INVESTIGACION COMERCIAL

INSTAGRAM EN MARKETING DIGITAL

Tema: Instagram en Marketing Digital

Fecha Publicación: Mayo 2018

Autor: Johan Andres Gonzalez

Santiago de Chile, Mayo 2018

 1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
2. ¿QUÉ ES EL MARKETING? .................................................................................................................... 4
2.1. ¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL? ............................................................................................................ 4
3. REDES SOCIALES HOY. ......................................................................................................................... 4
4. USUARIOS ACTIVOS NIVEL MUNDIAL. ................................................................................................. 5
5. PASOS PARA INICIAR CONVERSACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DEL MARKETING. ........................... 6
5.1. OBJETIVOS DEL MARKETING 4.0 ............................................................................................................... 6
6. INSTAGRAM EN EL MARKETING........................................................................................................... 7
6.1. INTERACCIONES ..................................................................................................................................... 7
6.2. ACTIVIDADES DE INSTAGRAM EN EL MARKETING .......................................................................................... 8

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Johan Andres González
CONUS MARKETING
Johanandres.g jgonzalez@conus.cl
 1. Introducción

La red social Instagram se ha definido en los últimos años como una de las redes con
mayor presencia en el ámbito del marketing digital. Una de las claves de su éxito pudiera
estar en que se trata de una plataforma donde la publicidad no tiene un carácter muy
intrusivo, dado que es el propio usuario el que decide si desea o no recibir publicidad.
Esta libertad de elección puede estar generando una mayor capacidad de interacción y
aceptación por parte de sus seguidores.

Dado al alto crecimiento que ha obtenido Instagram en el último tiempo y al poco

conocimiento por parte de las empresas sobre el potencial que esta plataforma posee, es
que se pretende indagar la importancia que tiene esta Red Social en la actualidad, el uso
que se le puede dar y el alcance que puede llegar a tener si es utilizada eficientemente
por las empresas.

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 2. ¿Qué es el marketing?
Como explica Philip Kotler1 en su libro Dirección de Marketing, “El Marketing es un
proceso administrativo y social, a través del cual individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean mediante la generación, la oferta y el intercambio de productos de
valor con sus iguales”.

2.1. ¿Qué es el Marketing Digital?

El Marketing Digital se define como el uso de herramientas tecnológicas digitales para
contribuir a las actividades de Marketing dirigidas a mejorar la relación con los clientes y
fidelización de los mismos2. El Marketing Digital comenzó con la creación de páginas web,
como canal de promoción para las empresas, pero con el avance tecnológico sobre todo
en la era posterior a la Web 2.0 estas herramientas fueron complementadas con los
Social Media que incluye plataformas como Redes Sociales. Dado el exponencial
crecimiento de estas plataformas, el Marketing Digital ha tomado nuevas dimensiones,
convirtiéndose en una herramienta indispensable en la actualidad para las empresas y
organizaciones

3. Redes Sociales Hoy.

Las redes sociales han hecho del acto de conectar con la gente y la construcción de
relaciones algo mucho más fácil. Ahora permanecer en contacto con alguien con la que
solo nos hemos visto una vez es sencillo, podemos encontrar amigos con los que fuimos
a la escuela o a la universidad, además, las oportunidades para hacer nuevos contactos
es ilimitada. Es así, como las personas utilizan las redes sociales como espacios de
socialización y búsqueda de contenidos interesantes. Por eso, las empresas deben
entender el rol de cada red social, y conocer en profundidad cómo hablan sus clientes
potenciales en ellas; es importante entender sus gustos, sus preferencias, su lenguaje y
hasta los momentos más activos del día. Esto lo deben hacer, para luego involucrarse en
las conversaciones de forma exitosa, logrando presencia en la mente de su target de
forma natural, y sin ser invasivos, ya que se provoca un rechazo hacia tu marca y/o
empresa

1Kotler Phillip., (2002). Dirección de Marketing, Marketing General. 1°ed México: Prentice hall
2Chaffey, D., & Smith, P. (2008). eMarketing eXcellence: Planning and optimizing your digital
marketing (Third edit).
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 4. Usuarios activos nivel mundial.
Según el estudio realizado por Digital in 2018: World’s Internet users pass the 4
billion mark realizado por las empresas We are Social y Hootsuite, indica que las redes
sociales son un canal para los negocios por la cantidad de usuarios activos en ellas. Los
usuarios activos en un mes de las principales redes sociales (Facebook, Whatsapp,
YouTube, Instagram, Google+, LinkedIn, Twitter, Snapchat y Pinterest) a enero de 2018

El uso de Facebook en Chile arroja que hay un total de 14 millones de usuarios, siendo
este un 8% más que el año anterior. De estos usuarios, el 93% ingresa a la red social a
través de un dispositivo móvil. Y en cuanto a la demografía de los usuarios, podemos
decir que en su mayoría se trata de mujeres (51%) frente a un 49% de hombres.

