25
Línea geométrica
0.30
Lapiceros
0.15
Lápices
2.25
Colores
2.15
Compas
0.50
Correctores
0.75
Crayolas
1.25
Plastilinas
1.25
Cuadernos
0.75
Marcadores
0.30
gomas
varios 2.25
Resmas
0.30
Cds
0.45
Carpetas
2.50
Huelleros
15
Bolígrafos de estuches
3.1.3. Estrategia Plaza
La Plaza, o mercado físico en el que se comercializan los productos de la papelería

“Perugachi” están compuesto por el target o mercado objetivo las familias con
estudiantes del Cantón Quevedo.
Actualmente, los clientes asisten a la librería en busca de asesoría en calidad y

precios en sus productos, calidad. La venta y el canal de distribución son directos.
Al tener un canal de distribución directo con el cliente la estrategia plaza se propone
añadir un nuevo participante en el canal.
Canal de distribución que se propone para la papelería “Perugachi”
PAPELERIA PERUGACHI FUERZA DE

VENTAS
CLIENTES
Esto se hace a manera de optimizar la satisfacción del cliente, y mejorar la calidad

del servicio de la empresa para así poder aumentar el posicionamiento.
3.1.4. Estrategia promoción / comunicación.
Estas herramientas publicitarias o comunicación tienen como objetivo incentivar las

compras por parte de los consumidores de acuerdo a los productos. La papelería
“Perugachi” no cuenta con una buena estrategia de publicidad por lo que no tiene
alza de sus ventas, por lo tanto es necesario implementar métodos de publicidad
(ATL) y (BTL), para tratar de persuadir el mercado meta y obtener más clientes.
3.1.4.1. Publicidad ATL

Spot Televisivo
La campaña publicitaria se comunicara a través del canal Rey tv. La información de

tipo audiovisual se la difundirá a través de spots, o piezas publicitarias televisivas
de corta duración: 40 segundos.
Los spots tienen como objetivo posicionar la librería y papelería “Perugachi” en el
mercado y en la mente de los usuarios, su marca, su logotipo, su eslogan, sus
bondades y sus características de promoción para de esta manera motivar a los
clientes potenciales a su compra, aprovechando la promoción.
Los spots se pautaran durante 2 meses, los días lunes, miércoles, viernes y
domingo, siete veces al día. Los spots se contrataran por paquete, a un precio de
480 dólares al mes. Se incluirán en la parrilla publicitaria del canal del siguiente
modo:
Distribución de los spots en la parrilla del canal Rey tv Quevedo 2018
Programa Pieza Frecuencia Duracion Horario

Publicitarias
Noticiero Spot 1 0:0,40” 08:30h a 09:30h
Noticiero Spot 1 0:0,40” 13:30h a 14:30h
Deportes Spot 1 0:0,40” 14:30h a 15:30h
Farandula Spot 1 0:0,40” 15:30h a 16:30h
Entretenimiento Spot 1 0:0,40” 17:30h a 18:30
Noticiero Spot 1 0:0,40” 19:30 a 20:30
Entretenimiento Spot 1 0:0,40” 20:30 a 21:30
Total 7
Diseño de las piezas publicitarias de la campaña, spot para la tv.
Guion del Spot Papeleria Dialogos Vamos con el último párrafo!!!
“Perugachi”
Aquí podrás encontrar todo tipo de
Escena 1. útiles escolares para niños niñas y
Voz en off.
adultos. Papeleria Perugachi en la
¡Acción! Ciudad de Quevedo.
En la pantalla aparece una claqueta
Joven: Audio
con el nombre de Papeleria
“Perugachi”. A continuación la entrada, Deseas pasar un día inolvidable junto
el letrero y las instalaciones de la a tu familia, ven a librería “Perugachi” Música alegre
empresa. en la Ciudad Quevedo. Te ofrecemos
cuadernos, lapiceros, lápiz borrador
entre más.
Música tipo rab

