UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTONÓMA

DE TABASCO
División académica de Ciencias Económico Administrativas

ASIGNATURA:

SIMULADOR DE NEGOCIOS

PROFESOR:

DR. SANTIAGO DE LOS SANTOS DE DIOS

NTEGRANTES DEL EQUIPO:

MIGUEL EDUARDO DIAZ ESTRADA

RICARDO RODRIGUEZ BAYONA

SHEYLA CRISTELL SALVADOR RODRIGUEZ

ABRIL DEL 2018, VILLAHERMOSA, TABASCO

CONTENIDO

MARCO CONTEXTUAL ................................................................................................................. 3

LOGOTIPO DE LA EMPRESA ............................................................................................................ 3
CROQUIS DE LA SEDE DEL CAMPAMENTO..................................................................................... 3
INSTALACIONES .............................................................................................................................. 4
PROBLEMATICA............................................................................................................................. 5
MARCO TEORICO .......................................................................................................................... 5
PRODUCTO ...................................................................................................................................... 6
PROMOCION ................................................................................................................................... 6
PROCESO ......................................................................................................................................... 7
PRESENTACION ............................................................................................................................... 7
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ................................................................................ 8
➢ VARIABLE PRODUCTO............................................................................................................. 8
➢ VARIABLE PROMOCION .......................................................................................................... 9
➢ VARIABLE PROCESO .............................................................................................................. 10
➢ VARIABLE PRESENTACION .................................................................................................... 11
MUESTREO .................................................................................................................................... 12
PERFIL DEL SUJETO DE ESTUDIO Y MUESTREO ............................................................................ 12
RECOLECCIÓN DE DATOS .............................................................................................................. 12
ANEXOS .......................................................................................................................................... 13
CUESTIONARIO ............................................................................................................................. 13
RESULTADOS ................................................................................................................................. 18
BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................. 27
 .
MARCO CONTEXTUAL

Eco camp es una empresa dedicada a realizar campamentos vivenciales para

empresas y colegios con el objetivo de unir, alegrar e inspirar.

Eco camp cuenta con su oficina ubicada en av. Ruiz Cortines #1418 a lado de
Chedraui selecto. Y su sede se encuentra en el km. 49 col. Manuel Sánchez mármol,
Huimanguillo, tabasco.

LOGOTIPO DE LA EMPRESA

CROQUIS DE LA SEDE DEL CAMPAMENTO

INSTALACIONES
 PROBLEMATICA

El problema que encontramos en las empresa y colegios es la poca integración,

cooperación y sentido de pertenencia por parte de sus integrantes, y con Eco camp
pretendemos ayudar a que las personas se conozcan más a fondo e interactúen
profundamente mientras se les presentan retos a cumplir por medio de
comunicación estratégica, demostrando su liderazgo y proactividad, fomentando la
comunicación asertiva entre ellos y fortaleciendo el sentido de pertenencia al colegio
o empresa.

MARCO TEORICO

Marco teórico

En el presente trabajo analizamos cuatro aspectos básicos del marketing de

servicios, como parte de la etapa de investigación de mercados:
• Producto
• Promoción
• Proceso
• Presentación

Según Christopher Lovelock en su libro de Marketing de Servicios se refiere a

producto cuando los clientes compran un artículo manufacturado como una cámara,
combustible Diesel o un producto agrícola como una bolsa de papas, se vuelven
propietarios de objetos físicos. Sin embargo, las funciones de los servicios se
experimentan y no se poseen.

PRODUCTO

Un producto de servicio se compone de todos los elementos de la prestación del

mismo, tanto tangibles como intangibles, pero que crean valor para los clientes.
Lovelock afirma que, por lo general, los servicios se definen con respecto a una
industria en particular, por ejemplo, del cuidado de la salud, o de transporte, a partir
del conjunto básico de beneficios y soluciones que se entregan a los clientes. El
termino servicio generalmente estaba asociado con el trabajo que los sirvientes
hacían para sus amos. Con el tiempo surgió una asociación más amplia, incluida en
la definición de la dirección, el cual dice que un servicio es «el acto de servir, ayudar
o beneficiar; conducta que busca el bienestar o ventaja de otro».

