Email Marketing

Curso de Marketing Online
Asignatura 3. Medios publicitarios online II
Bloque 1B: Email Marketing
1
Página
_______________________________________________________________________
Fundación UNED, Curso de Marketing Online 4ª Edición – Marzo 2016, www.cursosmarketingonlinefuned.com
Índice
Email Marketing
1 Introducción y objetivos del bloque ................................................... 4
2 El paralelismo entre el email y un punto de venta físico .......................... 7
3 Las fases del emailing ................................................................... 8
4 Métricas de email marketing ........................................................... 9

4.1 Métricas relacionadas con la base de datos de emails ........................ 9
4.2 Métricas relacionadas con la campaña de emails ............................. 10
4.3 Métricas relacionadas con la conversión........................................ 15
5 La lista o base de datos ................................................................ 17

5.1 Bases de datos propias ............................................................ 18
5.2 Bases de datos de terceros ....................................................... 21
5.3 Marco legal .......................................................................... 23
6 El remitente y el asunto (campos “From” y “Subject”) ........................... 26

6.1 El Remitente (campo “From” o “De”) .......................................... 26
6.2 El Asunto (campo “Subject”) ..................................................... 28
7 El contenido del email (cuerpo o campo “Body”) .................................. 31
8 La programación horaria ............................................................... 36

8.1 ¿Cuándo enviar un email? ......................................................... 36
8.2 ¿Con qué periodicidad? ............................................................ 39
9 Testeo de emails. Test A/B ............................................................ 41

9.1 Test A/B con el asunto ............................................................ 42
2
Página
_______________________________________________________________________
9.2 Test A/B con el remitente ........................................................ 43
9.3 Test A/B con el contenido ........................................................ 43
9.4 Test A/B con el momento del envío ............................................. 45
10 Autorespondedores .................................................................... 46
11 Principales plataformas y herramientas para email marketing.................48

11.1 MailChimp......................................................................... 48
11.2 AWeber ............................................................................ 49
11.3 Campaign Monitor ............................................................... 50
11.4 Doppler ............................................................................ 51
11.5 GetResponse...................................................................... 52
11.6 Acumba Mail ...................................................................... 53
11.7 Mailrelay .......................................................................... 54
12 Caso práctico. Sencilla campaña de email marketing con MailChimp.........56
3
Página
_______________________________________________________________________
1 Introducción y objetivos del bloque
El email marketing o emailing es una disciplina del marketing online en la cual utilizamos
el medio del correo electrónico para realizar acciones comerciales o informativas a nuestros
clientes o potenciales clientes.
Al igual que el mailing tradicional o buzoneo, el email marketing es un método de

marketing directo, ya que nos permite conectar de manera individualizada con cada persona y
con ello disponer de una relación personal a lo largo del tiempo.
Algunos de los diferentes objetivos que nos podemos plantear cuando realizamos una
campaña de email marketing son:
• La captación de nuevos clientes para nuestro negocio.
• Informar a nuestros clientes o subscriptores acerca de novedades y noticias sobre

nuestra empresa, mediante el envío de boletines de noticias o newsletter.
• Vender a nuestros clientes productos complementarios a los que ya compraron, lo

que se conoce como “venta cruzada”
• Aumentar la reputación de nuestra marca.
• La fidelización de clientes.
4
Página
_______________________________________________________________________
• Realizar estudios de mercado o encuestas.
El email marketing es una de las herramientas de marketing online más utilizadas.
Las principales ventajas del email marketing son:
• Es un medio muy rápido para llegar a gran cantidad de personas.
• El coste de realizar una campaña suele ser bastante más económico que otras
acciones, por lo que suele ofrecer retornos de inversión superiores si se hace bien.
• Llegamos al cliente o potencial cliente de forma directa, si necesidad de que él nos

encuentre.
• Nos permite un alto nivel de segmentación.
• La comunicación se puede personalizar bastante.
• Podemos medir los resultados en tiempo real y saber el resultado final de la campaña
en apenas 24 horas, que es el tiempo estimado a partir del cual los resultados tienen
poca probabilidad de variar, debido a que los usuarios que no han abierto nuestro
email en ese tiempo seguramente ya no lo van abrir.
• Permite combinarlo con otras acciones de marketing online y offline

5
Página
_______________________________________________________________________
Sin embargo, también hay algunas limitaciones:
• Baja penetración de internet en algunos segmentos de población.
• No existe un estándar que permita que el mensaje se visualice igual en todas las
plataformas, sistemas operativos o dispositivos.
• Puede ser considerado como algo intrusivo o como spam (correo basura)
• La creación de una base de datos amplia y de calidad puede llevar mucho tiempo
(meses o incluso años).
• Es más difícil conseguir que alguien se suscriba a que se desuscriba. Alan

Rosenspan, considerado como un gran creativo del marketing directo, lo resume de
esta forma:
“Te han invitado a entrar en sus casas. Pero no a que entres siempre que te apetezca, a
traer a todos tus amigos y mascotas, todos tus materiales de venta, y a campar a tus anchas por
el comedor”
Los objetivos de este tema del curso son que conozcáis:
• La importancia del email marketing como canal de comunicación con nuestros

clientes o potenciales clientes.
• Los diferentes tipos de listas de correo que podemos utilizar y algunos aspectos
legales a tener en cuenta.
• Los principales elementos que debemos tener en cuenta a la hora de realizar una
campaña.
• Como medir el éxito de una campaña, así como las principales métricas a tener en
cuenta.
• Los test A/B que podemos realizar en nuestras campañas.
• Qué son los autorespondedores (autoresponders)
• Las principales plataformas y herramientas (a nuestro juicio) que nos ayudarán a

realizar nuestras campañas.
6
Página
_______________________________________________________________________
2 El paralelismo entre el email y un punto de venta físico
Para entender el emailing y que éste nos ayude alcanzar los objetivos deseados es
conveniente que veamos el paralelismo que se establece con un punto de venta, es decir, una
tienda física.
La tienda El email
Escaparate Remitente y asunto
Nos hace entrar Nos hace abrirlo
Dependiente Mensaje
Nos vende el producto Nos vende el producto
Producto Enlace al producto

Precio, forma de pago, ... Precio, forma de pago, ...
Caja Enlace a la solicitud/pago

Cierre de la venta Cierre de la venta
Carteles, folletos Flash promocional/oferta

Apoyo a la promoción Apoyo a la promoción
La experiencia de compra El formato

Ayuda a alcanzar el objetivo Ayuda a alcanzar el objetivo
7
Página
_______________________________________________________________________
3 Las fases del emailing
A la hora de llevar a cabo un emailing, y sobre todo si éste tiene un objetivo comercial,
vamos a seguir los siguientes pasos:
1. Planificar la campaña. Definir el objetivo de la misma, el público objetivo así como

ser consciente de nuestras limitaciones
2. Definir la promoción central u oferta. ¿Qué beneficio va a obtener el usuario?
3. Elección de la lista de usuarios sobre la que impactaremos
4. Diseñar la creatividad: mensaje, tono, forma de comunicar, imágenes, enlaces o

botones, programación…
5. Testeo con una muestra relevante de la lista y análisis de los resultados
6. Una vez elegida la creatividad ganadora, enviar la comunicación al resto de la base de

datos
En los siguientes capítulos analizaremos las métricas más utilizadas en email marketing
así como los diferentes elementos que componen el emailing:
• La lista o base de datos

• El remitente, “From” o “De”
• El asunto o “Subject”
• El contenido, cuerpo o “Body”
• La programación
• Los test
8
Página
_______________________________________________________________________
4 Métricas de email marketing
Como lo que no se mide no se puede mejorar, y como con cualquier otra estrategia de
marketing online, es fundamental medir con precisión los resultados de nuestras campañas de
email. Para este medio tan específico que es el email, además de algunas métricas tradicionales
contamos con otras nuevas.
También es importante tener en cuenta que los resultados de una campaña de email
marketing se obtienen en un periodo de tiempo relativamente corto. Podemos decir que pasadas
24 horas tras el envío, los resultados apenas sufrirán variación.
Si el usuario pasadas 24 horas no se ha interesado por nuestro email, es muy poco

probable que lo abra después, pues tendrá nuevos (y seguramente numerosos) emails en su
bandeja por encima del nuestro y éste todavía destacará menos y tendrá una menor atención.
4.1 Métricas relacionadas con la base de datos de emails
Total de usuarios o subscriptores
Es el número total de direcciones de emails o usuarios que tiene nuestra base de datos.
Usuarios por lista
Es el número de subscriptores que tenemos en cada lista, en caso de que nuestra base de
datos esté segmentada en diferentes listas.
Tasa de altas
Es el porcentaje de incremento de nuestra lista en un periodo (diario, semanal o mensual).

Por ejemplo, si nuestra base de datos contaba con 100 usuarios y en una semana conseguimos 15
más, diremos que en esa semana hemos tenido una tasa de altas del 15%.
Número de altas
Es el número absoluto de altas en un periodo (diario, semanal o mensual).
Tasa de bajas
Es el porcentaje de decremento de nuestra lista en un periodo (diario, semanal o mensual).

