SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL USAT Ing.

César Luis Olivos Villasís

Caso: Los STGD – Gestión Sin Distancias

INTRODUCCIÓN
Descripción de los sistemas telemáticos para gestión y dirección (STGD) y sus distintas variantes aplicadas a
las distintas áreas implicadas en la gestión y dirección sin distancias: STGD de proyectos, STGD de
funcionalidades, STGD general de empresas.

Como ya se ha establecido con anterioridad, las herramientas actuales para la gestión y dirección sin
distancias son las resultantes de las tecnologías informáticas y de telecomunicación, las conocidas
Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) que proveen de herramientas para establecer Sistemas
Telemáticos para Gestión y Dirección (STGD).
Este tipo de herramientas permiten: Gestión de datos, información y comunicación (sin distancias físicas).
Gestión de conocimiento (sin distancias).
Así como:
 Gestión de procesos y procedimientos (sin distancias físicas).
 Gestión de recursos: humanos y técnicos (sin distancias físicas).
 Gestión de productos y servicios (sin distancias físicas).

Actualmente los STGD proporcionan la facultad de comunicación y análisis que requieren las empresas
para dirigir transacciones y administrar negocios a escala global. El control de una extensa corporación
global -comunicarse con distribuidores y proveedores, operar las 24 horas del día en entornos nacionales e
internacionales diversos, coordinar equipos de trabajo globales y satisfacer las necesidades locales e
internacionales de gestión y dirección- es un reto de negocio muy importante que requiere respuesta de
STGD eficientes y eficaces.

Una característica clave de la empresa sin distancias es la capacidad para gestionar y dirigir negocios a
través de las fronteras de la empresa casi con tanta eficacia y efectividad como dentro de la misma. Los
STGD conectados en red permiten que las compañías se coordinen con otras organizaciones a través de
grandes distancias o mejor dicho, salvando grandes distancias.

FUNDAMENTO TEÓRICO
¿Qué es la Gestión Sin Distancias y cuáles son las TIC que han facilitado su desarrollo?
La Gestión Sin Distancias no está definida, sino que es un "hacer" que demanda una base conceptual para
comprenderla mejor y además, nada mejor, que conocer las TIC que han permitido que se haga más
accesible y cotidiana.

¿En qué ámbito opera la Gestión Sin Distancias?

La Gestión Sin Distancias requiere determinadas condiciones de operación o de interacción que definen
sus diversos escenarios de operación (ámbitos) con/sin TIC, tales como: cooperación, outsourcing, offshore,
teletrabajo y outplacement/inplacement.

¿Qué modalidades existen de Gestión Sin Distancias?

La gestión sin distancias cuando se "cruza" con las TI debe definir por motivos de orden, modos de
operación: presencial, semi-presencial, no-presencial y virtual.

Definición de gestión y dirección sin distancias

El hacer cosas requiere una actividad de proyectar ideas en el futuro para conseguir "cosas" que mejoren
el mundo y sus personas. En el ámbito de la empresa y la proyección, un proyecto hace converger diseño,
gestión y dirección. Así, el diseño de un proyecto es el arte de orientar la creatividad dentro de una
disposición formal de unas acciones creativas de búsqueda de soluciones en un espacio incierto, y la
gestión y dirección es el espacio donde estas acciones y su organización se concretan en la concreción
de un resultado que busca ser el resultado del diseño proyectado.

Nuevas tecnologías de información y comunicación

La gestión y dirección sin distancias es posible gracias a que las Tecnologías de Información permiten en la
actualidad confeccionar un contexto empresarial, social y tecnológico capaz de superar o salvar las
distancias geográficas entre las personas que interactúan en este contexto.
La automatización de oficinas, las redes de comunicación, los servicios de telecomunicación, entre otras
variables tecnológicas de este contexto posibilitan confeccionar en la actualidad una infraestructura
capaz para el e-Management y la gestión y dirección sin distancias. Ejm: Cloud Computing.
Automatización de oficinas
Desde el punto de vista semántico, la automatización de oficinas refleja la traducción al castellano del
término anglosajón office automation, que surge alrededor de los años setenta en EEUU. Sin embargo el
término más usual que se suele utilizar es el de ofimática, que trata de englobar los componentes
fundamentales que lo integran: la informática, las telecomunicaciones y las técnicas de oficina.