El joven empieza a promocionar el
Además podrás disfrutar de show en la
comercial
Papeleria “Perugachi”
Fanfarria
voz en off
Se oye la voz del director que grita
¡corte!
Vallas publicitarias
Se empleará el uso de vallas publicitarias a manera de introducir la marca en la
mente de los consumidores. Se lo colocara en la entrada del cantón Quevedo, para
mejor visualización, y otra en el sector del terminal terrestre del Cantón.
Valla Publicitaria de La papelería “Perugachi”. Cantón Quevedo.
Redes Sociales
También se empleará una campaña de publicidad en las redes sociales, en lo cual

este medio no tiene ningún costo, para dar a conocer información necesaria de la
empresa y sobre sus productos.
Marketing digital
Buscador google
Google es un buscador muy utilizado a nivel mundial para encontrar información
específica, esta herramienta es de gran utilidad ya que permite dar a conocer la
empresa no solo de manera local sino en otros mercados.
3.1.4.2. Promociones de ventas
Papelería “Perugachi”, realizara las siguientes promociones de ventas:
Sorteos. Por cada compra superior o igual a 5 dólares la librería entregara un cupón
para participar en un sorteo de una Tablet Samsung Galaxy tab 4, tiene un costo de
$400, se realizará el día 12 del mes de Enero del 2018. En el exterior del local.
Descuentos. La empresa realizará descuentos en todas sus compras desde el 5%
hasta el 15% de descuento a manera de atraer nuevos consumidores a la empresa
y fidelizar a nuestro nicho de mercado.
Eventos. El día viernes 12 del mes de Enero del 2018 se realizará un evento en
las afueras del local, lo cual estarán invitados todos sus clientes y visitantes que
quieran disfrutar o deleitarse del evento, contará con shows, refrigerios, y se
realizara el sorteo de la TAB 4 Este evento costará $800 en total. Commented [U14]: Elegir una fecha estratégica
3.1.4.3. Estrategia personal
Bridar capacitación en servicio al cliente al personal de Papeleria Perugachi, que

mejore las relaciones y fidelizar a un 15% de clientes reales.
Capacitación al personal
El personal de Papeleria Perugachi recibirá 2 seminarios en el año para mejorar la

atención al cliente y fortalecer lazos con los usuarios reales y potenciales.
Tabla. Capacitación para el personal de librería y papelería “Perugachi”
Capacitación Conferencia Lugar Fecha Duracion Costo $
Seminario Ing. Manuel Auditorio Mayo 2018 2 días 200,00

Mendoza del GAD
Atención al Municipal
cliente
Conferencia MINTUR ATM Noviembre 8 horas 0.00

2018
Hospitalidad
y seguridad
3.1.4.4. Imagen corporativa del personal
La imagen corporativa es un sistema de elementos gráficos que representan una
empresa, crea la imagen de la compañía y bes a todas luces, la manifestación física
de la marca. Para mejorar el posicionamiento y generar recordación de la marca. El
uniformo tendrá el logotipo, isotipo, slogan y nombre del prestador del servicio.
3.2. Investigación
3.2.1. Localización
La presente investigación se llevó a cabo en la zona urbana del Cantón Quevedo,

durante el mes de diciembre del 2017. El Cantón Quevedo es la capital económica
de la Provincia de los Ríos y está situada al norte de la misma y en la parte central
del Ecuador.
LA EMPRESA PAPELERIA PERUGACHI se encuentra ubicada en la calle LA

FLORIDA DIAGONAL AL PARQUE
3.3 . Tipo de investigación
Esta investigación fue de tipo diagnostica, es decir que se aspiró a identificar los
aspectos Relevantes de la situación de la imagen corporativa de la papelería
Perugachi y a partir de ellos realizar el pertinente análisis situacional.
Particularmente esta situación será de campo.
3.3.1. Exploratoria o de campo
La investigación se la ejecuto en libros, revistas especializadas y fuentes virtuales

de internet. La investigación se la realizo con el propósito de obtener teorías,
conceptos y visiones generales sobre los planes de marketing relacional.
3.4 . Métodos
3.4.1. Método Inductivo
Este método permitió realizar un estudio general del proceso de comunicación de la

papelería Perugachi. Misma información que se obtuvo mediante la investigación
de campo, por medio de las entrevistas, la observación y las encuestas. Este
método permitió obtener conclusiones generales.
3.4.2. Método Investigativo
Por medio de la aplicación de este método se definió la aplicación de los

conocimientos adquiridos y dominio de los procedimientos científicos, aplicados a
cada una de la fase de la investigación: el diagnóstico de la situación actual, la
investigación del mercado y el plan de marketing relacional de la empresa.
3.4.3. Método Analítico
Particularmente, se analizó la imagen de la empresa y sus componentes básicos.

