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GUÍA DE ASIGNATURA - SYLLABUS

ESCUELA O FACULTAD: Facultad de Administración.

PROGRAMA O ÁREA: Trabajo de Grado Estrategias Digitales Para Negocios.
TIPO DE CURSO: Obligatorio
TIPO DE CRÉDITOS:
• Horas de trabajo con acompañamiento directo del profesor: 51 horas
• Horas de trabajo independiente del estudiante: 102 horas.
• Total horas por periodo académico: 153 horas.
PROFESOR: DIANA NARANJO

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CONTENIDOS SYLLABUS

A. DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

a. Resumen.
b. Propósito del curso.
c. Objetivos del programa.
d. Competencias.
e. Metodología.
f. Temario.
g. Conferencista.

B. INFORMACIÓN GENERAL
a. Políticas del curso.
i. Uso de dispositivos electrónicos tales como celulares, computadores,
tabletas, entre otros.
ii. Uso de referencias.
iii. Guía de presentación de trabajo y ensayos.
iv. Límite de fechas.
v. Quices.
vi. Herramientas de trabajo en clase.
b. Evaluación.
i. Individual: Quices.
ii. Grupal: posts y trabajo de grado.
c. Trabajo de grado.
i. Cuerpo del informe final como trabajo de grado.
ii. Formato general trabajo de grado y ensayos.
iii. Entregas trabajo de grado.
iv. Temas de post.
C. Asistente de trabajo proyecto de grado estrategias digitales para negocios.

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a. Descripción del contenido funcional.

b. Descripción de las funciones esenciales del asistente.
c. Evaluación del asistente.

D. CALENDARIO Y RECURSOS
a. Calendario de entrega de actividades, quices y entregas de trabajos de grado.
b. Recursos disponibles.
i. Blog www.hoyesdigital.com.
ii. Banco de referencias.
iii. Bibliografía.
1. Bibliografía sobre Plan de marketing digital y metodología.
2. Bibliografía sobre Marketing digital.
3. Bibliografía sobre Marketing de contenidos.
4. Bibliografía sobre Redes sociales e influenciadores.
5. Bibliografía sobre Publicidad digital.
6. Bibliografía sobre Comportamiento del consumidor.
7. Bibliografía sobre Estrategia y planeación.
8. Bibliografía sobre Guía de presentación trabajo de grado y
redacción de ensayos.
9. Bibliografía sobre Métodos de investigación.

E. DATOS DE CONTACTO DEL PROFESOR.

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A. DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

RESUMEN

Los medios digitales y los dispositivos móviles han cambiado la forma en la cual las
empresas se relacionan con sus clientes, generando nuevas oportunidades de negocios de
manera rentable. Por ello, el seminario trabajo de grado estrategias digitales para
negocios, es un programa integral que ofrece a los participantes la posibilidad de adquirir
los conocimientos necesarios para realizar la planeación y ejecución de estrategias digitales
eficientes y rentables para la organización.
Los participantes tendrán la oportunidad de adquirir los conocimientos estratégicos para la
creación y gestión de un plan estratégico de marketing digital y una óptima capacitación
para un nuevo entorno digital, lo cual le ayudará a desarrollar habilidades para el desarrollo
de un negocio en marketing digital, o asumir puestos de responsabilidad y dirección en esta
área.

PROPÓSITO DEL CURSO

Guiar a los participantes en el desarrollo de las competencias necesarias para realizar la

planeación de estrategias digitales eficaces y eficientes para la organización.

OBJETIVO GENERAL PROGRAMA

Presentar, bajo un escenario actual, la manera como la construcción de un Plan Estratégico

de Marketing Digital, a través de innovadoras estrategias, permite a las organizaciones
lograr sus objetivos de posicionamiento de marca, ventas, cobertura, rentabilidad,
penetración y fidelización.