Otros datos de interés para el marketing digital, es que el promedio de alcance de las
publicaciones frente a los me gusta, ha aumentado un 10,2% con respecto al año anterior.
En cuanto al alcance orgánico frente a los likes, aumentó un 8,3%. Además, aumentó la
inversión en Facebook en un 33,3% y el promedio del alcance de pago versus el alcance
total, aumentó en un 34,8%
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 5. Pasos para iniciar conversación con el cliente a través del marketing.
Según Kotler en su reciente libro sobre el marketing 4.03, define ocho grandes pasos para
iniciar conversación con tus clientes a través del marketing digital.
a) Establecimiento de metas como la construcción de la marca y el crecimiento de las
ventas.
b) Definición de la audiencia y asignación de los perfiles de cliente, personas y sus deseos.
c) Ideación y planificación de los contenidos: temas, formatos, calendario.
d) Producción de contenidos: interno o de agencias.
e) La distribución de contenidos a través de un canal propio, de pago u obtenido.
f) La ampliación de contenidos, es decir, crear conversación en torno a ellos y a personas
influyentes.
g) La evaluación de contenidos de marketing y los logros a cerca de objetivos generales.
h) La mejora de los contenidos de marketing como el cambio de tema y la mejora del
contenido y de su distribución y ampliación.

5.1. Objetivos del Marketing 4.0

El Marketing 4.0 tiene como objetivo principal ganar el apoyo y la confianza del cliente,
combinando la interacción online y el marketing digital, y la offline y el marketing
tradicional. Las marcas están integrando canales online y offline tratando de combinar lo
mejor de ambos mundos; la inmediatez de los canales en línea y la intimidad de los
canales online con la fuerza de diferenciación que representan las acciones offline. A
través de esta estrategia denominada “omnicanal” se espera obtener una experiencia
transparente y coherente. Además de esta relación múltiple entre marca y consumidor se
complementa con las conexiones máquina-a-máquina a través de la inteligencia artificial
la cual mejora la productividad del marketing, y la conexión humano-a-humano que
mejora el compromiso y fidelización del cliente.

3 Kotler Phillip., (2017). Marketing 4.0, Moving from Traditional to Digital.

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 6. Instagram en el Marketing.
Instagram es hoy en día una plataforma fundamental a la hora de plantear una estrategia
de marketing en redes sociales.
Instagram, junto con YouTube se han convertido en las redes sociales favoritas de los
influencers, lo que hace que los usuarios lleguen a ellas buscando contenido propio y de
calidad que les ayude en su vida diaria y les oriente sobre productos. Sin embargo, no
estamos hablando de publicidad digital, sino de creación de contenidos en redes
sociales.

Instagram es una red que se basa en el intercambio de imágenes y videos de corta

duración entre usuarios, además se define como una manera rápida de compartir historias
presentes en la red. Instagram se lanzó al público el 6 de octubre del 2010, reuniendo
más de 12 millones de usuarios en su primer año de operación. Al 2012, esta plataforma
tenía 30 millones de usuarios, siendo adquirida por Facebook el 9 de abril en 1 billón de
dólares de la época. Actualmente, Instagram posee 400 millones de usuarios -
presentando un crecimiento explosivo desde su adquisición- siendo el 73% de sus
usuarios personas que están entre los 15 y 35 años, lo que significa que los usuarios de
esta Red son principalmente adultos jóvenes. Además, es la Red con el mayor índice
de interacciones.

A pesar de la popularidad de esta Red Social, poco se sabe sobre los factores sociales y
psicológicos que llevan a los consumidores a utilizar Instagram. Sus usuarios pueden
tener distintas razones o motivaciones para compartir material fotográfico.

6.1. Interacciones
El tener un alto grado de interacciones en sus publicaciones ayuda a las marcas a llegar a
más usuarios, ya que su publicación puede ser vista y compartidas por un gran número de
usuarios de la red social. Además, la relación que una marca tiene con sus seguidores en
la red ayuda a mejorar el posicionamiento, la imagen de marca lo que conlleva un mayor
volumen de ventas, siempre y cuando se utilice de buena manera, ya que un mal uso de
la red provocara un rechazo de la marca. Lo que las once marcas más exitosas en
Instagram tienen en común es que "estas cuentas traen sus identidades y valores únicos
a la vida a través de imaginería cautivadora y un enfoque en sus respectivas
comunidades”

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 6.2. Actividades de Instagram en el Marketing

a) Mostrar tus productos.

b) Obtener retroalimentación o feedback de los productos y/o servicios.
c) Percepción de la imagen de tu marca.
d) Promoción de productos y/o servicios.
e) Fidelización de tus clientes.

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 “Las redes sociales son solo unas herramientas, tú eliges las estrategias”
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