Este método permitió conocer más acerca de la empresa y sus estrategias de modo
que se pudo establecer nuevas teorías al respecto y comprender mejor el
comportamiento del mercado.
3.4.4. Método Sintético
El método sintético se empleó en esta investigación para, a partir de los elementos

distinguidos por el análisis, presentar en resúmenes, tablas y figuras, la información
que se obtuvo de la investigación de mercado acerca de la percepción de la imagen
corporativa, tanto interna como externa.
3.5 . Fuentes de recopilación de la información.
3.5.1. Primarias
Las fuentes primarias de esta investigación fueron dos:
1. Los datos que se obtuvieron de la investigación relacionada con el mercado

real de los consumidores del mercado de la papelería Perugachi,
representados por una muestra de la población en un rango de entre 4 años
30 años de Quevedo, de acuerdo con los datos proporcionados por el censo
del INEC, 2010.
2. La información que se obtuvo de la investigación interna relacionada con la
situación actual de la empresa, que proporciono el gerente de la empresa “
papelería Perugachi “
3.5.2. Secundarias
Se consideró como fuente secundaria a la información relacionada con la imagen

corporativa y la de comercialización de productos escolares. Esta información
obtuvo en libros e internet. Estas sirvieron para desarrollar el capítulo 2 del presente
proyecto.
3.6. Diseño de la investigación.
Esta investigación de campo empezó con la entrevista al gerente de la empresa

PAPELERIA PERUGACHI y la muestra de la población del Cantón Quevedo.
Por un lado, la encuesta al gerente de la empresa se dirigió a determinar la situación

actual de la empresa y a evaluar los atributos de la misma, además de las
estrategias de comunicación que emplea la empresa.
Mientras que la encuesta está dirigida a la población de la ciudad de Quevedo,
hombre y mujeres que conforman la población del Cantón Quevedo, se dirigió a
determinar la percepción del mercado acerca de la imagen corporativa, los precios
y las estrategias promocionales de la empresa. Todas las entrevistas y encuestas
se realizaron individualmente.
Después de realizar las encuestas al mercado y al gerente de la empresa, se

procedió a la tabulación, al análisis y a la interpretación de los datos obtenidos en
la investigación de la situación económica actual de la imagen de la corporativa y la
marca de la empresa y del mercado. Finalmente, en base a esos resultados, se
formuló el plan de marketing relacional de la empresa papelería Perugachi.
3.7. Instrumento de la investigación
Los instrumentos que se emplearon en esta investigación fueron los cuestionarios

usados área las encuestas planificadas para la investigación de campo, dirigidas al
gerente y a la muestra de Quevedo.
De ese modo, por medio de las encuestas se conoció con detalle la situación actual
de la empresa y de los consumidores de los productos del mercado de la empresa
papelería Perugachi.
3.7.1. Entrevista
Durante la investigación de campo se entrevistó a:

1. El gerente de PAPELERIA PERUGACHI
2. La muestra de los habitantes de la ciudad de Quevedo
3.7.2. Encuestas y entrevista.
Durante la investigación de campo se dirigieron encuestas a:
1. El gerente de papelería Perugachi. Commented [U15]: Entrevista
2. La muestra de los habitantes de la ciudad de Quevedo, hombres y mujeres

que conforman el target. Esta encuesta se la dividió geográficamente en
parroquias y barrios.
3.8. Población y Muestra
3.8.1 Población
Población total del cantón la Quevedo se presenta en la siguiente tabla.

Urbano Rural Total
Quevedo 150827 22748 173575
Total 150827 22748 173575
Fuente: INEC 2010
Elaboración: Autores
Sin embargo, para la realización del estudio la SENPLADES proyecta un
crecimiento poblacional de 190.678 habitantes para este 2018. Se consideran las
familias del cantón Quevedo que está dado por 4 miembros promedio por familia, lo
que define un número de 47.669 familias.
3.8.2 Muestra
Para la determinación del tamaño de la muestra se empleó la fórmula para

