Determine Cuáles Serán las Estrategias del Producto o Servicio.

Amazon es un servicio en internet, el cual cuenta con una gran variedad de

estrategias de marketing, las cuales han mantenido al mismo como uno de los
mejores servicios en su campo de compra y venta, donde los clientes y
consumidores disfrutan de la experiencia de comprar de manera poco
tradicional (en línea) pero en la actualidad se ha vuelto cada vez más común de
hacer por distintos beneficios como la comodidad a la hora de hacer las
compras. Durante los años, han desarrollado estrategias que mantienen en
constante crecimiento a la compañía, las cuales serán mencionadas y
desarrolladas a continuación.

Amazon escucha, entiende y tiene en cuenta al cliente

En Amazon cada cierto tiempo, los dueños de la compañía dedican tiempo a lo

que es el centro de llamadas de Amazon. Responden directamente a las
preguntas y reclamaciones de todos los clientes. De esta manera, siguen
sabiendo para quienes trabajan (el cliente). Escuchar, entender y servir deben
estar presente en cualquier compañía ya que son los principios básicos que los
clientes quieren.

Usan la técnica llamada “silla vacía”

En esta silla se sienta la persona más importante de la reunión, es decir, el

cliente. Un personaje invisible que tiene un peso extraordinario en las
decisiones que se toman acerca de la estrategia de Amazon desde diferentes
puntos de vistas y puntos de acciones. Este personaje por el cual la compañía
vive; se beneficia y a su vez los clientes se benefician en un entorno de ganar-
ganar.

La prisa por crecer no siempre es saludable

En el modelo de las compañías rentables y escalables lo primordial para ellas

es que en menor tiempo posible se coloquen en práctica estrategias y
desechen los procesos que no sean rentables para estas. Por lo general
cualquier empresa se enfrasca en una carrera por aumentar sus beneficios. Sin
embargo, Amazon tuvo pérdidas notables los seis primeros años, y aún
después el margen de beneficio no era alto pero la compañía se mantuvo con
precios bajos en sus productos, en este sentido, a la compañía no le importa
sacrificar beneficios inmediatos para conseguir mejores resultados en el futuro.

Explotar las cosas que no cambiarán

La siguiente estrategia se basa en lo que no cambia, es decir, en diez años los

usuarios seguirán interesados en precios bajos, entregas rápidas, y
personalización de la experiencia de compra; en esos aspectos es que la
compañía invierte. Se centran en los sectores los cuales son inamovibles para
así aprovecharlos durante un largo periodo de tiempo, lo cual hace que se
mantengan estables los productos lanzados en el servicio de compra y venta
en internet.

Ofrece más Servicios

La estrategia de Amazon va en la línea de ofrecer cada vez más servicios, que a

diferencia de los productos le permiten tener un margen mayor de beneficios. En esta
línea, Amazon está produciendo series de televisión que ofrece a sus suscriptores
servicios de televisión al estilo Netflix. De esta manera expandirse hacia otros lugares
en los cuales hay grandes cantidades de clientes buscando nuevos productos y
servicios para los clientes, servicios fiables, de bajos costos y sin olvidar tomar en
cuenta la calidad, al clásico estilo de Amazon.

El “Boca a boca”

Uno de los métodos o técnicas que se ha utilizado para la promoción de un producto

es el marketing viral, el cual Amazon también utilizó y aun utiliza. El cual este implica
que los clientes sean quienes difundan una idea, producto o servicio de forma
orgánica, usualmente a través del famoso boca a boca. si se genera contenido muy
interactivo, que genere en las audiencias el impulso de compartirlo, existe la
posibilidad de que se convierta en viral. La gran experiencia que ofrece el ser servicio
de Amazon es tan agradable para sus usuarios que este se transmite fácilmente a
través de estos a otros usuarios los cuales terminan contándoselos a otros usuarios
que acaban disfrutando de la experiencia que les ofrece Amazon.

