Autor: Alberto Aguelo Aparicio

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Aquí, te proporcionamos las claves para redactar textos. Estos consejos sirven tanto
para la redacción de contenidos de un email como para los de una página
Web.

1. Encuentra tu USP
La USP (Unique Selling Proposition o Propuesta Única de Ventas) es aquella frase que
te define, que te hace único, que te diferencia del resto de empresas del sector. Estos
son los pasos para elaborar tu USP:
Paso 1 - ¿Cuáles son los beneficios principales que aporta mi empresa (o actividad)?
Paso 2 - Piensa en tu competencia. Escribe lo que te diferencia de tus competidores.
Paso 3 - Aporta soluciones al problema principal de tu cliente. ¿Cómo alivia/soluciona
tu producto o servicio ese problema?
Paso 4 – Sé específico y ofrece pruebas. Asegúrate de poder cumplir lo que prometes.
Paso 5 – Condensa todo en una clara y concreta frase
Paso 6: Pon tu USP en tu web y en tus emails

2. Descubre tu ESP
La USP ha evolucionado. Si la quieres convertir en ESP o Emotional Selling Proposition
– Propuesta Emocional de Ventas, piensa en cómo quieres que se sientan tus clientes:
IMPORTANTES, VALORADOS, RECORDADOS, ATRACTIVOS, SEGUROS, ACEPTADOS,
AMADOS…
Transmite a tus clientes emoción y los tienes ganados.

3. Decide tu estilo
¿Vas a utilizar un estilo coloquial o formal? Dependerá de tu tipo de cliente y del tipo
de comunicación que estés redactando.

4. Piensa en WIIFM
WIIFM es el acrónimo en inglés de “What’s in it for me?” Lo podríamos traducir como

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¿Qué hay aquí para mí? O ¿Para qué me servirá lo que voy a leer? Antes de escribir un
email o web, piensa siempre en contestar a la pregunta que se hará el cliente. ¿Qué
hay aquí para mí? Estás obligado a contestarla.

5. No intentes ser perfecto

Se trata de comunicar con eficacia y llegar a tu público, no de ganar un concurso de
literatura. Intenta escribir como si estuvieras hablando cara a cara al comprador de tus
servicios o productos.

6. Practica AIDA
AIDA son las siglas de ATENCIÓN, INTERÉS, DESEO y ACCIÓN. Cualquier escrito debería
conseguir captar la atención e interés para motivar el deseo y llamar a la acción.

7. Capta su atención (AIDA)

Concéntrate en las primeras líneas
¿Cómo vas a captar la atención de tu destinatario?
En esas primeras líneas, debes lograr esto:
 Conseguir que te dedique unos segundos / minutos
 Darle la información más relevante
 Resumirle el documento

8. Da una estadística
Comienza con una estadística que apoye la necesidad del producto o servicio que
ofreces.

9. Haz una pregunta

¿Y si haces una pregunta que les lleve a pensar en tu tema?
Ejemplos:
¿Cómo se sentiría si…?
¿Te has planteado…?

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 10. Cuenta una anécdota
Cuéntales una anécdota, algo real. ¿Por qué te dedicas a tu actividad actual? ¿Un caso
de un cliente que mejoró gracias a tu servicio?

11. Capta su interés (AIDA)

Ya has pasado la primera barrera. Ahora, te toca seguir manteniendo su interés.
Puedes hacerlo si sigues ofreciéndole información que le interesa.
Tu tienda está muy cerca de su vivienda.
El nuevo producto es complementario al que ya tiene.
El seminario es útil para mejorar en cuestión de segundos su autoestima.

12. Despierta su deseo (AIDA)

Es el momento. Tienes que interesarle. Lo mejor para esta parte es proporcionarle un
breve listado de beneficios de tu producto o servicio.

13. Acción y más acción (AIDA)

Has llegado al final. No te olvides de lo más importante: conseguir que el cliente te
contacte.
Puedes decirle:
Hazlo ahora
Pídelo hoy
¿Por qué esperar otro día?