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Objetivo 1: Introducción a tendencias y conceptos claves

• Capacitar al participante para que tenga una visión práctica y global del Marketing
Digital y de los modelos de negocios online, con el fin de comprender los conceptos
claves para poder aplicarlos a la realidad de la empresa.
Objetivo 2: Herramientas Estratégicas y operativas de Marketing Digital
• Crear estrategias competitivas y planes de acción tácticos para la adecuada
implementación de un Plan de Marketing Digital, acorde con la propuesta de valor y
las necesidades del cliente.
Objetivo 3: Construcción del Plan Estratégico de Marketing Digital
• Dotar a los participantes con métodos y herramientas gerenciales de planeación y de
marketing digital para que puedan llevar a cabo su labor estratégica y táctica con éxito,
desde la concepción, el desarrollo y la medición del Plan.

AL FINALIZAR EL PROGRAMA, EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE:

1. Construir el plan Estratégico de Marketing Digital con la aplicación de una metodología

práctica y sencilla para atraer, convertir y fidelizar a los clientes. A su vez conocerá
los secretos de esta efectiva metodología para conseguir resultados satisfactorios que
permitan implementar sus prospectos y clientes.

2. Identificar oportunidades en el mercado del Marketing Online y aprenderá técnicas para

aprovecharlas, y diseñar una estrategia de Marketing en internet, con el fin de
maximizar las oportunidades.

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METODOLOGÍA

El programa se encuentra diseñado para proporcionar información clave a los participantes;

se realiza el análisis de casos reales, se entregan herramientas y metodologías aplicables,
con el fin que el participante ponga en marcha su proyecto.

El contenido del curso teórico-práctico. Se da apoyo audiovisual y un caso para aplicación

de los temas vistos en clases. Adicionalmente se realizará un proyecto, el cual el
participante debe entregar y presentar al final del curso.

La estrategia de aprendizaje se encuentra basados en metodologías de innovación, Design

Thinking, Business Model Canvas, para resolver problemas con soluciones centradas en los
usuarios.

TEMARIO

Módulos Temas
Conceptos y tendencias
• Ecosistema digital
• Consumidor digital hoy
• Modelos de negocios digitales
MODULO I Dirección de la estrategia de Marketing Digital
INTRODUCCIÓN A Principales herramientas de Marketing Digital
CONCEPTOS CLAVES • e-research, e-pricing, e-producto, e-distribution, e-promotion
Y HERRAMIENTAS • Estrategia de contenidos.
ESTRATÉGICAS DE • Web, blog y posicionamiento en buscadores SEO
MARKETING DIGITAL • Publicidad digital y Social ADS.
• Comunidades e Influenciadores.

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• Marketing Multicanal: E-mailing Marketing, SMS Marketing

y Voz Marketing.
• Marketing Móvil.
FASE I
ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN
• Análisis digital interno y externo
• FODA digital y lineamientos estratégicos.
FASE II
PLATAFORMA ESTRATÉGICA Y TÁCTICA
• Objetivos de marketing digital.
• Mercado Objetivo y posicionamiento.
• Estrategias del mix de e-marketing (e-producto, e-pricing, e-
MODULO II: distribution, e-comunication)
CONSTRUCCIÓN DEL FASE III
PLAN DE MARKETING PLAN DE ACCIONES Y PRESUPUESTO
DIGITAL • Cronograma de acciones tácticas
• Presupuesto de marketing digital
FASE IV
CONTROL Y SEGUIMIENTO
• Analítica web e indicadores de gestión

CONFERENCISTA

DIANA NARANJO (www.diananaranjo.co)

Consultora y conferencista

Social selling & linkedin, comunicaciones digitales, marketing digital estratégico, redes
sociales y personal branding.

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Cuenta con un Máster en dirección de marketing y gestión comercial (ESIC, España),

Máster en dirección de marketing (CESA, Colombia), Especialista en mercadeo estratégico
(CESA, Colombia), estudios en marketing digital (CESA), community marketing (CESA),
mercadeo relacional (CESA), ideación para mentores del ecosistema de emprendimiento
del país (CESA), certificación Marketing en Facebook (FACEBOOK).

Es Directora General en Portal en Línea, agencia especializada en consultoría de gestión de

social selling, comunicación digital, contenidos y promoción en internet.