Por ejemplo, si nuestra base de datos contaba con 100 usuarios y en una semana se han dado de
baja 15, diremos que en esa semana hemos tenido una tasa de bajas del 15%.
Si lo consideramos respecto a una campaña concreta:

9
Página
_______________________________________________________________________
𝑛º𝑒𝑛𝑣í𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑠𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑎𝑛 𝑏𝑎𝑗𝑎 × 100
𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑏𝑎𝑗𝑎𝑠 (%) =
𝑛º𝑒𝑛𝑣í𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
Si notamos un aumento significativo de la tasa de bajas debemos analizar los motivos por
los que se producen, siendo los más habituales un exceso de comunicaciones o una baja calidad
del contenido de los mismos.
Número de bajas
Es el número absoluto de bajas en un periodo (diario, semanal o mensual). Las bajas se

producen normalmente tras pulsar en un enlace para desuscribirse o bien porque el usuario
contacta con nosotros para expresar su deseo de no seguir formando parte de la lista.
4.2 Métricas relacionadas con la campaña de emails
Total de envíos
1 envío = 1 destinatario.
Cuando hablamos de envíos como métrica, nos referimos al número de destinatarios

diferentes a los que vamos a enviar la misma comunicación, es decir, al total de direcciones de
emails sobre los que vamos a actuar. Por ejemplo, si una herramienta nos deja 1000 envíos
gratuitos, se refiere a 1000 destinatarios diferentes en total, sumados los de una o más campañas
en total.
Otro ejemplo, si mandamos 2 campañas a 3 destinatarios, estaremos hablando de 2*3 = 6

envíos.
No confundir con el concepto general de envío en el sentido de campaña.
Tasa de rebote (en inglés Bounce Rate)
Es el ratio de envíos que no han alcanzado su destino, respecto al total de envíos. Se suele
expresar en porcentaje.
𝑛º𝑒𝑛𝑣í𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑟𝑒𝑏𝑜𝑡𝑒 × 100

𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑏𝑜𝑡𝑒 (%) =
𝑛º𝑒𝑛𝑣í𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
Los envíos que no han alcanzado su destino se llaman envíos rebotados o envíos con
rebote. Cuando esto ocurre, el destinatario nunca llega a recibir el email.
10
Página
_______________________________________________________________________
Existen dos tipos de rebotes:
• Rebote blando (Soft Bounce): Se produce por un problema puntual del servidor de
correo, bien porque estaba “caído” (sin funcionar) o porque el buzón del destinatario
estaba lleno y no se le ha podido entregar. Cuando contratamos un servicio de
alojamiento, estamos pagando por un espacio en un servidor. Este espacio puede
ocuparse tanto por nuestro sitio web como por los correos electrónicos almacenados
en el mismo. Es muy habitual establecer cuotas a los buzones de correo, de forma
que si se alcanza esa cuota (por ejemplo 100 Megabytes) el buzón de correo se llena
y no acepta más mensajes entrantes. La única forma de solucionar este problema es
ampliando dicha cuota o vaciando el buzón de emails que se almacenan en el
servidor.
• Rebote duro (Hard Bounce): Se produce porque la dirección de correo no existe o ha

sido dada de baja (es decir, existía pero ya no está operativa). Suele ser más habitual
lo primero que lo segundo, sobre todo por un error al rellenar los datos (por ejemplo
micuenta@hotmal.com en vez de micuenta@hotmail.com).
Una buena práctica para optimizar nuestras listas de correo y ahorrar en costes de envío es
revisar tras cada envío todos los rebotes duros, corrigiendo las direcciones si creemos que ha
sido un error tipográfico o eliminándolas. También se recomienda eliminar aquéllas que generan
rebotes blandos continuados. Las diferentes plataformas de email marketing permiten
automatizar esta tarea.
Envíos entregados
Es el número de envíos que han llegado a su destino, independientemente de que se hayan

abierto o no.
𝐸𝑛𝑣í𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑒𝑛𝑣í𝑜𝑠 − 𝑒𝑛𝑣í𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑏𝑜𝑡𝑒 𝑏𝑙𝑎𝑛𝑑𝑜 − 𝑒𝑛𝑣í𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑏𝑜𝑡𝑒 𝑑𝑢𝑟𝑜
Tasa de apertura
La tasa de apertura es la métrica más importante relacionada con las campañas de email
marketing. Mide el ratio de envíos abiertos respecto a los entregados, y se calcula habitualmente
en porcentaje.
𝐸𝑛𝑣í𝑜𝑠 𝑎𝑏𝑖𝑒𝑟𝑡𝑜𝑠 × 100

𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑎𝑝𝑒𝑟𝑡𝑢𝑟𝑎 (%) =
𝐸𝑛𝑣í𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
11
Página
_______________________________________________________________________
Ejemplo práctico:
Realizamos una campaña con 3000 envíos. Calcular la tasa de apertura sabiendo que se han
abierto 540, ha habido 200 rebotes blandos y 100 rebotes duros.
1. Calculamos los envíos entregados:
Envíos entregados = 3000 – 200 – 100 = 2700
2. Calculamos la tasa de apertura:
Tasa de apertura (%) = (540*100)/2700 = 20 (%)
Para determinar que un email ha sido abierto el programa o servicio usado por el
destinatario tiene que aceptar los emails en formato HTML en caso de que estos no vengan como
texto plano. Si el programa no lo acepta, generalmente mostrará un aviso solicitando permiso
para volcar todo el contenido del email (especialmente las imágenes). Hasta entonces, el email no
se considerará abierto por las herramientas de seguimiento. Lo habitual es que la opción por
defecto sea aceptar todo tipo de emails.
Bien, ahora veamos qué factores influyen en la tasa de apertura:
• El tipo de base de datos: los destinatarios que voluntariamente se han suscrito a

nuestra lista o que son clientes habituales responderán mucho mejor que aquellos que
no nos conocen. Por lo tanto, una base de datos propia suele generar mayores tasas de
apertura que una externa. Esto está muy relacionado con el campo “From” del email,
ya que los usuarios que no nos conocen serán más reticentes a abrir nuestras
comunicaciones.
• El asunto del mensaje: la tasa de apertura no depende del contenido del email (pues
todavía no ha sido visto por el usuario), pero sí, y mucho, del asunto. El asunto
equivale al texto del anuncio en una campaña SEM. El contenido sería similar a la
página de destino.
• El momento del envío: como hemos comentado, el día y la hora afectan a la hora de
conseguir más aperturas.
• La frecuencia de envío: si enviamos demasiadas comunicaciones en un periodo

determinado, los usuarios dejarán de abrirlas o lo harán en menor medida.
12
Página
_______________________________________________________________________
Consejo: para aumentar el éxito de una campaña de email marketing podemos realizar una
segunda comunicación, pasados unos días, a todos aquellos usuarios que no abrieron nuestro
primer email, cambiando el asunto del mensaje o enviando el email en un día y hora diferentes.
Ejemplo: Supongamos que realizamos una comunicación comercial a 1000 usuarios, de los
que 250 lo abren y 750 no lo abren. Pasados unos días, realizamos una segunda comunicación,
con la misma creatividad, pero diferente asunto, a los 750 usuarios que no abrieron la primera.
De esta forma, es muy probable que consigamos que una buena cantidad de usuarios respondan
en total a la comunicación, mejorando la conversión global de la campaña sin apenas coste
adicional (solo el de los nuevos envíos, puesto que la creatividad sería la misma).
Aunque como es habitual, el valor óptimo de una métrica depende de varios factores,
como referencia podéis tomar esta valoración para la tasa de apertura en una comunicación
mediante email marketing:
Tasa de apertura Resultado de la campaña

Inferior al 10% Malo
Entre 10% y 20% Bueno
Entre 20% y 30% Muy Bueno
Superior al 30% Excelente
Tasa de clic (CTR)
Representa el ratio de envíos sobre los que se ha hecho algún clic en el contenido del
mismo, respecto al total de envíos abiertos.
𝐸𝑛𝑣í𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑐𝑙𝑖𝑐 × 100

𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑐(%) =
𝐸𝑛𝑣í𝑜𝑠 𝑎𝑏𝑖𝑒𝑟𝑡𝑜𝑠
Teniendo en cuenta que la gran mayoría de los emails tienen como objetivo la realización
de un clic, esta métrica resulta muy importante para medir el éxito de la campaña, al menos como
paso previo a la conversión. Equivale al CTR de una campaña SEM.
En algunas herramientas podéis ver este ratio calculado respecto al total de envíos
entregados, dando un valor más bajo, puesto que los envíos no abiertos no generan clics. También
es posible que las plataformas solo os indiquen el total de clics realizados (contabilizando uno o
más clics del mismo usuario) y de clics únicos (contabilizando solo un clic por usuario), e incluso
dando información de qué enlaces (si el contenido tiene varios) han tenido mejor respuesta
(vemos un ejemplo en la imagen siguiente).
13
Página
_______________________________________________________________________
Tasa de Spam
Es el porcentaje de envíos que han marcado nuestra comunicación como spam
𝐸𝑛𝑣í𝑜𝑠 𝑚𝑎𝑟𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑚𝑜 𝑠𝑝𝑎𝑚 × 100

𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑐(%) =
𝐸𝑛𝑣í𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
Esta tasa no debería ser superior al 0,1%. Una tasa de spam más alta puede indicar que
nuestra base de datos es de mala calidad, se ha hecho una mala segmentación, lo que ofrecemos a
los usuarios no les interesa en absoluto y también que el enlace para darse de baja no existe o es
muy poco visible.
14
Página
_______________________________________________________________________
Por último, además de las métricas analizadas, resulta de gran interés conocer los
resultados en función de:
• Dispositivo empleado por el usuario (ordenador, tablet, smartphone…), así como el

navegador y sistema operativo.
• Ubicación geográfica del usuario
4.3 Métricas relacionadas con la conversión
Hemos conseguido que nuestro email destaque sobre el resto y que se abra. Además, el
usuario se ha interesado por lo que le ofrecemos en el contenido y ha hecho clic en el enlace,
llegando a nuestro sitio web. ¡Ya solo falta un paso, que alcance el objetivo!
El objetivo final de una campaña de email puede ser muy variado:
• Venta o transacción, si se trata de un ecommerce o nuestro sitio web ofrece algún

servicio de pago, como una suscripción, actualización, etc.
• Lead. Rellenar un formulario, descargase un documento, instalarse un software a

modo de demo, solicitar una prueba gratuita, llamar por teléfono…
• Otros. Hacerse fan de nuestra página, compartir un artículo, leer un artículo o noticia,
pasar un tiempo en el sitio, visitar varias páginas, ver un vídeo…
Este objetivo es lo que llamaremos conversión, tal y como lo hacemos con cualquier otra
campaña de marketing online.
Algunas de las métricas más comunes de conversión de una campaña de email son:
Número de conversiones
Total de envíos que han finalizado en conversión
Tasa de conversión
Es el porcentaje de envíos que finalizan en conversión respecto a los envíos abiertos

(aunque también se puede calcular respecto al total de envíos, dando un valor más bajo)
𝐸𝑛𝑣í𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑐𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛 × 100

𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛(%) =
𝐸𝑛𝑣í𝑜𝑠 𝑎𝑏𝑖𝑒𝑟𝑡𝑜𝑠
15
Página
_______________________________________________________________________
Coste por conversión
Coste medio o unitario por conversión.
𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑒 𝑝𝑜𝑟 𝑐𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛 =
𝐸𝑛𝑣í𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑐𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛
También lo podemos expresar como CPL en el caso de que las conversiones sean leads o
CPA en el caso de que las conversiones sean ventas.
16
Página
_______________________________________________________________________
5 La lista o base de datos
Lo primero que necesitamos para realizar una campaña de email marketing es tener una
lista de direcciones de correo electrónico a las que enviar el email. Esta lista es lo que conocemos
como “base de datos” o “lista de suscriptores”, y como mínimo tiene que contener un conjunto de
emails válidos (sin ellos, independientemente del resto de datos que tengamos, no podremos
realizar la comunicación). No obstante, cualquier información adicional que podamos obtener
también nos ayudará a la hora de segmentar y personalizar nuestros envíos.
Por ejemplo, una base de datos muy completa podría contener los siguientes campos
(aunque seguro que se os ocurren más):
• Correo electrónico
• Nombre
• Apellidos
• Intereses
• Edad
• Género
• Idioma
• País
• Ciudad
• Empresa
• Fecha de nacimiento
Las bases de datos las podemos clasificar en dos grandes tipos: bases de datos propias y
bases de datos de terceros. Vamos a verlas con más detalle.
17
Página
_______________________________________________________________________
5.1 Bases de datos propias
Las bases de datos propias son ficheros con datos de contactos profesionales o personales
obtenidos a lo largo del tiempo, fruto de una relación comercial, y siempre con el permiso de los
usuarios que están en ellas. Su construcción puede llevar bastante tiempo (meses o incluso años),
pero en general, son mucho más seguras y fiables que las bases de datos de terceros que podamos
obtener.
Las bases de datos deben cumplir la normativa vigente en materia de protección y uso de
estos datos, como más tarde veremos. Es más fácil controlar que la cumpla una base de datos
propia que una ajena que nos suministra una empresa que no conocemos.
Además, lo lógico es que sea de mayor calidad, porque para obtenerla hemos utilizado
herramientas más personalizadas y adecuadas a los usuarios que nos interesan, lo que permite una
mejor segmentación y nos va a ayudar a conseguir mejores resultados en las acciones de
marketing que emprendamos. Para crear estas listas personalizadas es importante conocer muy
bien a nuestros clientes y administrar correctamente nuestra base de datos, actualizándola y
eliminando aquellos registros que ya no nos sean de utilidad
Para crear esa base de datos, lo podemos hacer, entre otras, a través de las siguientes
acciones:
De forma directa
Cuando tenemos relación con un cliente, le pedimos sus datos para almacenarlos y
conseguir su permiso expreso para poder utilizarlos más tarde de forma comercial (generalmente
para enviar ofertas y que obtenga por ello algún beneficio). Es una fórmula mucho más lenta pero
más segura y muy extendida, por ejemplo, en hoteles, restaurantes, empresas de servicios de
cuidado personal, centros de estética, etc. Al finalizar el servicio, la empresa solicita al cliente
rellenar un formulario con la finalidad de que exprese su opinión sobre el servicio, el centro, los
especialistas…y para que le resulte más atractivo, suele ofrecerse algún incentivo, en forma de
obsequio, oferta o promoción de agradecimiento.
Para recopilar la información mediante este método, se utilizan principalmente

formularios físicos, es decir, se rellena offline, así como interactivos, usando algún dispositivo
electrónico que ofrezca más usabilidad.
A través de las visitas al sitio web
De la misma manera podemos aprovechar las visitas de personas interesadas en nuestra

web y animarlas a inscribirse a nuestros boletines (newsletters) mediante formularios en los que
los clientes nos facilitarán sus datos, o bien a través de promociones, regalos, cupones descuento,
etc. Esto es muy típico de los blogs.
18
Página
_______________________________________________________________________
En el caso de ser propietarios de un ecommerce, también podemos utilizar los emails de
nuestros clientes, siempre que les hayamos informado de manera previa. Esto se suele incluir
como opción al realizar la compra o dentro de las condiciones generales que el usuario debe
aceptar para finalizar un pedido o registrarse, aunque como usuarios, seguramente no dediquemos
tiempo a leer estas condiciones.
A través de las redes sociales
Se puede recopilar la información de usuarios a través de concursos y promociones que se

organicen en medios sociales. Hay empresas especializadas que ofrecen sus servicios a los
negocios que quieren maximizar los usuarios con cada acción y así recopilar datos que, siempre
con el permiso expreso del usuario, el negocio pueda utilizar para realizar acciones comerciales
futuras.
Programas para generar contactos
Podemos adquirir programas con funcionamiento muy similar a los robots que utilizan las
empresas, para rastrear datos a través internet y localizar direcciones de email. Solo se permite
rastrear datos genéricos de personas jurídicas (no de personas físicas) y siempre de fuentes con
acceso público, que son las que se especifican en el Art. 28 de la LOPD (Ley Orgánica de
Protección de Datos).
Corregistros
Ya lo estudiamos en el tema de afiliación. Los corregistros sirven para obtener una base
de datos de usuarios a partir de formularios existentes en web de terceros.
El funcionamiento suele ser el siguiente: el usuario entra en una web y se le pide

suscribirse o rellenar un formulario para obtener un juego, regalo o participar en un sorteo, dando
a cambio su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales de uno o más asociados a la
promoción, que son empresas ajenas a la misma.
Existen empresas especializadas en la gestión de corregistros. En el caso de contratar este

servicio, pagaremos una cantidad por cada lead que nos generen, que dependerá también de la
calidad de ese lead (por ejemplo, en función del tipo y cantidad de campos a rellenar).
19
Página
_______________________________________________________________________
Tipos de listas o procesos para la obtención de los datos personales
Nuestro objetivo es conseguir una base de datos con el consentimiento expreso de los
propietarios de esos datos, no solo porque de otra forma sería ilegal realizar cualquier campaña
con esos datos, sino también porque ante todo queremos que esa campaña sea de calidad, que
nuestros emails no acaben siendo clasificados como SPAM.
Llamamos Opt-out al proceso mediante el cual generamos una base de datos sin el
consentimiento de los usuarios, normalmente de forma manual a través de tarjetas de visita o
también de listados públicos No es conveniente utilizar este tipo de listas, ya que son de baja
calidad y legalmente no podemos utilizarlas para enviar información comercial según la LOPD
(si hablamos de personas físicas, claro).
Y llamamos Opt-in al proceso de generación de bases de datos con consentimiento

expreso del usuario, es decir, en las que el usuario voluntariamente ha aceptado pertenecer a la
misma. Dentro de este proceso, podemos distinguir:
• Simple Opt-in: Es un proceso de recogida de datos a través de un formulario de

inscripción en el que el usuario se da de alta para recibir información sobre algo o
para acceder a promociones, en el que rellena sus datos personales, dándole a la
empresa consentimiento expreso en un solo paso para utilizar sus datos o cederlos a
terceros con fines comerciales, en su caso. Es importante notar que el consentimiento
se realiza una única vez, cuando se subscribe.
20
Página
_______________________________________________________________________
• Doble Opt-in: Es un tipo de proceso de recogida de datos en el que el usuario
confirma una segunda vez que quiere pertenecer a la lista y recibir información
comercial. Además, con este proceso se verifica la dirección de email, ya que tras el
consentimiento primero se envía un email para que el usuario realice la confirmación.
Por lo tanto, es una “suscripción” en dos pasos, la primera cuando nos deja su email y
la segunda cuando confirma la suscripción tras enviarle un email de confirmación.
La ventaja que tiene el proceso “Simple Opt-in” es que es más rápido y más fácil de que
sea llevado a cabo por un usuario, por aquello de que no le piden dos veces los mismos datos o de
que pasa menos tiempo delante del formulario y no tiene que realizar varias acciones como entrar
en su email y volver al registro a través de una web… pero tiene el inconveniente de que puede
ser que los datos no sean correctos, bien porque haya un error de sintaxis en la dirección o porque
hayan sido introducidos de manera errónea deliberadamente, para acceder a una funcionalidad
concreta sin dar los datos reales.
El proceso “Doble Opt-in” es más lento y es susceptible de no ser finalizado por los
usuarios más impacientes, pero por otra parte, nos garantiza una base de datos de mayor calidad,
con usuarios más relevantes y con una tasa de error de envío más baja (lo veremos más adelante).
En cualquier caso, ambos procedimiento cumplen con la ley de protección de datos en lo

que a recabar información de personas físicas se refiere.
Utilizar uno u otro dependerá del uso que le demos a la base de datos. Doble Opt-in debe
utilizarse en los procesos como abrir una cuenta de usuario, registrarse para participar en un foro,
o para herramientas que necesiten un mayor nivel de seguridad o una validación extra.
5.2 Bases de datos de terceros

Las bases de datos de terceros son una opción más arriesgada para las empresas, pero
permiten conseguir datos de manera rápida. Para utilizar una base de datos de un tercero, tenemos
que asegurarnos de que la empresa a la que adquirimos la base de datos cumple la normativa que
21
Página
_______________________________________________________________________
se recoge en la LOPD y en la LSSI (ambas las explicaremos a continuación) y que es apta para la
acción comercial que queramos emprender.
Podemos utilizar bases de datos de terceros haciendo lo siguiente:
Alquilar bases de datos
Hay empresas que tienen una base de datos propia muy extensa y bien estructurada que
nos puede servir para nuestras acciones comerciales. Estas empresas utilizan formularios en los
que el usuario les da permiso para que tanto dichas empresas como terceros puedan usar su
información con fines comerciales.
Nosotros podemos llegar a un acuerdo con alguna de estas empresas para enviar una
comunicación comercial a través de su base de datos sin tener acceso a ella. Por ejemplo,
nosotros preparamos la comunicación y la empresa a la que contratamos el servicio la envía a sus
usuarios. Es una buena solución para emprendedores o para negocios que están arrancando, que
pueden tardar mucho en construirse su propia base de datos y necesitan darse a conocer cuanto
antes con la menor inversión posible.
Usar bases de datos genéricas
Se considera una base de datos genérica aquella que contiene datos exclusivamente de
personas jurídicas (empresas) y no físicas, obtenidas de fuentes accesibles al público. Estas
fuentes están detalladas en el Art. 28 de la LOPD.
Existen empresas que venden bases de datos genéricas cuyos datos han sido obtenidos de
forma manual o mediante rastreadores. No obstante, debéis saber que está totalmente prohibido
utilizar estos robots o rastreadores para obtener datos de personas físicas.
Con una sencilla búsqueda en Google podréis localizar varias empresas de las que venden
bases de datos.
22
Página
_______________________________________________________________________
5.3 Marco legal
El marco legal que afecta a las acciones de email marketing es el vigente en el país en el
que resida la empresa que esté creando la base de datos. En España hay dos leyes que afectan a la
utilización y almacenamiento de datos de carácter personal. Seguro que ya os suenan porque las
vimos en el tema de comercio electrónico:
• Ley Orgánica de Protección de Datos 15/99 de 13 de diciembre de 1999 o LOPD

• Ley 34/2002 o LSSI
LOPD establece la obligatoriedad de la empresa de informar a la Agencia Española de

Protección de Datos (AEPD) de la existencia de ficheros en los que se procesen datos personales,
ya sean bases de datos, aplicaciones informáticas, procesos automatizados…, siempre que
contengan datos personales como nombre, apellidos, DNI, teléfono, cuentas bancarias, datos
médicos, etc.…
Las multas por no cumplir con este procedimiento pueden ir desde los 600€ hasta los
600.000, dependiendo de la gravedad de la infracción.
Para crear una base de datos, básicamente tenemos que seguir los siguientes pasos:
23
Página
_______________________________________________________________________
1. Crear la base de datos en un fichero, conociendo la ubicación física de ese fichero y
de sus posibles copias de seguridad.
2. Notificar a la Agencia Española de Protección de Datos la existencia del fichero,

detallando todos los datos que exige la AEPD: ubicación, propietario, responsable o
gestor, la finalidad de creación y posibilidad de cesión a un tercero o no.
3. Comunicar a los usuarios que formen parte de la base de datos la finalidad por la que
se recopilan sus datos, el propietario del archivo, la ubicación del archivo así como
sus derechos de acceso, rectificación y cancelación de los datos, y si se van a ceder o
no sus datos a terceros.
4. Indicar en un lugar visible del sitio web y de nuestras comunicaciones la política de

privacidad y de protección de datos del propietario respecto al fichero.
Como veis, no solo existe obligación de informar de la existencia del fichero, sino que
también hay que indicar su ubicación física, el propietario y la finalidad con la que se crea, así
como las medidas de seguridad que se toman para proteger los datos.
Nos vamos a centrar en alguna de esas características del fichero especialmente relevantes
a la hora de informar a la AEPD:
• La ubicación de los archivos: Debemos indicar si los archivos se encuentran alojados

en un dispositivo informático en la misma sede de la empresa, si hay copia de
seguridad de los mismos alojados en un servidor y si ese servidor está ubicado en
territorio nacional o no, porque la ley obliga a la empresa a asegurarse de que los
datos están protegidos, independientemente del país donde estén alojados. En el caso
de que estén situados en un país extranjero la LOPD lo describe como una
“Transferencia internacional de datos” y tiene un protocolo de seguridad distinto.
• La persona responsable del archivo: Los archivos serán gestionados por una persona,
que está tipificada en la LOPD como “Encargado de Tratamiento de Datos”. Esa
designación quedará reflejada por escrito, dentro de las condiciones de contratación o
con un escrito aparte.
La LSSI, más allá de la protección de los datos personales, regula el uso que se les da a
esos datos (concretamente el uso del correo electrónico). Una empresa que realice campañas de
email marketing y disponga de una base de datos de correos electrónicos tiene que obtener el
consentimiento expreso de los destinatarios para poder usarla en las comunicaciones comerciales.
24
Página
_______________________________________________________________________
Esta autorización o consentimiento expreso se puede obtener a través de diferentes medios
y debe ser previo al uso de esos datos para la realización de acciones comerciales. Es lo que
hemos comentado como procedimiento Opt-in.
La única excepción que permite no tener el consentimiento expreso del usuario es que esa
persona haya sido cliente de la empresa (contratando algún producto o servicio) y que la campaña
actual sea sobre un producto o servicio similar al que adquirió.
Por último, debéis saber que como ciudadanos disponéis de un servicio que permite
registrarse de manera gratuita para no recibir comunicaciones comerciales a través de uno o más
medios (dirección de correo postal, teléfono o email). Es lo que se llaman “Listas Robinson”.
Este servicio está gestionado por la Asociación Española de la Economía Digital, conforme a lo
previsto en la normativa sobre protección de datos. Las entidades deben consultar la Lista
Robinson para no enviar comunicaciones comerciales a aquellas personas inscritas en la misma,
cuando realicen acciones publicitarias dirigidas a personas que no sean clientes, socios o
usuarios.
Tenéis toda la información sobre este servicio aquí:
https://www.listarobinson.es/
25
Página
_______________________________________________________________________
6 El remitente y el asunto (campos “From” y “Subject”)
Los dos elementos clave a la hora de realizar un envío de email marketing son el
remitente y el asunto del email, ya que son los responsables de que el email se abra y se empiece
a leer. Si nuestro email no se abre, no importará lo bien diseñado que esté o lo bien preparado que
esté para “convertir”. La campaña será un fracaso.
6.1 El Remitente (campo “From” o “De”)

El remitente de un email es la persona o entidad que nos lo envía. Es el responsable de
generar la confianza suficiente para que continuemos leyendo el asunto. De hecho, hay muchos
especialistas que lo consideran más importante que el asunto. Lo que está claro es que si el
receptor del email no reconoce el “De”, es un primer aviso, y si además el asunto no es relevante,
el email finalmente no se abrirá. Esa decisión se toma en apenas unos segundos.
¿Será vuestro email el elegido?
El campo remitente o “De” está formado por dos elementos:
• El nombre del remitente. Es importante mostrar quién eres para que tus subscriptores
te reconozcan. Puede ser:
26
Página
_______________________________________________________________________
o El nombre de una persona
o El nombre de una marca
o El nombre de una empresa
o Un departamento de una empresa
o El nombre de un sitio web
• La dirección de correo electrónico del remitente. Debe ser una dirección existente y
que pertenezca al dominio del sitio web. Puede ser:
o Email corporativo de la empresa info@miempresa.com

o Email de una persona nombre.apellidos@miempresa.com
o Email especifico para las campañas newsletter@miempresa.com
Cuando aparezca el email en nuestro buzón, lo más probable es que solo veamos el
nombre, pero si pasamos el ratón o pulsamos sobre el mismo, podremos acceder también a la
dirección. En el caso de usar direcciones del tipo nombre.apellido@dominico.com, es bueno que
los usuarios conozcan a esa persona. En caso contrario, es mejor usar una dirección más genérica
asociada a lo que se quiere promocionar, por ejemplo, info@, ofertas@, suscripciones@,
pedidos@...
Veamos algunos ejemplos:
Al analizar el código fuente del email, veréis que se muestra algo así (es como realmente
se construye el campo “From”):
From: “Ibercaja” <ibercaja@ibercaja.com>