Redes de comunicación
Las redes de comunicación son, en esencia, simplemente conexiones entre un conjunto de ordenadores
que permiten la transmisión y utilización de la información almacenada en puntos espacialmente
separados. No son sino uno de los soportes físicos a partir de los cuales se puede transportar la información.

Servicios de telecomunicación
Sin duda, son las telecomunicaciones uno de los componentes básicos a partir de los
cuales se ha estructurado el conjunto que actualmente se conoce como tecnologías
de información. En efecto, desde la aparición del primer servicio de
telecomunicación, el telégrafo en 1847, se ha producido un proceso de
diversificación importante de servicios que amplían significativamente las
posibilidades de transmisión a distancia de la información. Si bien la evolución ha sido
relativamente lenta desde sus inicios, ya que se ha necesitado casi un siglo y medio
hasta alcanzar la docena de servicios disponibles a principios de los años noventa, las
perspectivas han cambiado radicalmente, hasta la duplicación o triplicación de esta
cifra en el horizonte actual.

Infraestructura para -Management

Las empresas actuales pueden utilizar las tecnologías de información y comunicación que se han descrito
para crear una infraestructura capaz
de soportar la gestión y dirección de
las actividades de negocio en un
entorno global de integración entre el
interior de la organización y el entorno
cercano o lejano geográficamente.
La infraestructura para e-
Management enlaza, entre otros
elementos, estaciones de trabajo,
computadoras en red, LANs y
servidores para conformar una red
empresarial a través de la cual la
información y la comunicación puede
fluir libremente hacia las diversas
partes de la organización. La red
empresarial también puede estar
enlazada a quioscos o cajeros,
terminales en puntos de venta, PDAs o
pocketPCs, teléfonos celulares digitales móviles y PCs, y a otros dispositivos de cómputo móviles así como a
Internet utilizando infraestructuras públicas. Es posible que también clientes, proveedores, y socios de
negocio estén enlazados a la organización a través de esta nueva estructura para e-Management

Descripción de los ámbitos de gestión y dirección con distancias

En este capítulo se consideran y describen los distintos ámbitos de gestión y dirección en los que existen
distancias geográficas y/o psicológicas.
Ámbitos estos relacionados con la cooperación, la internalización, la externalización y la
internacionalización de las relaciones y las operaciones empresariales.

 Cooperación
En general, la cooperación entre empresas tiene como objetivo transformar la competencia de los
mercados tradicionales en un mercado de competencia concertada, es decir, basado en relaciones
privilegiadas entre la empresa y sus competidores.

 Outsourcing
Outsourcing, tercerización, o externalización es una técnica de administración, que consiste en la
transferencia subcontratada a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del
cuerpo principal o estratégico del negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las
actividades esenciales o estratégicas a fin de obtener competitividad y eficiencia en los resultados.
El Outsourcing también se le conoce como el proceso económico en el cual una empresa determinada
mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un
contrato (por ejemplo, una empresa de construcción que contrata a otra de instalaciones eléctricas para
las viviendas que está construyendo). Esta vinculación desaparece cuando el trabajo contratado ha sido
efectuado y satisface lo exigido por el contratante.
De forma más concretada pudieran destacarse algunas razones para contratar Outsourcing:
 Reducir y controlar los costos operativos;
 Concentrarse en el foco de la compañía;
 Tener acceso a la última tecnología;
 Liberar recursos internos para otros propósitos;
 Contar con recursos que no están disponibles internamente;
 Acelerar los procesos de negocio;
 Resolver funciones difíciles de manejar o fuera de control;
 Compartir riesgo;
 Buscar y seleccionar proveedores de productos o servicios con mayor calidad;
 Destinar recursos para otros fines o propósitos.

 Cosourcing
Se basa en la colaboración entre recursos internos y externos con vistas a desarrollar y optimizar las tareas
más sólidas dentro de la empresa. El cosourcing utiliza recursos propios y de terceros. A diferencia del
Outsourcing, o tercerización, que consiste en la contratación de servicios especializados externos.

