EL SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente son todas las acciones y pequeños detalles que cuidamos cuando atendemos
a un cliente. Esto nos permite satisfacer plenamente sus necesidades y excederlas con éxito.

Las personas compran más que un producto o servicio básico, en esencia, compran satisfacción,
la cual es una combinación de eficiencia, honradez, trato cordial, atención a las necesidades
individuales, cortesía y sobre todo, el sentimiento de que ellos son importantes para nosotros.

Por eso, cuando un cliente compra una alarma contra robos

no solo está comprando una cajita para poner en su puerta,
está comprando seguridad, protección y tranquilidad.
O también, cuando un cliente compra un boleto de avión,
no solamente compra un medio de transporte, sino que
espera además, un asiento confortable, un servicio cordial
a bordo y puntualidad.

IMPORTANCIA DE
NUESTRO SERVICIO
Un mal servicio lo
experimentamos
con frecuencia cuando somos atendidos de mal modo,
con indiferencia o cuando quedamos insatisfechos ante
una experiencia de compra. Esto es muy grave,
considerando que en nuestra sociedad, más del 80% de
las empresas y organizaciones se dedican a la venta de
algún tipo de servicio.

Para que una empresa produzca y genere ventas necesita

clientes satisfechos. Si los clientes no reciben el servicio
que ellos esperan, tendrán una imagen negativa de la
empresa y no volverán. Si esto sucede la empresa no
vende, puede llegar a la quiebra, y usted, puede perder
su trabajo.

En otras palabras: sin el cliente no hay negocio y por lo tanto, no hay

empleo.
 Por eso piense siempre que el cliente, esa persona frente a usted, es la que
hace posible que usted tenga trabajo y por ello es el motivo de su
superación constante.

Realmente el servicio que brindamos es uno de los elementos más fuertes para diferenciarnos de
la competencia. Hay clientes que prefieren visitar un establecimiento que les queda más lejos o
en donde los precios son más altos únicamente porque siente que allí los tratan como se
merecen y tienen una experiencia mejor. Por eso, cuidemos de nuestros clientes de lo contrario
alguien más lo hará por nosotros.

LA ACTITUD ES LA CLAVE DE NUESTRO

SERVICIO

Debido a que la competencia cada vez exige un servicio de calidad, brindar un servicio de
excelencia depende completamente de usted. Cuantas veces ha ingresado a un establecimiento
y se ha sentido indignado o hasta humillado por el trato. Posiblemente muchas. Por eso usted,
como servidor del cliente, es quien debe empezar por lograr ese cambio y tratar al cliente justo
como le gustaría que lo trataran a usted.
 Primero que todo, para mantener ese buen
servicio, usted debe empezar con amar lo que
hace. Si usted atiende personas, pero no le gusta
hacerlo, jamás logrará dar un servicio exitoso. En
ese caso, es recomendable que busque otro
trabajo en el que tendrá menor contacto con
personas.

El segundo paso es sentir la gratificación de su trabajo, no

hay nada más satisfactorio para un profesional en servicio,
que ver a sus clientes completamente felices y agradecidos
por su buena recomendación y eficiente servicio. Si usted
ama que lo que hace y se siente realizado en su trabajo,
mantendrá una actitud positiva que contagiará a quienes le
rodean. Esto se conoce como una cultura de servicio.

Cuando un cliente ingresa a su establecimiento considere

que posiblemente ha pasado por muchos obstáculos y
problemas para llegar hasta allí. Probablemente no venga
con una buena actitud, pero usted, es quien debe tomar el
primer paso. La buena actitud logra que el cliente cambie
la forma con que nos percibe. Nos agradezca por el servicio
y salga feliz por su visita.. Que mayor satisfacción puede
tener usted como un profesional en servicio.

Somos gentes sirviendo a la gente. Cuando salimos del trabajo debemos seguir sirviendo,
ayudar a los demás en lo que necesiten. Verá como poco a poco, la gente le corresponderá de la
misma forma. El trato cortés, el ambiente cálido y el cariño que ponga en cada una de las cosas
que hace, tanto dentro, como fuera de la empresa, hará que la gente detecte inmediatamente su
calidad humana y sobresalga entre los demás por cordialidad.

Por eso para mantener una actitud positiva y proyectarla siempre, considere lo siguiente: deje
los problemas a un lado y disfrute de lo que hace, demuestre su entusiasmo, buen humor,
eficiencia y colaboración. Cuando el cliente se acerque a usted, deje lo que está haciendo,
escúchelo y hágalo sentirse importante.

Recuerde que los grandes negocios se hacen satisfaciendo a un cliente a la vez.

QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE

Usted se está convirtiendo en todo un profesional de servicio y mantener una actitud positiva y
una relación profesional agradable con todas y cada una de las personas, le permitirá dar un
mayor soporte a quienes visitan su organización.

Existen dos tipos de cliente a quienes debe brindar el

mejor servicio. Tradicionalmente identificamos a
nuestros clientes externos o clientes finales, ellos son
las personas que compran los productos o servicios
de una empresa.

Pero actualmente, también contamos con los clientes

internos, ellos son todas las personas quienes
proveemos un servicio dentro de la compañía.

El servicio que brindamos al cliente interno, es decir, a nuestro equipo de trabajo, es crucial para
dar un servicio de excelencia a nuestro cliente final. Por ejemplo, que el departamento de
producción culpe a control de calidad por un producto defectuoso, solamente corroborarán al
cliente que no somos eficientes.
 Por eso, así como cuidamos la atención que damos a nuestros
clientes, también es necesario brindar un buen servicio a nuestros
compañeros, ayudarnos los unos a los otros para promover un buen
ambiente laboral y transmitir eso al cliente final.

Por ello, hablemos sobre los problemas, busquemos soluciones y proyectemos el buen
compañerismo que existe en nuestra organización. Recuerde que todos somos un solo equipo.
En la organización todos jugamos un papel único, confiemos en nuestros compañeros pues,
ellos, son especialistas en áreas que posiblemente no dominamos.

RESUMEN
Usted ha conocido los principios básicos para aprender a servir a sus clientes. Es importante que
recuerde lo siguiente:

 Las personas compran no solo un producto sino también satisfacción. Por eso servicio al
cliente es dar más, de lo que éste espera.
 Dar un buen servicio es vital, porque sin cliente no hay negocio y por lo tanto, no hay
empleo.
 El cliente ha pasado por muchos obstáculos para llegar a su negocio por eso asuma una
actitud positiva. Y logrará el mismo cambio en el cliente.
 El cliente externo es cualquier persona que nos visita sin importar su sexo, raza o
religión.
 Ayudar a sus compañeros o clientes internos promueve a un ambiente laboral y permite
brindar un mejor servicio a su cliente final.