FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

Curso:

GESTIÓN Y AUDITORIA DE TIC

Docente:

ING. MARQUEZ VALVERDE GISCARD EDGARDO

Estudiantes:

TORRES QUILLAY LUIS ANTONIO

RAMIREZ GUERRERO RICARDO

SULLANA - 2018
 Fase del ciclo de vida:
Estrategia del servicio

Los proveedores del servicio son Para formular la estrategia, se deben Recursos Capacidades organización Métodos Técnicas y
Procesos y otras plantear las llamadas 4 “P”
organizaciones que suministran los herramientas.
actividades servicios a uno o más clientes:

Son los activos del servicio de un Existen 5 fases Las herramientas pueden
Procesos de la estrategia del servicio Hay 3 tipos proveedor de servicios. diferenciadas del ser:
Perspectiva Posición
desarrollo
 Simulación.
 Gestión Financiera Proveedor interno  Modelado analítico.
 Gestión de la de servicios Plan Patrón 1. Red
Demanda 2. Directiva
 Gestión de la Cartera 3. Delegación
de Servicios (SPM): Se recomiendan 3
unidad de servicios 4. Coordinación.
técnicas que son:
compartidos 5. Colaboración
 Campo de Negocio
actividades de (la Generación de) la  Roi pre programa
estrategia del servicio: Proveedor externo  Roi post-programa
de servicios

 Definición del
mercado.
 Desarrollo de la
oferta.
 Desarrollo de los
activos estratégicos.
 Preparación de la
implantación.