Ha realizado consultoría y programas de entrenamiento para:

B. INFORMACIÓN GENERAL

POLÍTICAS DEL CURSO:

1. Uso de dispositivos electrónicos tales como celulares, computadores, tabletas, entre
otros: En clase no se acepta el uso de cualquier dispositivo para usos diferentes a
actividades a desarrollar en clase. Los celulares deben estar en modo avión y solo serán
utilizados para emergencias. En caso que el estudiante no cumpla la política, en primera
instancia se llama la atención, al segundo llamado de atención será retirado del clase.
2. Uso de referencias: Solo ese aceptan referencias consultadas en fuentes confiables,
tales como: Google Académico, bibliotecas, bases de datos de universidades, paginas
web de referentes de la industria, libros, publicaciones, revistas, entre otros. No se
aceptan referencias consultadas en sitios como: Wikis, el rincón del vago o cualquiera

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similar. En caso de que el estudiante tome las referencias inadecuadas, deberá buscar
otras referencias aceptadas y presentar nuevamente el trabajo.
3. Guía de presentación de trabajo y ensayos: El trabajo de grado y los ensayos escritos,
deben tener certificado de TURNITIN con un 10% máximo de concordancia. Además,
El trabajo de grado y los post finales deben seguir adecuadamente las normar APA y
pasar por revisión de estilo antes de ser entregados.
4. Límite de fechas: Cualquier trabajo presentado fuera de las fechas establecidas, serán
calificados sobre tres (3.0).
5. Quices: El estudiante que no se presente en clase, tendrá cero (0,0) en la nota del quiz.
6. Herramientas de trabajo en clase: Es indispensable que los estudiantes dispongan en
clase de un computador portátil para el desarrollo de las actividades.

C. EVALUACIÓN:

INDIVIDUAL
CORTE I CORTE II CORTE III
QUICES 20% 20% 20%

GRUPAL
CORTE I CORTE II CORTE III

POST 30% 30% 30%

T.GRADO 50% 50%

T.GRADO +
30% + 20%
SUSTENTACIÓN

• QUICES: se realizarán quices en todas las clases en diferentes formatos.

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• POST: El post se realizará con formato tipo ensayo. Los temas y las fechas de entrega
se encuentra en el calendario.
Se tienen las siguientes 3 opciones para la presentación del post:
1. Texto en formato ensayo+ imagen+ ficha de análisis documental: Texto
formato general para la presentación de trabajos (extensión de 350 a 500
palabras en el formato estándar exigido en el seminario – entrega en word) con 5
referencias. Adicionar imagen diseñada relacionada con el texto y ficha de
análisis documental de cada una de las referencias
1. Infografía como herramienta para la presentación de la información +
ficha de análisis documental.
2. Video como herramienta para la presentación de la información + ficha de
análisis documental.
Nota: en cualquiera de los casos, se debe presentar la ficha de análisis documental
de cada una de las referencias Formato adjunto a continuación. (enviarlo en Word)

Formato ficha de análisis documental.

• TRABAJO DE GRADO: A continuación se encuentra el formato que cada grupo debe

tener en cuenta para el desarrollo de su trabajo de grado.
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CUERPO DEL INFORME FINAL COMO TRABAJO DE GRADO.

Preliminares
Resumen ejecutivo
Introducción
1. Planteamiento del problema: Hipótesis provisional, Objetivos generales y específicos
2. Estado del arte
3. Marco Teórico
4. Metodología
5. Diseño de la Investigación

FASE I: ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO DIGITAL DE LA EMPRESA

6. Análisis interno y externo de la empresa.
7. Lineamientos Estratégicos FODA.
8. Resultado de la investigación

FASE II: PLATAFORMA ESTRATÉGICA Y TÁCTICA DE MARKETING

DIGITAL.
9. Objetivos Estratégicos de Marketing Digital.
10. Segmento, target y estrategia de posicionamiento digital.
11. Estrategia y táctica de Marketing Digital.
a. Estrategias y tácticas de producto 4.0
b. Estrategia y tácticas de precios 4.0
c. Estrategias y tácticas de distribución 4.0
d. Estrategia y táctica de Comunicación y promoción 4.0

FASE III: PLAN DE ACCIÓN Y PRESUPUESTO.

12. Cronograma, plan de acción y presupuesto.

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FASE IV: CONTROL Y SEGUIMIENTO

13. Control y seguimiento.

14. CONCLUSIONES.
15. BIBLIOGRAFÍA.
16. ANEXOS

FORMATO GENERAL TRABAJO DE GRADO Y ENSAYOS.