 Offshore
En el ámbito del Outsourcing puede describirse un fenómeno que se denomina offshore. La diferencia
entre Outsourcing y offshoring radica en la ubicación de la empresa con quien se contrata la
externalización; en el caso de Outsourcing estará en el mismo país que la empresa que externaliza, y en el
caso de offshoring estará en países distintos.
La deslocalización es la externalización de procesos o servicios a países más económicos. Se conoce como
la práctica de subcontratar procesos o servicios a empresas localizadas en países cuya mano de obra es
más barata que el país en el que se sitúa la compañía que externaliza dichos procesos o servicios. Algunos
autores llaman a la deslocalización también offshore.

 Teletrabajo
El concepto del teletrabajo engloba todos aquellos trabajos realizados por personas externas a una
determinada organización, destinataria final de dichos trabajos, sin tener en cuenta su ubicación
geográfica, puesto que son llevados a cabo a distancia.

 Outplacement e inplacement.
El inplacement y el outplacement es un término que se refiere a los programas que algunas empresas
aplican cuando deben reducir personal por el motivo que sea. En todo caso se busca asesorar al
empleado o empleada sobre cómo aprovechar sus fortalezas, marcando un objetivo y utilizando las
herramientas adecuadas para conseguirlo. El outplacement se aplica cuando hay despidos y el
inplacement cuando hay relocalización de personal.

FUNCIONALIDADES DE LOS SGTD

STGD de RRHH
Los STGD de recursos humanos permiten llevar a cabo el registro de subsistencia y el seguimiento del
personal de la empresa. La función de recursos humanos es responsable de atraer, desarrollar y mantener
la fuerza de trabajo de la empresa (la siguiente tabla muestra ejemplos de un sistema de recursos
humanos)1. Los sistemas de recursos humanos apoyan actividades como identificar empleados
potenciales, llevar registros completos de los empleados existentes y crear programas para desarrollar los
talentos y habilidades de los empleados.

STGD de ingeniería
Los STGD de ingeniería permiten la gestión y dirección de la ingeniería de producto, de útiles, herramientas,
máquinas, y sistemas para la producción.

STGD de operaciones: producción y logística

Los STGD de operaciones permiten la gestión y dirección de las operaciones productivas y logísticas de la
empresa en un entorno de integración con proveedores, socios de negocio para fabricar, a la vez que
aprovisionar materiales y distribuir los productos terminados.
STGD comercial
Los STGD comercial permiten la gestión y dirección del marketing y las ventas de la empresa en un entorno
de integración en que se pueda captar las necesidades de los clientes, servirle productos y servicios que se
ajusten a sus deseos y comercializarlos en un mercado globalizado.

STGD de comercio electrónico

Los STGD de comercio se basan, por un lado en herramientas de servidores Web y servidores de comercio
en línea. Las funciones que estas herramientas deben efectuar para el comercio electrónico negocio a
negocio, y negocio a consumidor incluyen:
 Configurar escaparates y catálogos electrónicos para desplegar información de productos y precios.
 Diseñar 'carros de compra' electrónicos para que los clientes puedan recolectar y pagar los artículos
que deseen comprar.
 Determinar los mecanismos de envío.
 Enlazarse con los sistemas electrónicos de procesamiento de pagos.
 Desplegar disponibilidad de productos y seguimiento de envíos.
 Conectarse a sistemas back-office cuando sea necesario.

STGD de relaciones con clientes (Customer Relationship Management (CRM))

Estas herramientas intentan desarrollar una visión congruente, integrada, de todas las relaciones que la
empresa mantiene con sus clientes. Con lo cual el CRM se convierte en una herramienta muy potente para
conocer al detalle a nuestros clientes y poder establecer estrategias para fidelizarlo.

STGD de administración: financiera y contable

Los STGD de administración permiten 'poder cerrar virtualmente' los libros de contabilidad de la
organización en cualquier momento, con lo que generan estados financieros consolidados con apoyo en
cifras de último minuto acerca de pedidos, descuentos, ingresos, márgenes de producción y gastos de
personal.

CASO PRÁCTICO
A. Describa un proceso de negocio de una empresa que usted conozca.
- Proceso : que hace la empresa.
- Procedimiento : como lo hace.
¿Porque es importante un proceso?
Generan un estándar de calidad para que los procesos sean los
mismos siempre, la importancia radica en el tamaño de la empresa para controlar.

