Estudio de caso 3

Empresa confecciones S.A.

Cesar Rojas Silva
Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los objetivos de la calidad
propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres elementos cumplen con lo requerido por
la Norma NTC ISO 9001. Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la
Norma, explique brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

 ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la
norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes
interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

RTA: No conformidad
El enunciado del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad es la descripción del alcance
de los productos y servicios principales que ofrece la Empresa Confecciones S.A., en el cual
debe especificar que todos los procesos lo incluyen para la línea femenina. De acuerdo a la
norma NTC ISO 9001, no establece no establece límites y habrá requisitos que no aplican
afectando de manera significativa el cumplimiento, responsabilidades y la conformidad de
los productos como la satisfacción de los clientes.

 POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.

RTA: No conformidad
En la política de calidad establece el marco sobre el cual una organización desea moverse y
según el numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001: debe cumplir unos requisitos como los
siguientes:
 ¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?
 ¿Cuál es el factor diferenciador?
 ¿Quiénes son los clientes?
 ¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
 ¿Cuáles son los objetivos?
 ¿Cuál es el compromiso de la compañía?
 ¿Qué es la mejora continua para la compañía?
La empresa Confecciones S.A., no da respuestas a los interrogantes esenciales de un política
de acuerdo a lo establecido en la Norma NTC ISO 900, en la razón a lo anterior se debe
estructurar nuevamente.
  OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
 Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
 Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
 Mejorar la cultura organizacional

RTA: No conformidad:

Para dar cumplimiento a los requisitos de la norma es necesario que los objetivos de la calidad
cumplan con las siguientes características de acuerdo a lo establecido La Norma NTC ISO 9001, su
numeral 6.2:

 Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta.

 Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma
 Sean medibles y permitan cuantificar el progreso
 Deben ser objeto de seguimiento
 Deben ser comunicados a toda la organización.

Y de esta manera determinar los objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes.