Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociación
Código: 102024 Momento Intermedio1 Caso: Fábrica de dulces los azucarados
La fábrica de dulces los Azucarados, fábrica de dulcecitos para niños se
encuentra ubicada en la ciudad de Tulua, es una fábrica reconocida a nivel nacional e internacional por sus excelentes productos y por la presentación llamativa de los mismos que hace que todos los niños incluso los adultos se resistan a comprar las hermosas cajitas de colores con dulcecitos, donde vienen los productos. Cuenta en la actualidad con una nómina de 11 administrativos, conformada por el Gerente, la secretaria de gerencia, una auxiliar contable, el contador, revisor fiscal, Cajera general, recepcionista, almacenista, jefe de personal, jefe de control de producción, celador nocturno. En la planta de producción hay 95 empleadas todas mujeres, los únicos hombres son los que trabajan en la parte administrativa de la empresa, es política del gerente, emplear personal femenino porque tiene la seguridad y certeza que son más responsables y cumplidas en todo, aceptan las órdenes y trabajan jornadas continuas o extras a cambio de tener más dinero para sus gastos personales, son todas soltera y sin hijos (condición indispensable para poder trabajar en esta empresa). El gerente es una persona mayor de edad con estudios y maestrías en el exterior en todo lo relacionado con elaboración de dulces y alimentos, además con conocimientos administrativos y contables, que han permitido a esta empresa ser líder en los mercados colombianos y extranjeros especialmente los de USA, Canadá, Italia, Brasil y Alemania para donde despacha aproximadamente 50.000 cajas mensuales de dulcecitos el Primor, que es el producto estrella de esta empresa. Lleva aproximadamente en el mercado extranjero 10 años. Para el resto del país la cobertura nacional es de aproximadamente 100.000 cajas semanales y despacha cajitas de La golosita colombiana. Sus mercados son para Bogotá, Cali, Medellín, Pereira, Barranquilla y Chocó. Los ingresos de la compañía y la situación actual son buenos, no existe queja ninguna sobre ningún producto, ni por calidad ni por empaque o despacho. La gerencia con su secretaria maneja de manera excelente los aspectos del mercadeo y las ventas, tanto nacionales como internacionales.
En contabilidad y finanzas se hacen los registros contables acuerdo a lo
ordenado por el contador y con la revisión y visto bueno del revisor fiscal. Algunas ventas de dulcecitos La Golosita colombiana, se hacen directamente en la empresa, cuando vienen gente externa o vecinos de la fábrica a comprar dulcecitos para ellos o sus familias, existe un descuento del 5% para las ventas que se hacen dentro de la empresa, estas ventas las hace directamente la recepcionista, que tiene un stock de mercancía en su puesto de trabajo y es quien recibe el dinero, entrega los productos y elabora a mano un recibo de la ventas. Por lo general cada dos meses entrega cuentas, este dinero lo recibe la secretaria de la gerencia, que lo guarda para que el gerente disponga de dinero como si fuera una caja menor y para gastos personales. Lo guarda dentro de una caja pequeñita que tiene disponible con llave para guardar este dinero. Cada mes el almacenista debe entregar informe a la gerencia sobre el total de productos entregados y despachados para clientes nacionales, internacionales y para el stock de la recepcionista, pero la gerencia ha encontrado diferencias, el informe que él entrega, no cuadra con el informe del jefe de producción y le han llamado la atención por este dato inconsistente. Las cuentas de ingresos y egresos según la revisión que él ha hecho tampoco cuadra, el contador y el revisor fiscal están haciendo una revisión cuidadosa de esta diferencia de datos. A la recepcionista, que es la que vende los productos para clientes externos (vecinos que vienen a la fábrica a comprar) le han solicitado cuentas y ella ha quedado sorprendida y preocupada porque no pudo entregar ningún informe, ella recibe los dulces que le sacan del almacén y los coloca en la recepción donde los tiene mientras los vende, haciendo este favor. Afirma que ella todas las semanas le entrega a la secretaria de la gerencia el dinero que recibe, simplemente cuenta el dinero y se lo entrega. Al comienzo llevo un cuaderno con datos del dinero que entrega, pero se cansó de registrar información que nadie le pedía, pues tenía entendido que ese dinero, era para que el gerente tuviera plata para sus gastos. La recepcionista se encuentra muy estresada, porque ella dice que todo lo entrega y que nunca ha tomado para ella ni un peso, pero el celador le dijo al jefe de despachos que eso no era cierto, que muchas veces ella saca dinero para mandar a comprar onces para los de la oficina.