27
Página
_______________________________________________________________________
6.2 El Asunto (campo “Subject”)
Como hemos comentado, junto con el “De”, el asunto es considerado como el elemento
más importante de una campaña, ya que finalmente es el responsable de que el mensaje se abra.
Por lo tanto, debemos prestarle la máxima atención.
Os mostramos una gráfica procedente de un estudio donde analizaron cuáles de los

diferentes elementos de un email al realizar diferentes test tuvieron más impacto en las campañas:
El ganador claro fue el “asunto”, con un 62%, frente a la creatividad, que solo afectó en un 19%.
Además, el asunto es el campo que mayor influencia tiene a la hora de que el mensaje sea
clasificado como spam por los servidores de correo.
Os damos algunos consejos e ideas para escribir un buen texto en el campo “asunto”:
• Personalizar el asunto con el nombre del destinatario.
• Que tenga una extensión adecuada. Algunos estudios indican que una extensión de
20 caracteres o extensiones muy largas de 150 caracteres funcionan mejor que la
media. No obstante, teniendo en cuenta que en los móviles la parte del asunto que se
ve es limitada, recomendamos que los asuntos largos contengan lo importante en los
20-30 primeros caracteres. Si no, es menos probable que se abran.
• Crear un efecto de urgencia

28
Página
_______________________________________________________________________
• Crear expectación.
• Colocar la información más importante al principio.
• No utilizar palabras en mayúsculas ni términos típicos de los correos basura como

gratis, gane dinero, sexo, mejor precio, urgente, promoción especial…(os dejamos un
listado con muchas más aquí)
• No abusar de los signos de puntuación como las exclamaciones o interrogaciones.
• No mentir ni crear falsas expectativas.
• No utilizar el nombre del remitente en el asunto, pues desperdiciamos espacio y para

eso ya tenemos el campo “From”
Os dejamos un interesante artículo donde además de datos recomendaciones para crear

buenos asuntos, indican algunos ejemplos de asuntos que tuvieron buenas tasas de apertura:
http://www.puromarketing.com/11/13798/marketing-secretos-asunto-impacto.html
Ahora vamos a ver un par de gráficos con estudios que han medido la efectividad en
función de la extensión del asunto (en número de caracteres).
La línea verde representa la desviación tasa de apertura respecto a la media. Tiene un pico
positivo en 20 caracteres (asunto extra corto) y después cae mucho, subiendo de nuevo a partir de
29
Página
_______________________________________________________________________
90-100 caracteres (asuntos muy largos). Y con la tasa de clic ocurre lo mismo, cuanto más largo
es el asunto, más efectivo resulta, con excepción de un pico en asuntos de 20 caracteres.
No obstante, este estudio es una media de todos los sectores. Cuando se estudiaban
sectores por separado, los resultados variaban mucho, y también cuando se comparan envíos B2B
con B2C. Por lo tanto, no debéis tomarlo como una norma de éxito y no queda más remedio que
testear.
Este otro estudio realizado por MailChimp en base a 12 billones de envíos, en cambio, no
obtuvo los mismos resultados, aunque ambos parecen coincidir en que una extensión de 20
caracteres resulta óptima, y también extensiones muy largas, de 150.
En nuestra opinión, resulta complicado establecer una regla que sirva para todos los
emailing, y además hay que tener muy en cuenta que en la actualidad muchos emails se abren
desde dispositivos móviles y la forma en que se muestran en un móvil es muy diferente de la que
se muestran en un ordenador. Por ello, nos inclinamos más por un texto de asunto corto, en torno
a 20-30 caracteres, que sabemos seguro que se va a leer en cualquier dispositivo. Como hemos
mencionado antes, en el caso de textos de asunto muy largos, los 30 primeros caracteres deben
dejar muy claro qué se espera del mismo.
30
Página
_______________________________________________________________________
7 El contenido del email (cuerpo o campo “Body”)
El contenido del email es el campo donde mostramos a los usuarios la información que
queremos comunicar. Un email es similar a una “landing page”, pero adaptada al medio del
email, por lo que muchas de las características de las mismas pueden aplicarse en el diseño y
redacción del email. De hecho, un email comercial suele crearse de manera similar a como se
realiza una página web, usando el lenguaje HTML (lo que nos da la posibilidad de incluir estilos
e imágenes), si bien puede ser tan sencillo que solo incluya texto plano.
Las plataformas de email marketing, que son las herramientas que en general tendremos
que usar para realizar nuestros envíos masivos y de las que más tarde hablaremos, suelen
disponer de un gran número de plantillas para la creación de nuestros emails. Por supuesto, si
tenemos conocimientos de HTML y diseño, también podemos diseñar nosotros mismos las
creatividades desde cero.
31
Página
_______________________________________________________________________
A continuación, vemos un ejemplo gráfico de cómo podemos estructurar el contenido del
email:
Para diseñar un email de manera correcta, recomendamos lo siguiente:
• Tener en cuenta una anchura máxima de 600 píxeles para que se vea correctamente en
la mayor parte de las pantallas, resoluciones y clientes de correo.
• Si incluimos imágenes, alojarlas en un servidor externo y realizar una llamada las

mismas. Eso es mucho mejor que vayan con imágenes adjuntas al email.
• El correo debe ser “ligero”, no superando los 200 Kilobytes de peso.
• Debe haber una buena proporción entre el texto e imágenes; es decir, que no sea todo
texto, pero que tampoco sea todo imagen.
• Debe contener un enlace para dar la posibilidad al usuario de que abra el email en su
navegador web (como si fuera una página web) en caso de que no lo visualice
correctamente
32
Página
_______________________________________________________________________
• En todas las comunicaciones comerciales es obligatorio incluir un enlace que permita
al usuario darse de baja de la lista de correo. Se suele incluir en el pie del contenido
del email.
• Para medir correctamente las visitas a nuestro sitio web procedentes de los emails,
debemos etiquetar los enlaces. El etiquetado se verá en detalle en el tema de análisis
en la última asignatura del curso, pero básicamente consiste en añadir una serie de
parámetros a la URL del enlace que llevará al usuario a la web, que permitan
identificar la procedencia de manera personalizada e incluso distinguir, en el caso de
que nuestro email tenga varios enlaces al sitio web, cuál de ellos ha generado más
visitas o más conversiones.
Por ejemplo, si el enlace en el que queremos que pinche el usuario para llegar a
nuestra página es:
http://www.mipaginaweb.com/oferta-especial
El etiquetado podría añadir un parámetro de fuente, otro de medio, otro de campaña y

otro de contenido, quedando de esta forma:
http://www.mipaginaweb.com/oferta-
especial?utm_source=email&utm_medium=boletin-
semanal&utm_campaign=boletin-10-enero&utm_content=enlace-superior
Cuando la herramienta de análisis web detecte la visita, decodificará esos parámetros

y clasificará la visita fácilmente para nosotros en los informes, con lo que podremos
medir mucho mejor el impacto de nuestras campañas de email.
• En cuanto al contenido del mensaje, si incluimos una buena oferta, algún beneficio
para el usuario y dejamos todo lo suficientemente claro para que el usuario no pueda
dudar, tenemos hecha una buena parte del trabajo. Evitar las frases vacías como “esto
es lo que estás buscando” o “disfruta de una oferta irrepetible”. Debe captar la
atención del usuario y generar ganas de leer hasta el final. Que no resulte aburrido. Os
dejamos aquí una serie de artículos interesantes sobre emails que funcionan:
http://www.benchmarkemail.com/es/blogs/detail/emails-que-funcionan-edicion-de-
mayo-2014
• Testear siempre antes de realizar el envío definitivo. Nos referimos a realizar pruebas
de previsualización de emails en diferentes clientes de correo, navegadores y
33
Página
_______________________________________________________________________
pantallas, para evitar sorpresas desagradables. Además de la funcionalidad que nos
pueda ofrecer la herramienta o plataforma de email marketing con la que trabajemos,
existen diferentes soluciones comerciales (de pago, aunque tienen un periodo de
prueba gratuito) que nos servirán para testear los emails e incluso detectar si pueden
ser clasificados como spam.
o Email on Acid
o Litmus
o EmailReach
Para determinar si el test ofrece un resultado con suficiente confianza estadística,