Papel
Tamaño carta, es decir, de 8 1/2” X 11”
Tipo de letra
Times New Roman: 12 puntos
Márgenes
3 cm en todas las márgenes: superior, inferior, izquierda y derecha.
Interlineado
* Todo el texto debe estar a 1,5 espacio.
* Se debe dejar doble espacio antes de cada título, nota al pie, referencia y pie de las tablas
y figuras.
Alineación
* No se debe justificar el texto, es decir, no se debe usar la opción del procesador de textos
que hace que todas las líneas del escrito queden alineadas con el margen derecho.
* Se debe, entonces, usar la opción de alineación a la izquierda y dejar el margen derecho
sin alinear.
* No se deben separar las palabras del final de una línea con guiones. Es preferible dejar
líneas cortas que palabras cortadas.
Párrafos y sangría:
* Sangría: Se deben dejar cinco espacios o ½” en la primera línea de cada párrafo.

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* Los párrafos que siguen a los títulos no necesitan sangría, pero todos los otros sí deben
tenerla.
Numeración de páginas
* La numeración debe comenzar en la página del título o portada del documento y se debe
ubicar en la esquina superior derecha.
* Se debe hacer en números arábigos: 1, 2, 3, etc.

Tomado y adaptado de: Guía para la presentación de trabajos académicos del Colegio de
Estudios Superiores de Administración CESA.

ENTREGAS TRABAJO DE GRADO:

PRIMERA ENTREGA: viernes, 18 de agosto de 2017 hasta las 8pm.

• Selección de la empresa (Caso real):
• Descripción de la empresa.
• Misión, visión, objetivos de negocio y de marketing
• Determinar un problema que necesite ser solucionado en la empresa.

SEGUNDA ENTREGA: viernes, 13 de octubre de 2017 hasta las 8pm.

• Planteamiento del problema: Hipótesis provisional, Objetivos generales y específicos
• Estado del arte
• Marco Teórico
• Metodología
• Diseño de la Investigación

TERCERA ENTREGA: viernes, 17 de noviembre de 2017 hasta las 8pm.

1. Cuerpo del informe final como trabajo de grado.

SUSTENTACIÓN DEL TRABAJO DE GRADO: Sábado, 02 de noviembre de 2017.

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TEMAS DE POST (ESTRUCTURA ENSAYO): Mínimo 5 citas y se debe entregar la

ficha de análisis documental para cada referencia.

1. Principales tendencias digitales que impactan la empresa XXX o el sector XXX.

Entrega: viernes, 25 de agosto de 2017 hasta 8pm.
2. La estrategia de contenido y la importancia para el SEO en el sector XXX o empresa
XXX. Entrega: viernes, 8 de septiembre de 2017 hasta 8pm.
3. ¿Por qué es importante para el negocio la publicidad digital: SEM, Display,
Remarketing, PopUp, Landing pages?. Entrega: viernes, 15 de septiembre de 2017
hasta 8pm.
4. Social ADS: Estrategia de Social Media Marketing. Entrega: viernes, 22 de septiembre
de 2017 hasta 8pm.
5. La importancia de las comunidades e influenciadores para las empresas. Entrega: 29 de
septiembre de 2017 hasta 8pm.
6. Marketing Multicanal: E-mailing Marketing, SMS Marketing y Voz Marketing.
Entrega: 6 de octubre de 2017 hasta 8pm.
7. La importancia del plan estratégico de marketing digital para las empresas en Colombia
para aumentar su ventas, cobertura, rentabilidad, posicionamiento de marca y
penetración y fidelización. Entrega: 10 de noviembre de 2017 hasta 8pm.

D. ASISTENTE DE TRABAJO PROYECTO DE GRADO ESTRATEGIAS

DIGITALES PARA NEGOCIOS.

Descripción del contenido funcional.

El asistente del seminario de investigación “estrategias digitales para negocios” tiene como
propósito fundamental asistir de manera integral al docente en las actividades grupales
programadas en el curso 2017II, el cual tiene como fin guiar al estudiante en el desarrollo

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de las competencias necesarias para realizar la investigación y la planeación de estrategias

digitales eficientes y eficaces para una organización.

