DESARROLLO EMPRESARIAL IV

YILIBETH CONSUEGRA
MILENA CHICO
ERIKA TURIZO
NINA
ANDREA

DOCENTE: ELISABETH CONTRERA

FACULTAD DE NUTRICIÓN Y DIETÉTICA

UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO

FEBRERO 2018
Misión:
La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una
empresa u organización porque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o
sistema social en el que actúa, 2) lo que pretende hacer, y 3) el para quién lo va a
hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la
historia de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios,
los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades
distintivas.
Complementando esta definición, citamos un concepto de los autores Thompson y
Strickland que dice: "Lo que una compañía trata de hacer en la actualidad por sus
clientes a menudo se califica como la misión de la compañía. Una exposición de la
misma a menudo es útil para ponderar el negocio en el cual se encuentra la
compañía y las necesidades de los clientes a quienes trata de servir".
Visión:
Para Jack Fleitman, en el mundo empresarial, la visión se define como el camino
al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar
las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad.
Según Arthur Thompson y A. J. Strickland, el simple hecho de establecer con
claridad lo que está haciendo el día de hoy no dice nada del futuro de la
compañía, ni incorpora el sentido de un cambio necesario y de una dirección a
largo plazo. Hay un imperativo administrativo todavía mayor, el de considerar qué
deberá hacer la compañía para satisfacer las necesidades de sus clientes el día
de mañana y cómo deberá evolucionar la configuración de negocios para que
pueda crecer y prosperar.
Por consiguiente, los administradores están obligados a ver más allá del negocio
actual y pensar estratégicamente en el impacto de las nuevas tecnologías, de las
necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas
condiciones del mercado y competitivas, etc... Deben hacer algunas
consideraciones fundamentales acerca de hacia dónde quieren llevar a la
compañía y desarrollar una visión de la clase de empresa en la cual creen que se
debe convertir.
En síntesis, la visión es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la
empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto
de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los
clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado, etc.
Diferencias Entre Misión y Visión:
Según Jack Fleitman, hay muchas diferencias entre misión y visión.
Por ejemplo:
1. Algunos dicen que la visión es más genérica que la misión y, por lo tanto, que
es menos precisa.
2. Otros creen que la visión es algo que yace en la mente de una persona y, por
consiguiente, que es menos objetiva que subjetiva.
3. En contraparte, suele pensarse que la misión es mucho más precisa, específica,
y que es algo de lo cual ya se tiene alguna certeza.
En todo caso, conocer el sitio adonde se va allana considerablemente el camino, y
desde este punto de vista, el concepto de misión es más usual y suele ser definido
como el modo en que los empresarios, líderes y ejecutivos deciden hacer realidad
su visión.
Sin embargo, cabe señalar que existen otros puntos de vista acerca de las
diferencias entre la misión y visión, y que se pueden resumir en los siguientes
conceptos:
• Lo que es ahora el negocio (o el motivo, propósito, fin o razón de ser de la
existencia de una empresa u organización en la actualidad), es la misión.
• Lo que será el negocio más adelante (o el hacia dónde se dirige la empresa a
largo plazo y en qué se deberá convertir), es la visión.
En otras palabras, la misión pone énfasis en la "actualidad" del negocio, en
cambio la visión, en el futuro a largo plazo de éste.
Fusión de Misión y Visión:
Dentro de las múltiples posibilidades que se pueden dar al momento de elaborar
una exposición de misión y visión, está la de tener ambas fusionadas, por ejemplo,
en una sola declaración de misión.
Acerca de ésta afirmación, los autores Thompson y Strickland mencionan que en
caso de que la exposición de la misión de una compañía no solo establezca una
diferenciación clara del negocio actual, sino que también indique hacia dónde se
dirige la compañía y en qué se convertirá en los años próximos, conlleva a que los
conceptos de la misión de la compañía (o exposición de la misión) y la visión
estratégica se fusionen; en otras palabras, una visión estratégica y una misión del
negocio orientadas hacia el futuro equivalen esencialmente a lo mismo.
MEGA
OBJETIVOS DE CALIDAD

Los objetivos de calidad son metas, retos que se definen a partir de la planificación
estratégica de la empresa y de su política de calidad. Se deben escoger aquellos
objetivos de calidad que van más en el avance de las políticas de calidad.