podemos usar la herramienta Split Tester (también nos sirve para los anuncios de
SEM)
Algunos ejemplos de diseños de campañas de email:
34
Página
_______________________________________________________________________
35
Página
_______________________________________________________________________
8 La programación horaria
8.1 ¿Cuándo enviar un email?
La elección del momento que planifiquemos para realizar el envío de un email es una
parte importante del éxito de la campaña. Con esto nos referimos al día de la semana y la hora en
que nuestra comunicación masiva va a ser recibida por los destinatarios. Para ello, podemos
aprovecharnos de algunos test y estudios que se han ido haciendo sobre la materia a lo largo de
los años, y si bien sus conclusiones no nos van a dar unas garantías totales, es bueno tenerlos en
cuenta.
En general, los diversos test sugieren que los mejores días de la semana para realizar un
envío masivo son los martes, miércoles y jueves. Por ejemplo, los lunes no se tienen en cuenta
como un buen día debido a que gran cantidad de personas inician su semana laboral tras del
descanso del fin de semana. Eso supone en muchos casos que esos usuarios tienen sus bandejas
de correo más llenas, con más correos no leídos, con lo que la probabilidad de que nuestro email
destaque sobre los demás será menor (acordaos de la imagen “¿quién será el elegido?”). Los
viernes también se consideran días peores por la razón de que los usuarios quieren dejar sus
tareas semanales terminadas antes del fin de semana, y no dedican tiempo a leer las
comunicaciones comerciales. De forma que si el envío tiene que realizarse un viernes, es mejor
que se haga a primera hora de la mañana. En el caso de los sábados y domingos, son considerados
como una mala opción en general porque muchos usuarios no miran su correo electrónico o no le
dedican apenas tiempo. Si bien con el uso de smartphones y tabletas seguro que el
comportamiento está cambiando, pensad cuántos de vosotros desconectáis del email en el fin de
semana, o le dedicáis menos tiempo del habitual.
Vamos a ver algunos estudios.
36
Página
_______________________________________________________________________
1. Estudio sobre la tasa de apertura de emails en los diferentes días de la semana,
realizado por MailChimp, proveedor de soluciones de email marketing:
Vemos cómo la tasa de apertura (porcentaje de usuarios que abren el email respecto a
los que lo reciben) un miércoles o un jueves es un 25% superior en términos relativos
a la del lunes, y triplica a la del domingo.
Esta misma empresa realizó también un estudio de la tasa de apertura según la hora
del día de la comunicación por email.
En general, éste y otros estudios sugieren que el mejor momento para enviar un email
es a partir de las 12 de la mañana (mediodía), hasta las 6 de la tarde.
37
Página
_______________________________________________________________________
2. Estudio sobre la tasa de apertura de emails en los diferentes horas del día
(Fuente: Mail Chimp):
A pesar de estas conclusiones, que pueden ser un buen punto de partida, el

comportamiento de los usuarios puede cambiar a lo largo del tiempo, y además variar
en función del país, el sector de actividad o el tipo de email. Por ello, no nos queda
más remedio que testear y medir. Solo así podremos sacar nuestros propios datos y
optimizar nuestras campañas.
Importante: Si trabajamos con plataformas especializadas de email marketing, podremos

programar los envíos para que estos se realicen de forma automática el día y hora que nos
interese.
3. Test de emailing día/hora, ganador de dos premios Email&Mobile Testing

Award
Podéis ver el artículo completo aquí:
http://www.gorkagarmendia.com/test-de-emailing-i-sabes-cual-gano/
Nos cuentan cómo realizaron un test a partir de los datos extraídos de la herramienta
de analítica web, detectando los momentos en los que en la web había picos de
visitas. Se eligieron 4 posibles horarios, en diferentes días (en este caso, miércoles y
jueves) y segmentaron la base de datos en 4 segmentos iguales, de forma aleatoria, y
38
Página
_______________________________________________________________________
manteniendo todos los demás parámetros iguales (asunto, remitente, mensaje...)
imprescindible para que la prueba estadística sea correcta.
• Miércoles a las 16:30

• Miércoles a las 22:00
• Jueves a las 16:30
• Jueves a las 22:00
El ganador, sorprendentemente, fue el emailing realizado el jueves a las 22h y los

peores resultados los obtuvo el emailing del jueves a las 16,30h.
La “moraleja” de todo esto es que es muy importante probar, ya que las variaciones
de un día a otro e incluso de un horario a otro, pueden ser muy importantes, y que
email muy bien diseñado puede fracasar si se envía en el momento equivocado.
Por otro lado, en nuestra opinión, para que un test sea estadísticamente representativo,
deberá contener un mínimo número de envíos, al menos 500 cada versión del test,
siendo recomendable un número más alto.
8.2 ¿Con qué periodicidad?

El segundo aspecto a tener en cuenta una vez que tenemos claro cuándo enviar, es
planificar la frecuencia de nuestras comunicaciones, es decir, cada cuánto tiempo vamos a enviar
un nuevo email al mismo usuario. El principal riesgo es que la periodicidad sea muy corta (alta
frecuencia de envíos), ya que nos arriesgamos a saturar al usuario y que éste opte por darse de
baja. De hecho, la saturación de comunicados es el motivo principal que alegan los usuarios para
darse de baja de una lista.
Para tomar la decisión más adecuada debemos evaluar el tipo de información que
queremos enviar. No es lo mismo enviar ofertas de productos de una tienda online que enviar un
resumen periódico de los artículos publicados en un blog.
Algunos ejemplos de frecuencia de envío son:
• 1 email diario
• 1 email semanal
• 3 emails semanales
• 1 email quincenal
• 1 email mensual
Como ejemplo, la siguiente gráfica (estadística de dispersión) nos muestra un estudio de

la tasa de clic (una vez abierto el email) en función de la cantidad de emails enviados al mes.
39
Página
_______________________________________________________________________
Podemos ver que hasta 6 envíos mensuales (aprox. 1 envío cada 5 días) la tasa de clic está entre
el 3% y el 12%. Sin embargo, desde el séptimo envío en adelante, cae a un rango del 2%-7%.
40
Página
_______________________________________________________________________
9 Testeo de emails. Test A/B
Los test A/B son muy utilizados en marketing online para probar diferentes variantes de
nuestro mensaje, creatividad, landing page, etc. y tomar decisiones en base a los resultados
obtenidos. Como su nombre indica, en un test A/B solo probamos dos variaciones diferentes, una
versión original A y una versión de experimento B. No obstante, es posible ampliar el alcance de
nuestro test realizando más variaciones (por ejemplo, en un test A/B/C probaríamos 3 versiones).
Con nuestras comunicaciones de email marketing podemos testear, por ejemplo,

diferentes nombres de remitente, diferentes asuntos y, por supuesto, diferentes contenidos
(cambiando enlaces de sitio, imágenes, textos...). El objetivo de cada testeo puede ser diferente:
en el caso de los remitentes y asuntos buscaremos maximizar la tasa de apertura, mientras que en
el caso del contenido buscaremos mejorar la tasa de clic.
Las plataformas especializadas en email marketing suelen dar la posibilidad de realizar

test A/B de forma sencilla con nuestras campañas.
Una práctica habitual si disponemos de bases de datos de miles de usuarios es escoger un

10%-20% del total de los destinatarios de la campaña (o una muestra estadísticamente
significativa), realizar sobre ellos el test A/B y el resultado ganador aplicarlo a los restantes
destinatarios, mejorando de esta forma el resultado global de la campaña. Incluso en el caso de
detectar que los resultados son malos para ambas versiones de la prueba, replantear
completamente nuestra campaña antes de lanzarla a gran escala.
A continuación podéis ver un estudio realizado por Marketing Sherpa en 2011 sobre los
elementos que más se testean en las campañas de email marketing. Como podéis ver, las
posibilidades y opciones son bastante amplias, pero siempre debemos tener en mente una buena
relación coste/beneficio. Con esto queremos decir que no tiene sentido realizar múltiples test que
nos cuesten cientos de euros en envíos u horas de trabajo, si el beneficio que nos puede reportar
la mejora de la conversión estimada no supera esa cifra.
41
Página
_______________________________________________________________________
9.1 Test A/B con el asunto
En este caso lo que testeamos son diferentes textos de asunto para la campaña, con el
objetivo de quedarnos con el que mejor tasa de apertura genere.
Algunas de las pruebas que podemos plantearnos son:
• Personalizar o no el asunto con el nombre del destinatario
Ejemplo:
AAntonio, tenemos una oferta de relojes para ti
BOferta irrechazable en relojes de marca
• Usar un texto de asunto corto o largo
EJEMPLO:
AConsigue los mejores relojes de marca a un precio nunca visto
BRelojes de marca para ti
• Incluir o no el nombre del producto o marca

42
Página
_______________________________________________________________________
EJEMPLO:
AEl nuevo Volkswagen Golf cambiará tu forma de conducir
BEste coche cambiará tu forma de conducir
• Asunto agresivo o poco agresivo
EJEMPLO:
AOferta en relojes de marca ¡Solo hoy!
BOferta especial en relojes
9.2 Test A/B con el remitente

En este caso lo que testeamos son diferentes nombres de remitente (también es posible
cambiar el email del remitente, pero dado que no es visible y que siempre va a ser una dirección
de email de nuestro dominio, tiene menos relevancia). El objetivo también es aumentar la tasa de
apertura.
En este caso podemos testear incluyendo el nombre de la empresa, el departamento, el

cargo o el nombre de una persona:
EJEMPLO:
AIKEA Family <ikeafamily@ikea.com>
BPromociones IKEA <promociones@ikea.com>
9.3 Test A/B con el contenido

Mediante este test podremos probar diferentes versiones del contenido del email, con el
objetivo de mejorar la tasa de clic, una vez abierto el mismo. Dado que en el contenido pueden
influir diferentes elementos, podemos optar por cambiar solo uno de ellos o bien probar con
versiones totalmente diferentes. En el primer caso, la mejora será pequeña pero nos permitirá
identificar claramente el elemento que ha supuesto esa mejorar. En el segundo caso, podemos
obtener resultados muy diversos, sin saber con seguridad cuál de los elementos que hemos
43
Página
_______________________________________________________________________
cambiado ha sido el responsable (o si todos han contribuido. En general recomendamos más la
primera opción.
Los elementos que podemos testear con el contenido son:
• Incluir solo texto o texto con alguna imagen.
• La extensión del email.
• Usar campos personalizados (por ejemplo, el nombre, la ciudad o algo que genere
una vinculación más personas con cada destinatario)
• El número de enlaces/botones y la posición de los mismos.
• El tipo y tamaño de letra.
• Los colores, la cantidad de imágenes y la posición de las mismas.
• La comunicación, el mensaje o llamada a la acción.
A continuación os mostramos dos ejemplos de test A/B de contenido llevados a cabo por
diferentes empresas.
44
Página
_______________________________________________________________________
9.4 Test A/B con el momento del envío
Mediante este test podremos probar días y horas diferentes para hacer nuestras
comunicaciones.
Ejemplos de test A/B con el momento del envío.
• Enviar diferentes días entre semana, como un lunes y un miércoles.

