FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL

(NOMBRE DEL TRABAJO PRESENTANDO, DEBE ESTAR EN

MATYUSCULAS, TAMAÑO DE LETRA 14)

PRESENTADO POR EL BACHILLER:

LOAYZA GRIJALVA ALEXANDRA KATIUSKA

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE

INGENIERO DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

LIMA-PERÚ

2018
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DEDICATORIA

A Dios.
Por haberme permitido llegar hasta este
punto y haberme dado salud para cumplir mis
objetivos además de su infinito amor.
A mi madre Mirtha.
Por haberme apoyado en todo momento, por
sus consejos, valores, por la motivación
constante que me ha permitido ser una
persona de bien, pero más que nada, por su
amor.
 iii

AGRADECIMIENTO

Se inicia en el cuadrante inferior derecho y se

agradece la colaboración, asistencia,
asesoría. En general, la ayuda recibida de
personas o instituciones de quienes se
obtuvo algún tipo de contribución en la
realización del trabajo.
iv
 v

INTRODUCCIÓN

Aquí se describe la contextualización de la propuesta. Todas las citas y

referencias serán usando el Estilo APA (American Psychological Association, 2016).
Se analiza el problema a solucionar y el objetivo general que se persigue. Es opcional
si aplica el apoyo de la Guía de Mejores Prácticas PMBOK (Project Manager Institute,
2013). Desarrollado en el curso de Proyecto de Investigación II

El diseño de la página es el usado por el formato de proyectos de investigación que

es: margen superior, margen derecho y margen inferior: 2 cm. Mientras que el margen
izquierdo es de 4 cm; el interlineado es de 1,5 y su espaciado anterior y posterior en
todo el documento es 0 cm., todo el documento deberá estar justificado.

El tipo de letra que se usará para el desarrollo del presente trabajo es Arial, el
tamaño es de 12 cm para todo el contenido, salvo para el título de los capítulos
que es de 16 cm, para los subtítulos es de 14 cm.; por lo tanto, para todos los
demás puntos como Dedicatoria, Agradecimiento, Reconocimiento deberá ser de tipo
Arial de tamaño de 12 cm.

El trabajo de investigación se divide en seis capítulos bien definidos.

 vi

RESUMEN

Es una parte fundamental del proceso de investigación, se trata de una exposición

corta, presentada en forma clara y precisa sobre el proyecto, objetivos, la metodología
empleada, los resultados obtenidos y las conclusiones. Se deberá escribir a un
espacio y medio, no exceder de una página y se debe de considerar las palabras
claves.
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ABSTRACT

Es una parte de la traducción del resumen. Se deberá escribir a un espacio y medio,

no exceder de una página y se debe de considerar las palabras claves. (todo el
Abstract es en Ingles)
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TABLA DE CONTENIDOS

Dedicatoria. ii
Agradecimiento. iii
Introducción. iv
Resumen. v
Abstract. vi
Tabla de contenidos. vii
Índice de gráficos. viii
Índice de cuadros. ix
CAPÍTULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA O ENTIDAD
1.1. Antecedentes de la empresa o entidad 1
1.1.1. Nombre de la empresa (Oficial) 1
1.1.2. Breve historia de la empresa (Oficial)
1.1.3. RUC de la empresa (Oficial)
1.2. Perfil de la empresa o entidad
1.2.1. Giro de la empresa o Negocio (Oficial)
1.2.2. Mercado Objetivo
1.3. Actividades de la empresa o entidad 4
1.3.1. Misión.
1.3.2. Visión.
1.3.3. Objetivo.
1.4. Organización actual de la empresa o entidad
1.4.1. Organigrama de la Empresa (Detallado)
1.4.2. Áreas Funcionales.
1.4.3. Unidad Estratégica de Negocio.
1.4.4. Cadena de Valor
1.5. Descripción del entorno de la empresa o entidad
1.5.1. Análisis externo de la organización
1.5.2. Análisis interno de la organización
1.5.3. Análisis PESTEL
1.5.4. Fuerzas Competitivas de Michael Porter.
1.5.5. FODA y Análisis FODA
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CAPÍTULO II: REALIDAD PROBLEMÁTICA.