¿Quién es DELTRON?
Grupo Deltron S.A. es una empresa peruana comercializadora de computadoras y de equipos de
cómputo, componentes, suministros y periféricos que se ha consolidado como líder del mercado de la
tecnología de la información en nuestro país.

Proceso General de Deltron

En el grafico anterior se puede apreciar el proceso general de todas las áreas de Deltron, en donde se
puede verificar que el área de compras es el encargado del requerimiento de mercadería, posteriormente
a este proceso se realiza la recepción y almacenaje de las compras que lo ejecuta el área de almacén. El
área de ventas es la encargada de vender los productos de computo a los diferentes clientes en el
mercado peruano, una vez realizada la venta se procede al despacho del equipo que lo realiza el área de
almacén. Cuando el cliente no cuenta con el efectivo para hacer la compra, tiene la facilidad de poder
hacer la compra a crédito, y el área que se encarga de ver este proceso es el área de créditos. Una vez
realizada la venta y ver si es a crédito o en efectivo se realiza la recaudación o ingreso de dinero que lo
hace el área de caja.

En lo que es la verificación, el cliente puede comprar al contado, al crédito, deposito o amortización,

luego el cajero es quien se encargar de verificar el medio de pago en orden, y si el medio de pago es
correcto puedo o no comprar al contado, o por lo contrario rechaza la orden para cambiar el medio de
pago.
Proceso de Recaudación- Caja Cobro

Cuando la compra es en efectivo el cliente entrega el dinero en efectivo, despues el cajero verifica y
cuenta el dinero, luego ingresa paso, imprime factura y pone el sello de cancelado, despues de eso
entrega factura cancelada. Y cuando el cliente compra al credito, el analista de credito es quien aprueba
el credito, luego el cajero es quien registra el credito, imprime factura, y el cliente recibe la factura al
credito.
B. Escoja una tecnología o sistema (STGD). Describa la tecnología o sistema. Justifique
porque la tecnología o sistema es un STGD.

STGD de operaciones: Producción y logística

Este sistema sería de gran ayuda, implementándose vía on line, los STGD de operaciones permiten la
gestión y dirección de las operaciones productivas y logísticas de la empresa en un entorno de integración
con proveedores, socios de negocio para fabricar, a la vez que aprovisionar materiales y distribuir los
productos terminados. Los STGD de operaciones de producción permiten llevar a cabo el managemet de
la producción de la empresa. La función de producción es responsable de producir los bienes y servicios
de la empresa. Los sistemas de producción están relacionados con la planeación, desarrollo y
mantenimiento de las instalaciones de producción; el establecimiento de los objetivos de producción; la
adquisición, almacenamiento y disponibilidad de materiales de producción, y la programación de
equipos, instalaciones, materiales y mano de obra requerida para obtener productos terminados. Los STGD
de operaciones de producción apoyan estas actividades. La siguiente tabla describe algunos STGD.

Justificación
Actualmente los STGD proporcionan la facultad de comunicación y análisis que requieren las empresas
para dirigir transacciones y administrar negocios a escala global. El control de una extensa corporación
global -comunicarse con distribuidores y proveedores, operar las 24 horas del día en entornos nacionales e
internacionales diversos, coordinar equipos de trabajo globales y satisfacer las necesidades locales e
internacionales de gestión y dirección- es un reto de negocio muy importante que requiere respuesta de
STGD eficientes y eficaces.

Este tipo de sistema nos permitirá una mayor Gestión de datos, información y comunicación; lo cual se verá
reflejada en la Gestión de procesos y procedimientos, gestión de recursos: humanos y técnicos, otros. De
este modo, se consigue que los procesos y proyectos de negocio y sus procedimientos asociados, así como
los recursos implicados sean ajustados a este tipo de herramientas de gestión y dirección 'sin
distancias'.Con ello se consigue: Distribución de las funciones locales; Distribución de los componentes y
recursos locales y; Automatización de las operaciones; Retroalimentación de los procesos y proyectos de
negocio.

