LA COMUNICACIÓN SOCIAL Y EL TRABAJO SOCIAL

El Trabajo Social es una profesión que interacciona para transformar la realidad

social, usando la herramienta de la comunicación para lograr un acercamiento
directo con el ser humano como objeto y sujeto de trabajo, para de ese modo
contribuir a mejorar sus condiciones y calidad de vida, teniendo en cuenta que el
objeto de trabajo de la profesión es la problemática social. Por tanto al
desempeñar el trabajo social se necesita conocer cómo comunicar mejor, qué
dificultades constituyen barreras en la comunicación, cómo establecer una buena
empatía y dominar el contenido del tema a tratar.

Asimismo se debe saber cuándo las personas están preparadas para recibir un
mensaje claro, y si no es así mediante nuestra influencia trataremos de
prepararlas. Grandes virtudes de un trabajador social pueden ser la tolerancia y la
empatía, para poder comunicarse mejor con las personas. Lo que se debe hacer
desde el Trabajo Social, es convertir la comunicación eficiente en un instrumento
de trabajo indispensable para desarrollar las tareas desde el primer contacto con
usuarios/as, las familias, con la comunidad, antes de comenzar e incluso a
intervenir con ellos, se necesita conocer sus inquietudes, hablarles, preguntarles,
apoyarlos, informales y escucharlos, para ello se necesita ser un buen
comunicador/a, intentar ser cercanos para brindar seguridad y confianza a las
personas.

1. FUNCIONES Y PROPÓSITOS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL:

FUNCIONES
Las funciones de la comunicación son:

 Informativa
La comunicación consiste en compartir significados, es la razón de ser de
este proceso. La comunicación es simbólica, los sonidos, las palabras, los
gestos, y los números son una aproximación de lo que se quiere comunicar,
es decir sólo una representación aproximada de las cosas, fenómenos y
relaciones a que se refiere y ello introduce también deformaciones y
complicaciones en el proceso.
  Afectiva
En la comunicación el lenguaje tiene sentido y palabra, no es sólo lo que se
dice, Sino como se dice. La función afectiva transmite y recepciona las
emociones, los sentimientos y vivencias que dan satisfacción o
insatisfacción de necesidades. Esta función posibilita expresar y percibir
vivencias afectivas (emociones, sentimientos, deseos), de carácter
consciente como inconsciente a través de la comunicación no verbal
fundamentalmente y la comunicación verbal.

 Regulativa
No se puede dar rienda suelta al comportamiento, en la comunicación hay
que cumplir normas y valores. Los grupos y las organizaciones regulan el
comportamiento de sus integrantes de diferentes formas.

La función regulativa tiene normas y valores de la sociedad y de la

organización. Esta función está asociada con el control y regulación de las
personas sobre la cultura que posee, nivel cultural, las motivaciones y los
proyectos de vida y pueden estimular la interacción, el intercambio, el
comportamiento de las personas, la participación y la reflexión y en
ocasiones pueden inhibir la conducta

PROPOSITOS
La comunicación juega un papel fundamental en todas las facetas. Por lo tanto, es
muy importante que tanto la comunicación interna dentro de una organización, así
como las habilidades de comunicación como profesionales sean eficaces ya que
cuando una persona, una organización o un grupo de personas se comunican, es
porque tienen un propósito.

Los propósitos se aplican en el desarrollo de un discurso, los actos de informar,

entretener y persuadir generalmente van mezclados, pero siempre una
predomina. Este es al que denominamos propósito general, los propósitos
específicos son aquellos que se desprenden de cada uno de los propósitos
generales.

1. Informar
El propósito general de informar tiene como función principal ofrecer datos y
se divide en cuatro tipos de propósitos específicos.

a. Explicar
 Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ejm: Dar a conocer
un tema en específico que se va a tratar.
b. Describir
Dar las características esenciales y accidentales de alguien o algo para
que el público construya en su mente una imagen. Ejm: hablar de una
persona desconocida para el público (cualidades psicológicas y físicas).

c. Definir
Aclarar un término. Ejm: tipos de amigo que existen.

d. Exponer
Presentar o dar a conocer un tema. Ejm: dar resultados parciales de un
censo, presentar la estructura de la organización de una empresa.