PROMOCION

Según Expertos en la materia: Para Kotler, Cámara, Grande y Cruz, la Promoción

es "la cuarta herramienta del marketing mix, incluye las distintas actividades que
desarrollan las empresas para comunicar los méritos de sus productos y persuadir
a su público objetivo para que compren".

Según Patricio Bonta y Mario Farber " la promoción es "el conjunto

de técnicas integradas en el plan anual de marketing para
alcanzar objetivos específicos, a través de diferentes estímulos y
de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio, orientadas a públicos
determinados".
PROCESO

Como afirma Christopher Lovelock los procesos son la arquitectura de los servicios
y describen el método y la secuencia del funcionamiento de los sistemas de
operación del servicio, especificando la manera en que se vinculan para crear la
proposición de valor que se ha prometido a los clientes. Los procesos mal diseñados
molestan a los clientes porque en generalmente resultan en una prestación del
servicio lenta, frustrante y de mala calidad.

PRESENTACION

También considera que el entorno físico (Presentación) de servicios que los clientes
experimentan es el punto final del sistema de prestación de servicios que se incluye
en el elemento de lugar y tiempo del modelo de las 8´Ps.

Los entornos de servicio comunican y determinan el posicionamiento del servicio,

afectan la productividad de los empleados y de los clientes, guían a los
consumidores a lo largo del sistema de entrega y pueden presentar un componente
básico de la búsqueda de una ventaja competitiva.
 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

➢ VARIABLE PRODUCTO

SUB DIMENSIONES
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES DE LOS REACTIVOS
INDICADORES

¿De qué forma se le facilita

1. Instrucciones para
INFORMACIÓN - el registro de inscripción al
llegar al servicio
campamento?
¿Le gustaría contar con una
TOMA DE 1. Membrecías del
1. solicitudes membresía de promociones
PEDIDOS campamento
del campamento?

¿Qué tipo de comida le

gustaría que le sirvieran en
2. Comidas y bebidas -
su estancia en el
HOSPITALIDAD campamento?
¿Le gustaría contar con
PRODUCTO 5. Transporte - personal que anime su
trayectoria al campamento?

¿Con que tipo de

cuidado de efectos 5. Espacio de almacenamiento le gustaría
CUIDADO
personales almacenamiento contar en su estadía en el
campamento?

solicitudes
especiales antes de 4. Costumbres ¿Qué tipo de religión
EXCEPCIONES
la prestación del religiosas profesa?
servicio
 ➢ VARIABLE PROMOCION

SUB
DIMENSIONES
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES REACTIVOS
DE LOS
INDICADORES
1. ¿Por qué vía le gustaría reservar
actividades al aire libre y
Comunicaciones campismo?
Ventas -
personales 2. ¿Cómo le gustaría realizar sus
pagos para la adquisición del
servicio?

3. ¿En qué medios impresos suele

recurrir para buscar información
Impresos -
de actividades al aire libre y de
campismo?
4. ¿Cuál es su buscador más
Buscador
utilizado al navegar por la web?
Publicidad Redes sociales 5. ¿Con que redes sociales cuenta?
Internet 6. ¿Con que frecuencia visita
páginas web relacionadas con
Páginas web
contenido de actividades al aire
libre y de campismo?
PROMOCION 7. ¿Qué tipo de publicidad se le
Exteriores -
hace más atractiva?

8. ¿Qué tipo de promociones le

Cupones -
gustaría recibir de un servicio de
campamento?
promoción de
9. ¿Les gustaría recibir descuentos
ventas
Regalos - y promociones cuando adquiera el
servicio de campamento en
grupo?

Eventos especiales - 10. ¿Qué tan a menudo los stands

Patrocinio - de la feria en busca de servicios
Publicity y Exhibiciones/Ferias - turísticos?
relaciones comerciales 11. ¿Qué tan a menudo busca en
públicas los medios de comunicación notas
relacionadas con el turismo y
viajes?
 ➢ VARIABLE PROCESO

SUB
DIMENSIONES
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES REACTIVOS
DE LOS
INDICADORES
¿A qué hora de la
salida mañana frecuenta salir
de viaje?
¿Cuánto tiempo está
dispuesto a invertir en
viaje
el viaje a un
campamento?
Eliminación de Al estar de
pasos que no tiempo de espera campamento ¿le
añaden valor tiempos muertos gustaría tiempos de
descanso o prefiere
actividades continuas?
¿En qué horario
prefiere sus comidas
comida (desayuno, almuerzo,
cena) en el
campamento?

