PROYECTO DE ÉTICA EMPRESARIAL

ELABORADO POR

MONICA ARBOLEDA COD 1711026117

ANA MALLARIS TABARES RINCON COD 1711021368

ADRIANA CAROLINA MORA BARRERA COD 1711026117

TUTOR: JAIRO MARTINEZ

POLITÉCNICO BOGOTÁ

OCTUBRE de 2017

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 INDICE

INTRODUCCIÒN, 2
OBJETIVOS, 4
DATOS DE LA EMPRESA SELECCIONADA., 4
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA, 5
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN, 6
HERRAMIENTA DE INVESTIGACIÓN, 6
CONCLUSION, 11
BIBLIOGRAFÍA, 11

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 INTRODUCCIÒN

La ética empresarial es la base de las buenas y sanas prácticas de cualquier actividad que se realice en la
cotidianidad, este proyecto nos permite visualizar la realidad en uno de los campos de servicio, como lo es el gas
natural, que alimenta a todos los hogares bogotanos y que por ende presta un servicio que todos los ciudadanos
requieren a diario.

La ética es un elemento más que fundamental en cualquier actividad Humana, pues en ella se evidencia la
capacidad del mismo para interactuar con los demás y le genera al individuo una barrera que más tarde se
convertirá en criterio.

En las empresas muchas ocasiones entenderemos la ética como algo aplicado desde el papel, pero a veces esta
se refleja en las acciones concretas con que la empresa actúa, no solo pensando en el dinero sino también en
esa responsabilidad social, ambiental o civil que debería ser una prioridad para cualquier compañía.

Hoy por hoy en un contexto de oferta y demanda, las grandes empresas en bajar los costos por cargas laborales,
de funcionamiento y operacionales llevan a las empresas a la tercerización de los servicios, lo que las lleva a
contratar pequeñas empresas que prestan diferentes servicios. Eso en si no tendría nada de malo, si no se tratara
de que todos los que intervienen en el “negocio” tienen que ganar. Si bien el servicio de Gas Natural en un servicio
esencial para los ciudadanos, es también un negocio y todos van con ánimo de lucro. Entonces acuden a
‘estrategias de ventas’ que no son éticas ni se compadecen del bolsillo de los usuarios y que le acuñan
obligaciones, reglamentos que en muchos casos deberían estar a cargo de la Empresa Prestadora del Servicio.

Pareciera que todo se tratara más de comercio y poco servicio, pues si la materia prima, en este caso el gas
natural, que proviene de nuestro subsuelo, es del Estado que somos todos, y lo que se paga es el servicio de
tenerlo en nuestras casas de manera segura y técnica, este servicio debería ser entregado inclusive con atención
pos-tventa o post afiliación si se quiere.

Por todo lo anterior, se suscita la discusión, si debemos los usuarios, a quienes ellos llaman suscriptores, pagar
por la tercerización y subcontratos que hacen las empresas de servicios públicos o definitivamente estamos
sometidos a la práctica non sancta de estas estrategias de ventas servicios de muchas pequeñas empresas.

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 OBJETIVOS

GENERALES:

 Determinar si la normatividad vigente de la empresa descrita, es acorde a la prestación del servicio

ofrecido en cuanto a beneficios, seguridad y calidad.
 Identificar la falencia en la venta del servicio, teniendo como referencia los requisitos legales que existen
en el contrato de compra para la adquisición del servicio y la exigencia de un numero obligatorio de visitas
y mantenimientos.
 Investigar si en el cumplimiento de la prestación del servicio la empresa cumple a cabalidad con su oferta
o en cambio ofrecen una publicidad no adecuada y acertada para que los clientes adquieran el servicio
pasando por encima de su misión, visión y políticas de empresa.

ESPECIFICO

 Reconocer la percepción de los usuarios, acerca de las revisiones y demás servicios que presta la
empresa Elite Ingeniería, a través de la aplicación de una encuesta web.
 Con lo anterior se pretende difundir información a futuros clientes, con el fin de que se percaten y
realicen la verificación de la documentación por la firma entregada, antes de firmarla y cuenten con el
respaldo legal en caso de algún tipo de anomalía.
 Identificar las normas que permiten a terceros la utilización del nombre de una empresa, para realizar
actividades que no benefician a los usuarios.

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Datos de la empresa seleccionada.

Razón Social: ELITE INGENIERIA DE GAS S A S

NIT: 8300920162

Representante Legal: Héctor Fabian Arias Rojas

Actividad: Terminación y acabado de edificios y obras de ingeniería civil

Características: Es una firma contratista que tiene convenio con Gas Natural S.A. ESP para el cobro financiado
por medio de la factura, de actividades como mantenimiento.

Tema: Firma ofrece de manera engañosa una visita haciéndola pasar por obligatoria y reglamentaria.

Caso: La firma se contacta con cliente ofreciendo una visita informando que es obligatoria y que corresponde a la
Revisión Técnica Reglamentaria que efectúa Gas Natural S.A. ESP., cada cinco (5) años, sin embargo, este predio
fue certificó por parte de la Compañía el año pasado en el mes de Julio y ya realizó el pago por medio de la factura
de la misma.