14. Dile al lector lo que tiene que hacer

Puede que le llames a la acción pero no le digas lo que tiene que hacer, el próximo
paso. Pónselo fácil.
Contacta ahora. Rellena el breve formulario que encontrarás en este enlace. Solo
tardarás 30 segundos.

15. Mejor la voz activa

Es una de las claves más importantes para no aburrir al lector.

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Mejor utilizar: somos, es, tenemos, ofrecemos
Más aburrido el que utilices: ofrecido por, compuesto por, hecho por …

16. Descarta lo negativo

No te retrases
No lo dejes para mañana
Mejor:
Te mereces ser uno de los 10 que consigan …

17. Evita exagerar

Funcionó durante un tiempo pero ya no.
Afirmaciones como “No tenemos competencia” o “Sin duda, los mejores en …”, ya no
funcionan tan bien, a no ser que seas el único en el mercado que desarrolla tu
actividad.

18. No trates a tu cliente como si fuera

tonto
El cliente está mas informado que nunca. Puede comparar en cuestión de segundos lo
que ofreces con la competencia. No le hables como si no estuviese informado.

19. Usa un lenguaje positivo

Nos bombardean con noticias negativas. Toma tú la iniciativa y comunica de forma
positiva.
Por ejemplo: en lugar de crisis, habla de nuevo entorno.

20. Utiliza un lenguaje sencillo, sin

tecnicismos
Lo mejor, a no ser que te dirijas a un público muy especializado, es que evites las

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palabras demasiado técnicas. Puedes creer que te posiciona como experto pero no
consigues la atención del cliente.

21. No abuses con detalles innecesarios

A veces, para describir un producto, contamos su historia, sus inicios, cómo fue ideado,
el equipo que lo diseñó, sus evoluciones …
Resume, cuenta sus beneficios, recuerda que el cliente preguntará rápidamente:
WIIFM. No le interesan tantos detalles.

22. Ofrece pruebas

Si lo que le estás ofreciendo, funciona, dale pruebas.
Un ejemplo práctico.
Un caso de la vida real.
Una referencia de alguien que utilizó el servicio.
Una invitación a probarlo durante unos días.

23. Da garantías
Ideas:
100% garantizado
Pruébalo y lo devuelves sin preguntas.
Sin letra pequeñita

24. Elimina palabras y frases

En la medida de lo posible, cuanto mas corto sea tu escrito, mejor. Siempre que no
olvides lo principal, intenta ser breve.

Mira este ejemplo:

Si usted realiza el primer pedido esta semana, con mucho gusto le haremos llegar un
cheque-regalo con la magnífica cantidad de 1000 €.

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Mejor:
Haga el primer pedido hoy y recibirá su cheque regalo de 1000 €.

25. Utiliza listados

Si vas a describir ventajas o a incorporar características, mejor elige un listado frente a
un párrafo. Facilita mucho la lectura.
Recuerda:
Listado corto.
Pocas palabras
Ve al grano

26. Aplica la estructura en paralelo

Nuestro servicio Todoen1 incluye:

Análisis gratuito de masa corporal
Masaje de 1 hora
Cómo comprar productos de belleza online (MEJOR: Guía útil para comprar …).

27. No dejes mal a tu competencia

Habla de tu empresa y de los beneficios de tus servicios para tu cliente. Pero, no
hables mal de tu competencia. No es algo que se utilice ya como método de venta.
Potenciándote tú, ganas a la competencia. Hablando mal de ellos, no lo consigues.

28. Lee en voz alta

Es una de las mejores formas para:

Comprobar que suena bien.
Darte cuenta de posibles errores.
Saber si te has olvidado algo.

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Incluir comas o puntos que falten.

29. Deja descansar tu texto

Tómate unas horas, días, semanas, lo que necesites para volver fresco y repasar tu
texto. De ello depende el que atraigas más o menos clientes. Déjalo reposar y, al
regresar, puede que decidas cambiar algo, aportar nuevas ideas, etc.

30. Deja a otra persona que lo revise

Alguien de tu equipo, tu esposo/a, un amigo. Deja que otra persona te comente su

opinión. Serán más objetivos al leer el texto.

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