Descripción de las funciones esenciales del asistente.

1. Programar, gestionar y controlar el cronograma de actividades grupales en Moodle.

2. Revisar que los trabajos enviados por los grupos cumplan con los criterios
establecidos en programa.
3. Revisar que las fichas de análisis documental de cada una de las referencias
cumplan los criterios establecidos y subirlas en Moodle al BANCO DE
REFERENCIAS de manera visible para todo el grupo.
4. Apoyar el trabajo en clase en presencia o en ausencia del docente.
5. Administrar en su integralidad el blog del curso www.digitaleshoy.com
6. Subir al blog los contenidos enviados por los grupos con previa revisión de criterios
y formatos del asistente y posteriormente con la aprobación final del profesor.
7. Notificar al grupo (incluyendo al profesor) de cualquier actualización en la
plataforma y recordatorios de fechas de entregas grupales.

Evaluación del asistente.

INDIVIDUAL
CORTE I CORTE II CORTE III
QUICES 20% 20% 20%
FUNCIONES
80% 80% 50%
ESENCIALES
ENSAYO FINAL +
20% + 10%
PRESENTACIÓN

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ENSAYO FINAL + PRESENTACIÓN: Presentación del ensayo “La importancia del

plan estratégico de marketing digital para las empresas en Colombia para aumentar su
ventas, cobertura, rentabilidad, posicionamiento de marca y penetración y fidelización.
• Entrega: 17 de noviembre de 2017 hasta 8pm.
• Formato estándar, rango de palabras 1.000 a 1.250 palabras.

E. CALENDARIO Y RECURSOS

CALENDARIO

AGOSTO
VIERNES SÁBADO
# SESIÓN NOTAS
ENTREGAS 8:00 PM CLASE
11 12

* Generalidades del curso e inducción a herramientas de

SESIÓN # 1
busqueda, normas de citación y servicios de apoyo del CRAI.

18 19
* ENTREGA #1 TRABAJO DE GRADO:
* Planteamiento del problema, estado del arte, marco teorico,
Caso real: Descripción de la empresa, Misión, visión,
SESIÓN # 2 metodologia y tipos de investigación.
objetivos de negocio y de marketing, determinar un
* Conceptos y principales tendencias.
problema que necesite ser solucionado en la empresa.
25 26
EL SABADO 26 DE
Post #1 "Principales tendencias digitales que impactan * Dirección de la estrategia de Marketing Digital y principales
SESIÓN # 3 AGOSTO
la empresa XXX o el sector XXX" herramientas.
1ER CORTE DE NOTAS

SEPTIEMBRE
VIERNES SÁBADO
# SESIÓN NOTAS
ENTREGAS 8:00 PM CLASE
1 2

*Estrategia de contenidos.
SESIÓN # 4
* Web, blog y posicionamiento en buscadores SEO

8 9
Notas del primer corte Post #2 " La estrategia de contenidos y la
SESIÓN # 5 disponibles en plataforma el importancia para el SEO en el sector XXX o *Publicidad digital I
09/09/2017 empresa XXX"

15 16
Post # 3 "¿Por qué es importante para el
SESIÓN # 6 negocio XXX la publicidad digital: SEM, *Publicidad digital II
Display, Remarketing, PopUp, Landing pages?

22 23

Video conferencia el 23 de Post #4 "Social ADS: Estrategia de Social

SESIÓN # 7 *Comunidades e Influenciadores.
septiembre Media Marketing"

29 30

Video conferencia el 30 de Post # 5: "La importancia de las comunidades *Marketing Multicanal: E-mailing Marketing, SMS Marketing y
SESIÓN # 8
septiembre e influenciadores para las empresas" Voz Marketing.

