Top 10 herramientas

tecnológicas para Pymes.

A ndr é s Sa lda r r ia ga
asalda@mentesimple. com
 Top 10 herramientas tecnológic as para Pyme s

Hoy más que nunca la utilización de herramientas tecnológicas se ha convertido en un tema

fundamental para la competitividad de las Pymes, permitiendo que empresas pequeñas
cuenten con herramientas sofisticadas anteriormente solo accesibles a las grandes
corporaciones. Actualmente es posible que una Pyme tenga acceso a herramientas como un
CRM o un software para la gestión de proyectos por unos cuantos dólares mensuales, bajo el
modelo de SAS (Software como Servicio).

Ahora por el contrario la abundancia de herramientas disponibles a través de Internet, pueden

incluso abrumar e incluso confundir a algunos empresarios. Por esta razón, hemos intentado
agrupar las herramientas por tipo o área de una empresa dentro de la cual tienen más impacto
de la siguiente manera:

GESTIÓN Y PRODUCTIVIDAD
En este grupo se encuentran las aplicaciones que ayudan a las Pymes a ejecutar sus tareas
del día a día, gestión de proyectos, utilizando herramientas para la creación y edición de
documentos, hojas de cálculo, presentaciones y correo electrónico.

1. Google Apps
www.google.com/apps
A través de esta suite de herramientas,
Google le ofrece a los empresarios una forma
fácil y práctica de tener correo electrónico,
calendario, compartir documentos y generar
pequeños sitios web, wikis, etc.

Google ofrece diferentes versiones, Standard

Edition es la más básica sin costo, Business
Edition tiene un costo de US$50/año y luego
vienen las versiones Educativas, para
Gobierno y para organizaciones sin ánimo de
lucro.

Competidores: Microsoft Live, Zoho.com, and Open Office

2. Teamwork – Gestión de proyectos

www.teamworkpm.net

A través de esta aplicación se puede manejar

y coordinar la ejecución de proyectos,
manteniendo actualizados a los miembros del
equipo sobre las tareas asignadas, las
ejecutadas y compartiendo archivos
pertinentes al proyecto. Adicionalmente le
permite a los usuarios comunicarse con
mensajes, discusiones e integración al correo
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electrónico. También le permite a los usuarios llevar un control del tiempo efectivamente
dedicado a cada tarea por cada miembro del equipo permitiendo así saber si se estimaron
bien los tiempos, si se incurrió en sobrecostos o donde hay retrasos.

Competidores: Basecamp, Zoho projects, Deskaway, Projjex, GoPlan, Easyprojects.net

COMUNICACIONES Y COLABORACION
Aplicaciones que facilitan las comunicaciones y el trabajo en equipo, así como esquemas de
colaboración virtual.

3. DimDim – Conferencias o reuniones virtuales

www.dimdim.com

Aunque podría parecer una más de las tantas aplicaciones para conferencias via Web,
DimDim es una de las pocas que integra las funcinalidades de compartir escritorio,
desplegar presentación, tablero para dibujo
con la posibilidad de video y voz. Además
permite grabar las reuniones y es gratuito
para conferencias de hasta 20
participantes.

Competidores: Webex, GotoMeeting,

Yugma, Vyew, Live Meeting, Adobe
ConnectNow

4. Drop.io – Intercambio de archivos

www.drop.io

Con una interfaz fácil de usar y sin necesidad de registrarse, le permite al usuario enviar
archivos de hasta 100Mg por archivo, permitiendo agrupar archivos y relacionar con notas,
enlaces, teléfonos o emails, e incluso
grabar un mensaje de audio. Además
cuenta con extensiones para Yahoo
mail y para Firefox.

Competidores: Dropbox, Box.net,

Send6, Mailbigfile, Yousendit , Zshare
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MERCADEO
Permiten mejorar el relacionamiento y comunicación con los clientes, así como el conocimiento
del comportamiento de los clientes de una empresa.

5. Zoho CRM – Software para el manejo de las relaciones con clientes

www.zoho.com/crm/

Dentro del gran abánico de alternativas de CRM, Zoho CRM se destaca porque además de
tener interfaz en español, se integra fácilmente a
otros servicios como Google Apps.

Esta aplicación le permite a la fuerza comercial

administrar la gestión en cada punto de contacto
con los clientes, desde que son simples
prospectos hasta que son clientes de la empresa.
De esta manera permite a la organización conocer
el desarrollo del área comercial y el estado actual
de oportunidades de negocios generadas y ventas
proyectadas.

Competidores: Salesforce.com, Oracle CRM On

Demand, Sugar CRM, Pipeliner, Vtiger, CiviCRM,
Centri CRM

6. Inalambria – Mensajería Movil SMS para CRM y fuerza de ventas

www.inalambria.com

La mensajería corta por el telefono móvil o

SMS, le permite a las pymes generar
estrategias de comunicación con sus clientes
y fuerza de ventas para implementar
estrategias y comunicar de forma efectiva y
rápida. Algunos ejemplos que vemos en el
mercado son las promociones y rifas
asociadas a un código enviado con la compra
de un producto para participar en una rifa o la
generación de una promoción para los
usuarios vía SMS.

El servicio permite que la empresa maneje

sus propias bases de datos para envíos
personalizados con confirmación de recibo.
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7. Mailchimp – eMailMarketing
www.mailchimp.com

El mercadeo por correo electrónico dejó de ser

simplemente tener una gran base de datos a la cual se
le envían correos, para luego recibir gran cantidad de
quejas por Spam y no tener información sobre los
usuarios que leyeron el mensaje. Para hacerlo
correctamente se debe contar con bases de datos “opt-
in”, es decir en las que los usuarios han expresado su
deseo de recibir información por parte de la empresa o
se han inscrito en algún momento para recibir infomación.

Herramientas como Mailchimp le

permiten hacerlo de una manera
elegante y le ayudan al cumplimiento de
las normas antispam, generando
reportes específicos de las campañas de
emailmarketing que le permitan conocer
cuales correos fueron abiertos (incluso el
número de veces), quienes hicieron click
sobre el correo, cuales correos rebotaron
y quienes se dieron de baja de la lista de
correos. Mailchimp no tiene costo para
listas de menos de 500 correos y permite
el envío de hasta 3.000 correos sin costo. Para listas entre 500 y 2.500 tiene un costo de
US$30 mensuales.

Competidores: Madmimi, Constant Contact, iContact, Vertical response, Get response

SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE

Estas aplicaciones ayudan a mantener la continidad del negocio y apoyan la forma en que la
empresa responde a las inquietudes de los clientes.

8. Crashplan– Backup en línea

www.crashplan.com

Crashplan ofrece soluciones personales para

pymes y para grandes empresas. Dentro de su
servicio está un software que permite hace
backups a discos internos a discos en red o de
otro usuario y a su servicio CrashPlan Central.
La aplicación utiliza un sistema que mantiene
un backup actualizado en forma permanente
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sin necesidad de que el usuario lo ejecute, permitiendo que el usuario se despreocupe de

hacerlo de forma rutinaria. El servicio ofrece almacenamiento ilimitado desde US$4.5
mensuales.

Competidores: Carbonite, Mozy, Jungledisk, syncplicity, Sugarsync, Memopal,

9. UserVoice – Sugerencias de clientes

www.uservoice.com

Uservoice, le ofrece una plataforma donde sus usuarios podrán comunicarse y

retroalimentarlos con sugerencias y comentarios sobre sus porductos o servicios, para
obtener una visión más completa sobre lo que
opina la comunidad de usuarios y permanecer
conectado con sus consumidores.

Competidores: Get Satisfaction, Fevote,

Featurelist

FINANCIERAS
Aplicaciones que ayudan al manejo financiero de las pymes.

10. MyAbakus – Contabilidad para no contadores

www.myabakus.com/es/

My Abakus le ofrece al pequeño empresario la posibilidad de llevar sus cuentas en línea, de

una manera fácil e intutiva, sin necesidad de que utilice conceptos contables. Para esto le
utiliza conceptos sencillos como ingresos, egresos, efectivo e inventario, permitiendo al
empresario tener una visión permanente
de su negocio desde el punto financiero
sin necesidad de esperar al informe del
contador. Adicionalmente le permite
extraer reportes para entregar al
contador, para la elaboración de la
contabilidad oficial.

Competidores: Intuit, Lessaccounting,

Fressbooks, Mint, Outright