Paso 3

Consolidado Grupo (207102_11)

Elaborado por:
MARÍA JOSÉ MARTÍNEZ BARBOSA
Código: 1.030.646.057
FULANITO PEREZ 2
Código: XX.XXX.XXX
FULANITO PEREZ 3
Código: XX.XXX.XXX
FULANITO PEREZ 4
Código: XX.XXX.XXX
FULANITO PEREZ 5
Código: XX.XXX.XXX

Formador(a)
RAFAEL ERNESTO SALAMANCA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Ciudad y Fecha
 INTRODUCCIÓN

La introducción es la primera oportunidad para situar al lector en el trabajo cuya

lectura va a acometer.
1. CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL
EJERCICIO.
Cronograma y roles de cada uno de los participantes del grupo.

CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL

EJERCICIO

Insertar imagen de cronograma

Grupo: Participante: Rol: Funciones:

207102_11 María José Martínez Director del Se encarga de proponer

Barbosa departamento soluciones, dirigir el debate
de diseño. para obtenerlas y de
consolidar las opciones para
ser presentadas a la Gerencia.
2. MAPAS MENTALES INDIVIDUALES

3. FORMATO IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE LOS USUARIOS

COLABORATIVA
Anexe en este espacio en el link, imagen, archivo de la encueta desarrollada
para la identificación de Necesidades de los usuarios
3.1 Presentación individual del listado de servicios inherentes al
producto elegido (Debe evidenciarse una de las siguientes tablas por
participante)
Aporte presentado por: Fecha:

Enunciado del
Necesidad expresada Atributos del servicio
Servicio
por el cliente (CÓMO)
(QUÉ)
 3.2 Síntesis grupal de los servicios Inherentes (Consolidación Grupal de los
servicios inherentes al producto de acuerdo a los aportes realizados
individualmente). Una tabla por grupo.

Aporte presentado por el grupo: Fecha:

Listado de
necesidades Listado de Servicios Descripción de atributos
expresadas por el (QUÉ) del servicio (CÓMO)
cliente
4. DESARROLLO DE LA MATRÍZ QFD (De acuerdo a los contenidos presentes en
el Entorno de conocimiento Unidad 2, Desarrollar el siguiente producto
colaborativo)

4.1. LA VOZ DEL CLIENTE.

HERRAMIENTA DE DETECCION (Adjunte modelos o link de la encuesta
aplicadas a los clientes para identificar necesidades)

RESULTADOS APLICACIÓN HERRAMIENTA DE DETECCION

Análisis de la encuesta desarrollada

4.2. NECESIDADES DEL CLIENTE. (De acuerdo a la síntesis grupal de servicios

y necesidades)
NECESIDAD 1.
NECESIDAD 2.
NECESIDAD X.
NECESIDAD X.
NECESIDAD X.
NECESIDAD X.
NECESIDAD X.
4.3. PARÁMETROS DE DISEÑO. Atributos específicos que caracterizan el diseño
y el cómo va a satisfacer las necesidades y prestar los servicios inherentes.

4.4. MATRIZ DE RELACIONES. Anexar la matriz diligenciada en formato

Excel en el foro colaborativo
En el foro debe estar subido el archivo en Formato Excel de la matriz de
relaciones, acá agregar una imagen o captura donde se pueda evidenciar
el diligenciamiento.
4.5. ANALISIS DE LOS RESULTADOS

Agregar imagen arrojada al diligenciar la matriz, Pareto de Brecha y su

respectivo análisis

5. MEJORAS DEL SERVICIO

 5.2 Presentación consolidada grupal de mejoras de los servicios inherentes
(Presentar una tabla por el grupo de acuerdo a la compilación y síntesis de las
propuestas de mejora presentadas individualmente)

Consolidado Grupal de Mejora de Servicios

Descripción de la mejoras o cambios a

Servicio a mejorar.
implementar para mejorar el servicio
1.
2.
x.
 6. COMPONENTES INNOVADORES DEL SERVICIO

¿CUÁLES SON LOS ¿CUÁLES SON LAS ¿CUÁLES SON LOS

ELEMENTOS ACTUALES MODIFICACIONES Y/O BENEFICIOS Y/O
QUE SE HAN ELEMENTOS VALORES AGREGADOS
MODIFICADO DEL INNOVADORES QUE EL NUEVO
SERVICIO? INCORPORADOS AL SERVICIO APORTA A
SERVICIO? LOS CLIENTES?
7. CONCLUSIONES
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Relacionada directamente con el contenidos, usando normas APA para bibliografía y web
grafía.