• Enviar entre semana o durante el fin de semana.
• Enviar por la mañana, por la tarde o por la noche en un mismo día.
• Enviar antes de un periodo de vacaciones o justo después del mismo.
45
Página
_______________________________________________________________________
10 Autorespondedores
Los autorespondedores (del inglés autoresponders) son herramientas que permiten enviar
emails de forma automatizada para uno o más usuarios específicos cuando se cumplen unas
condiciones previamente definidas por nosotros. El autorespondedor permite recopilar los datos
de los usuarios interesados que suscriben a nuestras listas para después generar emails
automáticos que crean una relación de confianza con ellos.
Un autorespondedor no es lo mismo que una campaña de email marketing. La principal

diferencia estriba en que una campaña se envía de manera masiva a todos los usuarios de la lista
(o sobre los que hayamos establecido la campaña) y todos reciben el email al mismo tiempo. En
cambio, el autorespondedor actúa de manera individualizada, como si fuera “inteligente”.
Un autorespondedor puede estar compuesto de una o varias comunicaciones por email que
se preparan previamente para ser enviados en el momento oportuno. Por ejemplo, podemos usar
un autorespondedor para que envíe un email de agradecimiento al usuario tras haberse suscrito, y
posteriormente le envíe una secuencia de emails en intervalos de tiempo concretos (un primero a
las 48h, otro pasados 7 días, otro a los 15 días…). Así, cada usuario suscrito a la lista recibe la
secuencia de comunicaciones en función de su fecha de alta. Esto en la práctica supone un gran
ahorro de tiempo y esfuerzo, además de servir como potente herramienta de fidelización de
nuestros suscriptores.
Son muchas y diferentes las utilidades que le podemos dar a los autorespondedores,
dependiendo del tipo de servicio o de nuestro negocio. Para poder sacarle el máximo partido, es
importante asegurarnos de recopilar información suficiente de los usuarios para poderla usar
posteriormente.
Veamos algunos ejemplos de uso de los autorespondedores:
• Enviar un email de bienvenida a un usuario que se ha suscrito a nuestra newsletter.
• Informar a un cliente unos días antes de que le caduque un servicio que tenga
contratado con nosotros.
• Enviar una encuesta de opinión o valoración a los usuarios que han comprado en
nuestra tienda, pasados X días desde su compra.
• Felicitar a un cliente o usuario de nuestra lista el día de su cumpleaños.
• Enviar un cupón descuento a clientes de nuestra tienda online si ya han pasado X días
desde su última compra.
46
Página
_______________________________________________________________________
• Solicitar a los usuarios que se han dado de alta en nuestro boletín que nos sigan en
nuestros perfiles sociales.
• Ofrecer un curso gratuito o consejos por email en varias entregas periódicas a los
usuarios que se suscriban, incluyendo por ejemplo, ofertas promocionales como
complemento del curso. Esto es muy típico de los “gurús”.
Las principales plataformas de email marketing, que vamos a analizar en el siguiente

capítulo, permiten el uso de autorespondedores de manera sencilla.
47
Página
_______________________________________________________________________
11 Principales plataformas y herramientas para email marketing
Existe un gran número de plataformas online que nos permiten crear y enviar nuestras
campañas de email, gestionar nuestras bases de datos de correos, crear autorespondedores y
medir los resultados. Vamos a conocer un poco más 7 de ellas (aunque hay muchas más), las que
en nuestra opinión son más conocidas, ofrecen mayores funcionalidades o disponen de planes
gratuitos. No pretende ser un análisis exhaustivo, sino daros la posibilidad de que las conozcáis,
os informéis sobre ellas y probéis alguna si lo consideráis necesario.
11.1 MailChimp
Se accede a través de http://mailchimp.com
Sin duda podemos afirmar que es una de las herramientas más populares y usadas
actualmente para email marketing. Posee diferentes planes de precios en función del volumen de
envíos que queramos contratar, disponiendo de una versión gratuita limitada a 12.000 envíos
mensuales y 2.000 suscriptores, es decir, que si tuviéramos los 2000 suscriptores, podríamos
realizar 6 campañas mensuales, no está nada mal para empezar. El resto de los planes son
ilimitados en cuanto a envíos pero su coste depende del número de suscriptores de nuestra lista,
desde $10 mensuales.
Sus principales características son:

48
Página
_______________________________________________________________________
• Permite la importación de contactos desde diferentes soportes.
• Uso sencillo. Tiene más de 100 plantillas diferentes de formularios de suscripción

que podemos personalizar e incorporar en nuestro blog o página web para poder
obtener los datos.
• Para enviar un mail a nuestros suscriptores, solo tendremos que redactar el email y
enviarlo a través de la plataforma.
• Gracias a su popularidad podemos encontrar en Internet muchos manuales y

tutoriales.
• Dispone de informes de envío de campañas detallados y gestión de suscriptores.
• Integración con Google Analytics (etiquetado de campañas)
• Dispone de versión móvil.
• Los precios de las suscripciones no gratuitas varían desde $10 a $10000 mensuales
para grandes volúmenes de envíos.
• Plataforma en idioma inglés.
• Recomendada para pequeñas y medianas empresas. Adecuada para hacer nuestras

primeras campañas
11.2 AWeber
Se accede a través de http://www.aweber.com

49
Página
_______________________________________________________________________
Esta herramienta destaca por su sencillez de uso y es muy utilizada por blogs para difundir
su contenidos. Sus principales características son:
• Está considerada como la mejor herramienta para crear autorespondedores.
• Permite conocer el grado de spam de los mensajes.
• Posee más de 700 plantillas (responsive) para crear los emails.
• Orientada a publicaciones digitales y blogs. Permite convertir los artículos de blogs

en boletines de correo.
• Es una herramienta totalmente comercial, desde $19 mensuales, pudiendo probarse el

primer mes de forma gratuita.
• Plataforma totalmente en inglés.
• Recomendada para empresas en las que la generación de contenido es importante
11.3 Campaign Monitor
Se accede a través de https://www.campaignmonitor.com
50
Página
_______________________________________________________________________
• Permite enviar una misma campaña a distintas listas de email.
• Dispone de un sistema potente de medición y otro de geolocalización en tiempo real

para la apertura de los mails llamado Worldview, que permite hacer una
segmentación geográfica.
• Permite la implementación automática de test A/B.
• Su plan de precios va desde $9 hasta $900 para ilimitados envíos mensuales.

También tiene planes de precios por campaña.
• Plataforma en inglés.
• Herramienta adecuada para medianas y grandes empresas.
11.4 Doppler
Se accede desde http://www.fromdoppler.com
51
Página
_______________________________________________________________________
• Fácil e intuitiva. Se puede diseñar la campaña desde un editor de texto similar a los
que usamos en gestores de contenidos como Wordpress o desde un editor de
plantillas (sin necesidad de conocimientos HTML) y configurarla en pocos pasos.
• Dispone de creación de listas, envío de emails, medición de resultados y

optimización.
• Integración con Google Analytics (etiquetado de campañas)
• Formularios personalizables para incluir en el sitio web.
• Permite realizar campañas clásicas, vinculadas con la difusión en medios sociales y

también test A/B.
• Su plan de precios va desde $15 hasta $240, en función del número de suscriptores.
Dispone de una versión gratuita para listas de hasta 500 suscriptores.
• Dispone de versión en castellano
11.5 GetResponse
Se accede a través de http://www.getresponse.es
52
Página
_______________________________________________________________________
• Intuitiva y de fácil manejo.
• Dispone de un creador de páginas de destino, email y más de 500 diseños de

formularios.
• Tiene un programa de afiliación para conseguir más clientes a cambio de comisiones.
• Ofrece la posibilidad de realizar test A/B y crear autorespondedores.
• Ofrece un completo análisis de los datos y sistema de informes.
• Permite una prueba gratuita y sus planes de precios van desde 12€ a 360€ al mes,
según el número de suscriptores.
• Dispone de versión en castellano
11.6 Acumba Mail
Se accede a través de https://acumbamail.com
53
Página
_______________________________________________________________________
• Manejo fácil e intuitivo. Asistente automatizado de campañas.
• Gestión de analítica en tiempo real.
• Integración con Magic Action Box para diseño de formularios y cajas de

suscripciones en blogs.
• Planes de precios variados, en función de los suscriptores y envíos, desde 15€ hasta
250€ mensuales. Gratuita hasta 2.000 suscriptores o 2.000 envíos al mes.
• Producto desarrollado en España, por lo que la plataforma está en castellano.
11.7 Mailrelay
Se accede desde http://mailrelay.com/