2.1. Descripción de la realidad problemática. (Descripción del problema que
atraviesa la organización).
2.2. Análisis del problema. (Árbol de problemas, Ishikawa)
2.3. Identificación de Variables y Dimensiones.
2.4. Objetivo General y Específicos del proyecto.
2.5. Formulación de la Hipótesis de la Investigación.
2.6. Matriz de Consistencia.
CAPÍTULO III: DESARROLLO DEL PROYECTO.
3.1. Descripción y desarrollo del proceso a desarrollar.
3.1.1. Requerimientos del Negocio (Requerimientos del Negocio y
Requerimientos Técnicos).
3.1.2. Actores del Negocio
3.1.3. Diagrama de Caso de Uso de Negocio.
3.1.4. Diccionario de Caso de Uso de Negocio.
3.1.5. Descripción de las herramientas requeridas para la investigación.
3.1.6. Definición del Ciclo de Vida del Proyecto.
3.1.7. Documento de Alcance del Producto.
3.1.8. Definición de la Línea Base del Alcance
3.1.9. Definición de la Línea Base del Cronograma
3.1.10. Definición de la Línea Base del Costo.
3.1.11. Desarrollo del Software (Ingeniería)
 Documento de Análisis del Producto (AS-IS y TO-BE)
a. Matriz de Trazabilidad (Requisitos de Negocio, Casos de Uso de
Negocio, Requisitos de Sistemas, Casos de Uso de Sistemas).
b. Actores de Sistemas
c. Paquetes Funcionales
d. Casos de Uso
e. Actividades
f. Estados
 Documento de Diseño de Sistemas
a. Paquetes (Estructura Física)
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b. Clases
c. Secuencia
d. Componentes
e. Despliegue
 Actas de Cierre del Proyecto
3.2. Conclusiones.
3.2.1. Matriz de contrastación de resultados en relación a variables.
3.2.2. Conclusión en relación al Objetivo General y Objetivos Específicos.
3.3. Recomendaciones.
3.3.1. Recomendaciones en función a las conclusiones del Proyecto.
CAPÍTULO IV: REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. (NORMA APA – 2016)
Ejemplo:
- Al analizar los resultados y según la opinión de Machado (2010): “Todos los
participantes…” (p.74)
- Al analizar los resultados de los estudios previos encontramos que: “Todos los
participantes…” (Machado, 2010, p. 74)
Libro Impreso Un Autor:
Albujar. (2017) Los años de la Soledad.
Libro Impreso Dos Autores:
(Sosa y Carrilla, 1998)
CAPÍTULO V: GLOSARIO DE TÉRMINOS.
CAPÍTULO VI: ANEXOS.
 CAPÍTULO I:
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1. Antecedentes de la empresa
1.1.1. Nombre de la empresa
Western Unión Perú S.A
1.1.2. Breve historia de la empresa
Western Unión fue fundada en Rochester, Nueva York, en 1851, con el nombre
de The New York and Mississippi Valley Printing Telegraph Company.
Western Union es una compañía que ofrece servicios financieros y de
comunicación. Tiene su sede en los Estados Unidos. La sede central en
Estados Unidos se encuentra en Colorado, y la sede de Marketing
Internacional y Servicios financieros se encuentra en Nueva Jersey. Si bien
actualmente no se ofrece, el servicio de transmisión de telegramas de Western
Unión fue el más conocido del mercado estadounidense.
La sede principal en Perú se encuentra en San Isidro, Lima.
La empresa ofrece varios servicios, que incluyen transferencias de dinero
persona a persona, órdenes de dinero y servicios comerciales.

1.2. Perfil de la empresa

1.2.1. Giro de la empresa
Transferencia de dinero y pago de servicios

1.2.2. Mercado Objetivo

El mercado objetivo de la empresa Western Unión es:
A. Aproximado de un 80% de giros internacionales
B. Aproximado de un 40% giros nacionales
C. Por lo menos un 20% de personas de pagan sus servicios
1.3. Actividades de la empresa
1.3.1. Misión
Somos una organización que ofrecemos transferencia de dinero y pago de
servicios al sector público y privado de formas rápidas y convenientes
buscando satisfacer las necesidades en beneficio de los clientes a través de
nuestros distintos agentes.
1.3.2. Visión
Ser reconocidos por nuestros clientes como la organización que ofrece dinero
en minutos con el servicio más cálido y eficiente del Perú a nivel nacional e
internacional inculcando en nuestros trabajadores los valores de
responsabilidad, honestidad, respeto y solidaridad.

1.3.3. Objetivo
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Ofrecer a los clientes una manera más rápida, sencilla y conveniente de enviar
dinero a nivel mundial y una red estable para los pagos según sus
necesidades.

1.4. Organización actual de la empresa

1.4.1. Organigrama de la empresa
Western Unión Perú S.A

1.4.2. Unidad estratégica de negocio

A. Área Comercial
1. Comercial minorista
2. Comercial Corporativo
3. Agencias propias
1.4.3. Cadena de Valor
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1.5. Descripción del entorno de la empresa

1.5.1. Análisis externo de la organización
A. Social
En estos últimos años el envío y recepción de dinero ha tenido un impacto
y crecimiento considerado. En su mayoría los clientes reciben dinero del
extranjero, este servicio ocasiona mayor demanda de cantidad de personas
en horas congestionadas.
B. Económico
Las remesas en el Perú se encuentran en auge, tal es así que el año pasado
superó en la recepción de dinero con más de US$ 947 millones y en envío
de dinero ascendieron a US$ 2,788 millones, gracias a un crecimiento de
3.4% en relación con el año anterior.
C. Político
La Superintendencia de Banca y Seguros hace seguimiento a las entidades
financieras para aquellas personas que realizan transacciones mayores a
USD 2,200.00 tengan un seguimiento específico para tratar posibles casos
de lavado de activos, fraude o donaciones a los terroristas
D. Tecnológico
Hoy en día, existen herramientas tecnológicas para mejorar el tiempo de
respuesta como es la arquitectura SOAP, además se viene desarrollando
diversos aplicativos transaccionales.
E. Ambiental
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El cuidado del medio ambiente es algo que involucra a todos, es por ello
por lo que la empresa está contribuyendo y realizando campañas para
mejorar el estado del planeta mediante acciones internas de sus sistemas
y la disminución de papel.
Además, de implementarse en un futuro el dinero electrónico desde la
tarjeta y el envío de la boleta de pago al correo electrónico.

1.5.2. Análisis interno de la organización

CAPÍTULO II:
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GENERALIDADES DE LA EMPRESA
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CAPÍTULO III:
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
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CAPÍTULO IV:
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
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