UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

Integrantes: Asignatura: Investigación de operaciones 2

Mosquera Veliz Jim Docente: Ing. Ramón Pons Murguía, PhD.

Luis Huacon Carreño

Juan Jerez Salinas

APLICACIÓN MODELO DE LÍNEAS DE ESPERA

TIPO M/M/1

PROBLEMATICA

Suponga un restaurante de comidas rápidas al cual llegan en promedio 100 clientes por
hora. Se tiene capacidad para atender en promedio a 150 clientes por hora. Se sabe que
los clientes esperan en promedio 2 minutos en la cola. Calcule las medidas de desempeño
del sistema

a) ¿Cuál es la probabilidad que el sistema este ocioso?

b) ¿Cuál es la probabilidad que un cliente llegue y tenga que esperar, porque el
sistema está ocupado?
c) ¿Cuál es el número promedio de clientes en la cola?
d) ¿Cuál es la probabilidad que hayan 10 clientes en la cola?

Solución:

Datos

λ=100 clientes

μ=150 clientes

Wq=2 min
a) ¿Cuál es la probabilidad que el sistema este ocioso?

Primero calcularemos la probabilidad del que el sistema esté ocupado.

Este porcentaje representa el tiempo

𝜆 100 𝑐𝑙/ℎ
𝜌= = = 0.667 ό 66.7% que el sistema está ocupado.
𝜇 150 𝑐𝑙/ℎ

Para conocer qué porcentaje del tiempo este sistema esta ocioso se lo calculara con la sgte
expresión (1- 𝜌 ) es decir que:

1-0.667= 0.333 ό 33% del tiempo el sistema no estará en uso (ocioso).

b) ¿Cuál es la probabilidad que un cliente llegue y tenga que esperar, porque el sistema
está ocupado?

Para realizar el cálculo de que un cliente llegue y espere a ser atendido supondremos que
es el primero de la cola entonces;

𝑐𝑙
100
𝑃𝑛 = (1 − ( ℎ )) ∗ (100 𝑐𝑙/ℎ)1
𝑐𝑙 150 𝑐𝑙/ℎ
150
ℎ

Pn =0.2222 ό 22.22%

Es decir que existe un 22.22% probabilidad de que llegue un cliente a la cola y espere a ser
atendido.

c) ¿Cuál es el número promedio de clientes en la cola?

El número de cliente en la cola se determinara con la siguiente ecuación;

𝐿𝑞 = λ ∗ 𝑊𝑞

cl 1ℎ
𝐿𝑞 = 100 ∗ (2 min 𝑥 )
h 60 𝑚𝑖𝑛
LQ = 3.33 clientes ≈ 4 cliente
Es decir; que dentro de la línea de espera tendrá un promedio de cuatro clientes.

d) ¿Cuál es la probabilidad que hayan 10 clientes en la cola?

Para calcular la probabilidad que dentro de la línea de espera existan 10 clientes

utilizaremos la ecuación del inciso b. siendo N = 10

𝑐𝑙
100
𝑃𝑛 = (1 − ( ℎ )) ∗ (100 𝑐𝑙/ℎ)10
𝑐𝑙 150 𝑐𝑙/ℎ
150
ℎ

Pn = 0.00578 ό 0.578%

Quiere decir que es muy poco probable de que en la cola puedan haber 10 clientes es del
0.578%