C. Inserte el STGD como parte del proceso (añada una columna llamada STGD y
describa cómo quedaría su proceso (descrito en a) con el STGD.
El en proceso se debe considerar lo siguiente:
 Conectarse a sistemas back-office cuando sea necesario.
 Configurar catálogos electrónicos para desplegar información de productos y precios.
 Diseñar 'carros de compra' electrónicos para que los clientes puedan recolectar y pagar los artículos
que deseen comprar.
 Enlazarse con los sistemas electrónicos de procesamiento de pagos.
 Determinar los mecanismos de envío.
 Desplegar disponibilidad de productos y seguimiento de envíos.

 Sistemas back-office
 Recolectar y almacenar datos sobre la conducta de los clientes en
línea y combinar esos datos con los datos ya almacenados en los
sistemas back-office de la compañía.
 Analizar los datos para comprender mejor la conducta de los clientes
en línea.
 Identificar las preferencias y tendencias del cliente.
 Los sistemas de personalización en línea utilizan herramientas de
seguimiento de la navegación para recolectar datos sobre las
actividades del cliente en los sitios Web y almacenarlos en registros.
Estas herramientas registran los sitios visitados.
 Últimamente por el usuario y las secciones específicas visitadas de la
Web de la empresa, el tiempo consumido en cada una y qué
compraron los visitantes. También pueden recoger información de los
propios visitantes cuando rellenan formularios de registro en el sitio o
compran productos.
 De este modo se puede ayudar en la gestión y dirección de la segmentación del mercado, en el
conocimiento del comprador y, en la elección del mercado objetivo o meta.

 Sistemas comercio electrónico

Dentro de este conjunto de facilitadores cabe resaltar, por su impacto en el éxito de la innovación de los
procesos operativos, tanto de entrada como de salida, la consecución de relaciones estrechas con
terceras partes. En el lado de las entradas, son relevantes los proveedores, los cuales pueden añadir valor a
los procesos logísticos a base de innovaciones como la consolidación de componentes, la preparación y el
empaquetado de acuerdo con los requerimientos de los clientes y las entregas just in time. Los proveedores
también pueden trabajar con sus clientes para eliminar la necesidad de la inspección de recepción y de
las pruebas de componentes. Finalmente, los proveedores pueden proporcionar a la empresa información
sobre el uso más efectivo de sus productos, por ejemplo, datos de seguridad o calidad.
En el lado de las salidas se encuentran los clientes en los procesos de entrega de los productos. Si bien los
procesos de contacto directo son los más críticos (marketing, ventas, y servicio al cliente), es necesario no
olvidar los aspectos relacionados con la logística de entregas que se suelen establecer con empresas de
transporte y almacenaje.
En este ámbito, el citado sistema just in time consiste básicamente en que el desarrollo de la producción
siga muy de cerca la evolución de la demanda de los productos, para intentar una reducción drástica en
los costes de lanzar una orden o pedido y los plazos de aprovisionamiento.

 Mecanismos de envió
Actualmente, muchas transacciones de ventas se efectúan utilizando sistemas de puntos de venta que
capturan los datos de las transacciones de ventas en la caja registradora mediante lectores ópticos de
códigos de barras u otros dispositivos similares. Estos datos se suelen transmitir por redes a la computadora
central de la empresa que actualiza el procesamiento de pedidos y los sistemas de inventarios de la
empresa. Una vez consolidados en los sistemas corporativos, esta información se puede analizar para
identificar los artículos de alto y bajo desempeño, tendencias de compra y qué artículos requieren un
rápido reabastecimiento de los proveedores.

CONCLUSIONES DE LA UTILIZACIÓN DE SGTD

 Los SGTD, son una herramienta de ayuda que influyen en los procesos de las empresas con la finalidad de
mejorar su desempeño organizacional en el mercado e industria donde funcionan.
 Nos va a permitir aportar la rapidez y flexibilidad en la transmisión de información; ya que nos permite la
interacción con redes telemáticas de fácil manejo con Internet.
 Los STGD proporcionan la facultad de comunicación y análisis que requieren las empresas para dirigir
transacciones y administrar negocios a escala global.
Ahora cada grupo escoja un caso de éxito empresarial para explicar la tecnología y sistemas de
información que utilizan en algún proceso de negocio que ustedes determinen, siguiendo el modelo del
Caso Deltron. Aplicar (A, B y C), y conclusiones al final del caso.