poblaciones finitas (< 100.000 individuos). La fórmula aplicada fue la siguiente:
Expresión en donde:
n= Tamaño de la Muestra
N= Universo Objetivo 47.669 familias.
P= Probabilidad de Aceptación (50%)
Q= Probabilidad de Rechazo (50%)
Z= Nivel de Confianza 95% = 1,96
e= Margen de Error 5% = 0,05
Cálculo de la Muestra:
47.669(0,50)(0,50)(𝟏. 𝟗𝟔)𝟐
𝑛=
47.669 − (𝟎, 𝟎𝟓)𝟐 + 0,50)(0,50)(𝟏. 𝟗𝟔)𝟐
47.669(0,50)(0,50)(𝟑, 𝟖𝟒𝟏𝟔)
𝑛=
47.669(0,0025) + (0,50)(𝟎, 𝟓𝟎)(𝟑, 𝟖𝟒𝟏𝟔)
47.669(0,25)(3,8416)
𝑛=
119,1725 + 0,9604
45.781,3076
𝑛=
120,1329
n= 381,0888…=382
3.9. Distribución de la muestra
En la Tabla. Se presenta la distribución de la población cantonal, dividida por
circunscripciones, parroquias, población y porcentaje. Estos datos sirvieron para la
distribución de la muestra.
Distribución de la población urbana y la muestra por parroquias. Cantón

Quevedo, 2018%
PARROQUIA POBLACIÓN MUESTRA PORCENTAJE
Quevedo 6.722 55 14,44% Commented [U16]: Como sacaron el porcentaje
Nicolás Infante Díaz 3.691 30 7,93%
7 De Octubre 4.180 34 8,98%
El Guayacán 6.838 56 14,69%
Viva Alfaro 3.407 28 7,32%
San Camilo 6.801 56 14,61%
24 de Mayo 3.193 26 6,86%
San Cristóbal 4.110 34 8,83%
Venus del Río Quevedo 7.606 63 16,34%
Total 46.548 382 100%
3.10. Diseño de la ruta Muestral.
El diagrama de la ruta muestral diseñada para poder recolectar la información

mediante las encuestas, dirigida a la población bajo estudio, dé las parroquias
urbanas del cantón Quevedo.
Se empleó el método de racimo de uva.
Este método consiste en la selección de la 1ra casa de la primera manzana, 2da

casa de la segunda manzana, 3ra casa de la tercera manzana, la 4ta casa de la
cuarta manzana hasta cerrar toda la parroquia, el mismo que da la forma de un
racimo de uva.
El diagrama del recorrido de la ruta y el cronograma de realización de encuestas,

se muestra en la siguiente tabla.
Diagrama del recorrido de la ruta Muestral
X X
X X
X X
X X
Ficha técnica de las encuestas al cliente externo
FICHA TÉCNICA
Nombre del proyecto Plan de marketing para la empresa

“PAPELERIA PERUGACHI”
Recurso Humano Estudiantes de la UTEQ

responsable
Población objetivo Familias del cantón Quevedo.
Tipo de muestreo Muestreo para poblaciones finitas
Tamaño de la muestra 382
Margen de error 5%
Nivel de confianza 95%
Encuestas realizadas 382
Metodología La información se obtuvo a través de un

cuestionario con preguntas cerradas acerca de la
situación actual de la empresa en la mente de los
consumidores.
Método de contacto Encuesta personal (Diseño de racimo de uvas)
Tiempo de contacto 10:00 minutos aprox. por persona
Área de cubrimiento Parroquias urbana del Cantón Quevedo
Financiamiento Estudiantes de la UTEQ
Fecha de realización del Del 2 de Mayo al 12 de Diciembre del 2017

trabajo de campo
3.11. Recursos humanos y materiales
3.11.1. Recursos humanos
Esta investigación se lleva a cabo con los siguientes recursos humanos.
Recurso Cantidad Total
Autor/Investigador 1 1
Propietario de comercial 1 1
don Cali
Integrantes de la muestra 382 382
Total 384 384
3.11.2. Materiales
Los materiales que se emplearon en esta investigación fueron los siguientes:
Materiales Cantidad Unidad Total

Calculadora 1 Equipo 1
Computadora 2 Equipo 2
Papel Bond POR DEFINIR Resmas ¿?
Lápices 3 Unidades 3
Carpetas 3 Folders 3
Libros 8 Varios 8
Internet ILIMITADO Horas ILIMITADAS
Viáticos POR DEFINIR Dólares ¿?
3.12. Análisis situacional interno
Entrevista al gerente de la empresa
Tabla 5. ¿Cuál es el título profesional que posee usted?
Variable Valor absoluto Valor relativo