El Video marketing

Crear videos acerca de los servicios que ofrece Amazon, son una excelente
forma compartir contenido en Internet. La creación de los videos
muestra una visualización más detallada de los servicios de la compañía,
además de que le da un aire de entretenimiento y diversión que logra
realmente conectar con cierta audiencia. En Internet se han dado muchos
casos de videos virales que logran miles o millones de visitas en todo tipo de
industrias y temas. Los videos de Amazon a pesar de no ser tan viralizados,
alcanzan gran cantidad de audiencia gracias a distintas características como
una duración correcta, requerimientos (como un software de edición), calidad
sobre cantidad y videos entretenidos, han conseguido que gran cantidad de
usuarios se integren al servicio de manera cómoda de una manera muy
cómoda por el servicio ofrecido por la compañía.

Publicidad e interacción en las redes

Si los videos son la forma de interacción con los usuarios en Internet, las redes
sociales hacen el papel principal para hacer que los usuarios observen ese
video (o videos) de Amazon, que se comparta constantemente por toda la red y
tenga un importante impacto e influencia en los usuarios que navegan y
observan el contenido compartido en la red. La compañía puede crear
relaciones con otras compañías influentes las cuales podrían resultar
beneficiosas para ambos lados que ocupan la relación. Con un par de post bien
escritos, y con un contenido original y creativo Amazon siempre se mantiene
visible y atractivo para los usuarios que buscan comprar y vender a través de la
red

Amazon utiliza grandes compañías como Google, Facebook y Twitter para que
estos muestren el servicio en la red y los enlace con su página con solo hacer
un clic, ya sea sobre un video o un simple link, los anuncios en la red son una
gran fuente de ingresos de usuarios en Amazon.

Diversifica

Esta es una de las estrategias más poderosas que puede tener Amazon. La
diversificación puede fortalecer tu estructura, hace que sea más competitivo,
más eficiente. La compañía estudia sus posibles alianzas, empezando por las
más próximas al servicio actual, pero sin colocar límites ni barreras.
Amazon hoy en día podríamos decir que vende de todo, cada mes podemos
leer sobre la apertura de una nueva sección, un nuevo producto o una nueva
alianza.

Determine cuales serían las herramientas de ingeniería que usted

aplicaría

El servicio que ofrece Amazon siempre ha sido desde internet y en la red

existen todo tipo de elementos que podrían hacer que Amazon dejase de estar
en la web, aquí es donde yo aplicaría diferentes herramientas para mantener la
estabilidad del servicio de Amazon en la red.

Respaldo

Obtener y desplazar la información dentro del servidor a uno secundario el cual

quedaría recibiendo información, pero este estaría en suspensión; creando un
respaldo de toda la información de Amazon, así como también la información
de sus usuarios para no caer después de un ciberataque sería una herramienta
de prevención para aplicar.

Una interfaz más inteligente para usuarios más concurrentes

Aplicar una interfaz de usuario que aprenda del usuario que se la mantiene en
compra y venta de los productos de Amazon, donde al entrar, recomiende
productos para la compra y así aumentar la experiencia de los usuarios y a su
vez las compras

Un diseño adecuado a la actualidad

Constantemente los diseños de los productos y servicios varían para verse más
modernos y no aburrir al usuario, Amazon se ha mantenido con un diseño
gráfico y de presentación clásica que se ha mantenido durante mucho tiempo y
puede parecerle antiguo y aburrido al usuario, un buen cambio diseño puede
atraer a los viejos y más nuevos usuarios a disfrutar del servicio.
Aplicación del método Justo a tiempo (para la empresa en físico de Amazon)

Esta herramienta ayudaría con la gestión del almacén de una manera cómoda
través de los pedidos reales que se hacen. El producto está almacenado
mediante una categoría y este se puede despachar más fácilmente mediante la
compra en internet evitando incertidumbres o suposiciones (tomando en cuenta
que son una gran cantidad de productos que estarían ubicados en el almacén
de Amazon.

Optimización periódica para los envíos de los productos

Mediante diferentes métodos y herramientas de gestión se buscaría optimizar

el stock de Amazon de manera periódica para deshacerse de elementos ya
comprados y vendidos después de cierto tiempo, de esta manera, el servidor
responde más rápido a más usuarios en menos tiempo para que el envío sea el
más rápido y la entrega sea lo más pronta posible, lo cual garantizaría al
usuario una mayor satisfacción en su experiencia de compra y todo al mismo
costo.