Los objetivos de calidad deben ser establecidos por la alta dirección de la

organización. Tienen que ser coherentes con la política de calidad y perseguir la
mejora continua.

Objetivos de Calidad:

 Fijados por la alta dirección.

 Coherentes con la Política de Calidad.
 Enfocados a la Mejora Continua.

Los objetivos de calidad han de ser establecidos en términos medibles y

cuantificables, al objeto de comprobar si se han cumplido, así mismo se
establecen plazos para su consecución.

Pueden fijarse objetivos de calidad a corto plazo (un año) o bien a medio plazo o
largo plazo.

Se establece un objetivo general y en base al mismo se fijarán objetivos concretos

para cada uno de los procesos.

En una Organización los objetivos generales fijados por la alta dirección deben
incluirse en el Manual de Calidad. En cualquier forma la Estrategia de Calidad a
largo plazo, debe ser coherente con los objetivos generales de la Organización,
facilitando su logro con calidad y eficacia. Debe asimismo tener en cuenta los
intereses de todas las partes interesadas: clientes, asociados, sociedad,
accionistas y empleados.

Algunos objetivos de calidad precisan de ciertas actividades que a su vez pueden

ser objetivos. Ejemplo aumentar la facturación de agua suministrada, es un
objetivo claro de calidad, que implica menores pérdidas de agua, mejor lectura,
menos interrupciones del servicio, cambio de contadores en mal estado, etc.,
estas metas también son objetivos de calidad.

Los objetivos de calidad además deben estar perfectamente definidos, para todos
los niveles, secciones, departamentos, divisiones etc. Todos los trabajadores
deben estar perfectamente informados de que es lo que la organización espera de
su trabajo para alcanzar el objetivo definido.
¿Qué hacer cuando los objetivos de calidad no se alcanzan?

Cuando los objetivos de calidad no se alcanzan, es necesario una revisión de los

procedimientos elaborados. Revisión de todas las actividades planificadas.

Cuando un objetivo de calidad no se alcanza hay que preguntarse el porqué,

analizar todas las actividades, buscar la causa y actuar sobre ella. Toda esta
investigación y análisis de por qué no se ha cumplido un determinado objetivo de
calidad hay que dejarla documentada.

Aspectos a considera al establecer los objetivos según la Norma ISO 9004

 Necesidades actuales y futura de la organización y de los mercados en los

que actúa.
 Los hallazgos pertinentes de las revisiones por la dirección.
 El desempeño actual de los productos y procesos.
 Los niveles de satisfacción de las partes interesadas.
 Los resultados de las autoevaluaciones.
 Estudios comparativos, análisis de los competidores, oportunidades de mejora.
 Recursos necesarios para cumplir objetivos.

Los objetivos de calidad tienen que cumplir cuatro características:

 Que sean claros.

 Que sean medibles.
 Que sean alcanzables.
 Que sean motivadores.

Aunque los objetivos de calidad han de ser medibles, puede ser un objetivo de
calidad perfectamente válido, conseguir que se firme un determinado contrato,
conseguir un certificado de Gestión Medioambiental. Estos son ejemplos de
objetivos de calidad no medibles.

Los objetivos de calidad han de ser fijados de tal forma que den valores reales,
que sirvan para mejorar la gestión. Normalmente son cifras relativas para ciertos
casos y cifras absolutas para otros. Vemos un ejemplo de cómo se fija de forma
errónea un objetivo de calidad.

Me explico, en una empresa de servicios públicos se quiere disminuir el número

de reclamaciones que suponen una excepción, es decir reclamaciones de clientes
que después de su investigación resultan positivas, el cliente lleva razón.