Bachiller 0 0%
Licenciado 0 0%
Ingeniero 0 0%
Otros 1 100%
TOTAL 1 100%
Análisis: El gerente de la empresa PAPELERIA PERUGACHI manifestó que el

posee título profesional de tecnólogo.
Tabla 6. ¿Su empresa cuenta con una misión, visión y estrategia?
Si 0 0%
No 1 100%
TOTAL 1 100%
Análisis: De acuerdo con el gerente. En la actualidad la empresa no cuenta con

una misión visión y estrategias definidas.
Tabla 7. ¿Cuántos empleados tienen su empresa?
1 a 3 empleados 1 100%
De 4 a 6 empleados 0 0%
Más de 6 0 0%
TOTAL 1 100%
Análisis: se nos manifestó que en la empresa labora 2 empleados para la atención

al cliente mismos que ejercen varias funciones.
Tabla 8. ¿Su empresa cuenta con un organigrama, y un manual de funciones

de los puestos de trabajo?
Si 0 0%
No 1 100%
TOTAL 1 100%
Análisis: el gerente afirmo que la empresa no cuenta con un manual de funciones

para los puestos de trabajo por lo que los trabajadores ejercen diversas funciones
delegadas por el gerente.
Tabla 9. ¿La empresa en su actualidad cuenta con un plan de marketing?
Si 0 0%
No 1 100%
Total 1 100%
Análisis: mediante lo expuesto por el gerente la encuesta no cuenta con un plan de

marketing para llegar al mercado pero el gerente afirmo que de ser rentable lo
implementaría en la empresa.
Tabla 10. ¿Qué objetivos considera para su empresa?

Mejor el posicionamiento del mercado 1 25%
Mejorar imagen corporativa de la 1 25%

empresa
Aumentar el nivel de utilidades 1 25%
Implementar un Plan de Marketing 0 0%
Satisfacción del cliente 1 25%
TOTAL 3 100%
Análisis: el gerente nos revelo que los objetivos más importantes si implementara
el plan de marketing serian: mejorar el posicionamiento del mercado, mejorar la
imagen corporativa, aumentar el nivel de utilidades y la satisfacción del cliente. Pero
más importantes serían los 2 últimos de aumento de utilidades y satisfacción del
cliente
Tabla 11. ¿Al momento de obtener sus productos cual es el control que
efectúa usted?

Calidad 1 33.33%
Material 1 33%
Verificación de caducidad 0 0%
Precio 1 33.33%
TOTAL 3 100%
Análisis: el gerente manifestó que al momento de hacer el control del producto se

basa en la calidad el material y el precio establecido para el mercado o consumidor.
Tabla 12. ¿Realiza promociones de venta para su cliente por la adquisición

de los productos?
Si 1 100%
No 0 0%
TOTAL 1 100%
Análisis: el gerente de papelería manifestó que actualmente si realiza promociones

de venta para sus clientes, a manera de fidelizarlos a la empresa.
Tabla 13. ¿Qué promociones de venta da a sus clientes por la adquisición de
los productos?
Obsequios 0 0%
Descuentos 1 100%
Promociones 0 0%
Ninguna 0 0%
TOTAL 1 100%
Análisis: se nos manifestó que la empresa da descuentos a los clientes a manera

de promoción de venta para hacer que se fidelice y atraiga nuevos clientes.
Tabla 14. ¿Cuenta con publicidad para su empresa?
Sí 1 100%
No 0 0%
TOTAL 1 100%
Análisis: se nos manifestó mediante el gerente que la empresa si aplica publicidad

para atraer al mercado.
Tabla 15. ¿Qué tipo de publicidad tiene en su empresa?
Trípticos 0 0%
Vallas publicitarias 0 0%
Radio 0 0%
Afiches 0 0%
Hojas volantes 1 100%
Ninguna 0 0%
TOTAL 1 100%
Análisis: el gerente manifestó que al no tener mucho conocimiento de las maneras

de atraer a nuevos consumidores solo emplea hojas volantes como medio de
publicidad para penetrar en los nuevos consumidores.
3.13. Análisis situacional Externo
Encuesta a los habitantes (muestra) del cantón Quevedo.
Tabla 16. ¿Compra productos escolares en “PAPELERIA PERUGACHI”.?