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OCTUBRE
VIERNES SÁBADO
# SESIÓN NOTAS
ENTREGAS 8:00 PM CLASE

6 7

Post # 6 "Marketing Multicanal: E-mailing Marketing, SMS Marketing y

SESIÓN # 9 * Fase I: análisis y diagnostico de la situación
Voz Marketing"

13 14
*ENTREGA #2 TRABAJO DE GRADO:
EL SABADO 14 DE OCTUBRE 1. Planteamiento del problema: Hipótesis provisional,Objetivos
SESIÓN # 10 * Fase I: análisis y diagnostico de la situación II
2do CORTE DE NOTAS generales y específicos. 2. Estado del arte. 3. Marco Teórico. 4.
Metodología. 5. Diseño de la Investigación
20 21

SESIÓN # 11 * Desarrollo trabajo de grado

27 28

Notas del 2do corte disponibles

SESIÓN # 12 * Fase II: Plataforma Estratégica
en plataforma el 28/10/2017

NOVIEMBRE
VIERNES SÁBADO
# SESIÓN NOTAS
ENTREGAS 8:00 PM CLASE
3 4

SESIÓN # 13 * Fase III: Plan de acción, cronograma y presupuesto.

10 11
Post # 7 "La importancia del plan estratégico de marketing digital
SESIÓN # 14 para las empresas en Colombia para aumentar su ventas, cobertura, * Fase IV: Control y seguimiento.
rentabilidad, posicionamiento de marca, penetración y fidelización.

17 18

*ENTREGAFINAL #3 TRABAJO DE GRADO:

SESIÓN # 15 * Desarrollo trabajo de grado
Cuerpo del informe final como trabajo de grado.

24 25

SESIÓN # 16 * Conferencia sorpresa.

DICIEMBRE
VIERNES SÁBADO
# SESIÓN NOTAS
ENTREGAS 8:00 PM CLASE
1 2

EL SABADO 02 DE DICIEMBRE
SESIÓN # 17 * SUSTENTACIÓN TRABAJO DE GRADO.
3ER CORTE DE NOTAS

8 9

Notas del 3er corte disponibles

en plataforma el 08/12/2017

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RECURSOS

• BLOG www.hoyesdigital.com: El blog es una bitácora de los temas relacionados con

el programa. Allí se publicarán los post creados por los grupos.

• BANCO DE REFERENCIAS: Es la carpeta creada en Moodle en donde se guardaran

todas las fichas de análisis documental. Este banco es una herramienta de apoyo para
todos los grupos en la elaboración de su trabajo de grado.

• BIBLIOGRAFÍA

PLAN DE MARKETING DIGITAL Y METODOLOGÍA

Ancín, J. M. S. d. V. (2017). El plan de marketing digital en la práctica - Edición Kindle

de José María Sainz de Vicuña Ancín. . In ESIC (Ed.).

Vidal Fernández, P. (2016). Metodología para la elaboración de un plan de marketing

online. Methodology For The Development Of Online Marketing Plan.

Chaffey, D. (2012a). SOSTAC® marketing planning model guide. Smart Insights Digital
Marketing.

Reed, D. (2014). SOSTAC: The guide to the perfect digital marketing plan.

Smith, P. (2011). La guia SOSTAC® para escribir un perfecto plan de marketing - PR

Smith V1.1 (Spanish Edition) eBook: PR Smith: Kindle Store.

MARKETING DIGITAL

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Liberos, E. (2013). El libro del Marketing Interactivo y la Publicidad Digital (Libros

profesionales) (Spanish Edition) eBook: Eduardo Liberos: Kindle Store. In ESIC
(Ed.).

Ryan, D. (2016). Understanding digital marketing: marketing strategies for engaging the
digital generation: Kogan Page Publishers.

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2016). Marketing 4.0: Moving from Traditional
to Digital: John Wiley & Sons.

MARKETING DE CONTENIDOS

Revilla, N. (2016). Marketing De Contenidos El arte de crear el público para tu producto

o servicio (Spanish Edition) eBook: Neil Revilla: Kindle Store.

REDES SOCIALES E INFLUENCIADORES

Ryan, D. (2015). Understanding social media: how to create a plan for your business that
works: Kogan Page Publishers.

Anzures, F. (2017). Social Influence Marketing (Spanish Edition) eBook: Fernando

Anzures, Funlab Experience Design, Geno Church: Books. In.

PUBLICIDAD DIGITAL

Esther (Coord.) Martinez Pastor, M. A. C. N. O. (2017). Publicidad Digital. Hacia Una

Integración De La Planificación, Creación Y Medición Ebook | Esther (Coord.) Martinez
Pastor | Descargar Libro Pdf O Epub. In Esic (Ed.).