PROCESO parques
hacer los
¿Dónde te gustaría un
Entrega directa del campamentos en sitios turísticos
día lleno de actividades
servicio el lugar que la
espacios de campamentos?
persona elija
naturales

- ¿Qué tan seguido hace

Paquetes de paquetes de viajes - uso de paquetes
servicios y actividades promocionales de
-
campamentos?

Al ir de campamento
¿en dónde prefieres
Rediseño de los
dormir?
aspectos físicos de cabañas y casas
- Si tu respuesta fue
los procesos de de campañas
cabaña ¿Qué
servicio
comodidades te
gustaría tener en ellas?
 ¿Cuál de los siguientes
baños - beneficios prefieres en
los sanitarios?
En su estancia en el
campamento ¿Qué
muebles -
tipos de muebles
prefiere?

➢ VARIABLE PRESENTACION

SUB
DIMENSIONES
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES REACTIVOS
DE LOS
INDICADORES

tamaño del
edificio ¿Qué tipo de diseño te
Exterior de la
gustaría ver en las
instalación
color del cabañas?
edificio

¿Te gustaría que el

Disposición áreas de campamento contara
de la tienda espera con una tienda de
Souvenir?

PRESENTACIÓN
¿Qué tipo de personal
características
le gustaría encontrar
del personal
en un campamento?

¿Cree que sea de

Uniformes de importancia que el
Dimensiones
los empleados personal porte
sociales
uniforme? ¿Por qué?

Privacidad ¿Le gustaría que

dividieran las cabañas
para hombres y
mujeres?
 MUESTREO

PERFIL DEL SUJETO DE ESTUDIO Y MUESTREO

Mujeres y hombres de Villahermosa, Tabasco, de 18 a 20 años, de clase media en

adelante, que gusten de actividades al aire libre y sean extrovertidos.

El muestreo por conveniencia es una técnica de muestreo no probabilístico donde

los sujetos son seleccionados dada la conveniente accesibilidad y proximidad de los
sujetos de estudio para el investigador.

RECOLECCIÓN DE DATOS

➢ Se aplicó un cuestionario de 30 reactivos que duró 12 minutos.

➢ A una muestra de 20 personas (10 hombres y 10 mujeres) que
correspondían con el perfil de sujeto de estudio.
➢ Respondiendo satisfactoriamente todos los reactivos.
 ANEXOS

CUESTIONARIO

Buenas tardes, estamos realizando un estudio con el objetivo de conocer la

demanda de servicios de recreación, en este caso actividades al aire libre y
campismo.
Te agradecemos responder con la mayor sinceridad posible. No hay respuestas
correctas ni incorrectas.
Sugerimos leer las preguntas con detenimiento.

1. ¿En qué medios impresos suele recurrir para buscar información

de actividades al aire libre y de campismo?
1. Periódico
2. Revistas
3. Folletos
4. Volantes
5. Panfletos
6. Carteles

2. ¿Por qué vía le gustaría reservar actividades al aire libre y

campismo?
1. En el establecimiento/oficina
2. Vía telefónica
3. Páginas web de la empresa
4. Agencias de viajes
5. Otro

3. ¿De qué forma se le facilita el registro de inscripción a un campamento?

1. En línea
2. Acudir directamente a las oficinas
3. Con un registro en las visitas a las escuelas o empresas
4. ¿Cómo le gustaría realizar sus pagos para la adquisición del servicio?
1. Tarjeta de crédito/debito
2. Depósito bancario
3. Transferencia bancaria
4. Pago en la caja
5. Otro
5. ¿Le gustaría contar con una membresía de promociones y
descuentos del campamento?
1. Si
2. No
6. ¿Le gustaría contar con personal que anime su trayectoria al
campamento?
1. Si
2. No
7. ¿Cuál es su buscador más utilizado al navegar por la web?
1. Google
2. Yahoo!
3. Bing
4. Mozilla
5. Safari
8. ¿Qué red social frecuenta más?

1. Facebook
2. Twitter
3. Instagram
4. YouTube
5. Google+
6. Otro

9. ¿Con que frecuencia visita páginas web relacionadas con contenido

de actividades al aire libre y de campismo?
1. Frecuentemente
2. Casi nunca
3. Nunca
10. ¿Qué tipo de publicidad se le hace más atractiva?