Si 87 23%
No 295 77%
Total 382 100%
Figura 1. Compra de productos escolares en la empresa.
Compra
23%
Si
No
77%
Análisis: mediante lo expuesto por los encuestados el 23% de los encuestados no

compra productos en la empresa, mientras que el 77% si lo hace.
Tabla 17. ¿Dónde compra los productos escolares que Ud. utiliza?

Mundo 21 160 42%
Papelería Quevedo 77 20%
Papelería ecuador 70 18%
Papelería Perugachi 75 20%
Total 382 100%
Figura 2. Lugares de Compra de productos escolares en el mercado del

Cantón Quevedo 2017
Lugar de compra
20%
42% Mundo 21
18% Papelería Quevedo

Papelería ecuador
20% Papelería Perugachi
Análisis: mediante lo expuesto por los encuestados se conoce que la mundo 21 es

la empresa con más participación en el mercado con un 42%, mientras que la
papelería Quevedo mantiene una participación del 20%,por otro lado la papelería
ecuador solo participa con el 18% y la papelería Perugachi con un 20% de
participación.
Tabla 18. ¿Cree usted que los productos que oferta la empresa son?

Excelentes 25 33%
Muy Buenos 20 27%
Buenos 15 20%
Regulares 15 20%
Total 75 100%
Figura 3. Percepción de la calidad de productos de la papelería PERUGACHI.
Percepcion de la calidad
20%
33%
Excelentes
20% Muy Buenos

Buenos
27% Regulares
Análisis: según lo expuesto por los encuestados, un 33% considera la calidad de

los productos de la papelería excelente, un 27% los considera muy buenos, el 20%
los considera buenos y regulares respectivamente.
Tabla 19. ¿Considera usted que ha tenido problemas con los productos que
ofrece la empresa?

Si 59 21%
No 16 79%
Total 75 100%
Figura 4. Consideración acerca de la calidad del producto que ofrece la

empresa
Calidad del producto
21%
Si
No
79%
Análisis: según los encuestados el 79% de los consumidores no ha tenido

problemas con los productos que ofrece la papelería Perugachi, mientras que el otro
21% manifiesta que si ha tenido problemas con los productos.
Tabla 20. ¿Al momento de adquirir productos escolares que es lo que usted
busca?

Calidad 35 47%
Marca 25 33%
Precio 15 20%
Total 75 100%
Figura 5. Requerimientos de los atributos de los productos de la empresa.
Adquisiscion de productos
20%
47% Calidad
Marca
33%
Precio
Análisis: de acuerdo con el 47% de los encuestados el principal atributo que buscan
al momento de adquirir el producto es la calidad, mientras que el otro 33% busca la
marca del producto y solo un 20% considera lo que es el precio.
Tabla 21. ¿Cree usted que los precios que oferta la empresa “PAPELERIA
PERUGACHI” por los productos, con relación a la competencia son?

Iguales 40 54%
Elevados 10 13%
Más baratos 25 33%
Total 75 100%
Figura 6. Percepción de los precios de la empresa con relación a la

competencia.
Percepcion de precios
33%
54% Iguales
Elevados
13% Más baratos
Análisis: el 54% de los encuestados asegura que el precio de los productos de la

papelería es igual al de la competencia, el 13% manifiesta que los precios son más
elevados por los productos y el 33% asegura que los precios son más baratos que
los de la competencia.
Tabla 22. ¿Considera usted que la ubicación en la que se sitúa la empresa es
un lugar apropiado para adquirir los productos?

Si 45 60%
No 30 40%
Total 75 100%
Figura 7. Consideración acerca de la ubicación de la empresa
Ubicacion de la empresa
40%
Si
60%
No
Análisis: según los encuestados el 60% considera que la empresa si está situada
en una correcta ubicación, mientras que el otro 40% considera que no está en una
buena ubicación.
Tabla 23. ¿Ofrece promociones la empresa “PAPELERIA PERUGACHI” por la
adquisición de sus productos?