Amaya Castro, G., & Pataquiva Sierra, P. A. (2016). Plan de medios digitales:
Universidad del Rosario

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Juan Jose Delgado Soriano (Author), A. B., Monica Deza, Rafael Fernandez Garcia-
Andrade. (2016). El nuevo consumidor digital: el Cubo NORISO (Spanish Edition)
eBook: Juan Jose Delgado Soriano, Angel Bonet, Monica Deza, Rafael Fernandez
Garcia-Andrade: Kindle Store. In E. C. Roj (Ed.).

Javier Alonso Rivas, I. G. E. (2017). Comportamiento del consumidor. Decisiones y

estrategia de marketing (Libros profesionales) (Spanish Edition) eBook: Javier
Alonso Rivas, Ildefonso Grande Esteban: Kindle Store. In ESIC (Ed.).

Mora, C. H. (2017). Pobreza y prejuicio. Desmitificando y entendiendo la economía

colombiana a la colombiana. (P. d. Libros Ed.).

ESTRATEGIA Y PLANEACIÓN

Becker, H. (2006). La Estrategia del océano azul y el cuadro de mando integral.

(Spanish). Folletos Gerenciales, 10(8), 1.

Chan Kim, W., & Arias de Hassan, A. (2005). La estrategia del océano azul cómo
desarrollar un nuevo mercado donde la competencia no tiene ninguna
importancia: Grupo Editorial Norma.

Chirinos, C., & Chirinos, C. (2015). Nicho de mercado: El enfoque desde el océano azul.

Diego Rodriguez, A. R. (2017). Innovación por Design Thinking: Creatividad para los
negocios (Spanish Edition) eBook: Diego Rodriguez, Alejandro Rodriguez: Kindle
Store. In C. Editores (Ed.).

Michel, G., Emilia, P., & Gavalda, P. J. (1993). De la anticipación a la acción: Manual de
prospectiva y estrategia: Alfaomega.

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 21

Mootee, I. (2014). Design Thinking Para La Innovación Estratégica Ebook | Idris Mootee
| Descargar Libro Pdf O Epub. In.

Ogliastri, E. (2010). Para Llegar Al Océano Azul: La Matriz Eric. Debates Iesa, 15(1), 9-
9.

Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2011). Generación de modelos de negocio. Grupo

Planeta, Madrid.

Osterwalder, A., Pigneur, Y., Bernarda, G., Smith, A., & Papadakos, T. (2015). Diseñando
la propuesta de valor: Deusto.

GUÍA DE PRESENTACIÓN TRABAJO DE GRADO Y REDACCIÓN DE

ENSAYOS
Rodríguez, F. V. (2014). Pregúntele al ensayista. In (Octava ed., pp. 259).

Javier H. Murillo, L. R., Lina Calle. (2017). La ortografía de Tarzán. Claves para escribir
en la universidad - 2da edición. In CESA (Ed.).

Juan Santiago Correa, J. H. M. (2015). Escritura e investigación académica. Una guía

para la elaboración del trabajo de grado. Segunda Edición. In CESA (Ed.).

Sánchez Upegui, A. A., & Católica del Norte Fundación Universitaria. Programa de
Comunicación Social. Grupo de investigación "Comunicación Digital y
Discuros Académico". (2011). Manual de redacción académica e
investigativa un enfoque lingüístico-textual. Medellín (Antioquia, Colombia):
Cátolica del Norte Fundación Universitaria.

MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

Casilimas, C. A. S. (1996). Investigación cualitativa: Icfes.

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 22

Delgado, J. M. y Gutiérrez, J. (ed.). Métodos y técnicas cualitativas de investigación en

ciencias sociales. Madrid: Síntesis, 1994.

Howe, K. y Eisenhart, M. “Criterios de investigación cualitativa y cuantitativa:

prolegómenos”. En: Revista de Educación (1993), núm.300, pp.173-190.

F. DATOS DE CONTACTO DEL PROFESOR

DIANA NARANJO
Email: diana.naranjog@urosario.edu.co
Celular: 3182407056

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