Este año se han recibido 1000 reclamaciones, resultando que los clientes llevaban
razón en 100 de ellas.

Establecemos como objetivo para el próximo año reducir el número de estas

reclamaciones a 50. En el año próximo resulta que se han recibido 3000
reclamaciones y resultaron a favor de clientes 40. ¿Significa esto que el objetivo
de calidad fijado se ha conseguido? No, pues el número de reclamaciones 40 de
3000 es superior al 10%, y el número de reclamaciones del año precedente
representaba un 10%. Es decir, la gestión ha empeorado. El objetivo de calidad se
ha fijado mal, se debería haber establecido en porcentaje. Lo expuesto es simple
planteamiento teórico, pues yo establecería otros objetivos.

Ejemplos de objetivos generales de Calidad fijados por la alta dirección.

A. Ejemplo de objetivos generales para una empresa de mantenimiento de

jardines:

1.Mantener Adecuadamente las diferentes especies vegetales de las zonas verdes

y ajardinadas.
2.Asegurar la limpieza y correcto estado de los parques y jardines gestionados

B. Ejemplo de objetivos de calidad generales para laboratorios:

1.Asegurar la calidad de los análisis.

2.Informar rápidamente a los usuarios de cualquier desviación respecto a
parámetros legales.
3.Realizar los informes de análisis dentro de los intervalos de tiempo
comprometidos.

C. Ejemplo de objetivos de calidad para una empresa suministradora de

electricidad. Unos de los tantos objetivos de calidad que fija la alta dirección puede
ser:

1.Asegurar el funcionamiento normal e ininterrumpido de las instalaciones.

2.Mantener en correcto estado las instalaciones
3.Dar servicio a los nuevos clientes de acuerdo a la normativa existente al
respecto.
4.Mantener un servicio de atención al cliente de calidad
Estos objetivos generales de calidad se concretan en otros específicos
establecidos para cada departamento, área, sección, unidad operativa etc, en el
Plan Anual de Calidad, los cuales se revisan periódicamente.

Ejemplos de objetivos de calidad específicos a nivel operacional y que se apoyan

los objetivos generales de la alta dirección:

Sobre los objetivos de calidad específicos, se pueden exponer ejemplos

numerosos, voy a limitarme a poner unos cuantos.

-Ejemplo de un objetivo de calidad para cualquier empresa: disminuir la cartera de

impagados un 5%.
-Ejemplos de objetivos de calidad que se pueden fijar en una empresa de
distribución de agua: disminución del tiempo medio de reparación de averías en
10%; disminución del tiempo dedicado a la facturación en 2 días; cambio de
contadores que han sobrepasado el tiempo legal: 25% contadores cada trimestre;
disminución de lecturas incorrectas en un 10%; diminución del número de quejas
por baja presión un 4%; disminuir el tiempo de lectura en 1 día, etc.

Objetivos de Calidad, regla básica.

Lo objetivos de calidad, como he dicho, se pueden poner muchos, pero hay

una regla básica que no debemos olvidar:
Puedes cumplir todos los objetivos de calidad incluidos en el plan de calidad de la
empresa y cuando mides la satisfacción de los clientes, ésta ha empeorado. No
olvidemos que el sistema de gestión de calidad y por tanto los objetivos de calidad
deben basarse y estar enfocados a cumplir con la satisfacción, deseos y
expectativas de los clientes, si no lo hemos conseguido, de poco nos sirve
alcanzar todos nuestros objetivos de calidad.

Diferencia entre objetivos de calidad e indicadores.

Los indicadores lo podemos definir como variables que reportan la medida objetiva
de aquello que queremos controlar. Los objetivos de calidad son valores que
queremos conseguir. Los objetivos de calidad se comparan con los indicadores,
para comprobar su grado de satisfacción.
Bibliografía
http://www.colegioisma.com.ar/Secundaria/Apuntes/Mercantil/4%20Mer/Ad
ministracion/Mision%20y%20Vision.pdf.

http://abc-calidad.blogspot.com.co/2011/05/objetivos-de-calidad.html.