KEVIN ALEJANDRO VIÑA TORRES.

Microtexto 2.

La empresa Siglo BPO Ubicada en la ciudad de Bogota, la alta gerencia de la organización no

tenían proyectado implementar un sistema de gestión de la calidad dentro de su organización,
para ofrecerles a sus clientes una plena satisfacción de sus necesidades, por medio de procesos y
servicios eficientes y efectivos, evaluados de alta calidad; además de contar con un alto nivel
competitivo en el mercado del sector financiero, creando en su personal una cultura de
mejoramiento continuo. Para lo cual es urgente la implementación de la Gestión de la Calidad ISO
9001: 2015, como una gran oportunidad para que la empresa se estructure, y se pudiera por fin
enfocar en las necesidades de las partes interesada. Además, se pusieron como objetivos la
identificación del riesgo de calidad y la mejora continua para alcanzar la excelencia en la
operatividad, generar las acciones correctivas, los que les permitiría establecer políticas de
calidad. La empresa tiene planeado las objetivas cosas muy importantes gracias a la
implementación de la gestión de calidad ISO 9001:2015, desea conseguir el ordenamiento
organizacional, estandarizar los procesos y la trazabilidad, para identificar los riesgos y
oportunidades, de falta de calidad, generar una mejora de la empresa en el sector financiero con
la certificación.

Microtexto 2.

Con este propósito de objetividad, la empresa representa un cambio frente a barreras económicas
o de la inversión de recurso humano, que en un momento fue impedimento para la planeación e
implementación de un sistema de gestión de calidad. Esta empresa ha consolidado en su proceso
de certificación lograr el compromiso de la alta dirección con la obtención de certificación
identificando los requerimientos de los clientes para asegurar el sistema de gestión a seguir para
implementarlo de manera adecuada, con esto se efectúa el diagnostico aplicando la matriz FODA
redactando un manual de calidad en el cual estarán descritos los procedimientos y establecer una
matriz de registros de calidad para poder llevar a cabo las auditorias que se presenten internas o
externas, relacionadas con el cumplimiento de los requerimientos legales y del cliente,
demostrando que SIGLO BPO es una empresa organizada, controlada y que tiene sus procesos
estandarizados para una mayor confiabilidad en los servicios prestados