2. Entretener
Consiste en lograr que el público pase un rato agradable, ocupar el tiempo
del público. Ejm: platicar las peripecias de un grupo, contar chistes, un
cuento o una anécdota.

La acción de entretener no se divide en propósitos específicos, pero

básicamente cumple con la función de ocupar el tiempo de las personas,
por lo general de una forma amena.

3. Persuadir
Es pretender que las personas realicen una acción o adopten una idea, es
pretender a modificar la conducta o la opinión de una o más
personas. Puede dividirse en los siguientes propósitos específicos:

a. Motivar a la acción
Es decir, que se logre que el auditorio realice u omita una
conducta. Ejm: lograr que los fumadores dejen de fumar.

b. Convencer-formar
Pretende establecer una opinión, creencia o actitud respecto de
algo. Ejm: hablar de una persona de un producto que no conoce.

c. Convencer-reforzar
 Este propósito se emplea cuando el público ya aceptó una opinión,
actitud o creencia y se le ofrecen razones para consolidar esa
idea. Ejm: promover el amor a la familia.

d. Convencer-cambiar
Consiste en modificar la idea, actitud, creencia u opinión que el público
tiene respecto a algo. Ejm: cuando el público no está acostumbrado a
separar los desechos de la basura y se le quiere hacer cambiar su
conducta mediante argumentos que lo convenzan de realizar la
separación.

2. CARACTERISTICAS ESENCIALES DEL TRABAJADOR

SOCIAL EN LAS ACCIONES DE COMUNICACIÓN

Para lograr conseguir una buena comunicación efectiva debemos tener en cuenta
una serie de cualidades para que el mensaje que queremos transmitir sea eficaz:

 Empatía: Uno debe transmitir que tiene la capacidad de ver y sentir,

acercándose al punto de vista de la persona afectada. Esto habitualmente
implica una cualidad de calidez personal, opuesta a la de alguien con un
trato distante, mecánico o estrictamente profesional, Ponerse en el lugar de
los demás no es lo que harías tú en el caso de que pases por las
circunstancias de esa persona, tener empatía es comprender que cada
persona piensa y siente de una determinada manera y que las
circunstancias no hacen que la persona sienta así, sino su forma de
afrontar la vida.

 Flexibilidad: Es una característica a través de la cual el personal demuestra

sensibilidad a condiciones cambiantes, y puede ser capaz de adaptarse a
situaciones inesperadas. La flexibilidad es una ventaja en la comunicación.
En algunas ocasiones, aunque queramos comunicar un mensaje a otra
persona o a un grupo, nos damos cuenta de que existen circunstancias
poco usuales y que no es el mejor momento para dar un mensaje.

 Valoración del otro: Está relacionado con el respeto hacia la otra persona,
porque se reconoce el derecho de todas las personas a pensar, opinar y
actuar con dignidad, autoestima
 Claridad: Es muy importante que cuando se intenta comunicar algo se haga
de manera clara, es decir, que la persona que reciba el mensaje lo pueda
captar fácilmente. Que se entiendan las ideas sin que requiera un gran
esfuerzo de interpretación por parte del interlocutor, la comunicación debe
ser eficaz y directa los mensajes deben ser claros, fácilmente
decodificados e inequívocos.

 Consecuencia: ser consecuente es poner en práctica lo que pensamos y

saber expresarlo , hace referencia que a la hora de la comunicación el
trabajador social debe ser consecutivo con lo que dice , es decir hablar de
un tema que tenga relación con el problema y no desviarse por ejemplo
contando experiencias personales .

 Aprender a escuchar: escucharse a uno mismo. Resistir las distracciones

tanto externas (tv, móvil.) como internas (lo que pensamos, lo que nos
preocupa.). Intente captar el contenido del mensaje verbal y retenga
internamente los puntos importantes.

 Receptividad: Es la cualidad para recibir estímulos y una inclinación para

captar mensajes, respuestas. La receptividad es un componente importante
en el proceso de la comunicación, es condición interna, personal, que les
permite ser sensibles a ciertos rastros de la comunicación que les llegan en
el curso de sus actividades diarias.