54
Página
_______________________________________________________________________
• Alta permitida solo desde un email corporativo.
• Creación de formularios e integración en webs o blogs.
• 61 plantillas predefinidas para crear mails.
• Creación de autorespondedores.
• Creación de test A/B.
• Gestión de estadísticas.
• Planes de precios desde 28€ mensuales y bonos prepago por número de envíos desde
20€. Tiene una versión gratuita que permite hasta 3.000 suscriptores y 75.000 envíos
mensuales (ampliable a 15.000 suscriptores si se es seguidor de la empresa en los
medios sociales).
• Evaluación de spam en cada campaña.
• Dispone de plataforma en castellano y soporte telefónico en un número 91.
• Opción muy adecuada para todo tipo de empresas.
• Nos gusta mucho el hecho de que tienen un blog muy trabajado donde publican
consejos, guías, ebooks, etc. en castellano.
55
Página
_______________________________________________________________________
12 Caso práctico. Sencilla campaña de email marketing con
MailChimp
Vamos a ver con un ejemplo práctico cómo crear una sencilla campaña con la herramienta
MailChimp.
Supongamos que somos la Fundación UNED y que queremos ofrecer un curso

especializado de SEO a todos los alumnos que han realizado el Curso de Marketing Online.
Lo primero que tenemos que hacer es acceder al sitio web http://mailchimp.com
Pulsamos sobre el botón “Sign Up Free” para crear una cuenta gratuita.
56
Página
_______________________________________________________________________
A continuación, nos damos de alta (email + nombre de usuario + contraseña) y pulsamos
sobre “Create My Account”. Recibiremos un email de confirmación donde confirmaremos
nuestra alta y activaremos la cuenta.
Tras el proceso de activación, la herramienta nos pedirá una serie de datos personales
adicionales. Una vez los hayamos rellenado, accederemos a su panel de control, que es bastante
intuitivo, aunque está todo en inglés.
57
Página
_______________________________________________________________________
Paso 1. Tenemos que crear la lista de correo. Para ello, pulsamos sobre los enlaces
“Create a List” de la zona central o “Lists” del menú de la izquierda.
Paso 2. Damos un nombre a la lista e indicamos los datos del remitente (el campo “De” o
“From”), email y nombre. En este caso el email es inventado, pero en un caso real debe ser un
58
Página
_______________________________________________________________________
email existente, aunque sea un buzón de correo que no admita respuesta. Pulsamos en “Save”
(guardar) y ya tenemos la lista, de momento sin usuarios.
59
Página
_______________________________________________________________________
Paso 3. Pulsamos sobre “Add subscribers” ”Import subscribers” para importar los
suscriptores.
60
Página
_______________________________________________________________________
Existen varias formas de importar subscriptores a una lista. Para este ejemplo
supondremos que disponemos de un archivo CSV (similar a Excel) con las direcciones de email y
el nombre de los alumnos. Seleccionamos el archivo desde nuestro ordenador (botón “Browse”) y
pulsamos sobre “Upload List” para cargar la lista online desde ese fichero.
Paso 4. Para completar el proceso de importación, la herramienta nos pedirá que

identifiquemos las columnas de datos que hemos subido con campos que sean relevantes para
nuestro envío. En este sencillo ejemplo, solo necesitamos identificar las dos columnas: el nombre
del alumno “First Name” (para poder personalizar el email) y su dirección de correo electrónico
“Email Address”. Pulsaremos sobre “Complete Import” (completar importación) y ya tendremos
nuestra lista preparada.
61
Página
_______________________________________________________________________
62
Página
_______________________________________________________________________
Paso 5. Pulsamos sobre el botón “Campaigns” (campañas) del menú de la izquierda para
crear una campaña.
A continuación, pulsamos sobre “Create Campaign” (crear campaña) y seleccionamos el

tipo de campaña que queremos. En nuestro caso elegimos la opción “Regular” (campaña
estándar). Otras opciones serían:
• Plain-text Campaign: Campaña con email en formato solo texto, sin imágenes.
• A/B Split Campaign: Nos permite hacer un test A/B enviando una versión del email a
un grupo de usuarios y otra versión a otro grupo.
• RSS-Driven Campaign: Nos permite enviar contenido a partir de fuentes RSS.
63
Página
_______________________________________________________________________
Paso 6. Seleccionamos los usuarios a los que enviaremos el email. En este caso a toda la
lista (“Send to entire list”).
Paso 7. Rellenamos toda la información del envío: Nombre de la campaña, asunto del
email (“Email subject”), remitente (campos “From email address” y “From name”). También
tendremos que verificar que el email del remitente existe, para lo cual nos enviarán un correo con
un código que deberemos usar.
64
Página
_______________________________________________________________________
Paso 8. Lo siguiente es seleccionar la plantilla (“template”). La herramienta dispone de
muchas plantillas ya predefinidas pero también podemos usar plantillas creadas por nosotros, o
incluso alguna que hayamos usado.
65
Página
_______________________________________________________________________
Una vez hayamos terminado con el diseño, tendremos todo listo para realizar el envío.
Paso 9. Antes de hacer el envío definitivo, es conveniente realizar un test para ver cómo
se vería nuestro email y de esa forma poder corregir posibles errores. Para ello, tenemos que
pulsar sobre un botón que hay en el menú superior “Preview and Test”.
Con esto, tendremos todo preparado para enviar y analizar los resultados desde la sección
“Reports”.
66
Página
_______________________________________________________________________
67
Página
_______________________________________________________________________

Email Marketing

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Email Marketing

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Curso de Marketing Online

Asignatura 3. Medios publicitarios online II

Bloque 1B: Email Marketing

1 Introducción y objetivos del bloque ................................................... 4

2 El paralelismo entre el email y un punto de venta físico .......................... 7

3 Las fases del emailing ................................................................... 8

4 Métricas de email marketing ........................................................... 9

5 La lista o base de datos ................................................................ 17

6 El remitente y el asunto (campos “From” y “Subject”) ........................... 26

7 El contenido del email (cuerpo o campo “Body”) .................................. 31

8 La programación horaria ............................................................... 36

9 Testeo de emails. Test A/B ............................................................ 41

11 Principales plataformas y herramientas para email marketing.................48

12 Caso práctico. Sencilla campaña de email marketing con MailChimp.........56

Al igual que el mailing tradicional o buzoneo, el email marketing es un método de

• La captación de nuevos clientes para nuestro negocio.

• Informar a nuestros clientes o subscriptores acerca de novedades y noticias sobre

• Vender a nuestros clientes productos complementarios a los que ya compraron, lo

• Aumentar la reputación de nuestra marca.

El email marketing es una de las herramientas de marketing online más utilizadas.

Las principales ventajas del email marketing son:

• Es un medio muy rápido para llegar a gran cantidad de personas.

• Llegamos al cliente o potencial cliente de forma directa, si necesidad de que él nos

• Nos permite un alto nivel de segmentación.

• La comunicación se puede personalizar bastante.

• Permite combinarlo con otras acciones de marketing online y offline

• Baja penetración de internet en algunos segmentos de población.

• Es más difícil conseguir que alguien se suscriba a que se desuscriba. Alan

Los objetivos de este tema del curso son que conozcáis:

• La importancia del email marketing como canal de comunicación con nuestros

• Los test A/B que podemos realizar en nuestras campañas.

• Qué son los autorespondedores (autoresponders)

• Las principales plataformas y herramientas (a nuestro juicio) que nos ayudarán a

Producto Enlace al producto

Caja Enlace a la solicitud/pago

Carteles, folletos Flash promocional/oferta

La experiencia de compra El formato

1. Planificar la campaña. Definir el objetivo de la misma, el público objetivo así como

2. Definir la promoción central u oferta. ¿Qué beneficio va a obtener el usuario?

3. Elección de la lista de usuarios sobre la que impactaremos

4. Diseñar la creatividad: mensaje, tono, forma de comunicar, imágenes, enlaces o

5. Testeo con una muestra relevante de la lista y análisis de los resultados

6. Una vez elegida la creatividad ganadora, enviar la comunicación al resto de la base de

• La lista o base de datos

Si el usuario pasadas 24 horas no se ha interesado por nuestro email, es muy poco

4.1 Métricas relacionadas con la base de datos de emails

Total de usuarios o subscriptores

Usuarios por lista

Es el porcentaje de incremento de nuestra lista en un periodo (diario, semanal o mensual).

Es el número absoluto de altas en un periodo (diario, semanal o mensual).

Es el porcentaje de decremento de nuestra lista en un periodo (diario, semanal o mensual).

Si lo consideramos respecto a una campaña concreta:

Es el número absoluto de bajas en un periodo (diario, semanal o mensual). Las bajas se

4.2 Métricas relacionadas con la campaña de emails

Cuando hablamos de envíos como métrica, nos referimos al número de destinatarios

Otro ejemplo, si mandamos 2 campañas a 3 destinatarios, estaremos hablando de 2*3 = 6

No confundir con el concepto general de envío en el sentido de campaña.

Tasa de rebote (en inglés Bounce Rate)

𝑛º𝑒𝑛𝑣í𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑟𝑒𝑏𝑜𝑡𝑒 × 100

• Rebote duro (Hard Bounce): Se produce porque la dirección de correo no existe o ha

Es el número de envíos que han llegado a su destino, independientemente de que se hayan

𝐸𝑛𝑣í𝑜𝑠 𝑎𝑏𝑖𝑒𝑟𝑡𝑜𝑠 × 100

1. Calculamos los envíos entregados:

Envíos entregados = 3000 – 200 – 100 = 2700