El gerente vio llorando a la recepcionista y la llamó a la oficina a
preguntarle que le pasaba, ella le contó lo que estaba sucediendo, el gerente se ha quedado sorprendido, nunca imaginó que estas ventas al menudeo hechas en la empresa, no tuvieran ningún control y llamó de inmediato a la secretaria y al contador y la tesorera general, para reclamarle por esta anomalía. Todos se escudan en que en lo que lleva la empresa que son más de 30 años, jamás han controlado nada de esto, siempre ha sido costumbre mantener productos para la venta en la recepción, la tesorera afirmó que ella no consideraba este dinero para nada. Qué eso no era significativo, vender diariamente 20 cajas en comparación con la producción que vende la empresa. La gerencia se ha puesto en la tarea de controlar la salida de productos del almacén a la recepción y se han sorprendido mensualmente salen más de 400 cajitas de dulces a $7.500 incluido el descuento, sin que se lleve un registro en el almacén de esto, que lleva varios años creen que por lo menos 30 años. El gerente no entiende como entregan las cuentas, como cuadran los informes contables, en fin, esta pensativo con relación a este suceso y la empresa cuenta con contador, revisor fiscal auxiliar de contabilidad. Como el gerente ordenó despedir a la recepcionista de inmediato, indemnizarla si era el caso, pero sacar esa ladrona de la empresa, ella ideó un plan, llamando a cinco empleadas para que reclamarán algo que considera una injusticia en esa empresa y efectivamente el plan le funcionó. El gerente citó a reunión a todo el personal administrativo de la empresa, para conocer que pasa en la empresa aparte de lo que sucede con esta salida de productos del almacén sin control y se ha encontrado con otra información preocupante: Pronto las operarias pasarán una comunicación solicitando que se liberen de la restricción de ser mujeres solteras, más de 30 de las operarias, llevan años de relación con sus novios sin poderse casar y tener hijos todo porque serán despedidas de la empresa, la empleada que está liderando toda la reclamación para la empresa, es la propia secretaria de gerencia, que es novia del jefe de despachos. La carta se pasó y el gerente afirmó y envió una Circular que fue colocada en la cartelera principal donde decía: Que quien se casara, saldría de la empresa indemnizada, pero que no permitiría que se casaran, ni se llenaran de familia porque se pararía la producción que tiene que cumplir. Además hay muchas mujeres esperando por puesto en la fábrica, él tiene en su oficina más de 100 hojas de vida. La negativa fue leída, se observó que está fue redactada de manera muy fuerte y firmada por el gerente, indicando que quien se quiera ir a casarse, que de una vez diga, para liquidarla, que la empresa tiene suficiente plata para hacerlo, que esto es una política de la empresa y punto. La mayoría de las operarias leyeron la cartelera y se extendió el rumor que al día siguiente nadie viniera a trabajar. Efectivamente al día siguiente, no aparecieron sino los directivos, incluso la secretaria de gerencia tampoco se apareció, luego enviaron al celador con una carta para el gerente, declarando que si no aceptaba la condición no volverían a trabajar que escogiera o planteara soluciones, que no volverían en cinco días, así les descontaran del salario. Se acerca la semana de despacho de productos al exterior, deben tener todas las cajas de productos listos para ser recogidas por la empresa transportadora, pero no hay nadie en la empresa disponible para hacer esta entrega. El gerente ordena al celador, al contador, al revisor hacer esta labor, ellos por colaborar, aceptan pero se encuentran con múltiples problemas: No encuentran archivos para determinar número de productos a despachar, lugar de destino, direcciones, no hay archivo organizado. El gerente decide también colaborar, pero ante esta falta de información considera imposible atender los despachos, acuden a la información en computadores y la información, que podrían ver en estos computadores tienen claves especiales, números que solo conocen las cinco señoras ayudantes del almacenista. El almacenista ha quedado sorprendido, porque él no tiene las claves, eso lo manejan las mujeres asignadas. Todo es caos, no hay información disponible, perder las exportaciones y despachos nacionales ocasionaría una gran pérdida para la empresa. El gerente decide llamar a la que considera la líder de las operarias y la más fiel trabajadora, pero esta se niega a colaborar, a cambio le ha dicho que cede en la comunicación que ellas enviaron o la fábrica tendrá que cerrarla. El gerente la llama para negociar y convencerla de que entren a trabajar, ella acude dos días después, la parálisis de la empresa, lleva ya 4 días. ¿El gerente está muy pensativo y se pregunta qué hacer? Las operarias se reunieron en la casa del jefe de despachos, que les propuso aceptar reunirse con el gerente, pero exigirle mayor salario, nueva jornada de trabajo con ingreso a las 9 de la mañana y salida a las cinco de la tarde, no más trabajo en las horas de la noche y la madrugada, permitir tomarse cada mes dos días de descanso, entregarles para ella vender cinco cajas de dulcecitos que venderían ahí en la empresa y ayudaría a reforzar los ingresos. Y lo más importante eliminar la restricción de ser solteras, ya se aburrieron de esta situación. Incluso hay cinco operarias que están casadas desde hace más de dos años y nunca habían contado. Información completaría: Las operarias han sido capacitadas y entrenadas para elaborar este tipo de dulcecitos y conocen las fórmulas de elaboración que permiten mantener la máxima calidad y sabor de los productos, además son expertas en el diseño y colorido de los dulcecitos y en la forma como esos dulces son empacados cuidadosamente, para evitar averías o desperfectos en el transporte de pedidos. 45 de las operarias fueron al exterior a Francia durante 4 meses y son las que mantienen la calidad, el sabor y la ductilidad de los dulcecitos. Mantienen de manera secreta cinco fórmulas que son las que respaldan la producción en la empresa. En esta empresa la Semana Santa, los feriados, festivos se trabajan como si fuera jornada ordinaria y se reconocen horas extras y trabajo nocturno pagándoles como la ley ordena, pero nadie tiene derecho a negarse a trabajar.
Analicen las siguientes preguntas relacionadas con el caso problema
¿Cuáles funcionarios están involucrados en el conflicto?
¿Cuál es el germen del conflicto? ¿Cuáles son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la empresa? ¿En qué áreas de la empresa se está dando el conflicto?