1. Televisión
2. Redes sociales
3. Otros
11. ¿Qué tipo de promociones le gustaría recibir de un servicio de
campamento?

1. Descuentos individuales
2. Paquetes de grupos
3. Otros
12. ¿Les gustaría recibir descuentos y promociones cuando adquiera el
servicio de campamento en grupo?

1. Si
2. No
13. ¿Le gustaría recibir información en la feria de los servicios turísticos
y campamentos?

1. Si
2. No
14. ¿Qué tan a menudo busca en los medios de comunicación, notas
relacionadas con el turismo y viajes?

1. Frecuentemente
2. Regular
3. Nunca
15. De acuerdo a la hospitalidad, ¿Qué tipo de comida le gustaría que le
sirvieran en su estancia en el campamento?

1. Comida saludable
2. Comida rápida
3. Snacks

16. ¿En qué horario prefiere sus comidas (Desayuno, comida, almuerzo)
en el campamento?

1. De 7am a 8am, de 1pm a 2pm y 6pm a 7 pm

2. De 8am a 9am, de 2pm a 3pm y 7pm a 8pm
3. De 10am a 11:00am, 3pm a 4pm y 7:30pm a 8:30pm

17. ¿A qué hora de la mañana frecuenta salir de viaje?

1. 7 am
2. 9 am
3. 11 am
4. Prefiero por las tardes o noche
18. ¿Cuánto tiempo está dispuesto a invertir en el viaje?

1. 1 a 2 horas
2. 2 a 3 horas
3. 3 a 4 horas
4. Más
19. Al estar de campamento ¿Le gustaría tener tiempos de descansos
entre actividades o prefiere actividades continuas?

1. Si
2. No
20. ¿Dónde te gustaría un día de actividades de campamentos?

1. Parques (Tomás Garrido, La Pólvora etc)

2. Lugares turísticos (Yumká, Ríos, Grutas)
3. Espacios naturales (Rancho en Huimanguillo)
21. ¿Qué tan seguido hace uso de paquetes promocionales de
campamentos?

1. Siempre
2. Casi siempre
3. Pocas veces
4. Nunca
22. Al ir de campamento ¿En dónde prefieres dormir?

1. Cabañas
2. Casas de campañas

23. Si tu respuesta fue cabañas, ¿Qué comodidades te gustaría tener en

ellas?

1. Aire acondicionado
2. Internet
3. Televisión por cable
24. ¿Cuál de los siguientes beneficios prefieres en los sanitarios?

1. Calentadores de agua
2. Toallas
3. Jabón y shampoo

25. En su estancia en el campamento ¿Qué tipo de muebles prefiere?

1. Rústicos
2. Rústicos con cojines
3. Sillas y sillones
26. ¿Qué tipo de diseño te gustaría ver en las cabañas?

1. Diseño ecológico
2. Diseño colonial
3. Diseño rústico
27. ¿Te gustaría que el campamento contara con una tienda de Souvenir?

1. Si
2. No
28. ¿Qué tipo de personal te gustaría encontrar en un campamento?

1. Jóvenes
2. Adultos
29. ¿Crees que sea de importancia que el personal porte un uniforme?
¿Por qué?

1. Si
2. No
30. ¿Te gustaría que dividieran las cabañas para hombres y mujeres?

1. Si
2. No
RESULTADOS

1. ¿En que medios impresos suele recurrir para buscar informacion de

actividades al aire libre y campismo?
50%

0%
Periodico Revistas Folletos Volantes Panfletos Carteles

2. ¿Por qué via le gutaria reservar actividades al aire libre y campismo?

60%
40%
20%
0%
En el establecimiento/oficina Via telefonica Pagina web de la empresa Agencia de viaje otro

3.¿De que forma se le facilita la inscripcion a un campamento?

80%
60%
40%
20%
0%
En linea Acudir directamente a la tienda Con un registro en las visitas a las
escuelas o empresas

4. ¿Cómo le gustaria realizar sus pagos para la adquisicion del servicio?