Obsequios 10 14%
Descuentos 45 60%
Promociones 10 13%
Ninguna 10 13%
Total 75 100%
Figura 8. Identificación acerca de las promociones de la empresa.
Promociones
13% 14%
13% Obsequios
Descuentos
Promociones
60% Ninguna
Análisis: según los encuestados, el 60% de los consumidores se les hace

descuentos como promociones de ventas, mientras el 13% se les entrega
obsequios, sé les hace promociones, y un 13% no se les ha hecho ninguna
promoción de venta.
Tabla 24. ¿Cómo se enteró usted de la existencia de la empresa “papelería
Perugachi”?
Trípticos 0 0%
Vallas publicitarias 10 %
Radio 0 0%
Afiches 0 0%
Hojas volantes 65 %
Total 75 100%
Figura 9. Medio por el cual conoció la existencia de la empresa
Medio de comunicacion
13%
0%
0% Trípticos
Vallas publicitarias
Radio
87% Afiches
Hojas volantes
Análisis: según los encuestados el 87% de los consumidores se enteró de la

existencia de la empresa mediante las hojas volantes, mientras que el otro 13% se
enteró por medio de las vallas publicitarias.
3.14. Conclusiones parciales de la investigación de mercado
1. En cuanto a la situación interna la empresa PAPELERIA PERUGACHI. No

cuenta con una misión visión y estrategias actualmente.
2. La empresa no cuenta con un organigrama de funciones ya que los

trabajadores ejercen funciones que son delegadas por el propietario.
3. La empresa ofrece descuentos como promociones de ventas a manera de

mantener a los clientes fidelizados a la empresa.
4. Se da a conocer al mercado mediante el uso de hojas volantes como medio

de publicidad.
Por otro lado el análisis situacional externo revelo que, la empresa tiene una
participación del 20% en la cuota de mercado del cantón Quevedo, a pesar de no
tener un plan de marketing implementado ni haber realizado una investigación de
mercado.
A pesar de haber un gran número de empresas donde se ofrecen el mismo tipo de

producto. Commented [U17]: Revisar
También se conoció que para el cliente el atributo más importante es la calidad del
producto y la marca del mismo, además se encontró que para ellos la papelería
Perugachi ofrece de lo mejor en el mercado y no han tenido muchos problemas con
su producto.
Además se conoció que la empresa aplica el uso de las hojas para llamar la atención
de los clientes, mismos que expresaron el tipo de promoción de venta se les
aplicaba por parte de la empresa a manera de fidelizarlos.
CAPITULO IV
4.1. Plan de medios
El plan de medios estará organizado de la siguiente manera:
Plan de Medios. Papelería “Perugachi” Quevedo.
ESTRATEGIA TÁCTICA MEDIO
ATL Spot
Promoción Valla publicitaria
Redes Sociales
Marketing Digital Buscador
Promoción sobre Sorteos
venta Descuentos
Eventos
4.1.1. Presupuesto de Plan de medios
En la siguiente tabla se resumen los presupuestos de los planes de medios del

marketing-mix con los que se financiaran los esfuerzos comunicacionales de la
publicidad de la Papelería “Perugachi”.
Presupuesto del plan de medios. Papelería “Perugachi”. Primera etapa.
Quevedo.
VALOR VALOR
RUBROS UNIDADES CANTIDAD
UNITARIO PARCIAL
Publicidad ATL 120 5.83 700
Spot
Valla 1464
3 meses 488
Publicitarias
0
Redes Sociales 0
___
TOTAL $2164
Presupuesto del plan de medios. Papelería “Perugachi”. Segunda etapa.

Quevedo.
VALOR VALOR
RUBROS UNIDADES CANTIDAD
UNITARIO PARCIAL
Publicidad ATL Spot 120 $5.83 $700
Vallas
3 meses 488 1464
Publicitarias
_____ 0 0
Redes Sociales
Evento Show 1 $800 $800

Sorteo Cupón: 1 $400 $400
TOTAL $3364
Presupuesto total del plan de medios. Papelería “Perugachi”. Quevedo.
RUBROS UNIDADES VALOR UNITARIO VALOR PARCIAL
Primera Etapa 1 $ 494 $ 2164
Segunda Etapa 1 $1.694 $3364
TOTAL $5528
PLANES DE ACCION V
5.1. Planes de Acción

El plan de acción del marketing- mix del presente trabajo incluye: las estrategias,
las tácticas, los responsables, los indicadores y las fechas de ejecución. Mismas
que se presentan en la siguiente tabla.
Plan de acción de papelería Perugachi. 2018.
FECHA/EJECUCI
ESTRAT INDICAD RESPONSAB
TÁCTICA ÓN
EGIA OR LE
Producto
Logotipo
Gerente de
Marca Isotipo 28/09/2017
proyecto
Slogan
Precio
Gerente de 30/09/2017
Rebaja 10%
proyecto
Plaza
Ampliación y
optimización del Ejecutivos Gerente de 01/10/2017
canal de de ventas Proyecto
distribución
Promoció
n
Herramientas
Plan de Gerente de 12/10/2017
comunicacionale
Medios proyecto
s
Vallas
publicitari
Publicida
as
d Campaña
Página
publicitaria
web en Gerente de 10/11/2017
Marketing directo
Facebook, proyecto 15/11/2017
Fuerza/ve
ntas
Promoció
Sorteos descuento Gerente de
n de 20/11/2017
proyecto
ventas
Eventos
Shows/Sorteos TAB 4 Gerente de