A pesar de ello el cliente acepta la visita pensando que era nuevamente la reglamentaria, le hacen firmar un pagare
por valor de $ 216.189 y le fue financiado a 6 cuotas, pero en la visita le dejo un daño en el calentador provocando
una fuga, por ende, no se puede usar.

El día 8 de agosto, se contacta con la línea de atención al cliente, solicitando aclaración del cobro cargado en su
factura, donde el agente le informa que es por un mantenimiento a lo cual el cliente manifiesta inconformidad por
la mala actuación de la firma (daño y cobro), se genera el reclamo correspondiente solicitando al área los
descargos correspondientes por publicad engañosa y por la visita de garantía para la reparación de la fuga.

Fuente: Relato

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DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Después de analizar el caso y validar los objetivos y alcances que tienen las Firmas Instaladoras en Colombia y
adicional toda la problemática que se ha generado a partir de los cobros por supuestas revisiones periódicas
obligatorias, cada organismo ha tomado medidas de seguridad y calidad con los trabajos que efectúan, lo que
permite minimizar el impacto que esto pueda llegar a generar al usuario y a la misma firma.

Cada vez que llaman a realizar el ofrecimiento de una visita, graban la llamada y confirman que se esté aceptando
el servicio que realmente se va a realizar al igual que los costos y cobros por medio de la factura al momento de
realizar la firma del pagare.

De igual manera si el cliente presenta alguna inconformidad con el trabajo realizado, la Firma tiene el deber de
realizar una visita de Calidad y dejar en perfecto estado y funcionamiento los artefactos y el servicio.

Cabe aclarar que lo informado anteriormente, es relacionado con esta problemática, sin embargo, existen otras
firmas quienes realmente venden su trabajo como obligatorio y no tienen las pruebas para soportar el cobro y por
ende cuando el reclamo llega a la Empresa prestadora del servicio, por medio de la cual se cobra este concepto,
realizan una investigación interna, solicitando a la firma una serie de requisitos para no realizar el descuento, en
caso de que no las aporte este cobro se elimina definitivamente de la factura. De igual manera internamente el
comité comercial toma las medidas correctivas y se elimina la firma del listado de convenio con la Empresa.

PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

¿Cuáles son los documentos establecidos donde se citan los requisitos o normativas, donde la empresa ELITE
INGENIERIA DE GAS SAS; deja por escrito y en claro que la visita es de carácter obligatorio y que después de
que se adquieren sus productos existe una periodicidad de mantenimientos?

La investigación que se llevara a cabo se realizara por medio de una encuesta a diferentes personas de la
sociedad, estableciendo preguntas para evaluar las falencias que la empresa ELITE INGENIERIA DE GAS SAS
procede a facturar como mantenimientos periódicos no estipulados en el contrato de adquisición del servicio y
obligatoriedad informada según la entidad prestadora del servicio.

Con las encuestas también deseamos saber el grado de satisfacción que tienen los clientes que poseen
instalaciones de red de gas y que de igual manera obtengamos información de cada cuanto se realizan visitas
técnicas de parte de la empresa para que el servicio sea el adecuado y si son facturados en su cuenta mensual.

Nuestra investigación arroja un resultado de que la mayoría de personas son informadas de la obligatoriedad del
mantenimiento periódico al momento de su compra y que en su debido momento la empresa se contacta con la
persona para comunicar sobre el mantenimiento o visita técnica obligatoria.

Según encuestas se observa que el servicio se vende de manera adecuada, informando al cliente de sus
mantenimientos o visitas técnicas reguladas; las personas encuestadas la mayoría confirman haber recibido
información y aceptado la venta con publicidad real.

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HERRAMIENTA DE INVESTIGACIÓN

ENCUESTA

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LINK DE ESCUESTA ONLINE APLICADA: https://goo.gl/forms/6ouQUETeUoShDfpI3

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Con lo anterior se concluye que es de vital importancia como clientes mantenernos informados de las visitas a las
cuales estamos obligados dejar se realicen en nuestro predio, con que periodicidad, que costo debo asumir y
porque medio debo realizar el pago. De igual manera dejar claro que como cliente cuento con todo el derecho de
averiguar cuando alguien diferente a la Empresa con quien ya contraté un servicio Público me ofrezca un servicio
diferente o adicional a lo que ya me brinda la Distribuidora.

De igual forma es necesario conocer cuál es el ente regulador, entidad a la cual puedo acudir en los casos en los
que me encuentro en desacuerdo con un cobro que fue generado por información errada, a quien puedo exigir no
se genere cobro o se me excluya de cancelarlo.

Por medio de este trabajo, pudimos entender el valor de fomentar la Ética y lo que se ha perdido en la sociedad,
donde lastimosamente lo que importa es tener dinero y no la forma en la en la que se consigue.

Finalmente quiero contarles que la Empresa Gas Natural S.A. ESP, tiene variedad de herramientas que permite
al usuario manifestar esas inconformidades y por medio de varios mecanismos, solicitar visitas de Calidad hasta
el punto de determinar si el cobro es procedente o solicitar la anulación de este título valor, si la firma instaladora
no cumple con ciertos criterios.

Bibliografía
Franco, M. L. (12 de Septiembre de 2017). Caso de Revisiòn Peridica. (A. M. Rincòn, Entrevistador)

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