80%

60%

40%

20%

0%
Tarjeta de credito/debito Deposito bancario Transferencia bancaria Otro
 5. ¿Le gustaria contar con una membresia de promociones y descuentos
del campamento?
100%

50%

0%
Si No

6. ¿Le gustaría contar con personal que anime su trayectoria al

campamento?
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Si No

7. ¿Cuál es su buscador más utilizado al navegar por la web?

120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Google Yahoo! Bing Mozilla Safari

8. ¿Que rede social frecuenta mas?

100%
80%
60%
40%
20%
0%
Facebook Twitter Instagram YouTube Google+ Otro
 9.¿Con que frecuencia visita páginas web relacionadas con contenido
de actividades al aire libre y de campismo?
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Frecuentemente Casi nunca Nunca

10.¿Qué tipo de publicidad se le hace más atractiva?

70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Televisión Redes sociales Otros

11. ¿Qué tipo de promociones le gustaría recibir de

80% un servicio de campamento?
60%

40%

20%

0%
Descuentos individuales Paquetes de grupos Otros

12.¿Les gustaría recibir descuentos y promociones cuando

adquiera el servicio de campamento en grupo?
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Si No
 13. ¿Le gustaría recibir informacion en la feria
de los servicios turísticos y campamentos?
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Si No

14. ¿Qué tan a menudo busca en los medios de

comunicación, notas relacionadas con el turismo y viajes?
80%

60%

40%

20%

0%
Frecuentemente Regular Nunca

15. De acuerdo a la hospitalidad, ¿Qué tipo de comida le

gustaría que le sirvieran en su estancia en el campamento?
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Comida saludable Comida rapida Snack

16. ¿En qué horario prefiere sus comidas

(Desayuno, comida, almuerzo) en el campamento?

100%

0%
De 7am a 8am, de 1pm a 2pm y 6pm
De 8am
a 7 pm
a 9am, de 2pm a 3pmDe
y 10am
7pm aa8pm
11:00am, 3pm a 4pm y 7:30pm a 8:30pm
 17. ¿A qué hora de la mañana frecuenta salir de
viaje?
80%
60%
40%
20%
0%
a) 7 am b) 9 am c) 11 am d) Prefiero por las
tardes o noche

18. ¿Cuánto tiempo está dispuesto a invertir en el

viaje?
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
a) 1 a 2 horas b) 2 a 3 horas c) 3 a 4 horas d) Más

19. Al estar de campamento ¿Le gustaría tener

tiempos de descansos entre actividades o prefiere
actividades continuas?

100%
80%
60%
40%
20%
0%
a) Si b) No
 20. ¿Dónde te gustaría un día de actividades de
campamentos?
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
a) Parques (Tomás Garrido, La b) Lugares turísticos (Yumká, Ríos, c) Espacios naturales (Rancho en
Pólvora etc) Grutas) Huimanguillo)

21. ¿Qué tan seguido hace uso de paquetes

promocionales de campamentos?

80%

60%

40%

20%

0%
a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca

22. Al ir de campamento ¿En dónde prefieres

dormir?
100%
80%
60%
40%
20%
0%
a) Cabañas b) Casas de campañas
 23. Si tu respuesta fue cabañas, ¿Qué comodidades
te gustaría tener en ellas?

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
a) Aire acondicionado b) Internet c) Televisión por cable

24. ¿Cuál de los siguientes beneficios prefieres en

los sanitarios?
70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
a) Calentadores de agua b) Toallas c) Jabón y shampoo

25. En su estancia en el campamento ¿Qué tipo de

muebles prefiere?
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
a) Rústicos b) Rústicos con cojines c) Sillas y sillones
 26. ¿Qué tipo de diseño te gustaría ver en las
cabañas?

80%
60%
40%
20%
0%
a) Diseño ecológico b) Diseño colonial c) Diseño rústico

27. ¿Te gustaría que el campamento contara con

una tienda de Souvenir?
100%

80%

60%

40%

20%

0%
Si No

28. ¿Qué tipo de personal te gustaría encontrar en

un campamento?
100%

80%

60%

40%

20%

0%
a) Jóvenes b) Adultos
 29. ¿Crees que sea de importancia que el personal
porte un uniforme?
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Si No

30. ¿Te gustaría que dividieran las cabañas para

hombres y mujeres?

90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Si No
 BIBLIOGRAFIA

Lovelock, C. and Wirtz, J. (2009). Marketing de servicios.

México: Pearson Educación..