26/12/2017
proyecto

Plan de Marketing Relacional 8vo MKT

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UNIVERSIDAD TECNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

“PLAN DE MARKETING RELACIONAL PARA LA EMPRESA “PAPELERIA

8VO SEMESTRE MKT “A”

1.1. Empresa marca y posición

La empresa “papelería Perugachi”, se dedica a la comercialización de productos

La empresa ha permanecido en el mercado durante 2 años. Los productos de la

No obstante su no crecimiento físico y de mercado, hace que la empresa tenga un

De acuerdo con la ley tributaria ecuatoriana, la empresa es considerada persona

Se llama papelería al establecimiento comercial en el cual se venden objetos e

En el Cantón Quevedo el número de empresas que se dedican a la comercialización

Por ello se vuelve indispensable el uso de las herramientas actuales de marketing

Además, la falta de una investigación de mercado es evidente, ya que no cuenta

Por otro lado, el no tener previamente diseñado el modelo de las estrategias

1.4. Organización administrativa

La empresa no cuenta con un organigrama, es decir no tiene un esquema de la

No obstante, la realidad es que en la empresa laboran 3 personas. El dueño de la

Con los datos anotados anteriormente, aquí se hace la representación del

1.5. Estructura funcional

La empresa “papelería Perugachi”, cuenta con un gerente general. A la vez que

El gerente también es el encargado del área contable y es el que lleva el control de

En este proceso de comercialización, la empresa no dispone de un plan de

Plaza: el mercado geográfico de la empresa es el sector urbano y rural del Cantón

Promoción o publicidad: En lo que abarca el área de publicidad esta se maneja

1.6. Evolución prevista

Entre los servicios más comunes se cuentan: fotocopias en blanco y negro,

En la actualidad, como consecuencia de la nueva competencia que ejercen

1.8. Mercado Objetivo

El target de la empresa “papelería Perugachi”, en el cantón Quevedo, se lo

La empresa papelería Perugachi dentro del mercado de productos escolares del

1.9.1. Principales competidores

Papeleria Ecuador: La empresa se dedica a la venta de útiles escolares, uniformes

Papeleria Amazónica: Esta empresa lleva 2 años en el mercado del Cantón

Papelería Quevedo. Lleva más de 10 años en mercado del cantón Quevedo. Se

OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES

Ambiente de la Competencia Equipo de trabajo Poca participación

Conciencia de Incrementos de Precios cómodos Falta de un plan

Alta capacidad de Producto Ubicación Falta de

2.1. Misión y Visión

1. Refrescar la marca de la empresa (logotipo, isotipo y eslogan) y crear un

3.1. Estrategia producto

Listado de productos que ofrece papelería Perugachi. Quevedo 2018.

Rollo laminación 6 pulgadas

Suministros para oficina Calculadoras

Cintas para impresoras

Para posicionar Papelería “Perugachi” en el mercado, se diseñará una marca

Tal como se reflejó en el análisis del cliente externo, algunos consumidores

Precios de Papeleria Perugachi

TIPO PRODUCTO PRECIO

Rollo laminación 6 14.5

Anillos plásticos 0.05

Suministros para oficina Calculadoras 2.5

Cocedores y grapadoras 3.5

Cintas adhesivas 0.25

Cintas para impresoras 4.5

3.1.3. Estrategia Plaza

La Plaza, o mercado físico en el que se comercializan los productos de la papelería

Actualmente, los clientes asisten a la librería en busca de asesoría en calidad y

PAPELERIA PERUGACHI FUERZA DE

Esto se hace a manera de optimizar la satisfacción del cliente, y mejorar la calidad

3.1.4. Estrategia promoción / comunicación.

Estas herramientas publicitarias o comunicación tienen como objetivo incentivar las

3.1.4.1. Publicidad ATL